接待工作礼仪培训课件

接

待

工

作

礼

仪

常

识海南博美集团前言：人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，

国家无礼则不宁。

----荀子

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。1什么是礼仪？2追礼属仪垃的据功摆能从界个唐人俘角悄度从乡丰团容体鸡角跃度①有眨助下于守提匀高劳人苹们叶的冠自铅身甜修扇养级。②有宰助挤于青美潮化春自赞身胸、剂美啄化弃生骡活塔。③有报助泛于研促但进设人五们铅的师社值会芽交汉往浓，霸改台善魔人掩们屑的意人患际系关著系哀。④有菊助跃于或净没化见社籍会工风烦气妥。①礼忧仪止是四企移业六文忧化誓、苹企棚业破精壤神数的臣重暑要口内嘴容监，帅是艳企隔业绪形喇象升的杯主港要狱附插着冻点衔。②国珍际揭化律的脊企爷业进，乖对尸于略礼鲁仪基都够有办高廊标榆准崇的样要付求捐，漏都饲把碗礼吴仪偿作叶为乖企慨业窗文师化熟的揭重恳要钉内师容晌，凉同胞时赵也触是呆获商得沸国植际爷认末证舌的咬重植要搂软廉件浑。论驳点查：1、臂我挖们从博嘱美租集吹团抵的泻公庭司娇文片化私是好什浆么?2、愁想之对锹外签塑丽造恢怎抹样骨的拢一晚种栋企蓄业且形垄象?目妈录接玻待词工铸作屿一奔些抗礼话仪堂知蓝识二乘暴车礼的匆座滨次落安歪排开台、同关棚门指的则礼锹仪

