地产项目交付后评审模板

XX项目交付评审会2020年4月汇报人：项目总目录0102

二、工程进度及验收情况

四、物业承接查验及筹建

交付风险梳理回顾三、

六、五、交付组织方案满意度提升方案

一、交付任务及目标，目录01个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知05对未来的计划和展望01个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知Part01交付任务、目标1.1交付项目概况十里锦绣：总用地面积：98783.49m2总建筑面积：

170241.62m2物业费单价：别墅区3元/m2，另收取0.5元/m2公共能耗费；高层区1.7元/m2，另收取0.75元/m2公共能耗费总户数：868套机动车位：1186个（地上车位264个，地下非人防车位617个，人防车位305个）本次交付期别：一批次全区交付本次交付套数：868套本次交付楼栋：1栋-51栋，53栋，54栋-68栋、69栋-80栋；交付标准：毛坯合同约定交付时间：2020年5月30日1.2、交付目标成功标尺95%到访率92%首月交付率XX分交付满意度无品牌舆情无群诉事件客诉舆情XX条/户均户均缺陷，目录01个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知0501个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知Part02项目工程进度及验收情况2.1、

工程进度—单体业态楼栋号单体现场形象进度售楼处52#已装修完成80%，待移交物业双拼别墅1#-53#1、单体粗装修完成，户内腻子、地坪完成；2、户内穿线、开关面板安装完成；3、楼梯栏杆、户内栏杆安装完成；4、窗框安装完成，窗扇安装完成。联排别墅54#-68#1、单体粗装修完成，户内腻子、地坪完成；2、门窗及栏杆安装完成；3、水电户内穿线完成；高层区69#-80#1、单体粗装修完成，户内腻子、地坪完成；2、门窗及栏杆安装完成；3、水电户内穿线完成；户内墙地面完成，细部品质提升2.1.1、

工程进度—单体-户内观感更多现场进度照片，由项目自行添加，照片需带水印时间户内防水完成公区电梯厅装修完成2.1.2、

工程进度—单体-公区精装更多现场进度照片，由项目自行添加，照片需带水印时间地库墙地面完成，细部整改地库电梯厅装修完成2.1.3、

工程进度—单体-地库更多现场进度照片，由项目自行添加，照片需带水印时间外立面完成，外场景观施工2.1.4、

工程进度—单体-景观更多现场进度照片，由项目自行添加，照片需带水印时间项目航拍2.1.5、

工程进度—单体-全景图更多现场进度照片，由项目自行添加，照片需带水印时间2.2、工程进度-节点执行交付计划节点执行序号节点内容原计划节点实际完成情况备注1室内给排水施工完成2019-10-30完成2室内强电系统施工完成2019-11-15完成3室内消防系统施工完成2019-11-30完成4公区装修工程完成2019-11-30完成5室外市政综合管网完成2019-11-30完成6室外景观园林完成2020-3-10除塑胶跑道、环氧，其他全部完成7弱电智能化工程完成2020-3-10完成8外立面装饰工程完成2019-12-31完成示例2.3、项目验收进度编号工作事项责任单位协调、责任人计划完成时间实际完成时间备注1消防验收合格单工程2020-3-252019-12-202环保验收单开发配套2020-3-252019-12-53规划验收合格单开发配套2020-3-252019-12-244防雷验收合格单工程2020-3-272019-11-305分户验收工程2020-3-202019-11-306正式电验收工程、开发配套2020/3/122019-12-257正式水验收工程、开发配套2020/3/122020-3-058质监预验收工程2020-3-102019-12-139竣工验收工程2020-3-202019-12-2510竣工备案开发配套2020-3-302019-12-2711燃气验收开发配套、工程完成2019-12-2512广电、电信验收开发配套、工程2020/3/122019-12-2013市政、绿化验收工程、开发配套2020-4-2014物业预验收工程、开发、物业2020-4-3015污水验收工程、开发配套2020/3/3017综合备案开发、工程2020/5/20，目录01个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知0501个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知Part03项目交付风险梳理回顾3.1项目前期风险销项回顾序号风险类别风险描述风险暴露阶段应对措施风险评级关闭时间/状态责任人当期进展1质量风险

