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文档简介
汽车经销商4s店目标与KP管理实务目录第一部分管理的概念、方法、工具第二部分目标管理第三部分4S店KP管理本次交流的课题有三个关键词“目标”、“KPⅣ、“管理如何理解这几个关键词?如何实施目标管理和KPl管理?这就是本次交流要解决的问题。目前4s店普遍存在的问题【4店销售管理存在的十大问题】成交率低2、销售计划缺乏指导性。3、采购计划缺乏针对性。4、销售合同不规范。5、保险精品“跑单”时有发生。6、统计分析不全面7、缺乏市场调查。8、营销及广宣不精准。9、销售员素质差,“临门一脚”功夫弱10、人员流动频繁,培训资源浪费目前4s店普遍存在的问题【4s店客户服务存在的八大问题】1、多渠道与客户接触。2、回访、保养提示、续保服务效率低3、不能及时了解客户的服务交易历史4、客服与市场、销售、维修业务脱节。5、服务流程不通畅6、客户抱怨不能及时处理。7、不能系统掌握客户满意度状況8、问题反复出现,无针对性的有效改善策略
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