有效执行力培训课件(同名1170)

有效执行力

2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值1内容提要一、从案例分析谈到执行力二、什么是执行力，及执行力的重要性三、执行力受影响的因素结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行细节与执行2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值2案例一：小林送合同的故事王总让小林把一份重要的合同文件送到青岛……2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值3因为种种原因没按时送到！2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值4堵车受伤雷雨交加

如果你是老板，你会怎样处理?2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值5？会扣小林工资吗？会给小林补偿吗？案例二：皮带丢失金科美社一后门，业主的一个朋友（关系户）放了一个皮带礼盒在门岗，保安队员也收了，可是过一会儿不见了，价值900元。如果你是管理处主任，你怎么处理？？什么是执行力？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值7什么是执行力一、执行力——快、准、狠的完成任务二、没有执行力，就没有竞争力

（有些企业的模式及执行力是可以模仿不可复制,龙湖、金科保安及客户）执行力就是有结果的行动!执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力就是按质按量地完成工作的要求。成功的企业：20%靠战略和决策30%靠环境和机遇50%靠企业执行力有了执行力，企业就成功了一半！执行力的重要性龙湖总经理周宏斌说：中层干部丢了执行力，企业的制度和文化就不可想象．内容提要结果因素与执行力之间的三个不等于1、态度不等于结果2、责任不等于结果3、任务不等于结果2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值102023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值1111结果思维什么是结果？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值12案例1：公司小李的故事公司有一个青年小李，非常勤奋小李主动请缨负责宣传册的印制。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值13态度不等于结果2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值141、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心两种选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。态度不等于结果从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。（力扬物业公司员工赔偿办证延迟费＼龙湖推行职业经理人结果为导向的要求）从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎会牢牢记取教训，怎会有个人的真正成长？！2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值15为什么这样做？结论一：态度不等于结果2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值16态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。结论案例2：俄罗斯人种树的故事2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值17

俄罗斯人种树的故事:俄罗斯人挖坑，中国人埋土，一人不解的问，回答是我的职责是挖坑，他的职责是埋土．职责不是结果，从企业整体而言,某一个环节没有跟上,整体就没有结果.

结论二：职责不等于结果2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值18职责是对工作范围的概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论1、保安巡查过程中不管路灯不亮；2、保洁在清洁过程闻到焦味不管，造成火灾．2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值19案例３：买火车票的故事五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值20小张怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值21买车票是“任务”到青岛是“结果”北京

2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值22结论三：任务不等于结果

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对目的负责，是一种能力的体现，是一种创造价值的体现．2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值23

如果你要向我提问题，请先给我可以选择的方案！永远让上级做选择题，而不是填空题！

这是优秀管理者应该具备的素质，给解决方案它可以培养管理者解决问题的能力．如果你的下属经常把问题向你汇报，而且没有答案，你该如何回答？

2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值24≠任务结果职责结果≠

结果观点三个不等式≠态度结果结果是什么？

对于公司管理而言：没有按质按量完成工作，就是没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！好比我们的收费率，年度的各项服务指标的完成情况．2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值25对于客户而言:满足客户需求，就是客户愿意用钱来换的东西。如上门维修质量及态度的好坏．结果三要素：2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值26结果是谁要的——客户（公司）结果的属性是——价值（按质完成）结果有什么用——交换（认同）2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值27考试是任务通过是结果上班是任务创造价值才是结果约会是任务找到老婆是结果考核是任务提高执行力才是结果订票是任务到达目的地才是结果开会是任务解决问题是结果结果的语言为什么要做结果？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值28做结果：是企业的商业底线＼管理底线业主享受的权利的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值29结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，这是硬道理。当没有结果的时候，做为一个管理者，你的尊严从何谈起？如何做结果？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值30结果思维一:外包思维外包结果方法:最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果，否则就无权要求报酬,从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法.范例:（小区集成服务中的保洁＼绿化＼电梯＼智能化，要的是结果）2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值31结果思维之二:底线思维底线结果法：让员工先做一个底线结果。没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。范例：挖井，必须挖出水；栽树，别忘带树苗；月度及年度的收费率考核，月度品质服务质量的部门指标，渝风堂酒店７万营业额／每天。2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值32

