银行柜面人员文明服务个人总结

银行柜面人员文明服务个人总结五年前，我成为**银行的一名普通员工，对未来生活有着美好的向往，对银行工作有着无限的渴望。从那天起，在我日复一日、年复一年的日常收发工作中，我不仅对工作充满了热情，而且还有追求完美的心，为提高自己的专业技能和服务水平做出了不懈的不懈努力。我以务实、求实、一丝不苟的态度处理各笔行业的事务，以一种自然、豁达、善良、宽容的心态接待每一位客户，以团结、互助、平和、谦逊的态度与我的领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量。由此，我体会到了服务的魅力，“以客户为中心”的真正含义，集体的温暖和力量，并因此得到了领导同事和客户的一致好评。我很高兴我能有这么好的工作环境和工作条件。同时，我为自己设定了一个高标准和严格的工作目标:严格要求自己，不断提高自己的专业技能，不断拓展和拓展自己的业务知识，亲切、快捷地为每一位客户提供服务，成为一个具备扎实的基本技能、全面的业务知识和简单的服务标准的多面手。过去几年的实践也让我真正理解了服务的本质和服务的内涵。我知道平时只有通过实践技能和勤奋的业务知识，才能掌握服务的技能和流程，提高分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，提高客户满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务1。微笑是文明、优质服务的开始微笑是自信和无声语言的标志。它传达了一个友好的信息。它是人们交流中最丰富、最具感染力和最具征服力的表达方式。柜台是银行的窗口。柜台人员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展现形式。只有发自内心的微笑，我们才能与客户进行最真诚、最有效的沟通。与年轻漂亮的同事相比，我没有先天优势，但我相信“互信源于内心”。只有真诚的微笑才是最吸引人的，真诚的心才能传递给顾客，用发自内心的真诚微笑温暖顾客的心，这足以赢得每一个顾客的信任，从而赢得顾客的信任。我非常清楚客户是银行的宝贵资源，只有和客户在一起，我们才能生存。服务是银行经营的基础，是银行效益的源泉，是银行的灵魂，是银行的生命。因此，无论工作有多紧张，工作有多累，家庭有多忙，直到午夜，我们都不能看起来不开心，因为这将使顾客觉得他是一个不受欢迎的人，将引起顾客的怀疑和不满，并将实际上把许多顾客拒之门外。一位客户几次来我行办理业务后，他告诉我们他在全国许多银行办理过业务。相比之下，华夏银行的员工给他的印象最好。我真诚而自然的微笑让他感到亲切，在华夏银行，他感到宾至如归。虽然他们的部门已经搬到了离其他银行很近的地方，但他仍然愿意来我们银行处理业务，成为我们的忠实客户。事实上，在我的日常工作中，我总是随时随地面对顾客的目光。好像我每天都要面对“考官”。我做了多少意味着“考官”能给我多少印象，也意味着他将决定如何对待我。顾客对我的态度实际上是我自己言行的一面镜子。我不能批评镜子的不好，但应该在镜子里更多地反省自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而，对所有顾客来说，表达他们对工作的满意是非常困难的。但我知道，除了着装整洁、使用文明的语言和做好工作前的充分准备之外，微笑是不可战胜的武器，保持良好的态度和养成微笑的习惯。不仅是我要微笑，我们的顾客也要微笑。这样，即使是第一次在华夏银行办理业务的客户，也能在给别人带来快乐的同时，感受到亲切和快乐。2。技能是提高服务水平的基础一句老话说得好:“如果一个工人想做好事，他必须先磨利他的工具。”没有优秀的业务技能和熟练的操作技能，银行网点的一线员工无法为客户提供完美快捷的服务，也无法做好本职工作。在我进入华夏银行之前，我不是一名金融从业人员，也没有从事过经济工作。