市场部年终工作总结

—市场部年终工作总结市场部年终工作总结篇1

20XX年上半年，市场部主要完成以下工作：

1、业务方面：

制定公司的月度经营计划，并落实当月经营完成情

况；编制整理月度市场信息报告，对公司的主要原材料及各种产品的市场信息进行分析，并提出相应的经营措施。

2、市场信息的搜集：

主要通过网络、媒体、客户反应和公司内部

各部门进行搜集和定制网络资讯。同时与国内的知名资讯公司进行沟通，以增加市场信息的来源。

3、市场信息的作用：

每月完成市场信息分析报告，由于信息的内

容触及较为广泛，对公司原材料及产品的将来市场走势做出相应的预测，为公司降低选购本钱和提高了公司产品利润起到肯定的指导作用。同时也为公司领导调整经营策略起了肯定作用，如对2、3号机的原料价格及产品的价格进行预判，并做好毛利的测算工作，以指导2、3号的'品种及生产计划。

4、存在的缺乏：

市场调研力度不够，需强化。拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研，以获得更多、更全面的市场信息。

市场部年终工作总结篇2

20XX年，我们公司市场部依据总公司的布置与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充足挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注意人员培训，强化业绩考核。到7月份为止，全市业务收入XXX万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加XXX户，一般电话添增XX户，取得了良好的业绩，现将20XX年工作总结如下：

一、市场部还实行各种措施

向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及商量，并归纳显现存问题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份依据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。

从元月份开头，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量布置对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的`效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部布置支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、掌握当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过XX万元，到达5月份的X元。

为把握资源情况，防止资源铺张，市场部布置支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对比，使物料管理形成闭环。为完成终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效掌握了铺张现象。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开头与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。

在屡次探讨未果的情况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备晋级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：

一、强化市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户运用情况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广；帮忙发展较差的县区查找缺乏、解决困难。

二、强化营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，按时反应和分析营销结果，适时调整营销思路，转变目前业务发展的低效状态。

三、强化人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。

四、连续强化基础管理工作：连续强化欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现缺乏并连续改进。

市场部年终工作总结篇3

转瞬间，新的一年又到来了。在这一年的工作中，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，协作经营部经理做好经营管理工作。现就自己一年的工作做以下总结：

一、经营工作方面

开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的XX市场开业时间晚，离车站也较远，很多人都不明白XX市场，因此前来购物的人比拟少。而我身为市场部的主管要做的第一件事，就是要让广阔消费者明白并了解我们的XX市场。

二、管理工作方面

首先，我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；其次，强化了人员管理，最大限度的'发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素确定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的长处最大化，缺点最小化，才能使其充足发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和气氛，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。

三、今后的工作计划

1、经营工作方面：鱼市在明年将进行大型的鱼展活动，吸引广阔消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽竞赛，不单纯只是如今的斗狗竞赛。我们要将竞赛扩绽开来，使各种竞赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。

2、管理工作方面：今后将要不断完善各项规章制度，强化人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业学问的培训，使他们成为专家里手，为广阔顾客和商户提供更好的、优质的服务，同时还要实施商户例会制度，定期召开，按时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便按时发现问题，对症下药，解决问题。

在新的一年，我肯定好好带着我们市场部的员工，工作力量更上一层楼！

市场部年终工作总结篇4

时间过的真快，一转瞬又是一年。利用今天下午的时机和大家总结下20XX年工作中各种问题，回忆我们一起在这一年的工作，我们经过在这困难的20XX年稳步挺过，首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和主动与市场部这边的协作，也感谢朴总对市场部工作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们20XX年必定会走的很困难。市场这边也不会做到今天这个不算好的成果。

20XX年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场需要什么，我们做什么，市场如何改变我们也敏捷按时如何改变，博林公司在市场中的优势与时机直接确定我们业务部的销售额。下面我总结下20XX年市场部的主要工作：

1.坚持公司的企业精神，与各部门做到速度差异化服务三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业，大部分企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的非常紧，交货期迫不及待，许多企业在年底，出口旺季的时分都是谁有力量先抢占商机谁的时机越大，但是伴着订单的加大与各个供应商生产力量的限制导致我们这边交货期还是常常会显现过失，这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化，依据市场产品的创新和差异化的产品，在非常规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供应链的渠道，为客户专业提供差异化的产品解决方案，在这个情况下单价应当不是什么问题成交希望更大。另外服务，以客户为导向更加确定我们客户长期合作的基础，

2.从销售中晋级做市场。这也是我们业务部主要工作杰出表现之一，坚持网络推广，当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作提供了强盛宽广的平台，我们新开发客户中大部分是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将连续做宽做广做到行内数一数二

