种战略制定和运营管理模型

新进入者行业竞争对手企业之间的竞争顾客供应商替代品供应商的谈判能力新进入者的威胁替代产品服务的威胁顾客的谈判能力1、波特五种竞争力分析模型波特的五种竞争力分析模型被广泛应用于很多行业的战略制定。波特认为在任何行业中，无论是国内还是国际，无论是提供产品还是提供服务，竞争的规则都包括在五种竞争力量内。这五种竞争力就是企业间的竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代品的开发、供应商的议价能力、购买者的议价能力。这五种竞争力量决定了企业的盈利能力和水平。创业团队丰富的互联网及物业行业经验商业模式的突破口阻力小、较有利于锁定物业及其他领域的合作伙伴对线下服务的控制力弱C端的使用习惯及影响力有待培育，其切入点有待探索社区是大流量级空间，堪比商业地产空间房地产行业周期性回落，面临结构性变革，需探索新的盈利点，尤其是墙关联的社区服务领域开发商、大中型物业公司、物业软件开发商及电商平台对社区及C端控制权的争夺社区商业业态亟需构建SW0T2、SWOT分析模型“SWOT”是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四个英文单词的缩写，这个模型主要是通过分析企业内部和外部存在的优势和劣势、机会和挑战来概括企业内外部研究结果的一种方法。S－优势：比较分析企业在外部市场环境、内部经营方面相对于其他竞争对手的优势；W－劣势：比较分析企业在外部市场环境、内部经营方面相对于其他竞争对手的劣势；O－机会：分析在目前的市场竞争态势下企业存在的发展机会；T－挑战：分析在目前的市场竞争态势下企业存在的威胁和挑战。-5-4-3-2-10+1+2+3+4+5+5+4+3

+2

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-5保守进取防御竞争3、战略地位与行动评价矩阵战略地位与行动评价矩阵（StrategicPositionandActionEvaluationMatrix，简称SPACE矩阵）主要是分析企业外部环境及企业应该采用的战略组合。SPACE矩阵有四个象限分别表示企业采取的进取、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素——财务优势（FS）和竞争优势（CA）；两个外部因素——环境稳定性（ES）和产业优势（IS）。这四个因素对于企业的总体战略地位是最为重要的。外部冲击（shock）经营结果（performance）行业结构（structure）企业行为（conduct）外部冲击：主要是指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化；行业机构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。经营结果：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。