银行工作对我来说是一片崭新的天空。因此，我非常重视加强学习和提高业务技能。我知道技能是提高服务水平的基础。只有掌握熟练的业务技能，我才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。为了提高工作效率，赢得客户的信任在8小时工作时间内很难有足够的时间练习技能，所以我从午休、夜班和休息日抽出时间来练习，坚持“缺什么，补什么”的原则。我过去打字不够快，准确性不高，所以我坚持每天练习10分钟和20分钟，练习打报纸和书，并坚信有一天“铁棒可以磨成针”数钱没有捷径可走。只有做好每一个微小而标准的动作，进行无数次的机械重复，将心、口、手结合起来，才能提高速度和准确性。我很清楚，只有时刻把握，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕乘法的精神，才能把我的技能练好。只有通过练习基本技能，我们才能提高处理业务的速度。3。知识是提高服务能力的有力保证人们习惯于把服务理解为一种态度，也就是说，好的态度等于好的服务。事实上，否则，服务有其更深的内涵。服务提供者必须具备良好的专业知识、守法合规意识和周到、准确、快速、高效的服务技能，知识是提高服务能力的有力保证。良好的专业知识来源于正常的学习和日常实践我非常注重所学知识与实际工作的结合和应用，从工作中学习，在工作中提高，在工作中实现。坚持“博学、审问、仔细思考、清晰论证、诚实实践”的原则，我们可以在工作中多听、多学、多做、多思考。听从老师和领导的指示；在处理业务时学习大师的操作技能；做生意的时候，要特别小心，注意容易出错的环节和细节，遇到困难和问题要立即向师傅咨询，以便及时为客户解决问题，做到熟能生巧。完成业务后，想想你为什么要这么做，是否有更好的方法去做。这样，你可以做得更仔细、更好。提高学习理论水平，积累实践经验有了对创新、改变和学习的渴望，一个人应该做好自己的工作，热爱自己的工作，钻研自己的工作，并且熟练地完成自己的工作。我们银行位于家具市场。家具所有者习惯于用现金结算账目。他们不能意识到大额现金的不安全性，违反中国人民银行关于加强大额现金管理的相关规定。因此，我用我的知识及时向他们推荐本地支付可以用银行本票，远程支付可以用电汇，既方便又快捷。同时，我尝试开立一个单位结算账户来处理相关的结算交易。银行的工作不时地发生变化。新事物和新情况每天都在发生。这要求我们密切关注形势，尽力改变自己，更好地规划我们的目标，学习新知识，掌握新技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户需求。顾客的需求对我来说既是压力也是驱动力。在业余时间，我参加了从专科到专科的会计专业学习，并成功获得了200*会计专业学士学位，丰富和武装了自己的知识，为服务技能的提高提供了强有力的保障。4。沟通是做好服务的有效手段。用心理解，善待客户，这是做好服务的基础。如果顾客满意，他会把他的快乐传递给他人。如果他心情不好，他也会和别人谈论原因。这种效应不是简单的加减，而是以n次方的形式扩散在一些小细节上，它不仅反映了我个人的形象，也反映了我们襄城支行的整体形象因此，在工作中，我经常从换位思考的角度观察和体验顾客的心态和具体的服务要求，以真诚换取顾客的真实感受。从顾客的角度来看，我想思考顾客的想法和顾客所渴望的，并努力做到最好。襄城支行的许多客户离我行很远。当他们来处理业务时，他们在路上花了很多时间。每当他们遇到这些顾客，我都会改变立场去理解他们的心态。因此，我会在顾客每次光临时向他们致以诚挚的问候，耐心细致地倾听他们的服务需求，尽快处理好相关业务，并提醒他们一些意想不到的细节。例如，有些顾客很久很少来一次。