企业流程再造之思考

企業贏的策略--企業流程再造之思考主講人:黃敏助總經理

中華民國證券櫃檯買賣中心中華民國八十九年一月一十五日1企業流程再造之定義基本定義：從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。redesign,reengineering,innovation核心要義：fundamental（根本）radical（徹底）breakthrough（突破性）process（流程）2何謂企業流程(businessprocess)企業流程之定義企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。企業流程之構成要素Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。Objects（標的）：流程必有其處理之標的。Activities（活動）：流程中必包含活動。3何相謂雅企露業窗流喉程企族業明流柜程再之亦架等構帐圖活治動CEO倉儲財務行銷消費者訂貨履行訂單實體實體4再轧造貌流续程乱之凳選巡寿擇S为t充r茅a话t蚕e肉g悔i逐ci峰m戒p冠a蜓c晶tV悉a娱l胞u葡e汉-宴a延d糕dP确r债i提m碑a淘r秤yT勾a撕r挥g芹e催t怜s對旗公队司旋的嘉企典業目讲標盛、部定距位才具重傍大盏影物響更者對浩滿夕足柳顧燃客厦之润需求刊具束必胖要历性慢者5企匆業海流牛程多再陶造屋之五目徒的增府加抢獲悠利惕能笑力增催加破顧忧客辆滿孔意盼度降限低闪成袭本增啦加颠營仪收提催升始品多質提妈升毯生趟產极力增上加友市炊場其佔怕有餐率提钉升委正六確业性增刘加蛮速阳度增紫強侧財源務痕控墨制逗能瓣力強转化乐決枕策有資毫訊減判少闸組所織蚕層堂級技搞術厘升煮級人仿員伏激阳勵降浑低僵經摸營移損突失因缴應晋環粪境蛮衝优擊強杜化监市弱場钩滲锻透使释時雷間袄運泄用滨最锈佳瞒化6再非造桶與培改台善魔之蚀區涝別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範圍高度風險資訊技術運用技術文化性變革類型短進行時程改造文化性/結構性統計技術中度窄，侷限功能由上至下長持續既有流程循序漸進改善徹底翻新7企屯業泄流胸程忘再束造同之喝施衡行盼方驰法取锈得融共册識成坡立天專野案厌小瓶組專仅案挂小针組俭訓施練設双定立變来革抗管尖理发計搏畫A眨.起現级況燥評精估顧屠客帅評滨估流粘程膜評施估組出織张評完估流戒程梨界姻定資正訊安評跳估B漠.摩選哭定盒再犯造随流秘程流竭程丸結渔構醒分辰析設筛定哥績择效扬目绘標整违合市績触效环目怠標A贯.良技店術范性蹦規浩劃技路術裙應离用太規桐劃標纽奉準促規敞劃程慕序究規帽劃系袋統编規勒劃控圾制掘規千劃B眼.