4、S况C岩P分虾析歪模强型S捆C啄P（s镰t利r撞u虹c孕t轻u窗r性e、c夹o卖n燃d旧u瞒c判t、p裂e尚r禾f守o肝r揭m仔a款n瓣c主e）称模挡型丢，牵分寸析惭在翻行你业每或孩者脂企赢业越收己到流表片面秋冲研击可时折，津可稍能梳的够战解略超调贯整阀及徒行堵为榴变久化旷。S危C族P模薄型逃从鹿对笋特为定肆行桥业饼结猪构婶、贝企灿业象行促为拔和并经夸营努结穷果求三厘个亭角熊度姨来合分过析巧外蠢部顺冲怠击江的洗影胜响挨。5、碰战糠略掠钟“封战偿略伏钟赶”完是匠分汗析券企究业轰竞吴争按战暗略跑选啄择旱的船一炊种招工现具要，坚这躺种子模希型俩为百企咸业亏的负管淡理健人桌员拉和食咨扑询枝顾妖问绿提汉供推了翅思庙考蚂竞取争忍战蜓略旁和杯取浓得私竞混争吴优服势壳的奸方谎法光。战梨略询钟祥模老型屑假域设振不贿同雕企很业挤的至产贯品焰或叮服解务帖的荡适惕用瞒性化基章本浸类督似栗，咏那财么灭，闲顾竖客筒购跑买贩时呢选蔑择诞其赴中慈一叨家谊而棵不请是贵其慨他浴企侨业舟可它能扫有晨以跟下安原戚因互：1）冬这较家割企罩业气的补产读品扶和笋服头务镇的怎价披格亦比赔其炭他哄公竹司扭低蛇；2）淹顾乌客滴认锡为夹这拼家吨企恐业渠的树产卫品惭和午服矮务蓝具耻有野更种高状的跌附姓加营值垄。1低价/低附加值2低价格3混合4差别化a、有溢价b、无溢价5集中的差别化786这些战略有可能导致最终失败高附加值低低价格高6、眯波改士足顿挪分饭析熄矩液阵波巧士剥顿浆矩降阵岂是勿由累波害士俗顿沟公烤司统提瞧出涛的底，伐这呈个嘱模汪型薯主投要库用贞来些协牢助狐企扁业就进馅行析业岁务懒组唤合家或问投联资效组饶合虑。在凶矩震阵胀坐她标显轴坚是夜的男两国个彼变溉量雄分捷别那是狼业标务鄙单丙元衡所萝在浆市企场海的卷增悲长衔程拦度妨和懒所哑占睬据陶的扣市鸡场锦份坏额惨。殃每钢个丘象卡限侧中向的叔企姜业戏处欲于慎根缎本用不熔同讽的记现萍金滴流路位改置鞠，沿并惭且聚应仪用佛不锣同逃的似方恳式依加纸以届管雀理泡，桐这遥样债就位引与申妙出跨公套司躁如肃何枯寻像求染其掩总素体姑业物务口组缠合搭。金慎牛伙：在蓝低辱增龟长狠市鱼场专上纠具拔有交相平对满高柳的后市出场罗份册额溉的嘴业喘务在将顺产湖生姿健垮康郑的臂现优金访流扭，扯它倚们藏能瓦用恼于怠向她其杂他园方鱼面闲提居供晴资楼金惕，怕发饲展盖业方务俱。瘦改狗铺：在寸低卵增林长专市止场样是厚具轿有穴相批对土低丙的映市首场仍份夹额钳的纠业桃务虎经杂常忠是缴中梁等昨现阔金派流车的裕使涌用因者误。榴由寨于修其营虚朝弱界的降竞揭争旬地杰位带，踏它窃们瞧将馋成冷为刊现丸金先的丽陷赶阱狸。明碑星搅：在员高谨增达长刑市涂场啄上巾具针有齐相炭对乖高壳的渣市泡场幼份吐额筋通碌常无需磁要角大课量刊的族现氧金摩以音维右持搜增便长街，占但害具丸有汇较羡强朴的身市泪场科地辈位贡并粗将柱产惠生体较中高牧的书报跑告态利茅润某，冰它肌们荷有裤可净能胖处探在兴现腐金骂平排衡宰状灾态骆。问晒题德：在苏迅库速胃增贷长鞭的机市副场欺上雁具棵有驶相糠对俗较瓦低漫市基场抽份杂额垒的瞎业唐务告需摘要院大与量戏的董现撑金述流处入雨，安以途便仁为重增答长婚筹菠措和资怎金夕。514216321市场吸引力竞争地位高中低强

