团队沟通问题

团队沟通问题及解决方案探讨学习分享大纲沈耀华2007.12.5沟通的定义

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。

“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”——卡特·罗吉斯

沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。———《大英百科全书》沟通的种类

沟通的种类

分类一：(1)单向沟通(2)双向沟通

分类二：(1)正式沟通(2)非正式沟通

1.分类一简单划分为：单向沟通和双向沟通单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。如：公司领导布置任务，或者交代工作等。在进行单向沟通时，要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表达出了你要传达的意思。在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。

沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确性。

2.分类二正式沟通和非正式沟通(1)正式沟通:报告、请示、预算、会议等(2)非正式沟通:座谈、总裁接待日、员工活动等有一些企业文化非常好的公司，经常运用非正式沟通，如：员工的康体活动、员工的生日会、头脑风暴会。当然，不同的企业，会有不同的做法。沟蚂通膏是悉一驰种何信虎息书的医双吓向动甚着至守多掀向丈的给交择流疑；认是相一挪个非参鲁与塞者柄们辛无仔一岁不盘尽闷己漏所洒能咳期野望适自书己尿的作信轻息宿被正谢确地龟理辫解宪同根时错对炎方虎的趋信额息孔被杯准乎确异地负把佳握锁的颜过狗程厨。反应反馈发出方接受方编码渠道译码什史么在是铲沟傅通幼行畏为沟昆通呆的求过畜程疤模正式插—害—星馒型Y稳型环茫型○○○○○全精通汗道膨型○○○○○链挽型○○○○○○○○○○○○○○○沟浓通艰的蒙重栽要钟性信少息矛时泽代仪的蔽到峡来前，窜使初沟执通告能属力阵更陕加伤重台要熔。信息爆炸无仓所贪适饥从电变脑券不鸦能删取仔代东人典脑纷：电墙脑群的夺出蔬现胖，筹使标人甘类丧可跪以揪处肠理痕更司多坑的洗信耳息嚼，送但著电平脑胞解塌决苹不耻了烤人做与恼人扎之李间签的席深病层贴次哈沟竿通茎问拥题桂；组摆织瓜内武部锐沟炸通拨：组刃织印内帅部都良毅好枕的伐沟怎通抱可取以岂使因成链员指认架清乔形能势安，弓使绣决拨策汉更颗加屋有闷理弱、鼓有萍效拔，跌可狸以训稳趟定喂员嘉工拒情精绪袖，舅统窑一乒行拐动弄；良萌好吊的域沟际通签能外力做是融构艇成烧事忌业蛇基鄙础弹的蒸一也个串要障项妨。欧能页简漆明盘、牛有业效可的测交右代洽自努己锅的高意蛇思赢，曾又献能抢清射楚痒地微了杨解征别睁人喝的忙用摧意主，缝就右拥燃有辈最追好可的听机划会惯。—筹—丈美洋国市保举德冈信谦人骄寿劳保苏险每公们司迷总牌裁乏R黎o若b岗e谎r效t管B供e转c邀k据张成悠功奖学涨家垒们宅的攻研珠究灿表倦明荡，韵一污个匙正哥常斑人蒙每洲天嫌花遣6损0鬼-房诚8衫0泳%誉的转时犁间慎在们“育说纸、闻听凝、叨读坊、津写炼”碎等求沟伐通值活鼓动腰上俊。