接待工作中座次安排常识一三四介洁绍呜他庆人纺的荒礼池仪五参跨加乖正违式痒宴谣会揉向援客好人移敬俯酒难的棋礼逗仪贞要亩点六一歌、接含待怜工偿作愿中惩座检次须安张排嘉常要识(一)会济议宪主恐席榜台睁座烦次智的术安赤排1、屋主译席副台帽必笼须排欢座雾次口、稻放窑名壶签起，以灿便厕领厦导煮对税号以入拖座薯，烂避帜免究上默台宿之府后碰互金相主谦菠让欲。2、喉主茄席董台妖座吗次缠排题列愁，领脾导暴为熔单熔数查时些，主榆要很领早导纯居纳中睬，2号结领岂导警在1号亭领央导巨左骂手型位孝置誓，3号田领岔导尊在1号辰领句导讯右贝手园位碧置稿；领爷导肿为称偶己数耻时倡，1、2号晋领钢导四同踢时臭居电中剃，2号粒领隆导屿依额然陶在1号丢领尼导妥左在手击位乏置舒，3号牛领断导功依免然融在1号鹿领掌导冠右造手细位删置弄。3、如几柄个慨机雪关押的象领演导殊人灶同千时活上射主颗席格台益，保通凑常厕按皇机峡关部排读列外次强序滤排完列茎。可匹灵剂活雄掌同握狂，香不殖生怪搬丙硬砖套圾。如舅对切一我些唇德会高袋望经重捐的比老施同怪志幸，子也低可松适蜻当钳往妻前练排摸，讨而棒对口一奖些耐较博年防轻烦的凑领百导永同嘉志造，释可滚适乳当傲往督后瞎排甘。功另众外介，浙对剥邀渠请都的洲上筋级侦单涌位杰或帽兄锁弟艳单让位太的族来朽宾剂，帝也棵不割一煤定怕非侵得犁按访职忠务飘高必低庸来鱼排岭，惑通精常望掌昆握谣的偿原收则窄是焰：咏上星级揪单永位幅或伯同晶级昂单叶位渐的骄来祝宾闲，抬其团实来际伞职屯务爸略齐低楚于希主弊人播一赵方开领爱导物的展，触可泊安妈排鹊在樱主咱席孤台站适京当墙位豪置络就柴座匹。臂这阔样筝，逃既特体顾现幼出能对基客筛人罚的懂尊印重险，释又祥使森主狼客组都掠感池到枕较咏为控得茂体屡。4、穷对痰上译主域席透台课的梁领挽导挥同赤志缴能吉否片届惜时舟出权席锅会乔议岔，独在榴开湾会跟前仆务悔必受逐取一脂落将实旋。临领告导员同拿志只到盟会阅场询后沉，羽要展安渣排玻在辱休妈息棍室动稍豪候糊，凑再锡逐标一箱核萝实抓，柄并也告体之云上杨台卧后扣所双坐跃方淡位猫。督如怕主祥席宏台哪人鱼数碍很甘多惰，兄还券应怀准愉备鄙座役位府图宴。棋如搞有尸临究时怠变波化爹，勤应服及剂时户调蒙整险座裁次脸、窗名竖签境，眯防希止绢主呜席秋台逗上廉出肆现页名户签脱差视错回或糊领翠导栏空应缺骗。毫还挠要现注寸意仇认终真册填翻写稍名形签没，纷谨陵防拼错供别靠字绕出西现避。一孩、接剖待狐工啦作编中各座恳次改安叛排分常原识(一)会熄议毫主拘席听台书座矛次掘的耐安绕排主盯席愈台临人劫数似为瞎奇奔数穷时主橡席因台笼人贺数损为扶偶志数沙时(二)宴执席千座龙次随的浩安积排宴嫁请黑客鼓人须，田一槐般主毛陪赏在痒面钉对幼房寻门幼的压位越置，酬副推主桂陪挪在透主树陪国的肾对刷面会，1号至客烈人残在凶主碗陪振的洽右渔手追，2号茅客撇人香在槐主览陪舟的历左汇手姜，3号银客进人炒在笼副蔽主购陪怕的夏右决手既，4号视客乞人促在刮副鱼主坦陪叠的忍左粒手解，南其拳他差可贤以续随茧意墓。盾以全上据主温陪办的尿位凳置定是浑按嫂普柱通末宴菊席兰掌柱握抗，挨如百果膊场孩景级有己特痰殊翠因惜素益，肚应肚视党情涂而小定关。(二)宴列席挥座缺次滤的河安披排中扬餐置桌西张餐撕桌（宏三达）父合遮影枯座膏次剃安柏排知与蚊主售席闭台舌安势排圾相贵同(四)茶蜘话瓶会页、读座粘谈锈会雾座伐位回安微排长轰条左桌注延：A为自上觉级视领路导洽，B为局主颈方仅席沙洒发沫桌二、接枯待心工校作丘一宗些项礼界仪窝知估识迎每接受礼狱仪迎侄来内送示往抖，咸是淘社岔会下交桑往仗接匙待匹活纪动循中纳最社基永本扛的品形武式妻和银重负要浸环耍节疑，鹿是壮表忙达龄主挽人隶情赤谊蛙、毫体乱现茫礼亿貌杯素冬养确的蛇重拌要考方也面绸。尤飘其认是犹迎隙接误，是弯给劈燕客棕人已良容好喊第隙一磨印社象就的添最雾重垫要殿工悼作窜。给郑对知方墓留努下才好纲的速第修一考印册象叉，赞就移为拒下号一疯步消深飞入春接虎触董打杰下积了据基喜础棍。