3.公司20XX年逐步完善市场部，工程部，选购部，品质部和仓库等部门，市场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣传、策划、市场调研，创新模式的总结与推广，都进行了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣传和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的.20XX年X月，产品专业的推广，活动策划，品牌策划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充足发挥部门职能，做好战略规划，做好市场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总结，服务好我们的客户。20XX年从我们的销售整体情况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够，在20XX年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。

4.完善了必要的市场助宣资料，如企业宣传片，企业手册，创新专业的广告。20XX年，公司专业制作了新产品的宣传资料，保证了在新产品上市的之前，宣传资料就到位，

5.主动参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户明白博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是XXX个潜在客户了解到博林公司做蜂鸣器，应当至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。

6.完全公司产品的各种认证与客户要求，REACHROHS无卤素资料3a等认证。

明年工作中需要坚持20XX年的工作经验并主动改善：

1.启动蓝海战略，形成完善一个完好的经营模式（供应链系统市场系统售后服务系统人力资源系统）争取完善并防止各个环节显现问题。要求各项工作都做的扎扎实实，最至少要做到客户的认可，只有这样才能真正到达可持续发展的目的。

2.标准管理体系，主动完成绩效考核，提高管理效率，节约管理本钱，根本上从个业务处努力提高业绩，利用公司和市场部的平台，独立并最大化开发成交客户，不单单是靠市场部这边的客户资源，每天8小时上班时间除了之前客户的跟进，应当有空去了解客户市场，了解客户需求，我们不需要每天出门拜见，我们通过网络方式联系到再跟进，我们的网络推广应当是销售部销售工程师集体的资源。

3.强化市场销售推广等方面的培训。

昨天的胜利昨天的缺乏今天且不说，今天的艰辛让明年胜利更有把握!明天的市场将属于有准备的我们!聚天下英豪，铸阳光伟业!充足发挥我们的团队精神，为20XX博林和聘Ｅ力!完成更多的企业价值与个人价值，最终祝大家身体健康!财源广进!阖家欢乐!万事如意!谢谢!

市场部年终工作总结篇5

阳光倾斜绚烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑容，我的心久久不能安静。端午已过，农田里；新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆漂亮的身姿，像多情的少女抵抗不住微风的甜言蜜语。公司里；紧急而又团结的工作气氛让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已静静过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失利经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带着下，心态也比从前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成果。

在表扬自己的过程中同时也存在许多缺乏的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的缺乏的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够；详细表如今，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成果不理想。考试——思索——考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒散，缺乏创新，专业方面的学问仍然欠缺，所以强化学习是关键。

二、跟单不按时，不认真，不英勇；原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关怀。大单的“恐惊症”一如既往的逃之夭夭。主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失沉重!

三、感性，固执，不热诚；凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，由于我尝试过n遍了，结果以失利而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来；自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我恩重如山，大爱无疆，或许由于我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成果，团队合作的力量丝毫没有表达出来，对同事的关怀也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做外表的工作，脚踏实地，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然削减。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我始终很后悔今天的我，这或许才是工作的刚刚开头，我肯定加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。

五、沟通从“心”开头；“沟通从心开头”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时辰记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能专心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵教导；有几点不知当讲否1，假如我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批判，由于如今压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。2.来嘉合已经两个月了，没做出成果，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。3.我相信一时运气差不代表永远都这样，，我也相信我肯定能够做的更好，，我的成果离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美妙!

说这些不是为了壮大士气，我如今还算不上一介匹夫，正由于我们的团队年轻，还不具备做战的'力量，也由于我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应当奋斗。而我们最多如今也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出批判，多多见凉。

20XX年可以说是不平凡的一年，这一年中我们取得了成果但是也遇到了困难，先将20XX年的工作总结如下：

一、杭州市场部经营情况

20XX年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部依据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、具体调整，精确推断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期掌握在最低，因此新开店根本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份从前的35万左右递增到如今的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等根本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了强化网络管理，把工作重点放在信息搜集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮忙下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万掌握在120万左右。

2、品牌梳理

经过调整和消化，开头渐渐形成合适本区域销售的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员根本尽职尽责，各司其职，完本钱职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，20XX年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和主动性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已容许第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作由于是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已主动沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作主动性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此，建议公司在仓库的陈设，货品的发放和管理，季节性产品的备货，即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循根本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早取得信息，但最终由于费用支付问题流失许多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、连续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、对品牌梳理调整和消化争取20XX年12份从前完成，常常下仓库了解催促检查

