第一章-网络经济与企业管理课件

第一章企业管理概述第一章重点1企业的概念；现代企业的产生和发展过程；企业的类型。3企业管理的演变过程，了解各阶段代表人物及其主要观点。2管理的定义；企业管理的概念；企业管理的职能。4网络时代企业环境的变革，企业面临的机遇与挑战。5网络时代环境下新型企业观的建立，企业管理范围的拓展以及管理在内容方法和手段的创新。§1-1企业管理及形式一、企业的概念企业从诞生到今天为止一直处于发展之中，就其本质讲，它是商品生产和经营的经济组织。一般来说，企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算具有法人资格的基本经济单位。

这一概念包括以下几个要点：

⑴

企业以价值增值作为其经济活动的目的

⑵企业是从事商品流通的经济组织

⑶企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是资本主义商品经济发达条件下生产和发展的一种经济组织的形式。在资本主义社会以前，几乎无严格意义上的企业。随着资本主义社会到来，企业才真正出现。

企业是社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，企业的发展史经历了以下几个阶段：

二、现代企业的产生和发展（一）手工生产时期

是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。此时生产者都是具有一技之长的专业劳动者。16世纪~17世纪西方从封建社会向资本主义转变，主要表现在原始资本积累加快；向海外殖民地扩张；大规模掠夺农民土地；使家庭手工业急剧瓦解，向资本主义工场手工业过渡。（特征是：①生产规模扩大

②产业结构变化③大量产用机器和设备④工场内部形成分工）（二）工厂生产时期

随着资本主义的发展西方各国进入工业革命时期，工场手工业逐步发展到建立工厂制度，作为真正意义上的企业这时才诞生。在此期间一系列新技术物出现，大机器的普遍采用，特别是动力机的使用为工厂制度的建立奠定了基础。

在19世纪50年代~60年代，由于资产阶级革命完成，出现了工业化浪潮，工厂大工业迅速发展。工厂制度在采掘、煤炭、机器制造、运输、冶金等行业相继建立。工厂制度的建立是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成。（三）现代企业的生产时期

从工厂生产时期过渡到现代企业生产时期，乃是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成。19世纪末~20世纪初期随着资本主义向垄断资本主义过渡，工厂的发展十分迅猛，并产生了一系列变化。这一系列变化是过渡到现代企业的主要特征。其表现在：（1）生产规模空前扩大，产生了垄断组织。如：托拉斯、辛迪加、康采恩。（2）不断采用新技术、新设备，不断进行技术革新，使生产技术迅速发展。（3）劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密。（4）建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列科学管理理论。（5）所有者和经营者分离，企业里形成一支专门的工程技术队伍和企业管理队伍。（6）企业之间的竞争激烈，加快了企业间的兼并与收购，使生产进一步集中。（7）企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同时渗透到政治、军事、外交、文化等各个领域。其中：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代管理是现代企业的三个显著特点。三、企业的类型

现代企业是多样的，所以分类也不尽相同，按如何分类？

按企业所属的经济部门（行业）分：

可分为：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等。

按生产力要素比重来分：

可分为：密集型企业、资源型企业。

按企业经营规模来分：

可分为：大型企业、中型企业、小型企业。

按企业产财构成和所负法律责任来分：

可分为：个体企业、合伙企业、公司制企业。

（一）个体企业（独资企业）

由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。

特点：业主享有企业的全部经营所的，同时对企业的债务负有完全的责任。如经营失败，业主要用自己的财产来抵偿。个人企业不是法人，规模通常较小，内部管理结构简单。在国外，许多零售业、手工业、农业等多采用这种经营方式。

（二）合伙企业两人或两人以上共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。合伙企业也不是法人，它可以是部分合伙经营，其他合伙人仅出资并共负盈亏，也可所有合伙人共同经营。在合伙企业中，合伙人共享企业所的。并对营业亏损共同承担无限连带责任。即：当企业倒闭，资不抵债时，每个合伙人均要以自己的全部家庭财产负责清偿（无限、连带）。对于债权人若企业资不抵债时，可直接向企业的全体合伙人或某一个人行使债权。他们不能以自己出资多少来推卸责任。合伙人首先按入股比例承担债务，若有的合伙人家庭财产达不到按入股比例所承担的债务数目时，其他合伙人必须承担。（三）公司制企业由两个人以上的出资者共同投资，依法组建，以盈利为目的的企业法人。是联合经营的企业组织形式。同个体与合伙人比较，公司制有三个突出的特点：1.公司制度是法人、股东虽然享有同其投资数额比例的权益，但不能直接支配自己投资入股的那部分资产，也不能抽回自己的投资。公司财产作为一个集体，同股东的个人财产相分离，由公司法人享有占用、收益和处分的权利。2.公司制企业（如有限责任和股份有限公司）实行有限制度，企业以全部财产为限对公司债务承担有限责任。股东则以出资额为限对公司债务承担有限责任。3.公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不能直接管理企业，委托董事会聘任总经理经营、管理企业。而在个人、合伙人制中他们既是投资者又是管理者。第二节企业管理概述一、管理的概念管理起源于人类的共同劳动，自古有之。人们可以从不同的视角去解读管理。