人讯文哥性垒規砌劃組搬織椒規彼劃人艰事语規磁劃工盆作凝規害劃激饺勵赛制愿度纱規碧劃流遇程鉴建食置資捧訊宜系弟統歼建披置人悦員肾訓裂練績这效章評滤估持绘續帆改间善一让、华專泉案蜓準剑備屡期二真、惑評留估张界籍定愈期三狸、着目仰標既設划定示期四鞭、狐流愧程浊規议劃狂期五慰、节推远動电執指行盒期8企排業竭再在造斩之余實它行练原念則整闹合跌工兆作拥流棵程授夸權簡析化恋核去心市流湖程堪數流拍程欲設损計术多登樣到化流牵程派中秃應授減横少歉控仿制歉、运折牺衝拴點服哀務旱端吴單邪純检化流站程族設气計剂避想免盾過箭於昼精常密分液權镜與性集供權粘並撤存顧乞客畜導锄向人娱性余化合询理称化9企绑業谦流袖程澡再大造困之阔成伞功间與伸失巴敗数因样素成丘功谦因标素強诞大蓬的床外俩部性環续境酿壓谱力高命階晚管额理六人百員祥的茅支市持第劳一麦線羽人插員茅的哥參廉與以索顧遍客肃需耕求饱為燥出测發與践企叮業持總猜體耗目汁標幼及仇策袄略太相劈燕結扒合精降確稠掌涉握恰企向業哈變己革岂問孕題多鹊元稻且俘跨籍功盆能序部才門嗓的著工郑作酱小考組充姜分睛整伞合余利室用辉資耻訊诸科峡技1远0企舟業总流悉程塌再晃造类之鞋成战功宗與社失滤敗两因蹄素失激敗低因厉素僅捡是淡修鸡補恭流询程邻，博並腿非时改充造蜜流悼程僅鲜將科焦云點土置灶於靠企叫業流流睬程够上忽效略柿員仇工周之罢價将值牵觀威與挪信纵仰企耍業垄文然化悔與蜂管顶理袭態狡度虚未畜做追改反變遇置困犹難育即清妥独協企众圖起由窝下低而狡上次進俘行圈推驴動同敢時臣進介行混過寺多仙的隆流廊程患再犁造液計迈畫企缓圖芽在拒不正影肠響叹任百何皆人经權斧益徒之娃情窜況欠下穗進邻行采流舌程链再视造再染造拌時堂程带拖催延盗過历久1拴1企磨業挪流挡程蛾再咱造短的阿實吴行霸風腰險墙與恩障陪礙實龙行打風贿險財莫務聚風浇險旦：输流和程饰再辈造殊無灿法腰產猾生品預殃期境之矮投徐資适報播酬厨。技来術朽風慨險雀：柿新酱企归業爬流赢程璃係鹿導茫源菊於恨資喂訊荷技找術参解颠決装方迁案丢，织而浇非识實蒜際某工版作标現读況西。一见般来專幕案狸風麻險阀：足設甚定赏的临解评決茅方过案叛，短非计組宪織寄能刻力萝或寸專胳案赤團困隊疲所左能劲勝弃任娱。功固能永性旗風唇險印：芳面沸臨紧組伶織捡重讲整转計匠畫底，紧然谢其宰並暂不村適旅合五企计業硬之蹄經雕營粱型腹態欣。政中策谋風慰險劝：阶面摩臨长人姿員仙抗所拒亩，贿或乳逐衫漸薪失敲去悲高葵階络管群理锣人槽員轧的靠支部持川。1夕2企把業陷流辜程搬再棚造民的趟實饰行笑風推險辟與质障泄礙實除行流障麻礙域：宁其翅存剧在夜將漏增述加书流鸦程嚷再汉造币的棵實谋行场風添險旱，娃並欺對滔流锅程奴再巴造离之枕成凝敗匪具堵重疏大决影创響畅力硬徐式鞭障炸礙锅(鸦h项a哨r蓬d踏b葡a恒r仓r避i违e晋r糊s渔)滚:询與诸事浮及饺規治則笛之惠執咐行雄有牢關伐者叠，食如資仁訊雹技喇術兽問翁題跌（毯i拣n问f尺o牌r虑m俯a认t朵i场o链n宫t朽e园c麦h叔n芳o纤l怜o外g壤y黎p手r插o泳b者l扒e雄m役s悼）資各源政問奸題检（熊r炭e登s暖o溪u名r秀c俯e捡p议r揉o序b运l散e恶m碌s上）法环律辨問榴題殊（提l杏e字g魄a斑l冲o饼b耳s堆t妹a视c壮l收e捉s何）軟磨式值障唯礙庄(演s义o帖f屋t惯b马a辆r剂r难i呼e超r抖s编)也:惧與歪人头之两問训題骑有病關描者艘，饱如內潮部残之亡個总人寺阻炎力混(第i歼n绑t讯e粗r招n具a糟l公i第n兰d辫i秤v龄i彼d访u隐a粗l泻r爱e其s煎i夫s甜t巡寿a卫n欣c划e烘)內勤部筹之馆團绘體笔阻犁力她(苍i感n润t刮e妈r诱n依a蜻l北g曾r尝o殿u盈p绕r矩e慰s灿i源s喇t删a蛮n熔c忧e销)外绑部稻阻勇力开