电商薪酬及绩效考核方案

电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资=基本工资+奖金（考核工资）+餐补+全勤奖+加班工资+业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的体现。具体参照考核情况发放。3、餐补是所有正式员工享受的津贴150元。4、全勤奖月度内没有迟到请假的员工按照基本工资的10%发放。5、加班工资6、业绩提成附表1

淘宝运营人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1销售目标、销售计划2营销活动策划3（常规活动）直通车转化率4钻石展位转化率5网店独立访客数量6淘宝客推广完成情况7站内活动申报成功数8站外活动申报成功数9关联销售（客单价）10站外免费推广情况11宝贝违规降权处理是否第一时间作出妥善处理12宝贝标题及页面seo优化每周一优化13专业知识（通过对数据分析的应用等专业知识考核判定）514岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5能否胜任工作15工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假16工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务17工作责任心（是否主动承担更多责任）318团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）419礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）220是否提出有益于团2电商薪酬及绩效考核方案电商薪酬及绩效考核方案备注备注附表2附表2淘宝客服人员考核队发展的建议21是否有重大失误322超额完成销售指标23各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送24完成指定的其他工作325综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：编号指标权分自评主管考核面电商薪酬及绩效考核方案电商薪酬及绩效考核方案淘宝客服考核1售前咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）2售前有效客单价（实际销售额/下单付款人数）3售前旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数）4综合销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）5售前首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间）15秒以内6售前催付款7综合打字速度（以分钟计，越快越好）每分钟40个字以上8售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9售后售后处理（退换货率）10综合聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）11综合专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）512综合满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）13岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5能否胜任工作14工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假15工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务16工作责任心（是否主动承担更多责任）3

17团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）418礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）219是否提出有益于团队发展的建议220工作中是否有重大失误321超额完成销售任务22各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送23完成指定的其他工作3站外推广工作24综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1产品卖点挖掘62编辑产品信息63平均页面访问深度5

4单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47创意活动文案58推广软文59微博、微信KPI指标6每月不少于2次10专业知识（文案撰写功底、文案撰写速度）511岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5能否胜任工作12工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假13工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务14工作责任心（是否主动承担更多责任）315团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）416礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）217是否提出有益于团队发展的建议218是否超额完成岗位内其他工作19工作中是否有重大失误320各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送21完成指定的各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表4淘宝美工人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1直通车点击率6展现点击率0.5%以上

2砖石展位点击率6展现点击率0.2%以上3平均页面访问深度54单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47活动海报制作58图片处理的专业度59店铺装修6每月不少于2次10专业知识（通过对图片处理等方面的专业知识考核判定，越优越好）511岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5能否胜任工作12工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假13工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务14工作责任心（是否主动承担更多责任）315团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）416礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）217是否提出有益于团队发