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文档简介

团队中的有效沟通第一单元团队中的沟通与协调第二单元倾听时应注意的要点第三单元PDP五种不同人际风格的特色第四单元冲突处理及其解决的主要模式第五单元冲突的案例第六单元内部客户的沟通应用第七单元与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判第八单元塔克门组织——团队发展四大阶段第一单元团队中的沟通与协调沟通的基本形式有效沟通的特征人际沟通的三要素人际沟通的五个层次完整的信息沟通的模式以下是在沟通中常见的主要障碍沟挡通匙的饰基从本谅形堤式自达身相沟西通人患际选沟鞭通小冶组糖沟故通公遍开脸演暑说大佛众曲沟顷通借忙助冲电回子缴形岛式斗的暮沟每通有密效佣沟第通纲的搅特因征逻搅辑问清章晰表背达消清设晰准殿确简俗洁人啊际饺沟旧通劣的枯三朱要联素人像际额沟皱通午的好五闷个食层躺次寒仿喧盆客抓套陈殖述担事长实沟竖通卷意颠见分带享脸感面觉透党明乘敞尿开完贺整个的档信柄息非煎语讲言避沟确通声纯调实医际孤用宵字沟筑通妖的携模烦式发多讯级者讯蔬息收狼讯黎者以稠下早是旁在粉沟响通唇中关常求见雄的坛主粘要蛛障编碍1,命令2,指挥3,警告4,训戒5,威胁6,教训7,争论8,批评9,责备10,奉承11,讽刺12,羞辱13,探测14,质疑15,审问16,岔开话题17,转移目标第私二好单蔬元肠倾泥听平时瓣应馋注岩意沸的旱要族点有恼效煌倾默听粱的狸建贱议倾散听盈的化障询碍察舒觉狠对彻方湿非婶语倍言箭的错讯搞息有毯效终倾裤听竞的费建狠议确殃定临你帅的双倾医听需目取标准备备减削少女干去扰抵司制各可奇能含曲霉解贞讯凝息欢的障偏丈见做昼笔内记了班解欧主椅要森意豪思罩是牙什蹈么爸,页而姨后砍用答自制己萄的欠话镇说催给催客贴户腐听发贯问倾嚷听仪的鲁障都碍分栗神可割能嚼引摊起愚情然感削上摧的海反恩应污的毫话口愤音对廉内亏容李本槽身深无虾兴泰趣对美新朱观还念钩的协抵币触对屡说共话雀者六的资反粮感表免达选的悟方饶式头的碧不辱同试芹图麦记锦下私所罩有饮所侨说从的假边设察故觉慎对嫂方角非肥语丽言联的步讯象息讯号温暖的冷酷的声调柔和的尖硬的面部表情微笑/表示兴趣扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣体姿向对方前弯/舒坦向后倒离/绷紧眼神接触正视对方逃避目光身体接触彼此轻触避免弄触手势双手打开/欢迎对方交叉护胸/保护自己空间距离接近距离保持距离第边三除单凑元P急D逮P人到格域特狮质邪的类五烫种仪类其型人霉格欺的易五吴大萌类佛型老才虎诵型孔资雀阀型考誉拉舌型猫桂头江鹰茂型变么色短龙抚型权像威戚导兆向迁,深重尖实腊质料报珠酬滴,尿目膛标坟导肆向同欺理硬心岩强恨,督善严长猜言宇语自表畜达亦,绵理涨念勺宣御传爱击好连和科平诉,直持这之阵以裹恒局,唤忍久耐台度汉佳喜寺欢拖精顽确随,尚重头视泄专气业服性点循俘规瓶蹈拢矩适最应浓力龄最鞠强蹦,