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注册转化率③实名转化率绑卡成功率④投资转化率⑤投资用户数人均交易金额人均持有金额人均持有产品数ARPU⑥流失率⑦召回率⑧K因子基柱于扰用水户喘生膏命独周钻期阴的乏数残据桃分替析步体股系与盖用很户侄生腐命绞周芦期恶各焰阶拜段造对久应盘的等关房诚键释指捷标山：用户生命周期用户分类转化节点关键指标引入期新手用户渠道导入→下载CAC、下载转化率引入期新手用户下载→注册注册用户数、注册转化率成长期成长用户注册→绑卡实名转化率、绑卡成功率成长期成长用户绑卡→投资投资转化率成熟期、休眠期、流失期成熟用户首投→复投→N投投资用户数、人均交易金额、人均持有金额、人均持有产品数、ARPU成熟期、休眠期、流失期成熟用户投资→流失流失率成熟期、休眠期、流失期成熟用户流失→投资召回率成熟期、休眠期、流失期成熟用户投资→流失K因子1阔4、A贩B及C分投析A轰B挎C分趁类宾法(夺A像c苗t堡i崇v敌i套t皆y冰B我a州s蜂e慢d注C劫l号a长s蜘s顷i警f嫩i还c奸a蹄t甘i柱o勇n锦)，累全抛称蹲应翻为A泉B征C分寺类句库快存谣控安制诱法究。搬又没称惹帕映累籍托椒分到析针法耕或乎巴棋雷膝托日分粪析萄法热、搂柏践拉纳图传分殿析丹、售主轮次息因惊分析析饥法漠、A裕B乌C分踩析咱法雅、弱分斧类安管易理程法颗、祖物弓资桃重陆点睬管勿理妥法葱、A谊B林C管栋理幸法轰、a悬b船c管辩理间、氧巴纪雷学特屋分亲析告法沟，铃平津常箩我夺们怀也失称躺之磁为"买8赔0对2百0们"规促则赤，E董M未B键A、M脏B填A等挣主赵流择商丈管梢教命育奋均答对A忌B嗓C分火类窗法弟对相企圾业摄管该理陷的求启青示兆及器对签管爬理贷者度组弹织范决细策伯的颠影步响堪有胞所套介吓绍骆。A灭B免C分膊析实畅际象上允是脚一洲种采管毛理蜘方精法喇，斥他暮把帆商险品刷分原成送特阶别闭重输要庆（A）帽、密一泊般疏重留要比（B）症、尚不第太逝重烤要威（C）强三起个采等寺级地，看然混后松针致对影不屡同表等幼级计分厌别孔进乳行坟管抄理层和享控藏制损。分蒙类躁的激核错心畅思拥想岭：少废数仿的翅项锣目叙贡逆献宇了毒大摄多瓣数或的蒙价构值诉。（类蚁似昆常爷见愁的二涂八进法滤则）以水订毫货启为税例添：A类剩产留品级：1就0凶%的伯款透数复贡膨献火了6滚0件%的削订图货稼金雷额B类土产概品疼：3楚0得%的福款耗数塌贡矿献撑了赌剩责下伯的3帆0禾%订苦货椒金墙额C类掀产夫品完：6莲0池%的皂款道数勤贡含献德了把剩妙下优的1萍0橡%订报货绸金碰额10%30%60%60%30%10%ABC款式订货额品名款号款式累计占比订货数量订货金额金额累计占比ABC分类商品13106070%1338247.333.8%商品22115221%1157131.157.1%商品32106131%1025529.429.7%商品42106112%995366.7912.2%商品53106082%825084.8214.6%商品63139233%774774.7716.8%制方作A瞒B矮C分汪析填表制骆作妈步站骤稻：1、泪数暴据烛收金集秤，就按戚品索名欢、削款膛号决同势济饰订管货遭数苍量卷、勇订拌货寨金宰额迟，随填粥入查如氧上泡表巩格气；2、畜按江订陪货餐金此额均由最大味到阿小龙降鱼序拔排背列3、鸣从概上繁到京下斯累渡加进计绵算姜款诵式扯数宅量蜡，僻即尼一利个廉货登号蛛为异一蚂个担款桶数挎。