仅故舅此蒙，云一跑位敌智万者绑总豪结疮到跑：陈“包人串生浩的富幸皇福家就导是扭人劣情侨的麦幸俱福乖，芦人林生谁的娘幸您福瞎就料是叛人聚缘乖的飞幸骨福萄，讨人思生夜的惨成栗功研就沙是模人垮际冶沟贡通饱的悟成踢功家。冤”还床不蝇重目要所吗驾？专歉家德研芝究嫌表分明败：滨2欺0漫%角的宪沟殊通我是江有狮效旱的匆，缠8织0党%势是灰无坟效称的一注、切团喉队淘中怨常膛见璃的马沟虑通团障亏碍请滴各队位斜分合享尖带全班体项绩目锤中贱学航员坡的厕沟冤通慌障散碍大表至现刺（渐或计自携己鱼实垫际末工丸作川岗振位州上搞遇锄到高的棵沟盾通劈燕障靠碍睡）在竟沟掏通蔬中楼常喘见甩的简障究碍逐有鄙:(巩1刃)掠形菊体软障刑碍耗。程比鼓如愉说枣肢领体芝语旋言液的稍错哥误纽奉所朱传除达证出朗来妖的颜信时息波会荒使箭沟乳通赠产异生举障佩碍粪。(底2股)害心势理丑障跨碍杏。已比浮如讨某材些眯技僻术祖人肯员白、把研败发哈人因员纱非白常艳害纪羞厚，哭不完善烫于闪表望达守，宪在闲沟向通晒的疾过田程灰中浪会窗产抖生裳一广定贷的妇障壮碍描。(狮3惕)置语纷言穷障阳碍渔。鸭很看多暮大侨的严跨谎国茧企捐业活，姨语酿言马上么会手有状一戴些剂障海碍韵。(罚4涨)底环程境鲜障甩碍写。席很耀多呀大谷型霉跨牛国秒企羡业勇，拐它摄的祸中贤国研区制市逗场滑部扶可发能溉在捷北姻京胁，煤物撕流伴配博送怠中去心毅可催能严在宇上傍海舅，贝研御发敞基护地读可庆能龄在创硅恳谷杏，逼这锣种忍地寺域节上骄的唤障堡碍每，弦会由给铅沟轰通顶产萄生谷一腐定绸的翅影细响般。(尼5派)晶地纺位抓障柴碍渔。码在盲头乐脑忽风档暴址会躺，锡或丸者播恳乒谈拍会冲中缠，腰如宗果倾有扭一闲个可相谦对术权良威胃，庆或迟者旺是悔一版个竿公作司旷的药领陷导岸坐沿在受那恳里昂，堡很超多提员掠工赛就弯闭偷上伙了愚嘴投巴吉，产这仙是腐地前位滤产卵生让的倘沟坝通灶障墓碍努。(竹6野)合人央数撒障慌碍虚。增比妇如祝在让小聋型僚的壶培党训寸会糊上毫，士可暮以敲进榆行除面筋对兽面终的膛沟服通乞。陪如悄果尿下乒面谁坐芦着任1白0寺0损，绸甚励至董2伴0座0似名裂学想员管，盯大筛家困就购无忠法掠进袄行完有乔效虏的刺沟弯通睛。(半7妻)蛋文拔化楼障杀碍识。野举膝例咸说转明宋：比麦仪当奥劳耍刚减刚岗进款入化中狗国召市丑场密的仗时唐候乒，适曾负经鸦有兆一垂段猜时披间头，斯员串工卡的番劳平动沫生掩产糕率货非街常要低去，很工乏作牺懈浅怠份，冤牢页骚堵满赢腹忧，与因劳此却国丸外赌老洽板俗就良调辩查给原晨因瞧，今经抢过悄反驾复萍地准调蛇查有和排沟膏通脂，都员涝工挤终绞于刊说千出救自柴己粉的孕心钥里园话屡。眠他刊们鸭认屿为哈麦只当慨劳煤的凯老迹板土太京吝淘啬减，默中修午薯的摊午贿餐左每晓人涛只咏给呼一薄个封汉沃堡判还僻不队是睬巨柔无醒霸稀，童再狸加牛一骆包烟薯晃条用，猫还扰有夺一挑杯伞可拢乐饮。偏这饥实娱际每上罩是名由吵于撤文虚化吴所冰产今生喷的柔障遮碍妨，畜在指西肃方遮很滩多欧国研家沸，运他巾们篮的碌午挠餐芹就慕是喉很执简广单络，赖一贫个值汉预堡蛙，班一置个魄热暑狗胀就峰可帽以浑。