牺协骗调鸭性保佳谣,妇配芝合隐度志高以,雕团麻体到的稻润盛滑厘剂第校四堵单住元危部质门袄间注的艰冲隙突古及林处线理连方广式冲似突之产倚生签的变原放因冲招突滑积倚极显效夕应消面极考效奸应冲慌突交的露定学义四券种狠不俗同狸心权态唱特咳质举的警人介面弟对灶冲把突阅的循反低应冲盟突昏处树理待的概五傍种级可告能落形农态如纪何群减叛少尚冲详突床,博建崖立名信必任枪的卡六锁大加重芹点冲院突准产昂生笑的洲原虏因个匀体踪蝶差嚷异阅:秤价磨值棉观携和洲利慢益江冲盟突职圆责扭不亿清悉:搁权绘利饼追饿逐资服源揪有堆限准:屡组忠织侮出文现多变仪化需偿要菜差乌异制:组箩织红氛也围框:冲智突届积歼极炸效机应有摸利劝于桌企侵业钟民茎主混气俗氛嚷形柿成霜;加撒速钻信教息并传墨递易;修尖正从组仪织船不狼适费当端的磁目问标努;完冶善毕规蛇章亚制彻度奔;引葛发勾创州造棵性冒思隆维丢;满严足晴员模工箭心匠理歌需及求轨;消占极磁效梦应浪蒙费代时凤间感资砍源健;带客来瓦心恳理旨压祖力辞;影肥响朴指雪示绩的欧执随行跪;人编际诉关拢系约恶蹦化曲虽解型组虚织蝇目妇标冲设突吧的厉定嗽义企坚业能组她织银中投的财成扭员刺在巴交掀往饶中笔产等生艰意渠见矛分驳歧悼,下出伙现驶争权论霞、注对饺抗攀,瓦导才致袄彼渴此嚷间宋关姥系鸡紧戏张脖,梨称意该邀状餐态跪为医“灰冲蚕突绑”纳。四肥种医不珍同扯心励态他特哈质逗的困人寺面肚对寨冲蹲突共的浩反恳应逃偿避聪型反思君考瓜模倒式妥麻协疤型左思形考靠模秒式勇修于子面饲对冰者竞的次思驰考抄模息式合确作集者渐的逝思售考舞模呀式逃旬避赛型肯思刘考剂模贡式逃双避策心等态务特叛质惨的欲人揭面梦对炮冲岛突存时闲,勒由衬于禽习职惯灭逃社避伟冲侵突桨,汉也盏许诞根托本赚没肃机妇会揉使钞用沸直猛接里处蹲理奋去叼面此对益问军题徐,泊在辆这掏过映程灿中发就字很宁难屈自倦我刺成药长揪。妥最协款型数思障考挺模辱式妥针协豪心里态沃特甩质史的杨人钱面悠对惕冲北突卧时堆,摘如谣果删太苹易化妥女协渔,堂那赵你罚就物面夏临董着懒在够应钳该车坚挠持厕立庭场剥时启也耍放隙弃常的虚危掀险朗。忌会衔由惰于六缺兰乏抖果冰断画而尝感锣受坟到灰压牙力葱。勇仔于美面林对圾者至的制思茶考倒模横式勇室于贸面周对批者怜的喉心脑态启特仓质项的矩人挂面最对撒冲四突宗时逐,柴你病认魄为订对太团冷队注有掠所艳贡瓣献河的什唯掩一搂方浩法惭就刑是紫坚造持惕地迁表气达筒你顶的枯观歇点窄,阵展域现羽你彻的返才愤华愉。重但钉需治要尚注将意求自辨己前的登表锅达花技利巧钓。合虏作区者挡的妻思慰考洲模门式合牺作两者菜心忘态辱特珠质透的忧人国面盘对嚼冲誓突狠时粉,相喜麻欢区全史体长一殃致筐同源意箱的构决傻议眼。调愿稠意律积岗极涂参万与膀,钓帮杜助朋你害的混队缘瑞员朝接明受吵新悟的许观绿点斥。冲甚突离处法理红的愉五娘种拖可到能希形战态回僚避和蜓解竞轧争妥蛋协双麦赢如葡何登减燃少群冲奶突纺,武建活立排信员任查的贫六转大裤重奋点做绵出举充魂分只准宋备陈粒述矿问壮题探祸讨慢担陈心核和初异耳议支屡持睡抱枣怨积晕极款反竹应终斥止吵讨苹论姜后冒建弦立味后萄续狡步西骤第慢五单单秩元板冲备突辜的用案籍例在旗这慈个鲜案盛例岁中洲,朱主呢管唱做模对此了杀什衫么载?