客户无需说愿意将所有的户口本、季度结息单、结算服务费收据等文件整齐完整地提交给客户，为这些客户节省了来回的时间，为他们提供了方便，也给他们留下了华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得在华夏银行开展业务是正确的选择，是一种服务享受。我非常清楚，为了实现这一点，我们必须加强与客户的沟通和交流，了解他们的基本情况。当顾客讲述他的需求时，做一个忠诚的倾听者，仔细倾听顾客的需求。从客户的服务需求出发，结合业务操作流程，及时沟通和协调需求与系统规范之间的矛盾，及时为客户提出合理的建议，尽一切可能为客户提供全方位的服务，让客户尽可能获得意想不到的服务如果我们的银行位于家具市场，客户每天都会存入大量现金。根据家具行业的付款习惯和合同约定，付款通常是在积累了一定的金额后进行的，所以他们中的大多数都是通过活期存款账户在我行存款。有一次，一位顾客来询问如何在方便支付的基础上赚取更多的钱。听了他的要求后，我向他介绍了华夏银行新推出的七天联动通知存款品种。客户欣然接受，从此成为我们的忠实客户，并介绍相关商户到我行办理此业务。冷静听取客户投诉，认真分析原因，研究解决方案，并以真诚的态度进行解释，以获得理解。不管结果如何，主动回复，避免引起顾客的抱怨，学会使用一些技巧来处理紧急事件，比如“先处理情绪，然后再处理事情”我们有一个家具店的顾客，他迫切需要带现金到其他银行去其他地方存款。当他告诉他需要提前预约大量现金时，他非常兴奋。通过了解并结合我行现有业务，他提供了大量异地汇款。几分钟后，另一位顾客很快收到了货款，并及时发货。顾客直接说了谢谢。顾客的一句温柔的感谢让我深深理解了“诚信铸就品牌，服务铸就未来”的服务理念的深刻含义，并时刻为自己的地位感到自豪。5。团结是提升整体服务形象的无形力量我很清楚，在华夏银行的大家庭里一起工作和学习是一种缘分。同事应该互相帮助，团结协作。他们不仅要自己进步，还要关心年轻同事的成长，帮助他们尽快进入工作岗位，充分发挥团队力量。只有把注意力集中在集体上，他们才能把各种工作做得更好。例如，通过各岗位的共同努力、密切合作和协同努力，本票业务的发行可以在很短的时间内完成。例如，贷款到期的相关信息应提前反馈给信贷部，客户服务工作应与信贷部协调进行，以使客户满意。我相信，只要我们保持团队精神，在日常业务中团结互助，在一个地方思考，在一个地方努力，我们就能把各项工作做得更好，从而提升华夏银行的整体形象。6。满意是服务工作的目标优质服务体现在平时的每一个小生意和细节中，“世上无难事”。我相信，只要一个人用心、用心、真诚、自信、耐心，认真处理第一笔业务，接待每一位客户，他就能在平凡的岗位上取得非凡的成就。挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户根据客户的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，实现服务质量无差异在与高端客户或老客户打交道时，我们应该主动问候客户。如果我们能准确地称呼他们的姓氏和职位，并表达我们对客户的熟悉程度，她会觉得受到重视，从而缩短“距离”,并可能有形或无形地增加我们的业务。对于第一次接触的新客户，应积极、热情、准确、快速地做好各项业务，给客户留下良好印象，并产生下次来华夏银行办理相关业务的内部冲动。一位女性客户第一次来我行办理存款业务。根据她存的大量钱，她注意到了自己的言行。通过交流，她知道她经常周游全国。她向这位顾客推荐了我们的华夏美容保健卡，顾客欣然接受。经过几次试用，她非常满意，特别是从其他地方免费取款，并介绍她的好妹妹到我们银行办理美容卡。我认为，只有树立高质量服务的坚定理念，掌握高质量的服务技巧，积极捕捉高质量的客户信息，为客户发现和识别高质量的客户，主动汇报，为总裁或客户经理提供进一步改进、跟踪和维护客户的便利，才能达到1+1>2的效果因此，高品质体现在平时的每一个小生意和细节上，好品质体现