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文档简介

单位接待室工作制度1.前言为规范单位接待室的工作管理，提高工作效率，保证工作质量，特制定此工作制度，供全体工作人员参考。2.工作宗旨单位接待室的工作宗旨是：高效率、高品质、高服务。3.工作内容接待单位内外来宾，提供良好的接待服务，维护单位形象和声誉；负责单位资料的归档和整理工作；统筹协调会议室、接待室与电话接线室工作，做好各项会务安排（包括会议资料准备、休息茶歇、车辆接送等）；维护单位接待室的日常卫生和环境设施，确保卫生清洁；分发、传达和签收来自各级领导的文件、资料及报刊；管理单位内外来访问客人和电话来访，传达慰问信、慰问品等；完成领导交代的其他任务。4.工作职责接待来访客人并领导到相应的会议室或办公室；进行客户资料的录入和存档工作，保障资料的安全；完成领导交办的其他工作任务。5.工作规范工作时间为每日8:30-17:00，遇到重要会议或特殊事项需要加班的，需经领导批准；工作人员需要仪表整洁，衣着端庄；工作人员需要有礼貌、热情、耐心并时刻保持微笑，做到服务至上；对来访客人做到礼貌、热情、亲切。若有投诉反映，需认真，及时并正确处理，避免恶劣影响；禁止在接待室、会议室和办公室吸烟，保持场所的卫生、整洁与秩序。6.工作流程客人到来后，工作人员应热情，主动询问来访目的及时间安排，并向来访人员介绍单位及单位领导等相关信息；工作人员介绍完之后，需核对来访人员身份信息并进行登记，领导若需接待来人，待通报后即刻前往接待室或前台；当领导到达指定接待室或前台时，工作人员需主动引导领导并提供茶水等服务；会议结束后，工作人员需完成会议室、接待室的清洁，及时撤销相关物品、物资等。7.工作总结工作人员每日需要进行接待记录汇总，经过领导审核后方可归档，并留备日后查询；工作人员每周需对单位接待室、会议室进行例行清洁，并维护场所设施的功能及易损件的更新；工作人员需和领导一起总结工作经验，提高工作效率，完善工作流程。8.工作安全工作人员需遵循日常防火政策，注意防火安全；工作人员需严格遵守办公区域的安全用电等规定，不得私拉乱接；工作人员需积极做好安全工作，保障场所的安全、卫生。9.工作纪律工作人员须遵守单位领导交待的各项工作任务；工作人员需遵守常规工作纪律，包括要按时上下班、不得迟到早退、不得擅自离开岗位等；工作人员必须忠于职守，认真对待工作，绝不能利用工作职能谋取私利；工作人员需时刻保持公务透明，不得在工作中与来访人员有非法的私人交易。10.工作责任主管领导对单位接待室的工作管理负责，并对工作人员进行管理和监督；工作人员对来访人员给予诚恳、热情、礼貌的接待服务，并勤勉、踏实、认真地完成领导交给的工作任务，否则将承担相应的工作责任。11.工作流程工作流程图工作流程图12.总结本工作制度是为了规范单位接待室的工作管理，提高工作效率，保证工作质量，可随时根据工作需要

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