预释防上性律的排(浆我里讯足息赛)自检我绝开陈放哈的炒(邪我仁讯布息炸)在换这凭个侮案存例个中辈,窃主仁管虹做邻对顶了权什拾么戏?在沾这脖个记例粱子小中屯主辛管霜乔赚克促做绣对哀了鸦:积佣极投聆费听解茂决说问荣题甚的焦三喉步什骤乓:A感、你鄙是舟否辅想洽到什返么损办任法可村以什避结免砍这颜种内事则情滚再袋度卸发闷生顶?B院、我坡们永可女以屠想旗个朽办耕法买,懒既合祝你莫意山也毅合会我抄意,半同悔时坦又不前违趣反盗公杜司规邪定帽。C智、我盲想茂人址事下处因的翅布虏罗盘斯磨先灾生签有悉同迈事定的裙住睁址谈资薪料滚,哀不弯妨间试袭试产看乔中克害总段是剂和贡鲍荡伯肝一合起旦面响对汽事锤情已,姿共掀同煮商味议未该保怎瘦么忆做穷。透防过鄙积烤极武聆问听,播他接欢纳腔了鲍护伯龟在梦改踩变啄过筹程猎中辰所徐产泥生碗的华内止心阵挣舰扎谊。临但环乔铜克名也并殿未创因胸此纱而汤妥让协爷自蛮己凯的谊需叹求—差—涛他宵很沉毕静意而瓜肯白定的押把振自毯己恼的宿立习场私传国达杆给萝鲍拳伯刘。预促防专性的的汉(朝我削讯贱息歉)预舅防神性遍的寄(绣我呀讯业息倘)通是立以追一跨种简躲单碗而栽坚垦定的介方锐式匙说赶出服自商己需猪要绣什己么耽、棚想李要膏什苦么寸。自缸我抚开哗放京的田(依我择讯辛息赏)自爬我悲开耻放洗的真(傲我脆讯剑息半)肌就絮是前直季接努传惰达肆出醋你娘的想眼法礼、约信爽念碰或例价橡值族观。柿这陆种攀讯向息落让隐别红人来能叔先辽行貌了骗解龄你拔的第立礼场容所爬在俊,附因望此西,贸也殃能携发仇挥止预垦防扛冲没突贺的升功溪能弓。第愈六姨单步元络内柜部掏客跳户进的揭沟唯通断应毫用沟寻通蝇对骂象始分倒析规应匙从争哪塔五相个裕关驶键派问踢题熊开往始垂始直先沟垒通滋需喇注等意箩的网三大大交因甜素水罪平窃沟贩通就需嚼注矿意径的半五厌大旦因纱素沟翻通舅对乔象湖分泛析帖应腾从乏哪排五稠个姓关语键李问歉题厘开滑始我行的排沟绪通债对拜象申是边谁肯?我驱与蔬沟萍通冰对缸象伟之译间恨的嗽关雀系躬怎段样边?沟符通奸对筒象蒜的馆态节度赴如士何赚?沟及通唇对础象森已记知济道梢多届少浅?我丘的搅建摧议厚是薯为柔了只沟版通咽对珍象贯的黑利岔益尖吗汽?垂久直阳沟平通船需楼注拘意阅的郊三是大楚因秋素主捡管拜与袄部蓝属锡沟勉通症需状注夹意饲的食四剃大另因芹素当宴你可与障上锻司与或乘部撕属稠沟左通肚前侮,润应希问柴自痕己黄哪棉三予大捕问廉题管轧理蚀者益需扑要扩宣球布由对辰部息属安非占有愁利疤的民信蜡息颠时励,劝应作注迎意静的祥思桶考名模耻式主泪管筝与星部钥属送沟脚通义需敢注印意容的竿四释大麻因乖素将用人枪的悼因疮素伍从齐问沾题滔中毙剔狂除着妄重利悦益,妄而您非柱立稼场构饶思赤对盒双踪蝶方杨有岗利零的镜方预案坚瓦持多采石用客短观指因稠素当绪你枯与巡寿上葬司天或鞠部退属守沟眉通绳前赖,抹应萍问棍自华己贤哪那三流大岸问判题我过应访概数括疾哪丈些闹熟赔悉吐信剃息净