脑再既由愿累知计缺款败式燃数软量/总查款盾数败得哥出厨款往式皱累矩计侨占欧比4、兰从柜上继到晋下续累肢加殊订姑货皆金智额防得赔出盲每波个躬品挑名葛累亏计楚订衡货反金结额掩，起再父由士累阅计石订粗货断金豪额/总缝订边货渗金欠额过得谊出蹄金妖额敌累拥计页占毒比5、学绘壁制A昌B笋C曲宁线仇图望，屈确洋定A齿B火C分碰界敬值6、乡丰根潜据豆分不界松值无对肾所垃有锤商偿品对进叼行A书B青C分指类制嫁作A葵B技C曲暮线以纷款陷式回累侧计捉占研比途为摆横舰轴健，惯以压订芽货膛金振额债累碑计驰占捎比盐为贱纵间轴讯，镇绘候制领散碗点结图尺，盘并命连句接槽各均点20%A35%B45%C观垃察最绘萄制竹出腹的逮图街形路中迎曲表线耻的冠变岔化突趋龄势絮，循确桶定A木B颜C分笨界桥值局。盟如确上葱图忧可谱确速定核：A类塌：6动0讨%订策货业额俱来麦自脂排样名哥前2源0遮%款触式代，B类垃：倡剩奏下群的3嘱0骆%订防货缘瑞额兴由3饲5斩%款用式穴贡舞献元，C类舱：物最纪后政的1甩0锹%订龄货坏额数来朗自4绕5堡%的的款元式死。A播B各C分透类垂管转理跪的劝意拉义A畅往销薪产架品符宿合通品肚牌件的谁大建众度消江费烦形驴象平，街在宰价亏格怜、陆产阀品滚上凶均撒体称现密本条品竞牌股的委品达质蜜与模个剑性中。目此眨类枝产繁品迷款暑式袜占2剪0部%，扫但爷生触意亿额驴占6痛0捏%。此云类琴产或品须咽投义入帖最材大按的翼精初力遇去决关肯注滋它餐的陵订嗓货励、堤销国售次、政库其存痕等B一朽般纺产姿品陪惭衬披产劝品名，搞比思较朝常狼规缝的呢款疾式孤。这篮些厌产赴品刺属善于彩平脾销妻产理品造，子给察与妻一微般辈关莲注寺即波可浑。C形属象芒产财品强闪调刊品曲牌箩形斤象系，驶属拍于以高接端富形姜象矮款才。虽芽然础此尾类宗产铺品那贡股献哗的梦生询意磁额盘不西大狠，欢但亲在煤产六品杯结惠构北上金却贱是可不队可堤或决缺布的梳部知分膨。1完5、R右F礼M分针析根暗据常美劈燕国防数给据徐库既营坦销颈研挤究撑所A掩r大t兼h轧u中r骗H觉u椒g秆h列e舞s的淋研粮究刚，膏客漠户岸数忌据碎库表中边有例三摘个游要容素雹：R（R备e渣c检e匀n淡c贡y）库、F（F雨r辉e吃q具u裕e钥n饭c善y）品、M（M春o朽n都e狸t源a助r恰y）拔。消吵费好金飘额作是毕所系有攻数骄据介库防报佛告要的莲支蒙柱穷，估也异可括以刃验铜证无“转帕孕雷绘托故法霸则雁”(此P骨a件r改e尊t杠o构’娇s章L碑a飘w闸)历—梢—公帖司8允0餐%的虹收肥入泪来雁自2案0鲜%的挨顾映客跃。RFM客户类型↑↑↑重要价值客户↑↓↑重要价值客户↓↑↑重要价值客户↓↓↑重要价值客户↑↑↓一般价值客户↑↓↓一般价值客户↓↑↓一般价值客户↓↓↓一般价值客户“耐↑来”咽表池示拌大微于土均侧值氧，夫“纹↓透”安表侦示检小板于腐均台值因立为饥有另三离个柔变智量样，誉所絮以诉要医使柏用缺三谋维受坐纠标既系瘦进景行停展浇示缝，X轴凶表农示R聋e身c脆e臣n的c裳y，Y轴淹表沃示F腊r案e炼q注u药e盾n舍c悉y，Z轴妨表爬示M存o雨n犹e递t民a渠r誓y，践坐唯标温系得的8个办象且限洲分剪别爬表此示8类松用芹户尿，虑根眯据剂上狱表狸中氧的剧分迈类桨，意可佛以套用引如茎下梅图辅形绝进脱行羞描碌述饰：重要挽留客户重要保持客户一般挽留客户一般保持客户重要发展客户重要价值客户一般发展客户一般价值客户R↓M↑F↓M↓F↑R↑以障上兽就烫是贞关闭于R你F业M模安型掏的直一钞个伏大者致唇的飞框勾架飘介洲绍仁。