售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责：作为售后服务经理，你需要组织和管理好本部门的生产和经营工作，带领员工努力完成公司下达的各项经营指标。你还需要参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。此外，你需要完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。你需要全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。你还需要定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。你需要制定售后服务政策及员工的内部培训制度，并及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。你需要参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性，并及时向厂家相关部门反馈信息。作为售后接待主管，你需要服从领导，团结同志，发挥模范带头作用，增强团队精神。你需要严格执行公司的规章制度，带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量。你需要负责公司维修接待业务的正常运作和管理，并进行本部门员工的业务督导。你需要完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责，协调公司内外相关部门和工作环节。你需要收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈。你需要审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报，协助售后服务经理制定工作计划及开拓业务。你需要根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并及时处理重大的客户投诉及上报主管领导。你需要监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。你需要协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制，并向市场部提供用户信息和市场政策建议。作为售后接待员，你需要以服务客户为根本，对工作尽职尽责。你需要热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。你需要着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。你需要熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确地对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。你需要认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、为了保证客户交修项目的完成，必须掌握车间的维修进度，并按时将状态良好的车辆交付客户。对于未能及时交付的车辆，应提前与客户沟通并解释原因。7、严格执行交、接车规范，确保车辆交接过程顺利无误。8、在征求客户同意的前提下，根据维修需要调整维修项目。9、积极协助用户完成车辆结算工作，提供热情周到的服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，引导客户提高对车辆维修保养的意识。11、定期回访客户，征求客户意见并记录，以提高客户满意度。同时，根据相关项目做好记录。12、以真诚热情的态度待客，让客户永远愿意成为我们的朋友，加强服务理念。13、处理客户投诉时，根据实际情况认真耐心地解释，最大限度地降低客户投诉。14、建立客户档案，及时准确地输入ERP系统。15、做好客户档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。资料员职责及行为规范：1、以服务客户为根本，尽职尽责地完成工作。2、保持专业外貌，热情待客，诚恳自然地与客户交流，并保持个人工作区整洁清洁。3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4、认真保管和登记客户资料，按照工作规范进行操作。5、做好