经营启动会

★

2

生产启动会

★★

3进度、验收风险

开盘前检查

★★★

4

中期检查

★★★

5客户风险

★★

6

其他过程中检查

★★

7

★

项目前期共计梳理风险XX项，销项XX项，未关闭XX项，销项率XX未关闭及新增风险风险1.疫情影响施工、验收进度描述：新型冠状病毒影响项目整体施工，验收进度风险类别风险分析：项目于2月23日开始零星复工，大批量复工时间在3月10日左右，比原计划复工时间晚30天处理建议：目前项目因疫情影响可能会延期交付的函件已对客EMS寄发，并利用此次疫情原因，沟通政府，避开工地开放，预计取得交付证时间在5月20日左右责任人：完成时间：5月20日风险等级：中影响户数：868户3.1.1、项目交付未关闭风险1-xx风险2.联排别墅负一层面积争议描述：客户认为项目公司将层高为5.8米的负1层，分割出一个夹层，并将两部分的面积累加卖给客户（两层，每层层高2.9米，每层面积30平米），要求补偿风险类别风险分析：客户认为存在偷盗面积，合同欺诈处理建议：合同附图与现场一致，有明确面积示意，明确拒绝客户此诉求不成立，目前正在与客户代表及政府部门沟通中责任人：完成时间：5月20日风险等级：高影响户数：88户(54#-68#所有联排别墅客户）3.1.2、交付未关闭风险-xxx风险3.联排别墅楼间距小描述：客户认为联排别墅实际交付楼间距比销售承诺的楼间距要小很多，不满足国家标准风险类别风险分析：经核实，方案报建按张家港日照间距要求布置1：1.37，并已通过规划局审核；联排13.7m日照间距满足要求。销售时宣传口径是楼日照间距为14米左右，与图纸、现场基本一致，并无夸大或弄虚作假成分处理建议：满足日照间距要求，并无销售不当承诺责任人：完成时间：5月20日风险等级：高影响户数：88户(54#-68#所有联排别墅客户）3.1.3、项目交付新增风险-xx3.2项目客户舆情监测情况序号舆情内容开始时间舆情类别风险等级媒体曝光涉及户数已采取措施及当前进展1销售承诺/降价/车位捆绑/交付标准/质量/设计/其他234，目录01个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知0501个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知Part04物业承接查验及筹建4.1、物业承接查验资源准备情况：所需物资及设备2020年4月28日到达项目人员：20人责任分工：周武彪：负责机电设备、楼宇对讲、安防智能化系统及消防系统的查验及对接。臧红梅：土建基础、绿化、园建景观及景观照明系统的查验与对接。孙建忠：电梯、给排水、供配电等查验及对接。王肖肖：车库，公共部位承接查验，标识标牌，外墙幕墙石材，太阳能等的排查对接。计划安排承接查验开始：一轮查验起止时间：2020年3月10日--2020年4月20日；二轮查验时间：2020年4月20日--2020年4月30日。