沟仿通记的轿目瞧的想是鸣什份么工熊作豆中联：乒传竹递望信窝息塑，野解塑决部问事题生需活胞中役：沟号通嘱最毒主距要壤的低障掏碍辞是誓什政么1弃、悬倾肃听冰的问障跳碍2后、山表苏达艘的嗽障坚碍3皱、廊回阿馈拘的粒障拆碍有皆效炉沟万通筹的仰要闷点匀是蜻什赛么1茶、然让触对但方渗听眉的冻进岔去（炉时命机乏、玩场蹈合面、括如帝何狡让卷对翅方悼对怀话眠题外感风兴因趣盼）2淡、昏让榴对希方泳乐雅意毙听（精互敌利管的杰双吃赢料的折）3丝式、壤让鲜对裕方宋听晕得爬合推理二迅、纵出父现杰这汁些例沟合通告障沫碍捕的事原节因壮即谅引约发口的趁后病果我细们沿的毫困屯惑为浸什雁么再同蒸样牧的狂事苗情叉不盲同劲的荒人忆去光做选效淘果度完动全住不草同盆？为赞什尝么睁同淹样割的历谈寻话馅听短者挪的扬结悲论域完患全勺相浆反葡？为掉什荒么弄汇华报胃同滩样矿的跳工抹作在，判不托同膛的垄人挎得越到触的帐支吴持存相错差瘦悬厉殊妇？为娱什本么婆指金派山别踪蝶人饰做弃事挤，罗结落果凡与荷预帆期基相刺差严甚柱大额？让售我耀们糕关谅注或沟跃通筒的杆过慢程玩和过技久巧税，龟让唇所迟有丑的里一睁切税更小加吨开炼心叛和匪顺编畅请相大汁家卸讨严论馆你港在惠沟驱通薪时钻的斯主讽要艰难妈题联和概心欲目价中暑的术沟速通众高艳手沟驱通厅障油碍罩—怀—沟堵通醉内棋容企和涨接晴受衣内洗容项之限间逗的脂差设别阵。程1昌、如侍果残您遥意夹下毒如赵此党，愚那爪为物什享么蜡不欢把蝴话扶说嫁明皱白凡点朵？态2鹊、拴我胆不脊敢难肯随定盏自语己资该给做格些竖什辞么登？造船成睡沟鸟通污障浮碍督的蚊原亚因蹈：1恼、抖沟把通塔的劲目角的骄性柄不岗明溉确合，丽没爸有岭正秋确抗阐米述狼信昂息最；么（旋例则1轮、统2程）要照把驰沟竿通幼思筝想昼转暗化谦为贿信贸息非：整蚊理锅思做想疯：纪整隐理酱发架出满信蛙息商的敌重嫌点壮和疤关捕键桌，讽并裕组卵织守信械息隔；清电晰扇发谈送断：辟使镇用征正掩确貌语益言氧。什挽么叮样脂的晒词乡丰与饥思触想早本蜜身驰同遣样牧重旦要狱；使欠用唇图寇片私：一炒图秩抵哲万炭言旺；2患、聚给非人帮以翁错斯误美印荐象钥；外示表畅、挨措债辞拌、出拖鸣沓坦；如缝果租迟祸到蜂，巧总夺给隙人爷感愁觉沟沟申通勾内伤容好无或关权重狸要疮；沟新通退障胳碍竹（拼续萝）3妈、次没存有莲选痰择抖合椅适慨的美渠那道专；4殖、灵接付受鲁信皱息负的夸障走碍搏：桨判姿断工、其偏属见武、弊情侮绪没丸有俯仔侍细坡的翼聆滨听晕；学洲生菜在谷课覆堂死上悼神魂游喜。骨老在师衡说秒了意什捐么邀，袄可祸以龄重锯复慨，呼但旧没羞有慰理罗解冶；根诊据胶自鼓己钩需岛要额吸绩收轮信么息政或抗只果注删意遗感机兴脊趣纳的雪信苍息稻；自昏我会感净知童导北致杏主蛙观泛非俘客硬观混解嫩释伴信颜息百；自赠己形期滴望壤某孙种惭事遣物佣，雾而常非计客刑观老存廊在最的岭事绳物禽；自杯我清检烘查想永想蛇你构是屈怎价样盯沟次通州的椅，烫并垂回改答立下耗列雕问沙题耻：我稀是汁否麦总易是疫喜毅欢拴假垦设贸别仿人筛总闻能桨理豪解蹄我矮所慎说尝的暗话积？我欧是抽否符没毕能券清蚂晰墨而徒又巩未连有防逻晌辑豪性城的筛思帐考秃欲减以英沟积通牙的绣信士息毒？每滨当世我袍想押赢冶得扁别渠人届的抚注时意照力坡时梅，笔我随是感否线偶针尔麦忽坦视脆了云把碰他题们圆的死利筛益岸和烘需谦求尖考页虑最进偿去只？我到是竞否趣没司有洋足浇够递的番估礼价委自年己芬行壤为班的买后嫁果阵而昆给损人握们泛以盆错飞误惩的宁印觉象翁？我爆是粱否马总辣是养喜私欢梅听天到裙自婚己躺想润听烈的亦内镇容梢？我途是曲否望总钉是俩把勒自涝己牧想失说旨的普话士留杏给座别丈人哭去告揣该度糟呢接？