本迎勿接搂客骑人唉要亲有嘴周岔密炉的抓布建署愈，靠应除注微意点以怕下庸事羽项大。(一)迎捏接出礼蚕仪1浇.对昂前烫来川访诉问关、附洽萍谈败业医务宅、灶参勒加代会包议吸的狂外呆国滔、士外芳地坏客叨人科，姐应首断先良了删解向对晋方催到燃达雀的专车外次录、满航殃班垄，王安垄排来与泳客誉人局身恢份侧、嘴职治务失相们当贺的薯人唉员没前杰去是迎颂接杠。若标因描某散种宫原渴因件，恭相均应匀身颈份槽的师主筝人切不谷能决前束往柿，健前谁去殖迎刑接氧的容主外人所应阻向辰客准人绿作毅出硬礼浴貌饲的鞠解堵释岛。2荷.主氧人伐到贪车历站属、乓机菊场嚷去柳迎缴接司客姿人鉴，应涨提佳前刻到篮达渗，恭饶候程客细人乔的凭到劫来壮，村决同不数能绒迟政到川让依客父人萝久遵等疏。乖客荡人刚看映到括有单人叶来蒙迎员接站，蠢内袜心智必世定陡感穴到踩非迟常捏高歇兴励，饱若咬迎至接告来叮迟许，桐必漏定爽会懂给而客碌人户心后里漏留搭下片阴佳影车，占事怨后赞无洗论李怎咽样丘解选释躲，滩都视无淹法考消令除乘这默种额失丸职抖和帜不拒守便信愿誉既的剧印碍象晶。(一)迎巨接艰礼离仪3貌.接场到谷客厦人橡后认，陶应首箩先闪问亭候“一旗路妨辛侧苦草了”、“欢秃迎蜡您桂来导到x贿x菜x”等掩等纸。然尽后闷向唯对辈方蝴作点自后我切介凝绍雷，如蔽果纽奉有疾名开片每，忘可阅送蕉予省对延方讽。一鼓是掏当体你反与休长迷者么、盘尊逗者宪交驱换甩名贱片涛时支，旷双蚊手设递织上建，丸身洁体疲可岩微喇微阅前屈倾购，说益句“请颂多械关项照”。你袭想叶得疑到笼对袄方笑名柜片懂时别，裹可险以秆用已请游求樱的项口它吻财说炒：“如铺果踏您辟方友便匪的蚕话贯，南能行否括留组张冻名霉片炊给朱我播？”二是手作刺为悔接没名查片编人铲，谦双省手不接纯过厅名从片浇后盟，策应文仔院细另地元看欠一言遍究，院千扩万忌不质要木看帮也稠不碎看送就车放晒入嚷口投袋糖，猴也经不段要宫顺书手涌往渴桌仗上知扔遇。（淡一猴）冲迎饲接卷礼眨仪4钩.迎袄接董客件人肥应年提诱前睬为撤客纷人躺准夸备峰好湿交令通热工杨具钉，不毫要阳等接到殖客愤人圣到抹了鼠才纪匆墙匆领忙纹忙扮准蛮备属交抵通埋工粱具闪，熔那闻样阵会秩因由让副客怪人忌久绳等判而复误续事惜。5返.主皆人编应物提屿前因为尝客上人盘准斥备积好有住获宿轨，挂帮妇客似人志办园理汗好旋一励切疼手今续芹并应将妇客看人坦领读进梢房垄间亭，逼同除时园向尿客牺人疑介熊绍齿住乱处免的译服我务不、劫设部施敌，功将联活冲动湾的召计历划傲、蛮日链程劣安零排撑交燃给探客队人郊，含并笑把紫准校备尽好漠的姨地宏图尿或温旅贱游熟图码、雅名妈胜忆古盈迹路等帐介催绍姿材狭料沫送颈给廊客定人秋。（竟一表）逐迎厨接稠礼肝仪6雁.将念客拿人狼送绘到薯住哨地舒，支主篮人佛不丹要喜立块即衣离德去宽，羊应僚陪藏客晋人千稍庆作席停夹留蚁，病热勾情瓦交俩谈撞，陈谈她话眯内谋容法要伸让脊客答人史感民到景满谜意绕。疫考饰虑厕到帜客刊人腔一朵路盲旅淡途险劳巨累粪，远主燥人段不央宜林久眉留暂，炮让车客靠人缎早功些战休搂息野。扎分牧手强时照将棒下岗次借联丝式系渐的达时冻间赢、戒地招点陡、盈方烤式通等蜻告防诉邻客光人减。(二)名掀片动使益用雹的仙礼发仪在降商寸务滴交躁往宿中仓有置两吹个喜关达于捡名要片逝使渡用材的狸要企点华：随春身爪携伞带灯名励片一朴定曲要依有务名下片一二名器片辣不记准毒随登意驶涂冤改1名扰片掀不泄提税供的私套宅族电声话2名分片鬼上茄一庙般惜不退出宵现仇二芹个舟以太上搬头捕衔3（遥二墨）积名瘦片芒使镰用子的叹礼晶仪名里片立的棍外迎观撒内闸容船上杂有蔑三炭不犹准训原窄则讨：（偿二本）培名灭片染使归用耍的候礼阶仪索湖要屯名旧片攀有第几烟个馋点浅要廊注斜意厉：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接拨受司别挪人轮名辆片湾的伴注良意耗事奏项穿：名攀片具使快用底的塑礼归仪(二)接夏待盖客蚁人恶礼添仪接象待义客波人郊要古注假意搬以还下桃几寨点杆：1矮.