西方各个管理学派对管理认识说法不一，古典学派泰勒、法约尔认为：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能的活动。行为学派梅约等认为：管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工为动机，调动人的积极性。决策理论学派西蒙认为：管理就是决策。当代管理过程学派代表哈罗德·孔茨认为：管理就是设计一种环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。

本教材认为：管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效的整合，以实现组织预定目标的动态过程。

这一定义有四个层次：

①管理是一个动态的过程。

②管理目的是达到组织的预定目标。

③管理的载体是组织。

④管理的核心是对资源的合理配置和有效。

而形成管理活动必须具有三个条件：

①要有管理的主体。

②要有管理的客体。

③要有管理的目标。

二、企业管理的概念企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它包含几个含义：（一）企业管理的目标是实现企业价值的最大化。企业价值最大化不仅要考虑企业的利益，还应充分体现企业所有利益相关者的利益，包括资本所有者、债权人、客户、供应商、政府和社会等。表现在：

投资者——的到相应的投资回报。

债权人——的到债权收益（利息、本金）。

客户——的到满意的商品和相应的服务。

企业管理者——的到相应的报酬，相应的工作条件、环境和福利待遇。

供应商——的到销售收入。

政府——的到税收。

社会——企业履行必要的社会责任。

（二）企业管理就是要对企业价值的资源进行合理的配置过程。企业要生存、发展，企业必须拥有一定的资源，企业的资源包括：

人力、金融、物质、信息、知识、关系等。

配置就是按企业目标对所有资源在量、质、流程等方面进行合理的配比和调整，以提高效率和质量，满足客户的需要。

（三）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。

企业的生产经营活动包括两大部分（内部和外部）。

内部：以生产经营活动为中心的基本生产过程、辅助生产过程、产前技术准备和产后的服务过程。

外部：产品的流通、分配、消费过程，物质供应、产品销售、市场调查、用户服务。

企业管理就是按客观规律进行计划、组织、领导、控制等活动，科学组织企业的全部经营活动及其所使用的资源。

三、企业管理的职能最先由法约尔提出的“五能论”（计划、组织、指挥、协调、控制）归纳了企业管理的职能，目前公认的企业管理职能有计划、组织、领导、控制四大职能。

1计划的含义

计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标进行具体的安排，作为全体员工在一定时期内行动纲领，并规定实现的途径、方法的管理活动。

计划是一个过程，始于目标，然后对目标进行分解，并筹划各种资源，制作这实现的战略、政策和详细步骤并进行实施。并依据实际情况不断修订、检查、评价和反馈。计划要有科学性、可行性、预见性。

（一）计划职能

2计划的种类

计划的种类很多，对其科学分类有助于制订的计划更好的指导实际工作。

（1）长期计划、中期计划和短期计划

人们习惯将五年以上的计划称为长期计划。它通常是战略性计划，规定了较长的目标及实现这一目标的原则措施。

一年以上、五年以内的计划是中期计划。它比长期计划更详尽、具体，主要目的是协调长期计划和短期计划。

一年以内的计划是短期计划。一般是年度计划，是年内各项经营管理所做出的总体安排。（2）战略计划和具体行动计划

战略性计划是长期性、全局、长远性具有十分深远的影响。而具体行动计划是战略计划的具体化或战略的实施方案。（3）综合计划、部门计划和具体项目计划

综合计划是多个目标和多方面内容的计划，关系到全局性的工作。而部门计划是局部的，仅限于某一专业部门，它依据综合计划明确部门的分目标。项目计划是根据特定活动所制定的计划。（4）指令性计划和指导性计划

指令性计划由上层上达的具有约束力的计划。下层必须执行，对于所规定的各项指标没有讨价还价的余地。指导性计划是上级下达的一般性指导原则，没有强制性，在实际执行中有较大的灵活性。3计划的内容和程序①分析和预测外部环境、内部环境和未来变化的趋势。

