第一章电子商务概论0903-s教学课件

本章主要内容

1.1电子商务的基本概念

1.2电子商务的起源与发展

1.3电子商务的特征与功能

1.4电子商务的收益与局限

1.5电子商务支持体系

7/23/20231《电子商务概论》1.1电子商务的基本概念1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务的功能1.1.3电子商务的收益1.1.4电子商务的局限性7/23/20232《电子商务概论》电子商务有广义和狭义之分。狭义电子商务：也称电子交易，主要是指基于web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括买卖产品或提供服务，对应英文的E-Commerce。广义电子商务：利用web进行的全部商务活动（辅以其他信息技术），包括电子交易、市场分析、客户联系、物资调配、企业内外部商务活动，对应英文的E-Business。1.1.1电子商务的定义7/23/20233《电子商务概论》1.1.1电子商务的定义7/23/20234《电子商务概论》传统商务与电子商务的比较7/23/20235《电子商务概论》营业时间：8：00——1:00节假日安排值班客服7/23/20236《电子商务概论》1.1.2电子商务的功能功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付产品及服务传递意见征询交易管理……7/23/20237《电子商务概论》广告宣传信息发布信息搜索服务咨询洽谈网上支付7/23/20238《电子商务概论》网上订购网络促销7/23/20239《电子商务概论》订单管理账号管理申请退货物流服务7/23/202310《电子商务概论》广告宣传购物订单管理客户服务产品搜索产品分类发布咨询洽谈7/23/202311《电子商务概论》网上订购产品信息7/23/202312《电子商务概论》1.1.3电子商务的收益收益企业的收益消费者的收益社会效益降低营销成本减少企业库存个性化产品制造营销范围的扩展（时间和空间）7/23/202313《电子商务概论》7/23/202314《电子商务概论》节约网上采购成本中国石油化工集团2019年网上采购额达1455亿元，成为我国BtoB领域采购规模最大的电子商务企业。截至2019年底，该公司累计实现网上采购总额4336亿元，节约采购资金159亿元。网上采购金额屡创新高。其化工原辅料、钢材、煤炭、机电设备等大宗、重要、通用物资全部实现上网采购。从2000年到2019年的7年间，其网上注册供应商由300多家发展到2万多家，企业上网用户达到5842个，网上采购品种从8个大类、5000多种物资扩大到56个大类、12.7万多种物资，规模由2019年的76亿元大幅增加到2019年的1130亿元，扩大了15倍。同时，该公司的网上采购率由2019年的12％快速提高到2019年的90％以上。1.1.3电子商务的收益7/23/202315《电子商务概论》个性化产品制造2000年7月，哈尔滨市居民宋明伟别出心裁地通过互联网向海尔冰箱公司订购一台纯属特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内交货。近日，这台国内绝无仅有的海尔BCD—130E左开门冰箱如期送到了购买者家中。这是海尔通过电子商务售出的第一台个性化冰箱，也是国内第一台通过网上订制的家电产品。CEO张瑞敏断言，只要用户需要，也许明天海尔能给你一台三角形冰箱。1.1.3电子商务的收益7/23/202316《电子商务概论》服务时间和空间的拓展提供每年365天，每天24小时的全天候服务。任何企业，无论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下，小企业可以办大事情。河南郑州南庄镇桑坡村回族的“皮毛之乡”，98年6月在邮局互连网站上发布信息，10月一张52.6万美金的定单来自奥地利。1.1.3电子商务的收益7/23/202317《电子商务概论》7/23/202318《电子商务概论》技术上看，电子商务对网络技术的依赖性强，因此，系统的安全性、实时性、可靠性等均会在一定程度上限制电子商务的应用，对软硬件投入要求较高。非技术角度上看，不能完全取信于客户；用户难以信任陌生卖主、无纸交易、电子货币；在线交易缺乏物理真实‘触摸’感，不符合客户固有的消费习惯，缺乏必要的法律政策支撑。1.1.4电子商务的局限性7/23/202319《电子商务概论》1.2电子商务的起源与发展1.2.1准电子商务时期1.2.2基于INTERNET的电子商务1.2.3国际电子商务发展现状1.2.4我国电子商务发展现状7/23/202320《电子商务概论》1.2.1准电子商务时期时间：20世纪70年代实例：电子资金交换系统、电子数据交换系统（EDI）

7/23/202321《电子商务概论》1.2.2基于INTERNET的电子商务实例：航空公司网上机票业务7/23/202322《电子商务概论》去哪儿：qunar

7/23/202323《电子商务概论》Dell网上订购电脑1.2.2基于INTERNET的电子商务7/23/202324《电子商务概论》Dell网上订购电脑1.2.2基于INTERNET的电子商务7/23/202325《电子商务概论》Dell网上订购电脑1.2.2基于INTERNET的电子商务7/23/202326《电子商务概论》京东商城360buy7/23/202327《电子商务概论》1.2.2基于INTERNET的电子商务7/23/202328《电子商务概论》7/23/202329《电子商务概论》全球化网上贸易市场china.alibaba/；中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一；每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海外会员超70万；提供全球最新的买、卖、合作机会信息；提供免费软件“阿里旺旺”，

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7/23/202330《电子商务概论》1.3电子商务的特点1.3.1电子商务的技术特点1.3.2电子商务的应用特性7/23/202331《电子商务概论》1.3.1电子商务的技术特点技术特点信息化虚拟性集成性可扩展性安全性系统性电子商务以信息技术为基础，融数字化技术、网络技术、软件技术等为一体，作为虚拟电子市场，信息交换不受时空限制，将人工操作和电子信息处理集成为一体。要保证其正常运作，必须确保其可扩展性、兼容性和安全性。7/23/202332《电子商务概论》物流中心认证中心支付中心供应者采购者Internet通过电子商务系统购买商品的个人或企业通过电子商务系统出售商品的个人或企业功能是为了电子商务系统中的采购者、供应者等角色提供资金支付方面的服务一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方相互确认身份接受供应者的送货请求，将采购者无法直接从网上直接得到的有形商品送达采购者（一）电子商务系统的基本结构7/23/202333《电子商务概论》1.3.2电子商务的应用特性特征高效性商务性服务性协调性社会性全球性动态性……2019年易趣1分钟卖出一款手机、30秒卖出一双运动鞋、10秒卖出一件T恤

2019年易趣交易额超20亿，相当2倍全上海的肯德基，3家国内家乐福门店，10家国内沃尔玛门店，145家以上便利店2019全年营业额。

7/23/202334《电子商务概论》2019年3月17日，淘宝聚划算一分钟狂秒1600双鞋。半小时卖出衣服4000件。2019年7月22日上午10点，在手机淘宝聚划算开出白色iPhone4联通合约机专团后的短短1分钟之内，200台限量的白色iPhone4被一拍而光，1分钟内手机淘宝的单品成交金额近100万，刷新手机购物单品单位时间内成交金额的最高记录。1.3.1电子商务的特征7/23/202335《电子商务概论》1、电子商务对社会和经济生活带来什么影响？2、如何看待电