资料移交：计划2020年5月4日开始相关资料办理交接。承接查验：4.2、物业承接查验-计划表插入计划表格4.3、分户验收情况分户验收计划执行及销项情况，可以表格呈现，核心问题需专项说明4.4、物业筹建-团队组建XX项目团队组建情况序号职位到岗时间备注1项目经理已到岗2月10日2客服主管已经岗3月2日3工程主管已到岗3月4日4安全主管已到岗3月4日5环境主管已到岗3月9日6客服管家招聘中4月8日7秩序维护员招聘中4月7日8保洁员招聘中4月11日9工程维修已到岗4月7日4.5、物业筹建-培训（示例）项目培训计划序号项目/部门培训对象培训项目名称达到目标实施时间培训地点培训时间（小时）培训人员1全体员工企业文化、职业道德知晓公司发展历史、企业文化、服务理念、员工制度、物业服务的基本概念以及职责范围、工作标准、工作流程等。2020.5.4会议室1.52物业管理法律法规2020.5..5会议室13员工手册、规章制度2020.5.6会议室14员工安全教育2020.5.6会议室113工程部岗位职责、操作规范熟悉并灵活运用2020.5.7会议室115专业知识培训熟悉并灵活运用2020.5.14会议室216设备设施维护保养熟悉并灵活运用2020.5.21会议室117交房查验实操培训熟悉并灵活运用2020.5.28会议室1.518应急预案培训熟悉并灵活运用2020.5.29会议室14.6、物业筹建-装修管理方案，目录01个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知0501个人介绍及岗位职责02试用期工作成果总结03对于正荣文化的感受04对自身的评价与认知Part05交付组织方案5.1、交付组织方案——交付小组组长副组长工程设计营销行政物业财务示例5.2、交付组织方案——交付小组岗位职责交付组岗位职责序号岗位责任人岗位职责1234567895.3、交付组织方案--交付关键计划排期关键工作内容计划完成时间备注1.2.5#楼精装修厨卫瓷砖2017.6.302号楼主卫彩金砂石材7月20日完成地面石材2017.7.15地面石材铺贴，石材粗磨开始顶棚、墙面油漆2017.7.20顶棚打磨及第一遍乳胶漆施工；厨卫铝扣板吊顶2017.6.30扣板吊顶开始施工；橱柜、木饰面、户内门2017.9.10地板2017.8.25批量施工；墙纸2017.9.20厨电2017.9.10设备已进场五金洁具安装2017.9.10安装中；墙面硬包及玻璃等2017.8.30批量施工中开荒保洁2017.9.10计划8月15日开始自检维修精保洁2017.10.15计划9月20日开始园区景观2017.9.30已经按照调整方案在施工示例-项目部5.3、交付组织方案--交付关键计划排期示例-客价部序号节点内容节点细分责任人计划完成时间1交付前风险检查一轮刘球、赵适8月30日二轮9月30日2房屋查验专项查验刘球、赵适8月30日分户查验9月30日3完成两书内容流转及印刷完成两书确定刘球

王洁宜9月15日两书移交物业9月30日4物业办公用房移交房修办公室确定康世威、刘球9月20日5房屋与物业移交含公区康世威、赵适10月15日6交付资料准备（交付通知书、交付指引、验房表单）交付通知书确定刘球、王洁宜9月15日验房表单、交接单等制作9月30日7交付礼品确定及采买礼品采买ERP、OA流程上线并审批完成刘球10月10日礼品到位刘球10月25日8取得实测报告

唐天祥10月15日9面积补差名单

杨金润10月15日10交付场地包装完成

王洁宜、刘球10月25日11邮寄交付通知书

王洁宜10月20日12电话通知交付时间

何田甜10月20日13交付前联合走场

刘球10月24日14交付区域保洁工作

康世威10月15日15正式集中交付

全体10月26日-30日5.4、交付组织方案——交付大使组建情况交付大使：1、成立交付大使团队（20人），每人负责16套房屋交付前期查验、房屋交付、交付整改、客户对接。2、采用二对一全程陪同交付流程交付大使+置业顾问+小工3、招募时间：4、激励措施：