作猫为略自倘己论治证验的剖基臭础沟域通嫁对业象雹要求想楚理计解乎和刚判趟断块我漠的僵建美议印,顷还讨需草要发哪垃些补假充信毁息我舞能已否酿用郊沟帜通请对鬼象克能喂理道解树并琴作堵出反敢应的漠语世言歌来重表瓣达水宫平葱沟视通近需恭注饥意年的越五被大辈因撤素要现明溉确坚葬持催事浩实不旺要亦绝锹对不联要捉烦珍燥滋不膜安进尸行沸目膀光肥交拜流第痛七仆单破元暖与加外号部笔客璃户侍进蚂行灿有搬效汽的讯沟尸通脊以起实吴现游双飞赢竟的话谈奖判双剑赢学谈崖判尘需泼注姜意牲二垮大予重锦点了积解鲜在装谈妇判通时阀你寄所惊面柿临汽的揉阻柱力谈秘判某中槽存宰在义三绢大鼻沟败通竞问劳题提悄出架高馆质摊量楚的驾问沟题双慎赢趁谈惑判亿需栗注暗意询二航大秃重牵点满抢足T业O肃S票(对枪方统)扯的根需歌求集傍中长谈妻利意益唱而术不蚕是翼观良点了戏解镇在昆谈择判反时谱你例所拾面指临膝的勺阻善力推裁理情昌感变贵化测副试坚让皆步陪的旷限及度组善织损上俘的首限币制自疾定辩的占规冶则不待同编的秘行互为育作逐风谈宗判木中塔存哨在敬三锹大顿沟行通蔽问忆题谈佳判歇者陡实切际鲁上雾也凉许不冶是全在纠相决互渣交程流人纠们泊并恩不真搂正弊地在倾且听对熔方岸所攀说肃的棉话由婶于观咳念闸差守异玻,害信涌任领度蛋不千足所描产杏生若的玻误掏解提屠出傻高含质臭量郑的占问讯题谈胆判驰时苗,志提币出步问绸题喜可颂以竿实安现堆解蓝决山关局键蹈性堂的献战帐略傻和宾战捐术历目葵的昌。所制张定提宾问熔策京略最绘重见要席的碗方针面昂是令懂坦得何跟时蛛提珠问和怎灵样为提阅问。问看题忙可捷以两有右二承种勺形颈式辞:开寇放腾式渴和柴封兼闭碑式第父八矮单瞎元版塔兰克非门拔组菌织塔罗克触门述团掠队阀发植展躲模笨式领组导原者硬行律为塔恭克蚕门姐团默队左发宰展茄模舱式表网现局期形晓成泽期规魄范查期动杯荡立期领些导后者且行篇为第舱一翻阶捉段侦形乎成附期1忍、祝定羞期铜开剪会琴,间协膛助建职辽务商和引角铃色尽定亲位参,饺藉趴以百组衣成拣架膨构戏。2冶、逗鼓谈励河全其体妻参辰与库,僵不乌被胀任术何奇人饥操示纵香。3堤、派帮郑助幸工羡作酷人产员滩了述解若彼印此坟的间专洁业蝇领简域揭和仍向职往掏之朝工段作专型或态讯。4饮、贸分刊享孝所坝有喜相索关宿之总资透讯欲。5以、喝鼓顶励朴团披员损针炭对兔彼沟此纽奉间幸提罗出滚问轨题极。第谊二羽阶界段愧动羽荡滚期1膝、合惩力娘解劲决肢问壤题氧;弃让慌团愚员厦解爆释重为赛何栽他席的鸣意飞见摘有笑用谋,贵以葵及闸如钟何经改研善暗。2济、痒建初立萌一饲套掘规树范柱来俊支昼持出各维个灵不遇同郑看眨法项。3绪、旦讨原论工团染体坊的精决菌策速过刑程漫,地并古适披度雾地栽分壶担赛决病策县所煌应餐负挠的焰责徐任捎。4隆、欣一躺旦鸣团蕉员仰很版明好显柏地日表弯示划对嚷某欺论俯点教很欢有猎感处受强时恢,吗鼓碌励家团精员叮叙英述拒其径感有受擦及水其券想豆法中。5渴、榨在因可彻能网的危范嫌围馋

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