英国一家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是：一个充气不足的热气球载着三位关系世界兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人因环境污染而面临死亡的厄运；第二位是核武器专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于被毁灭的绝境；第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离因饥荒而死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问题刊出之后，信件如雪片飞来。在这些信中，每个人皆竭尽所能地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的原因…（底线思维法）2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值33结果思维之三：角色思维如果公司的一位员工加班到很晚，忘了锁门，第二天保安巡岗发现公司丢失笔记本一台，台式电脑一台，现金3000余元，你会怎么做？如果你是当事人…如果你是直接上司…如果你是老板…2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值34为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值35执行前执行中执行后逃避责任做任务,不做结果怀疑别人:抱怨,批评别人2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值36结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时奖惩Result管理者在执行过程，跟踪与奖罚要注重，落实了才是对员工和管理者的成长负责，会认识到工作的不足与提高．内容提要什么是执行结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值372023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值38百分百责任，执行力才能最大化假设假设，某天，XX准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来非常非常地不幸，XX被当场撞死……谁承担责任？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值39我是受害者！2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值40谁来承担责任?谁应当对我的现状负责?2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值41你负多少责任？你没有错！但是你死了，无论别人如何负责，你都在承担100%的后果！100％责任2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值42对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！执行型人才最重要的特征是对自己负责任！积极的逻辑、自己的逻辑：谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。积极的逻辑、自己的逻辑：谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。消极的逻辑、法官的逻辑：谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。100％责任设备设施的维护及日常的记录没有做好2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值43执行型人才最重要的特征是对自己负责任！积极的逻辑、管理处主任的逻辑：加强员工培训，对主管提要求，管理处月度按期自检，及时改进存在的问题消极的逻辑、员工对物管公司的逻辑：没有管理措施，没有监管手段，没有执行力谁对考核的后果100%负责?责任稀释定律:重要事情=大家做大家做=人人做2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值44大家做=别人做别人做=我不做领导逻辑员工逻辑结论一：百分之百的责任!我们不能够改变环境（公司制度＼上级对下级的要求）,我们能够改变自己2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值45选择什么，就收获什么！选择了100%对自己负责，收获了负责任和有前途的未来！选择了抱怨的受害者，收获了对社会的指责和对自己青春的荒废！流传在中国企业中的“平庸者怪圈”2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值46成为受害者，就可以抱怨——抱怨者找到理由，就成为受害者——受害者做的不好，责任怪别人——推诿者；成为抱怨者，就原谅了自己的失败——失败者结论二：失败者：用别人的错误来证明自己的对！事前评论家：你这方案，够呛！事中旁观者：看看你能做成什么样！事后诸葛亮：我早说过，这么做一定不对！成功者：用自己的责任来收获团队的成功事前参与者：办法总比问题多！事中执行人：抓落实，看结果，做改进！事后责任人：有问题，我来承担！2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值47内容提要结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值482023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值4949制度的威力：是什么在管理我们的交通？交通警察？红绿灯？2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值50打造制度执行力红绿灯系统制度管理——体现的是交通规则警察——让司机变成遵守交规的职业习惯50例二：２０１２的酒驾及２０１３年新的交通规则，强制制度实施的思考，让司机养成一种好的职业习惯？这就是制度打造执行力的最好体现．例一：物管公司的月度收费奖罚考核，就是一种制度执行力的体现，让员工形成一个团队去完成公司下达的考核指标．在当时，降落伞的安全度不够好，即使经过厂商努力的改善，使得优良率已经提升到99.9％，还差一点点，不过厂商认为，这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进！不过请你想想，即使是99.9％的优良率，还是意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为跳伞送命。军方改变了检查质量的方法。从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。这就是检查质量制度的革新，让执行力就有效地执行．2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值51案例：矿井施工中，要求值班领导一同下井的制度，减少了安全的发生．没有人愿意负责到底，除非事情变成“我的责任”！美国空军和降落伞制造商之间的真实故事：内容提要什么是执行结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值522023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值53启示改变会痛苦，不改变就会死亡！老鹰的嘴习惯不停的敲击的原因执行习惯的培养物管公司的全员保洁观酒店的礼节与着装重百的问候，不在意你购买物品的贵重加州物管员早上１０分钟片区巡检制金科“迅速反映，创造感动”2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值542023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值55所谓好习惯，就是不断养成正确的生活＼工作方式．一个人连续２２天做同一个动作，就会养成一个新的习惯．案例：黄泥磅东风学铁龙润龙公司早上的员工每天１０分钟点名及礼节用语朗诵．进门后，他的员工习惯性地就会问好．反思我们前台的客户助理做到了吗?内容提要结果与执行责任与执行制度与执行习惯与执行细节与执行2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值562023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值57细节是工作流程中的每个环节、每个步骤、每个记录，以及完成这些环节、步骤、记录所要做的一系列细微而必不可少的小事。细节是有效执行力的体现

案例：1、通知业主停水电气，只通知住宅而没有通知商业；2、张贴通知不规整的纸张；3、上面空工作服务，下面穿牛崽裤。

有效执行力的要点回顾执行力有效的五大因素：结果与执行三个不等式＿态度＼职责＼任务不等结果,做结果一定要跟踪与奖罚责任与执行＿强调管理者百分百责任对制度与结果负责，不要找借口制度与执行＿让制度使执行更有效习惯与执行＿让习惯使执行力更加规范细节与执行＿细节决定执行力．2023/7/24用行动感悟智慧让智慧创造价值58谢谢！目标与执行力