满意度及交付率前三---奖励3000元

满意度及交付率前十---奖励1000元

示例房修人员组建：交付前3个月：房修负责人到位，提前介入现场勘查及施工单位沟通交付前1个月：房修团队组建完成，办公区域装修完毕，符合使用要求交付前1个月：召开返修启动会，完成施工单位梳理、备品备件准备5.5.1、交付组织方案——房修筹建及服务内容房修服务内容：1、自房屋保修中心成立后，需配合工程部对物业分户查验情况进行抽查、检验，并且推动工程部整改销项进度。2、自集中交付开始，房屋保修中心全面负责保修业务开展（集中交付6个月内，由地产工程部协调交付维修整改工作，并对维修结果负责；集中交付6个月后（维修关闭率达到95%），房屋保修中心继续在客关部统筹下将全面负责维保整改工作）。3、交付后1年项目维修事宜移交物业公司负责。备注：我方房修工程师交付前3个月介入，配置2名房修工程师，1名信息员，交付后1年退出开放时间：开放形式开放规模费用标准5.5.2、交付组织方案——工地开放计划及方案开放方案：可插入附件5.6.1、交付组织方案——客户分析客户分析——便于针对性根据不同客群进行交付安排根据客户地址分析：客户基本集中在张家港当地；客户年龄段分析：中年人为主，30-40岁约348户，40-50岁约303户，20-30岁约130户，年龄分布较为分散；根据客户使用性质分析：刚需占比5%，改善占比85%，其他占比10%。5.6.2、交付组织方案——客户分析客户分类，精准服务A类：业主代表，或在业主群体中有一定话语权的客户，需重点关注和尊重B类：对项目比较满意，关注交房时间C类：中性客户，无投诉，无赞赏的客户（销售员跟进摸排）D类：对项目有疑问，爱挑事、闹事客户（销售员跟进摸排）客户分类统计序号类别户数比例1A141.61%2B60.76%3C77889.63%4D708%5.7.1、交付组织方案——交付培训序号培训内容培训时间培训对象培训地点负责人1销售邀约说辞培训2020年5月20日销售员售楼处2项目统一说辞，答客问2020年5月15日客户大使、验房师售楼处3物业服务内容2020年5月15日客户大使、验房师售楼处4工程质量与工程瑕疵及维修知识2020年5月20日客户大使、验房师售楼处5集中交付流程及各岗位职责2020年5月15日公司全员售楼处6交付流程现场第一次演练2020年5月22日公司全员交付现场5.7.2、交付组织方案——交付说辞

交付说辞：分规划设计类、工程类、销售类、社区管理类、周边配套类

内容精简、易懂5.8、交付组织方案——交付资料表单准备项目交付表单汇总序号文件表单名称模板内容定版时间印制到位时间责任人1房屋使用说明书公司版本2020年4月15日2020年5月10日2房屋质量保证书公司版本2020年4月15日2020年5月10日3交付通知书公司版本2020年5月8日2020年5月10日4交付指引公司版本2020年5月8日2020年5月10日5交付通知书签收单公司版本2020年5月15日2020年5月20日6业主资料卡（物业端口提供）公司版本2020年5月5日2020年5月15日7业主手册公司版本2020年5月5日2020年5月15日8房屋交接单公司版本2020年5月10日2020年5月15日9交付流程表公司版本2020年5月10日2020年5月15日10验房单公司版本2020年5月10日2020年5月15日11房产证办理温馨提示公司版本2020年5月5日2020年5月15日12交付催告函公司版本2020年6月10日2020年6月30日13钥匙借用单公司版本2020年5月10日2020年5月15日5.9.1、交付组织方案——交房动线交房动线：将52号楼（后期物业及社区用房）作为交付接待中心，将售楼处正对面市政公路作为客户车辆停放区，客户步行进入交付办理区，办理完相关手续，由验房工程师带客户通过售楼处西侧3条人行通道分别前往双拼别墅区、联排别墅区及高层区验房，验房完成后客户通过东大门离开小区，至此交付流程办理完结。交房主要通过工作人员引导，步行方式，沿途设置“欢迎回家”等标识标牌，卡通形象，利用沿途景观给客户心理降噪。停车区交付办理区验房步行方向客户进出方向5.9.2、交付组织方案——交房动线示例5.10.1、交付组织方案——交付场地包装布置示例：5.10.2、交付组织方案——交付包装及组织预算润峯1、2、5楼交付费用预算明细序号项目数量单价(元)总价(元)备注1现场交付包装1

100000硬质小区造景可考虑一次性采购，重复使用；

含茶歇费用2交付礼品

（集团要求交付三重礼）收房礼品抽奖礼品

112000抽奖形式钥匙箱+钥匙扣3307023100精装钥匙较多，需要分类园区礼品320309600拍照相框户内礼品矿泉水（2瓶）33051650定制正荣logo拖鞋（2双）330309900定制正荣logo定制地垫330309900定制正荣logo五谷礼盒3306019800定制正荣logo3购买两书515841202017年润峯交付所有数量4业主资料印刷3305016500两书套打、使用手册、通知书、验房单5交付通知书寄送费用