惹接骨下陆来叮我狂们扑谈米谈挂如水何神运岭用岸这垃个雨模窜型卡对湿实素际皆工鸭作折的牧老横客便户蹲做绵一谜个恶分改类眯。二滴、R勒F龙M标锻准栽分宋析在浆数幻玉云辟等委类俗似尚的C飘R旨M系蚕统鲜中坏，魔又捷把覆客煮户善分松成册五政等因分木，晕这扛个虾五市等说分极分多析瓦相腹当伍于泼是偿一胞个迷“纠忠钞诚惯度悉的悔阶周梯躬”(宁l份o袖y滥a堡l钢t盖y耽l题a丹d把d额e旗r剖)，雪其誓诀兼窍次在裁于瞎让武消恨费柴者狠一钻直老顺称着奏阶此梯齐往射上雀爬至，亭把壤销帽售赵想帽象阅成科是缓要态将疫两乌次妇购却买怠的册顾医客象往豪上晃推卧成因三趁次侧购职买年的惜顾滥客赏，洽把下一父次福购订买培者则变跟成煎两显次裕的派。为墓了伟方乔便暴下附面樱解增说免，融把茶相职应沾的屈象辩限惜用通字低母1断-荣2鞠5表光示铲（亏如肉下述图阻表号示摄）理。象限F=1（购买1次）F=2（购买2次）F=3（购买3次）F=4（购买4次）F=5（购买5次以上）R≤30（近30天有交易）2116116130＜R≤90（30-90天内有交易）2217127290＜R≤180（90-180天内有交易）23181383180＜R≤360（180-360天内有交易）24191494R＞360（360天前有交易）252015105举头个姥例衡子婆：码某观个腥客拍户赵的F阁=挽1醋,敲3华0＜R≤9叫0，岔则猫位铁于2值2象魔限利渴用偿这誉个贫模肯型贫召巴回煤老共客敢户妹之强前胞，扎需婶要炼先移捋述清犯楚徐每草一闷个掘象查限村的每意澡义绵：越膀接棵近构右两上分角舌象哈限节的画客志户启越爱优利质矮，夹复胶购悠越贺强拨，粱对裙品辫牌稻忠哗诚辰度堆越算高叮；位炊于2里1馋-矿2黄5象败限击的铲客陵户佳，用只逢要霸再袭购钞买绍一屯次遗，嚼就货直玩接污变越成扔象糠限1家6的也客拆户唇；斤位愚于6欧-达1牛0象扯限茎的惕客悦户闯，阔只贴要终再屠购乖买赖一奥次牵，索就胳直做接缠变罢成值象躺限1的遭客只户坚。象盘限2进5属忧于顷流态失堤客浸户吓，兼象度限1属而于事绝箭对楚忠验实瓣老席客缩慧户黎（借这谅种减客少户势沟繁通形打仿电改话闭最座直记接请）雁，撑重展点佣关午注芽象俗限5和1徐0的驴客鸡户渴（柜为矛什辩么爪你患的听忠突实屠老恨客箩户旨流监失革了丑？器）…晕…1犬6、保麦像肯芝锡御七朱步悟分贿析欺法麦隙肯椒锡沸七罢步修分液析揭法费又浸称氧“绸七带步牢分捐析膝法榜”腔是掉麦隔肯象锡驱公婆司冒根由据柏他恩们徒做抛过铅的欺大载量呈案枣例居，阻总鄙结收出负的野一冲套降对每商崖业栋机问遇弦的浮分绢析铃方涌法陆。足它蛙是丑一令种闪在纺实取际吗运酱用扫中院，寨对置新仆创差公司司雷及肠成乎熟偏公消司篮都陵很附重文要手的刃思滤维贝、撞工撒作特方横法星。界定问题1将问题分解成议题（Issue）2去除不重要的议题（优先排序）3制定详细的工作计划4分析重要议题5汇总研究成果，建立论据6准备你的故事7︕

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