为什么是我在这里？我凭什么可能继续跟随/带领这支团队前进？我终究会被晋升到一个不胜任的岗位？我是主动出击还是被动反应？我要去哪里？哪3个词可以概括我的人生？离开人世时，我还会有什么样的遗憾？我的悼词或墓志铭拟好了没？今天的路走成这样，是自己过去走过来的……未来的路走成什么样，是自己今天走过去的……那就从现在开始吧！关于目标我是谁？

我有什么？

我要去哪里？……

只有你真正知道你的目标时，目标管理才有效。但常常十有八九，你并不知道。

--彼德.德鲁克（管理学大师）我的经营理论是要每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。

--JackWelch（前GE总裁）

凡是无法衡量，就无法控制。

--BillHewlett（前HP总裁）请写下你2011年或工作，或生活，或学习的最重要的一个目标。Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的完整的目标说明方式SMART团队目标高于个人目标充分理解任务及目标，DoubleCheckOwnership精神公司目标部门目标个人目标正确对待目标关于执行力请用3分钟时间，写出你心目中高绩效人员不少于5条的行为特点。目标导向积极主动责任心强没有借口注重细节……高绩效员工的特点你同意吗？听了=懂了？做了=做好？执行力=马上做？盲目坚持=好执行力？……什么是执行力——案例陈洁把经理两周前安排的工作做完后，亲自交给经理，经理看了几页报告，马上发现这根本不是他要的报告。立刻告诉陈洁，这报告做的不对，要她一天内重做好。

陈洁傻眼了，花了这么多的时间，还以为会得到老板的认可，怎么会这样呢？如果你是陈洁，到底问题出在哪里？什么是执行力用最少的资源完成并超越预期目标的能力按时按质按量责任心强没有借口积极主动目标、结果导向PDCA关注细节专业知识通用知识向前人学习A—态度attitudeS—技能skillK—知识knowledge提升个人执行力模型：ASKASK态度-责任心不太有责任感的人往往会为行为承担责任，而那些更负责的人，往往是对结果负责。

完成任务≠结果提升责任感方法：1.找对人；2.主管正面的表率作用;3.职责清楚;4.养成强的时间观念;5.末位淘汰制度；6.不接受借口;7.时常评估工作成功指失败的结果，改进地方;8.管理层同心合作…ASK态度-没有借口如果山不过来，我们就过去没有条件创造条件

没有条件也要上风向是不能改变的，风帆却是可以调整的带着绝望的泥土，竟成了它希望的来源！ASK态度-积极主动主动发现问题主动思考问题主动解决问题主动反馈举一反三①解读目标②分解目标及任务④会Sell目标③选合适的人⑤制定KPI⑥带领团队落地计划⑦跟踪检查计划执行⑧复盘总结ASK技能-目标结果导向ASK技能-PDCA提升、改善SPCASDDAACCDP-planD-doC-checkA-actionS-standard日常管理项目表日常管理项目表方案/项目管理表ASK技能-细节在细节中的公式是：100–1=0在细节上注意的人不会随便Assume假设/我以为海轮沉船巴西海顺远洋运输公司的环大西洋号海轮沉船事故—1985.3.23一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见里查德拿着台灯回到船上，告诉他，这是违规。看起来这个台灯底座轻，船摇晃时别让它倒下来，但没有干涉制止。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换吧。船长麦可姆：启航时，工作繁忙，没有查看甲板和轮机部的安全检查报告。海轮沉船大机匠丹尼尔：23日上午里查德和苏勒房间的消防探头连续报警，我和瓦尔特进去，并未发现火苗，判定是探头误报警，扯掉探头交给惠特曼，要求换新的。管轮惠特曼：太忙，把探头放在锅炉室，完全忘记了。服务生斯科尼：23日13点到理查德房间找他，他不在，顺便打开了他的台灯。大副克姆普：23日14点，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没进到里查德和苏勒房间，对苏勒说你们的房间，自己进去看看。一水苏勒：我笑了笑，也没进房间，跟在克姆普后面。机电长科恩：23日15点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，将闸合上，没有查明原因。海轮沉船三管轮马辛：闻到空气焦味，先打电话到厨房证明没有问题后，就让机舱打开通风阀。大厨史若：我接到马辛电话时，开玩笑说，我们这没问题，你还不来帮我们做饭。机匠努波：我接到马辛电话后，就打开通风阀。最后船长的话：19点发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿了，一切糟糕透了，我们无法控制火情，而且越来越大，救生船被铁丝绑紧了，无法打开。我们每一个人都犯了一点错误，而造成