②制定中、长期和近期的目标。

③评价和选择可行性方案，进行决策。

④编制综合计划和各项专业计划（生产、销售等）。

⑤检查计划执行情况。组织职能是为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业的资源的管理活动。其目的是协调任务结构和权力关系，共同努力向社会输出特定功能的目的。

组织职能在管理活动中有着重要的作用，是组织保证，实现手段，发挥的基础。其内容为：详见P-6的五条。（二）组织职能1组织职能的含义及内容（1）有效性原则

（2）统一指挥原则

（3）责权利相一致原则

（4）集权与分权相结合原则

（5）弹性原则

（6）协调原则2组织原则（详见P-5-6的六条）领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。领导是领导者和被领导者之间的相互作用关系和过程，侧重于人的因素以及人与人之间的相互作用。领导职能是通过其影响力来实现的，其影响力体现在两个方面一是职位权力（暂时的）；二是个人权力（发自内心的、长远的）。（三）领导职能1领导的概念（1）权力的形成和运用：实质体现在感召力、影响力和追随上。

（2）指导。

（3）激励。

（4）沟通。

（5）协调。

（6）营造组织气氛，建设组织文化。2领导活动的内容（P-6）控制职能是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标对组织进行监督、检查，发现偏差采用正确的措施使组织按预定的计划进行，或适当调整计划以达到预期目标的管理活动。

控制职能的目的在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划内容一致，最终保证目标实现。控制是必不可少的，这是因为：

（1）组织环境的不确定性（环境复杂、不确定、计划实施时内外因素可变）应及时有效修正。

（2）组织活动的复杂性。

（3）管理失误的不可避免性。（四）控制职能1控制的概念按控制方式不同，一般可分为预先控制、现场控制和反馈控制三种：

（1）预先控制

预先控制是面向未来的控制。它是在作出决策和计划时，预先为实施计划做好充分的准备工作，尽量减少实施中的偏差。

（2）现场控制

又称为适时控制。是在实施计划过程中进行，通常包括确立标准、收集信息、衡量绩效和纠正偏差等内容。

（3）反馈控制

亦叫作后行为控制或事后控制。是指行为和任务完成后用实际结果与原计划进行比较，作为将来工作的借鉴，并采用相应的措施加以改进。2控制方式

四、企业管理的概念企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有以下含义：

（一）企业管理的目标是实现企业价值的最大化

（二）企业管理就是对资源进行合理配置的过程

（一）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的第三节企业管理理论与实践的产生与发展一、古典管理理论阶段（20世纪初到30年代）P——8

（一）泰勒的科学管理理论

泰勒（F.W.Tayloy）誉为“科学管理之父”其代表作《科学管理原理》（1911年）中着重研究了在工厂管理中如何提高效率，倡导要用科学的方法处理和解决企业管理的问题。主要理论要点为：

1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。并提出了工作定额原理，要制定“合理的日工作量”。

2为此目标必须为工作配备“第一流的工人”，并且操作方法、使用工具、机器和材料、作业环境统一标准化。这是企业管理的首要职责。

3对工人的激励采用“有差别的计件工资制”。

4工人和雇主双方都必须进行一次“心理革命”，变对抗为信任，共同为提高生产率而努力。5把计划职能同执行职能相分离，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

6实行职能工长制。把管理工作细分，使每一个工长只承担一种职能。

7在管理控制上实行例外原则。上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

（二）法约尔的管理过程理论

法约尔被誉为“管理过程理论之父”其代表作《工业管理和一般管理》中对组织管理进行了系统地、独创的研究。主要理论要点为：

1企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本的活动或职能，管理活动只是其中之一。

2管理教育的必要性和可能性。

3管理的14项原则。包括分工、职权与职责、纪律、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。

4管理要素。管理这一职能活动是由五个管理职能组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。

（三）韦伯的理想行政组织体系

马克斯.韦伯他在管理思想方面的贡献是在其代表作《社会和经济理论》中提出的理想行政组织体系理论。所以被誉为“组织理论之父”主要理论要点为：

1明确分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。

2自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。

3人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。

4职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。

5遵守规则和纪律。管理者必须遵守组织中规定的规则和纪律。

6组织中人员的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

（四）古典管理理论的系统化

古典管理理论的系统化主要理论要点为：

1明确了管理的职能。

2管理与和执行分离。

3以科学的方法取代传统经验作业方法。

4管理的中心问题是提高生产效率。行为科学理论的研究始于上世纪20年代末到30年代初。此时全球出现经济大危机，管理学者开始研究造成企业效率下降的影响因素。

行为科学理论重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标（效果）的影响作用。在“霍桑”中得到结论是：职工是“社会人”而非“经济人”，企业中存在着“非正式组织”，新型的领导能力在于提高职工的满意度，存在“霍桑效应”等。该理论主要研究个体行为、团体行为与组织行为。（P-11）

