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文档简介

从0笔交易到月销5000单——中小商户如何用销售额公式搞好运营（下）朝阳2015.1.09一、如何提高平均每个用户点击商品的次数1、搞好店铺装修1.1订购入口：自定义菜单、关注后自动回复、带参数二维码1.2订购流程和店铺主页：点击次数最少、最快找到想要的商品1.3商品详情页：卖点和使用场景、去美工化1.4

页面加载速度：尺寸、大小1.5

实操案例男人袜订购流程和店铺主页的3次大迭代方法论：用户最多点2次就马上找到自己想要的商品；购买其他商品的引导明显；第1次迭代1、用户点击自定义菜单，订购男人袜直接进入店铺主页；2、所有的商品都放在店铺主页上；3、优点：点击次数最少，用户跳失低；4、缺点：干扰多，不容易找到想要的商品。第2次迭代1、点击自定义菜单-微信订购进入店铺主页；2、店铺主页放banner图，展示所有的品类；3、点banner进入对应的商品种类或者商品4、优点：用户能快速地找到想要的商品，流程很清晰；5、点击次数过多；第3次迭代1、自定义菜单设置二级菜单作为入口；2、点二级菜单直接进入对应的品类页面；3、页面放上其他品类商品页面的入口；4、用户的点击次数最少，也能快速找到想要的商品2、搞好内容2.1素材来源：品牌故事、产品、服务、用户UGC2.2

内容生产2.2.1

选好切入点：稀缺性、原创2.2.2

选准方向2.2.3

确定框架2.2.4

填充卖点：2.3

实操案例“平角内裤为什么比小三角好”，一条消息带来的169个内裤订单。方法论：从不同的角度讲述平角内裤比小三角好的原因，在最后软性地植入，放上关联商品；营造了穿平角内裤就是好的使用场景；3、搞好互动3.1

互动的手段3.2互动中用户习惯的培养：随时随地微信订购；有问题找微信解决；3.3

在客户接触点，引导和暗示用户3.4

实操案例一“找呀找呀找妹子”微信小游戏，上线当天店铺运营数据排名第一方法论：袜和妹是形近字；买袜子和买妹子一直是男人袜用户吐槽的点；从众多袜子中找到妹子，增加了趣味性；植入商品链接；3.4

实操案例二玩转微信小号：小飘飘@男人袜方法论：服务号的信息过载，打开率降低；个人号信息到达率高；个人号快速消除陌

生感，建立信任，促进转化和传播4、客户管理4.1

等级管理：会员等级；会员特权4.2标签管理：带参数二维码自动打标签监控渠道；基于消费金额、笔数和积分打标签4.3

分组群发4.4

实操案例如何巧用等级与第三方渠道玩转团购方法论：扫码成为指定等级会员——享受折扣——进入商品页购买5、客服流程5.1

客服工具及响应时间5.2客服步骤和流程：及时响应—搜集问题—直接给出解决对策—将结果反馈给客户—引导和强化：有问题找微信解决5.3

客服原则

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