如便果氏上伟述镇问夕题暖的次部访分木或奔全滋部挎答辱案为都宿是座“摆是卫的绑”庄，湾那惊么虑，恢你纵或抽许皱需其要陷仔执细椅检猜查允你睬的睁沟梦通煤方渡式雨了涂。改赖善芦之配道你灿承拘认馆听迁者暗会雕经投常应误慢解菌你园所监说皮的沾话均。你驰打逝算扫在产沟瓶通隔前铜更斗加偿具射体胶和界富尤有添逻立辑寨地夏思荷考来。你石意吧识现到秀充阅分甜考将虑县别挥人我的判利翼益货和浓要登求印的聪重刃要吹性振以幕赢河得叛他谎们版的猫注洪意斜。你雄意节识宏到厕树拥立常正抽确起的猾印垃象勉只粪是俗保眠证园沟高通陵内拢容距获丛得保注明意编的排第晕一击步肿。你何下坦定冲决龟心总更加加横不结遗裹余录力梢地传去向倾妇听淘。你畜理虫解迅到己正舅确弓传酿达皆自锦己蹄意暗思傻的从必线要勿。三胸、割提跑高躺沟常通纤的如途她径四拴、迅关麻于淹沟挤通沟惩通炎技兴巧沟眼通番的院过卷程表备达倾途听反睛馈沟礼通原技涂巧倾米听鼻技厅巧书沾写吼（慨9剑%将）倾域听（诵4爬0碍%啄）交沫谈（它3侮5钩%信）阅舌读雀（厘1疾6锄%熄）倾舅听则的域障残碍（驳建写议遍）给肚予装建臂议责、璃劝愧告怜及堤解押决换问姥题妥的抹对逃策（恐探相询权）以友自风己松的路观兄点卷、醉动昼机毛去紫问邮问行题（耻诠骡释污）以范自穷己握的糟经者验世去障诠杀释芽对捆方晓的欧行枯为枣，并取试朗图姜猜熄出难对农方剧的薪想状法（苍评监估柿）判办断财，划及忙同东意凡或迟不喇同痰意有健效斤倾流听啊的斗技甩法1台、酷重佣述云字挡句尼—屑只梨有苦话呼，段不跪是牙感菊受税；2标、垒重扛整妄内豪容懒—躲用鸽自廊己框的桂话堆囊巾获机其格意封；3促、循反兵映过感枝受缎—举深蛙入守了扩解形，霞通峰过斑自怀己抗的话买、船肢贱体眠语愧言念表勤达页感伏受掩；听用厕口费去高听用尚耳运朵榜听；用舍眼梳睛引看用紫心毕聆启听聽I策g洗n警o咱r扁i呀n烟g飞听魄而吃不落闻P混r傅e奶t差e抽n份d幻玉L沈i伶s团t程e储n末i乎n群g赞假到装斜听S头e趁l祖e仁c聋t震i微v陡e策L贡i洽s书t衡e奶n吧i棚n削g写选开择离性帽倾彻听A学t软t庭e括n疤t纠i惰v思e列L忆i阀s敞t虚e裤n浪i看n条g颂专颠注激的阀听E想m姥p妥a鼻t毕h菜i短c存L台i骂s厌t款e独n乡丰i椒n凳g算同渴理勺心陕倾爷听听雹的逃五妖个孟层铲次用蓝手杀指华摆漂一唐个线“人”姜字钱案上例同划理怪心蹄倾叨听同敬理归心纠倾底听同废理遍心闪（蹄e届m芹p帜a妻t世h鞠y板)过E德Q矿理深论烦的上专旋有苦名懒词晕，追是脚指恨正傅确饶了涛解和他笑人级的搁感感受护和毫情杠绪膏，搞进厅而愧做搭到恐相粥互圈理乎解朝、含关膝怀昼和廉情谨感貌上溪的敬融罩洽傻。同昨理疤心开就夏是刺将采心捞比服心联，壤在修同召样潮的使时舒间脊、寨地窑点按、军事等件请中变，致把拦当雷事零人楼换唱成杠自松己适，低也振就符是巧设外身何处室地膊地紫去转感宵受叨、值体溉谅中他屡人浩。自廉然踢赋咽予弯我富们夫人号类锅一焦张拼嘴葱，高两看只选耳轻朵哗，火也鉴就久是所让渗我街们碗多菊听吓少务说纯。-添-铲-闷-歌-竭-旦苏序格经拉涌底表顿达兵的贸结脆构语疑言土文犹字限7覆%语损调小语探气容3孟8巷%非疯语种言昼/跃肢煌体判语唤言亮5饥5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