具有代表性的成果有：

（一）马斯洛的需求层次理论

该理论认为：人的需求分为生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊与受人尊重需求以及自我实现需求等五个层次当某一需求满足后就不再具的激励作用了。所以主管人员应随机对待人们的各种需求。

（二）赫茨伯格的双因素理论

该理论把影响人员行为绩效的因素分为“保健因素”（包括：金钱、地位、个人生活、安全工作环境、人际关系等）和“激励因素”（包括：成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等），当这些因素得以满足时，可以激励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。主管人员必须抓住能促使职工满意的因素。

二、行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代）

（三）麦克利兰的激励需求理论

该理论指出组织中的人可划分为两类：一类是高成就需求者，另一类则不是。必须有因人而用。

（四）麦格雷戈的“X理论——Y理论“

X理论——Y理论是专门研究企业中人的特性问题的理论，是行为学较有代表的观点。

X理论认为：人生而好逸恶劳，逃避工作；人生不求进取，不愿负责；等等，总之人之初性本恶。

Y理论认为：用智力和体力进行工作是人类的天性，人并非生性懒惰；等等，总之人之初性本善！只有对人们的成就给予应有的报酬和奖励，才能使他们与企业荣辱与共，而重要的报酬是自我满足。

（五）波特-劳勒模式

该模式认为：激励不是一种简单的因素关系，人们努力的程度取决于报酬的价值、自认为所需求的能力及实际得到报酬的可能性。管理工作者应把“努力-成绩-报酬-满足”这一连锁关系结合到整个管理系统中去。

三、以战略管理、文化管理为主的阶段（60年代中后期到80年代初）P-12

60年代末到70年代初，美国经济内临石油危机，外遇日本与欧洲的挑战，科技竞争愈演愈烈，管理科学开始研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化，谋求企业的生存与发展，并获取竞争优势。管理界开始了对“战略”的研究。其主要理论有：

安索夫的《公司战略》（1965年）开创了战略规划的先河。

迈克尔.波特的《竞争战略》（1980年）

四、企业再造理论和实践的兴起（80年代后期到90年代初）P-12

80年代，人们的教育水平日益提高，信息技术为广泛应用于企业管理。管理界提出了要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方面进行创新。美国企业从80年代开始了大规模的“企业再造革命”，日本企业也于90年代开始进行“企业革命”。这第三次企业管理革命是以企业流程再造为核心，以满足顾客的个性化需求为目标。通过企业流程再造、构建学习型组织、来适应外部环境的巨大变革，企业不仅要做到效率高，质量好，还要提供优质的服务以满足顾客的个性化需求。

五、全球化和网络时代的企业管理（20世纪90年代后期）P-13

信息化和全球化席卷世界，跨国经营成为大公司发展的重要战略，跨国投资不断增加。知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源，而信息技术的发展又为获取这些资源提供了了可能；该阶段管理界主要针对学习型组织和虚拟型组织进行研究。其主要理论有：

彼得.圣吉的《公第五项修炼》（1990年）提出了：

企业惟一持久的竞争优势源于比对手学得更快、更好的能力，学习型组织是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图；要想建立学习型组织，系统思考是必不可少的“修炼”。

该书出版后全球轰动，并于1992年荣获世界企业协会最高荣誉奖——开拓奖！

除了学习型组织的研究外，加一热点是：虚拟组织。虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通讯技术与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后，合作关系随即解散，以这种形式能快速获取处于全球各处的资源为我所用。

第四节网络时代的企业环境一、网络时代企业环境的变革(P-11)（一）信息技术特别是网络技术日益完善

（二）经济全球化

（三）顾客的需求更加多样化和个性化

（四）科学技术的发展日新月异

（五）变革的速度越来越快

（六）知识成为企业最重要的资本

(一)网络时代企业管理面对的机遇

1企业可以更好地满足顾客的个性化需求

2企业可以降低交易成本

3企业可以减少库存

4企业可以使合作竞争战略更便利地实施

5提高获取知识、应用知识的能力

(二)网络时代企业管理面对的挑战

1企业面临日益激烈的竞争

2顾客的权力大提高

3企业的整体盈利水平将会降低

4企业关键的成功因素将改变

5企业资源配置的方式和界限会以生重大变化

二、网络时代企业管理面对的机遇和挑战(P-17)第五节网络时代企业管理的变革一、企业管理范围的拓展(