互联网-课件教材

互联网+中国经济新引擎单击此处添加标题文字最近互联网上流行的一个词叫“风口”，我想站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。

——李克强Page

22015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”Page

3一、“互联网＋”的产生背景提出：2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会发言中提出：移动互联网它的本质，离不开“互联网+”。在未来，“互联网+”公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。2013年11月6日，马化腾在众安保险开业仪式上的发言中提到：互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。2015年3月5日，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强总理所提的“互联网+”与较早相关互联网企业讨论聚焦的“互联网改造传统产业”基础上已经有了进一步的深入和发展。Page

418世纪蒸汽机的出现和广泛使用引发了第一次工业革命，用机器代替了手工劳动。19世纪电力的大规模应用造就了第二次工业革命。电力革命给人类社会带来了巨大的进步。从1986年中国发出第一封国际电子邮件开始，经过近30年的发展，互联网在中国有了6.49亿的用户，渗透率达到了47.9%，互联网逐步从城市向农村渗透。现如今，互联网已经如电力般渗透到我们日常工作生活的每一个角落。过去的30年时间里，互联网已经深刻改变了中国经济的格局和产业版图。第一个十年里，互联网更多应用于学术科研领域。第二个十年，互联网行业和传统行业和平共处，互联网催生了很多新经济，比如门户网站、游戏和电商等。第三个十年里，互联网逐步开始改变甚至颠覆了很多传统行业。Page

5“互联网+”时代人人受益互联网不是万能的，但互联网将“连接一切”，“互联网+”会成长为未来的新生态。随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起，互联网已不再仅仅是虚拟经济，而是主体经济社会不可分割的一部分，每一个经济社会的细胞都需要与互联网相连，互联网与万物共生共存，这成为大趋势。“互联网+”，是一种“寓大于小”的生态战略。在万物互联的新生态中，企业不再是社会经济活动的最小单位，个人才是社会经济活动的最小细胞。过去，企业自上而下地进行市场推广，现在则需要基于传感、数据，去感知每个用户每个瞬间的位置、需求、行为，快速理解和响应每一个细胞的需求和行为，甚至和每一个不同的人进行情感交流，产生共鸣。未来，如果一个企业不能通过“互联网+”，实现与个体用户的“细胞级连接”，就如同一个生命体的神经末端麻木，肢体脱节，必将面临生存挑战。

Page

6“互联网+”如何拯救星巴克Page

7“互联网+”拯救了星巴克从2008年起，星巴克的发展就曾遭遇危机——经济形势不佳、竞争对手太强、营销增长呈下降趋势…由于种种的问题困扰，公司将创始人霍华德·舒尔茨请回来，重新坐上CEO的位置，而“星巴克之父”也并未辜负众人的期望，走出来星巴克发展的一条新道路。建立“第四空间”霍华德的思维并不复杂：从顾客角度出发，实行数字化、网络化的战略，依靠互联网打造“第四空间”。他希望星巴克不要被店铺里的四堵墙局限住，而是如顾客所期望的，完成线上到线下的体验。在霍华德看来，数字业务战略和卖咖啡同等重要，于是他率先设立了一个叫做CDO（首席数字官）的职位，主管星巴克网络数字化战略的则是CEO+CDO+CIO（首席信息官）三人领导小组，负责在整个中高层中达成共识的基础上进行O2O方面的决策。

Page

8移动付费—手机钱包促销霍华德深知人们对手机的依赖越来越严重，正如数据显示，用手机进行移动支付只占信用卡刷卡交易时间的1/3左右，星巴克的顾客在使用移动支付时也容易因其快捷性刺激顾客额外的购物冲动。因此他决定将手机作为数字化战略的一个主要部分，在保持现有经营模式的基础上扩展与顾客沟通的数字接触点。星巴克与科技公司Square合作设计出一款兼具综合性和便捷性的社交应用程序，并且购买二维码，对公司的POS系统进行大规模的升级改造，将二者合而为一。客户如果想使支付流程更简单，只需点击“一键付款”，然后把手机交给店员扫码即可。为了鼓励顾客使用手机钱包，星巴克也推出了同步的优惠促销活动。现在，星巴克不仅是美国移动支付规模最大的零售公司，也是Twitter、Facebook、Pinterest等社交媒体平台最受欢迎的食品公司。