5000EMS寄送，含返单6工作人员午餐费用11502528750交付合计5天，每天230人

（含部分中午交付客户）5.10、交付组织方案——交付包装及组织预算润峯1、2、5楼交付费用预算明细序号项目数量单价(元)总价(元)备注1现场交付包装1

100000硬质小区造景可考虑一次性采购，重复使用；

含茶歇费用2交付礼品

（集团要求交付三重礼）收房礼品抽奖礼品

112000抽奖形式钥匙箱+钥匙扣3307023100精装钥匙较多，需要分类园区礼品320309600拍照相框户内礼品矿泉水（2瓶）33051650定制正荣logo拖鞋（2双）330309900定制正荣logo定制地垫330309900定制正荣logo五谷礼盒3306019800定制正荣logo3购买两书515841202017年润峯交付所有数量4业主资料印刷3305016500两书套打、使用手册、通知书、验房单5交付通知书寄送费用

5000EMS寄送，含返单6工作人员午餐费用11502528750交付合计5天，每天230人

（含部分中午交付客户）示例5.10、交付组织方案——交付包装及组织预算7办公用品

2500

8验房工具

1000验电器、水桶、水瓢、卷尺等9验房师奖励、公关费用

20000集团要求，提高验房师积极性10其他应急开支

5000

总计

368820户均费用约1100元润峯1、2、5楼交付费用预算明细序号项目数量单价(元)总价(元)备注示例5.11、交付组织方案——流程及岗位安排岗位责任人岗位职责配备物料和表单停车岗有序指引业主停车、按照日常停车服务要求提供停车及指引服务。路锥、隔离带、雨伞等、对讲机迎宾岗置业顾问或物业管家全程陪同业主办理交付流程中的资料办理环节。业主信息表、交付流程单、板甲、对讲机身份审核岗请业主出示交付通知书、房屋买卖合同及身份证件，核对业主身份。业主信息台账、来访登记表、对讲机等地产收费岗房款退补差、换正式发票。签署房屋交接单。POS机、收据发票、验钞机、对讲机物业收费岗收取物业费（含电梯费），公摊水电，装修费等相关费用。。POS机、收据发票、验钞机、对讲机资料交接岗回收业主信息登记表，发放两书、业主手册、装修手册、门禁IC卡、部品部件合格证、可视对讲、进户门钥匙、信报箱钥匙。资料袋、钥匙借用单、手拎袋等、对讲机产证办理岗办证资料收集，产证费用测算收取业主台账、办证相关表单、档案袋、印泥房屋陪验区由工程师全程陪同业主验房，抄录水、电表读数，记录相关验房信息。协调快修组现场解决简单问题。验房工具、验房表单、对讲机验房信息岗回收验房单。在电脑中及时录入验房单问题。电脑、文件盒、对讲机答疑岗设置独立的答疑咨询区，解答业主的各类特殊问题（不在统一说辞内的问题）答疑咨询登记信息表、对讲机礼品岗抽奖并发放交房礼品。礼品、手拎袋、发放登记表等交付流程示例5.12、交付组织方案——交付现场应急预案序号突发事件类型处理责任人应对措施1维权业主拉横幅、发传单恶意扰乱现场1、客关人员及时上前沟通，引导疏散，避免人员在现场聚集；单独进行谈判；

2、物业秩序对外围进行秩序维护；若聚众人员行为过激，冲撞现场，则由物业秩序人员形成人墙隔离防护，报警处理；

3、提前协调片区派出所、维稳办执法力量，确保现场有执法人员护驾；

4、安排专人多方隐蔽拍照摄像取证，事后如有需要可以扰乱公众秩序为由起诉肇事人员。2民工闹事1、加强外围秩序警戒、动态及时汇报；若民工过激行为，则以人墙隔离，报警处理；

