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文档简介

旅游社规章制度前言旅游社是一个专门从事旅游服务行业的机构。为了保障游客的安全、提高服务质量及促进行业良性发展，旅游社需要制定一套行之有效的规章制度。本文将介绍旅游社规章制度的主要内容和要求，帮助旅游社更好地服务于游客。服务质量为了提高服务质量，旅游社需要制定严格的服务标准和要求。具体如下：服务态度对客人要礼貌、热情地服务；不得对客人进行种族歧视、语言歧视、性别歧视等行为；不得让客人等待太久，努力提高工作效率。旅游安全确保旅游车辆、住宿设施、餐厅等旅游资源的安全；提醒客人关注旅游安全，并采取措施防止危险事件发生；出现突发事件时要及时组织救援措施。旅游线路制定全面、合理、精准的旅游线路；在旅游前告知游客线路规划、旅游特色、注意事项等信息；严格执行旅游线路，保证行程顺利进行。行为准则为了维护企业形象和职业道德，旅游社需要制定行为准则，包括以下内容：诚信守法确保公司经营活动的合法性和规范性；不得利用旅游服务行业背景谋取不正当利益；不得欺骗顾客，不得扣留游客资料、证件等。服务质量保证服务质量，不得强制消费、翻新餐品、拒绝游客投诉等；建议客人自主选择、不得给客人做出强制性决定；提供优质服务，遇到问题应积极解决。职业形象给客人留下良好印象，员工着装整洁、言行得体；不得在工作场所吸烟、饮酒、嬉闹等影响公司形象的行为。旅游社对员工的要求旅游社对员工的要求，主要是教育员工了解规章制度，提高员工服务意识和服务质量。具体如下：培训对员工进行系统化、全面的旅游知识、服务技能培训；培训包括旅游线路、旅游景点知识、服务态度及职业道德等方面。整体素质具有较高的责任心和敬业精神；具有较强的沟通能力、服务意识、团队协作能力。工作制度熟悉公司制度和规定；严格遵守公司安排的工作计划。总结以上是旅游社规章制度的主要内容和要求。旅游社需要通过规章制度制定明确服务标准、行为准则

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