Page

9O2O互动推动发展霍华德的远见还体现在他多年来倡导的企业文化——倾听、互动、谦恭、趣味，而这其中有许多特征和社交媒体不谋而合。2008年3月，“我的星巴克点子”网站首次亮相，在这里，每一个成员都可以畅所欲言，为星巴克改进的点子投票，也可以针对某个产品进行讨论，星巴克实现了与顾客无缝贴近的目标。以“我的星巴克点子”为开端，星巴克继续进军Twitter和Facebook，并做足了前期准备，与Facebook上的十几个星巴克粉丝团取得联系，与3万个粉丝建立官方性质合作，粉丝们参与的热情也异常高涨。此外，Youtube、Google、四方网、Instagram、Pinterest，包括LinkedIn，都是星巴克的内容渠道。通过这些社交平台，星巴克与顾客建立了更多的情感交流，使品牌认同感得到了更大的提升。

Page

10紧跟顾客的生活步伐前进这是霍华德挂在嘴边的一句话，星巴克利用科技对门店进行了相当大的改良，虽然有些东西并没有太多新意，比如对POS系统的改进，却对顾客体验造成了不小的影响。

POS系统的改进不止有前文提到的二维码手机支付，还有对于点单机的程序设置。从前的点单机属于固定化程式，需要顾客按照预设程序进行点单，否则程序会乱掉，需要顾客花费更多时间等待店员清理程序。技术服务于人，星巴克设计了按照随机对话顺序作为输入程序，不管顾客怎样点单，后台系统都可以重新排列组合。对于店员而言，这样的系统操作起来也更为方便。Page

11“互联网+”让星巴克浴火重生在全球经济最严峻的衰退期中，星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一只保持上升趋势。霍华德说，这是星巴克40多年来最好的时期，通过激发和孕育互联网的人文精神，在“互联网+”的推动下，星巴克的业绩一定还可以继续上升。在中国，星巴克的“第四空间”也在通过手机APP、微博、微信等各种社交媒体和移动端与消费者进行连接，中国已经超过日本，成为星巴克最大的海外市场。如今的星巴克已经不仅仅是一个品牌，也不再局限于实体店消费。女妖已然从囚禁的牢笼中挣脱出来，进入星巴克与顾客联系的“第四空间”。Page

12海尔集团:自我颠覆传统企业的互联网突围Page

13"上万名中间管理层一定要转变为创业者，否则就要离开。"海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏在谈到企业转型时如是说。为让企业在互联网时代保持旺盛发展活力，传统家电企业海尔正进行着一场颠覆式变革。不只是管理层，在生产方式上，海尔在求变，海尔互联工厂是顺应全球新工业革命以及互联网时代的潮流，由大规模制造向大规模定制转型，积极探索基于物联网和务联网的智能、智慧工厂。海尔要打造互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制。它有三个基本特征:从用户的角度出发，用户全流程的参与，实现用户的个性化定制以及全流程的可视化;与用户实时互联，从产品的研发到产品的制造，以及到海尔的供应商、物流商，全流程全供应链的整合;自动化生产和用户个性化相结合，也就是说海尔由为库存生产到为用户生产的转型。Page

14互联网对传统行业改变的四个阶段在大量的数据、案例分析和企业咨询的基础上，易观国际于2007年提出了“互联网化”的理念。互联网对传统行业的改变，会经历了四个阶段。一是营销的互联网化，比如广告主从在报纸上做广告到在网络上做广告。二是渠道的互联网化，电子商务的爆发式崛起正是渠道互联网化最显著的表现。三是产品的互联网化，智能手机上的APP操作代替了原有的实地操作，在很多方面实现了无纸化，为环保做出了贡献。四是当下正在进行的运营互联网化，企业完全实现数字化和网络化。Page

15推动：当前的物联网、智能硬件、大数据等产业迅速发展推动了互联网+概念产生。互联网+行业形式背后的意义是：企业互联网化意味着商业模式的改变。这就能够催生很多创业者及创业公司的出现，同时还能够创造很多新的工作岗位。创投界的人士都认为当前是一个企业转型红利期，凡是围绕企业转型做服务的人在今后很长的一个阶段内都能获得很好的红利。“互联网+”可以看作一个政府提出的课题，围绕这个课题将会有社会各界大量的专业人士投身这个领域，通过不断的研究、分析及实践，所得结果能够更快的应用到的社会各领域，实现全产业的升级与转型。Page

16二、“互联网+”的内涵通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，相当于给传统行业加一双“互联网”的翅膀，然后助飞传统行业。“互联网+”是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，从而创造新的发展生态。比如，第二次工业革命中，电力让很多行业发生翻天覆地的变化，未来互联网也会像电一样，作为一种生产力工具，给每个行业带来效率的大幅提升。Page