客惜人捕要茅找届的明负灶责跌人洽不捕在谜时富，妻要键明讨确酱告拣诉威对平方唤负比责攀人摸到挺何突处吓去尿，愉以薄及猾何覆时税回隔本袋单纵位嫁。杨请设客虑人景留棕下喉电达话驱、筒地历址障，筹明葬确燥是印由百客心人葛再管次央来意单朽位暂，应还巴是指我馋方略负热责谱人翻到爱对都方阶单宴位芒去2况.客民人挑到艘来净时搅，足我斜方串负钢责甚人雅由染于渐种最种失原语因溜不寻能攻马耳上技接筝见液，奋要闻向撞客眠人邻说持明将等圾待激理蛙由本与使时急间死，兄若遣客度人碎愿够意倦等竞待批，过应蒸该若向许客险人孔提歉供丽饮遥料界、评杂梯志倦，歇如猴果粉可相能智，薄应坡该短时痒常难为陕客都人注换傍饮现料救。3冲.接颂待岩人崖员硬带贯领院客赌人隆到咬达惰目夕的榜地羊，君应荷该摸有垦正钩确刮的洽引碗导愁方聪法直和稀引盏导治姿秧势忽。4著.诚对心哨诚剖意胃的疏奉桶茶寄。逝闽习南粱地泊区池习倘惯应以奴茶絮水确招吉待贸客诉人沃，劳倒塑茶论有帮许间多蛙规耳矩厌，折递存茶稼也快有听许坛多敬讲市究竭。洞有冷一圣点顽要多引残起粉注填意桥的手是耻接蒜待夏人医员既要巨全润程简在晨现茫场仇服班务数。（1）走企廊顶的型引块导糟方凡法董。接完待爹人旗员却在考客乱人荣二呼三阁步帝之蚊前初，益配牲合酸步庄调妖，氏让损客纺人舌走司在坊内胶侧住。（2）楼搂梯俊的摄引铲导堪方浅法颂。当哀引办导昂客削人析上辆楼色时米，霜应厉该辞让拾客抵人罢走任在桶前果面抬，菠接觉待结人多员块走帝在忽后缓面降，穿若叛是候下献楼蜜时乡丰，占应折该误由视接少待疮人广员原走壳在站前债面握，轮客情人斯在辫后荣面馆，郊上瓜下胀楼哲梯码时湾，滑接申待罚人况员逢应悄该垂注抚意察客孟人困的鱼安积全序。（3）电屯梯冲的榴引棵导图方滤法培。引景导树客洲人名乘霜坐寒电饰梯常时降，奏接去待磨人渐员帽先狭进茶入坦电蠢梯感，添等糕客牢人晶进遇入他后恒关库闭该电忆梯肠门原，接到躬达态时宰，匆接竿待寸人疑员嫩按“开”的规钮草，洋让剃客之人捉先肺走构出拨电雨梯蚂。（4）客女厅体里售的询引待导激方茄法无。当任客绒人类走意入眉客竿厅僵，撤接献待脑人附员驳用辩手州指迈示榆，场请谷客利人原坐峡下台，倡看遵到亮客净人伸坐恋下瞒后译，竞才裁能圾行灭点摊头戚礼阵后阀离樱开钩。秆如平客唤人填错德坐呈下捕座脂，长应竭请谊客宏人编改篇坐挑上父座漂（怠一所般竹靠励近苹门警的素一繁方洪为宇下殿座披）挠。(三)接特待咸客载人娇礼袭仪三剧、淋乘妇车棒的津座申次亭安撤排小潮轿引车１戚、陪小眨轿排车晌的旱座域位的，兽如涌有啦司织机奔驾皇驶淹时辜，以突后铜排献右蚂侧漏为躬首静位壮，左太侧慈次险之煤，迟中替间炒座咱位陶再裙次膜之姥，昌前牵坐古右澡侧朝殿棍后锣，炉前负排季中帅间在为奶末年席陕。２羽、虫如支果廉由蚂主谋人识亲须自覆驾真驶枪，以淹驾平驶底座亭右贞侧假为悲首蕉位维，后骗排眼右们侧低次椅之泻，浙左胞侧换再钢次螺之眉，终而桌后扒排收中奖间阀座悉为夹末散席短。３工、崇主仅人普夫而妇掌驾稀车怖时鸽，瓣则运主锤人饰夫凳妇疏坐方前秃座吃，忆客饺人灯夫支妇嚼坐拘后简座仅，牲男钞士遇要降服睁务膀于率自岂己圆的鉴夫盾人辩，榜宜祥开阶车西门肥让棵夫这人写先差上切车疾，吸然困后窄自贪己肾再皂上镜车犁。４患、堡如搭果来主炒人扎夫按妇恼搭费载悠友仇人储夫来妇越的污车忆，进则缺应孩邀具友绢人牢坐润前让座暖，秃友疫人饱之除妇摩坐邮后条座进，蜘或燃让谣友普人痕夫止妇醒都逗坐剥前硬座森。５弄、纹主碰人猜亲天自究驾醉车控，挺坐刊客晃只症有剧一榜人牢，设应道坐芬在末主暴人垄旁洒边感。娘若锋同甘坐却多涌人忆，汁中菜途尼坐村前垃座译的骆客蚊人喘下漠车网后团，题在造后袄面科坐兆的哲客阅人饱应衡改恰坐悦前泪座耽，画此娱项垫礼那节磁最醉易去疏词忽皱。６含、女稠士午登碰车攀不净要唤一贴只虑先堡踏斑入竿车滋内抄，乞也蒙不厅要勾爬弄进帖车飘里袍。需鄙先泪站洒在孩座哪位营边液上突，甲把传身绵体叉降蚕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