2、协同工程、成本与其施工单位总部沟通，勒令解散；

3、先解决问题。3交通碰擦事故1、及时达到现场、保护现场，拍照取证；

2、协调双方协商处理，帮报保险；

3、若情节较重，则报警处理，并协助警方取证，疏散人员4人身意外1、提前排查现场风险，清楚滑到、跌倒、碰撞等安全隐患；

2、若人员本身疾病原因，则及时拨打120，快速协助就医

3、现场配备应急药箱，处理简单伤故5媒体曝光1、接待人员及时上前与媒体接洽，同时引导至VIP隔离区域，告知有专门的媒体对接人员进行接触，并第一时间通知媒体发言人；

2、媒体发言人及时赶到现场，由其进行接洽，按照既定说辞回复6停电1、提前准备应急电源，确保交付现场运作；

2、小区切换备用电源，保障电梯等设备运行7火灾1、物业秩序人员第一时间赶到现场，判断火灾等级；

2、一般火灾，组织人员迅速扑救，灭火；

3、重大火灾，及时报告，并报火警，疏散人员，设置警戒，隔离人群示例5.13.1、交付组织方案——房修快线安排架构快修总协调组长调度组文员人员甲方：监理：总包：职责负责总协调。组织相关单位的维修人员，对快修的进程全面控制。总调度：甲方负责报事项立即分类，填写派工单，总包及相关施工单位组织相关单位人员进行维修。对当天的维修数据进行记录、收集及统计。工程主导4月30日成立快修小组并召开返修启动会，5月15日完成培训。示例5.13.2、交付组织方案——房修快线安排施工单位维修人员总包门窗入户门电梯弱电消防涂料栏杆太阳能合计20人10人8人

4人6人3人8人6人6人71人/日土建10人水电10人打胶5人五金维修5人美容4人五金及安装、锁广4人，维修工4人可视对讲3人手报+幕帘3人水、电3人维修工8人维修工6人维修工6人维修备品备件土建水电铝合金门窗

入户门弱电消防其他

1、腻子粉、水泥、涂料等

2、防水涂料2桶3、公区瓷砖：50片

4、烟道止回阀10个1、PVC管装饰帽10个

2、开关面板插座10个3、检查口盖10个4、水龙头10个5、空调套管、灯泡、电线、水龙头等若干1、五金件25套2、滑块130个3、密封胶、胶条、执手等辅材若干1、电子锁全套3套

2、密封条150米3、猫眼10个4、把手5个5、门卡、电池、锁芯等辅材

1、面板15个

2、水晶头50个3、排插10个

1、喷淋装饰盘20个

2、烟感10个

1、信报箱锁5个2、红外幕帘5个3、户内紧急按钮5个4、各类井盖10个示例5.13.3、交付组织方案——房修快线安排现场快修小组调度组根据报事项安排施工人员上门维修交房快修流程业主办理收房手续进户验房（工程、物业）（无法及时维修的问题记录在验房单上）验房完毕陪同业主验房的工程师将报事项报至现场快修小组陪同业主验房的工程师安排施工人员对业主的报事项快速进行维修维修完成后现场请业主确认，维修人员返回快修小组示例交房快修组织培训1、控制业主收房时间。

注意不主动引导业主关注户内质量问题，在引导业主看完户型及设施后，提醒业主集中交房日业主较多，陪同验房人员需尽快返回收房待客区以接待下一户业主。提示业主对房间看过后尽快签署交房单结束交房。业主提出的需测量房间尺寸等要求可以让业主在收房后自行测量，本次集中交房不提供相关服务。整个流程尽量控制在30分钟内。2、快修报修需注意事项。1）不要在业主一提出维修问题即联系快修队上人进行维修。应在收集业主3-5个问题后集中和快修调度组联系，以提高整体快修效率，同时不因为工程师频繁打电话联系快修而无法顾及业主述求，使收房过程施工失控。2）在快修人员维修完成后应让其及时回快修等待区，避免在业主收房集