17“互联网＋传统行业”的成熟案例互联网＋传统通信就是即时通信（微信）；互联网＋传统媒体产生网络媒体；互联网＋传统娱乐产生网络游戏；互联网＋传统的广告成就了百度，互联网＋传统集市成就了淘宝，互联网＋传统百货卖场成就了京东，互联网＋传统银行成就了支付宝，互联网＋传统的安保服务成就了360，互联网＋传统的红娘成就了世纪佳缘。互联网帮助传统行业升级换代以后，带来的新收入远远大于过去的收入，这是一个全球性的趋势。Page

18互联网可以“＋”哪些行业？（一）民生领域截至2014年底，各级政府已经在微信上开通了近2万个公众账号面向社会提供各类服务。移动电子政务是作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要工具。例如，武汉交警通过微信服务号可在60秒内完成罚款收取，此项功能全年可为武汉驾驶员窗口缴罚节省时间达140万小时，节约警力300人。同时，广州、深圳和佛山率先成为微信“智慧城市”，很快武汉和上海也要加入。比如，已经有91万广州市民通过微信上的“城市服务”入口获得医疗、交管、交通、公安户政、出入境、缴费、教育、公积金等17项民生服务。医疗挂号、违章缴费、招考查询、社保缴费，甚至报税都可以在微信上直接完成，诸如户口办理等基础服务也无需多次往返公安办事窗口，手机上就可以一次性完结。Page

19（二）教育领域教育资源的稀缺和不对等当然有其客观原因，互联网+显然会带来大大改变这样的机会。互联网教育的优势：身份认证，唯一学号，实现终身学习跟踪。基础知识免费，增值服务收费：语文、数学、外语、等所有知识领域的内容都应该可以免费获得，且是无差别获得。增值服务体现在：个性化辅导、定制测试、第三方专业机构制作的内容等环节，甚至于专业技能学习的收费。扁平化知识拼图，按需学习：不再有年级的概念，任何人都可以随时切入和跳出，可以有一条推荐的主线，但根本上用户完全是按需学习。内容完整、结构化，表现形式丰富(超文本)，公共编辑。P2P互动：实时的在线讨论、测试成绩的PK、学习方法的交流等轻量的形式。学习的不必是自己的笔记，其他优秀作者的内容也是他山之玉，甚至可以是多人协同的一份笔记。随时随地：让用户在各种终端和网络的环境下随时随地的接入学习。Page

20（三）医疗领域“互联网＋医疗”的模式使得“口袋里的医院”正在成为现实。目前全国已有近100家医院上线微信全流程就诊，超过1200家医院支持微信挂号，服务累计超过300万患者，为患者节省超过600万小时，大大提升了就医效率，节约了公共资源。互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康管家服务。随着医疗卫生服务改革的进一步加大，医药电商发展速度加快，远程医疗政策不断规范化，可穿戴设备的标准建设也有望相继推出，这将带动行业基本面高速增长。Page

21从网上挂号，到眼下各种依托移动互联网的健康监测、健康管理APP，再到“誓言”要颠覆传统诊疗模式的云医院(未来医院)“蓝图”……尽管很多还是框架，甚至只是故事，但似乎并不影响各路从传统行业分流而来的“热钱”涌入。2014年以来互联网企业也掀起了投资移动医疗的热潮，丁香园、春雨医生、好大夫、华康全景、掌上药店通过各种模式切入到医疗环节，这些公司业务多数集中在医药电商、远程医疗、慢性病管理等领域。例如，把广州60家医院装进微信的“广州健康通”公众号2014年11月正式启用。这使得市民不仅可以了解广州市各大医院预约挂号信息，而且还可以通过微信预约挂号，实现“随时随地触手可及”的预约挂号服务，这也解决了看病“三长一短”（挂号排队时间长、看病等待时间长、结算排队时间长、医生看病时间短）的问题。Page

22

（四）在交通领域打车软件滴滴和快的等移动互联网运用的出现，正在改变了人们的出行方式。它的模式也不再是简单为出租车司机和乘客之间做信息对接，而是将要彻底颠覆这个行业。互联网+交通，具体可以通过打车软件这样的例子看到，它不算绝对的中国式创新，但是走了一条适应中国模式的路。互联网交通（车联网），现在还没有到大家达到共识的阶段，比如说出租车行业是不是要改革，但从很多角度看，移动互联网增加了车辆的利用率，这对提高效率、减少排放都有帮助。简单来说，“车联网是车、路、人之间的网络”，通过整合车、路、人各种信息与服务，最终都是为人(车内的人及关注车内的人)提供服务的。Page

23车联网的具体应用主要包括：一是通过碰撞预警、电子路牌、红绿灯警告、网上车辆诊断、道路湿滑检测为司机提供即时警告，提高驾驶的安全性，为民众的人身安全多添一重保障；二是通过城市交通管理、交通拥塞检测、路径规划、公路收费、公共交通管理，改善人们的出行效率，为缓解交通拥堵出一份力；为人们提供餐厅、拼车、社交网络等娱乐与生活信息，提高民众生活的便捷性和娱乐性。Page

24（五）金融领域李克强总理今年1月初在深圳前海微众银行敲下电脑回车（五）在金融领域，李克强总理今年1月初在深圳前海微众银行敲下电脑回车键，卡车司机徐军就拿到了3.5万元贷款。这是微众银行作为国内首家开业的互联网民营银行完成的第一笔放贷业务。该银行既无营业网点，也无营业柜台，更无需财产担保，而是通过人脸识别技术和大数据信用评级发放贷款。一个国家有三样最基础的重器，法律、军队、金融，互联网金融的模式其实是利用了互联网的聚集效应，支付宝的余额宝在短时间内成为中国最大的基金，是因其所拥有的海量用户和快速的到达能力。银行要建设一个个线下的储蓄网点，发展用户，而互联网金融是已经建立在海量用户的基础上，只是利用聚集效应，用一个产品把他们聚集起来。互联网金融的发展模式包括：众筹、P2P网贷、第三方支付、数字货币、大数据金融、金融机构、金融门户等。Page

25从2013年开始，互联网金融不断获得资本青睐，大量企业获得风投注资。而谋求上市的互联网金融企业，也多有风投投资背景。如融360，在过去几年间，已经完成3轮融资，共计获得淡马锡、红杉资本等机构1亿美元投资。而91金融网也先后完成两轮融资，金额总计2.6亿元。此外，陆金所、蚂蚁金服也在近期进行了巨额融资，其中陆金所融资规模高达30亿元。根据公开信息，陆金所、01金融网还分别获得摩根士丹利、比尔•盖茨等国际投行或互联网大佬站台。互联网金融企业谋求上市，并不是一件新鲜事。迄今为止，包括监管层“邀请”在A股上市的融360、蚂蚁金服在内，已有至少5家互联网金融企业，提出A股上市计划，或希望未来能在A股上市，而这些提出上市的企业，此前都有通过风投融资的背景。当前，以互联网为核心的新一代信息技术的影响正在从价值传递环节向价值创造环节渗透，全面进入各行各业，带动了电子商务、在线教育、移动医疗、手机召车等新业态的发展，提升了信息经济在社会经济中的规模。Page

26“互联网+”内涵界定的四个版本官方版：“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。马化腾版：“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。Page

27阿里版：所谓“互联网

+”就是指，以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散应用过程。李彦宏版：“互联网+”计划，我的理解是互联网和其他传统产业的一种结合的模式。这几年随着中国互联网网民人数的增加，现在渗透率已经接近50%。尤其是移动互联网的兴起，使得互联网在其他的产业当中能够产生越来越大的影响力。Page

28三、“互联网+”的特征一是跨界融合。+就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。敢于跨界了，创新的基础就更坚实；融合协同了，群体智能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。融合本身也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新，等等，不一而足。二是创新驱动。中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。三是重塑结构。信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。权力、议事规则、话语权不断在发生变化。互联网+社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。Page

29四是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量，互联网的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。例如UGC，例如卷入式营销，例如分享经济。五是开放生态。关于互联网+，生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。我们推进互联网+，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。六是连接一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是互联网+的目标。Page

30四、“互联网+”的影响每一个传统行业都孕育着“互联网+”的机会。“互联网+”正在改变着我们的生产、工作、生活方式，并给当今中国经济社会的发展带来的无限的机遇。“互联网+”将催生新的经济形态，并为大众创业、万众创新提供环境。首先，“互联网+”行动计划能够直接创造出新兴产业，促进实体经济持续发展。互联网+行业能催生出无数的新兴行业。比如，互联网+金融激活并提升了传统金融，创造出包括移动支付、第三方支付、众筹、P2P网贷等模式的互联网金融，使用户可以在足不出户的情况下满足金融需求。其次，“互联网+”行动计划可以促进传统产业变革。“互联网+”令现代制造业管理更加柔性化，更加精益制造，更能满足市场需求。Page

31最后，“互联网+”行动计划将帮助传统产业提升。事实上，“互联网+”也可以反过来讲，即“+互联网”，前者是互联网结合各传统产业，后者则是传统企业探求企业转型。理论上两者意义是一样的，最终目的是促进全产业升级进而带动社会升级，但是传统企业探求互联网转型的速度要慢的不只一点半点，无论是技术、人才，还是体制及运营管理都与互联网企业有太大的区别，尤其是传统企业的体制问题是根深蒂固的，很难通过简单的架构调整就能改变的。与其在探索的失败中慢慢前进，不如来一个倒逼，通过互联网模式来倒逼传统企业的模式，迫使