3、亏损网点争取在20XX年12月份从前调整完毕

4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格掌握季节性单品要货数量

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团赐予重点跟踪和维护，争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出奉献

市场部年终工作总结篇6

市场部年度工作汇报

一年来，在公司领导的领导下，在各部门协同协作及共同努力下，市场部工作取得明显成效。现将一年来部门主要工作完成情况及所取得的成效汇报如下：

一、产品规划

（一）20XX年课程迭代优化。完善设计8个班型。自7月起，历时2个多月，在满意现有学员学习的基础上，为进一步拓宽生源范围，重新定位并规划特色单品班型，直播冲刺、十一面授冲刺、重难点突破班、真题线索班、裸考过中级等产品。

（二）9大班型设计。10月下旬至今，通过前期用户画像与深层次需求分析，和市场竞品机构主体产品的分析，初步规划设计9个预设班型，其中主推班型5个，包括协议班、优学班、VIP班、定向班、飞鹰训练营。

（三）根据所需架构优化与设计。根据总部计划，对网校页面进行了初步架构搭建和设计，通过对产品与营销角度全面突出用户体验感观效果，分别设计首页、选课中心、学习中心、体验区、新闻中心、学习中心页面架构设计和布局小样，为总部提供参考依据与素材。

二、推广

（一）市场调研。全年30+次竞品调研，不断优化产品内容与卖点。

（二）宣传物料。

三、协作

（一）营销计划。

（二）物料支持。协作期间，策划落实校区招生海报、招生单页、工程看板、招生道具、顺手礼等相关物料20余批次，约60余张海报，解决校区特定招生工程物料短缺、不按时等问题，肯定程度上帮助校区提高了工作效率和引流效果。

（三）改善环境。帮助校区期间，9-10月间对校区开展内部环境与物料整改计划，对陈旧、过时的招生物料，坏损的电器装备分别进行了汇总，并提报相关改进方案，助推校区挖掘视觉感官效应，增加到访学员的体验感。

（四）活动策划。此间共举办各式活动6场，包括就业聘请会2场、校区直播、面授公开课3场、沙龙活动1场。

（五）宣传推广。11月-12月期间，与5家企业磋商资源置换和推广合作事项，并制定了初步推广合作计划，介于市场部工作重心调整，目前已暂停了该计划的落实。

（六）其他事务。根据公司布局规划，协调对接校区续约或搬迁事宜，最大限度降低公司经济损失及不必要的`本钱投入，在续签问题上通过屡次交涉为公司力争减免掉5%租金增幅，并将广告费用压缩为50%

四、缺乏之处

（一）创新力缺乏

当下市场如火如荼，竞争剧烈，各家竞品机构市场推广、招生引流方面奇招妙招层出不穷，但纵观市场全局，产品差异性并不大，多集中于一两个点进行放大重磅宣传。此方面，我们的创新性还比拟欠缺，其一产品本身的专业创新性不够，更多还是跟着别人跑；其二，产品包装形式缺少独有特色。

（二）营销渠道拓展有待强化

五、部门情况

市场部目前共计2人，部门整体运行良好，人员波动不大，仅3月离职1人，4月入职1人，工作主动性良好、气氛融洽。

部门全年工作完成率约90%以上，全年绩效自评平均7-7.5分之间。

市场部年终工作总结篇7

我于XX年进入市场部，并被任命市场部主管，和公司一起度过了一年的岁月，如今我将这期间的工作做个年终总结。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来查找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮忙他们为主，本着“我们能做到的就肯定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作根本完成的情况下，不仅满意他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的时机。就像春节前后，我部门员工将工作连接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做处处在某个特别阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，仍然能够坚持专心、用品质去做。20XX年的工作及任务已经确定。全部的计划都已经落实，严格根据计划之内的事情去做这是必定的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

XX年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮忙和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开头。在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充足利用业余时间，无论是在专业学问方面，还是在营销策略方面，实行多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富学问。让大家把学到的理论与客户沟通相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到合适自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的表达中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新奇的血液和能量。同时在必需要提高自己的力量、素养、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的力量、素养都有提升，都要锤炼出自己独立、较强的业务工作力量。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争剧烈的社会，我们每个人都要学会如何生存不管做什么，都要拥有健康、乐观、主动向上的工作看法最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的才智去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这一年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的改变。也感觉到了公司必定要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带着市场一部全体员工伴着公司的发展适时的调整自己，按时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热忱洋溢；展望将来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝愿，新的期望：今天，市场一部由于在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司由于我们的工作而骄傲

时间一晃而过，弹指间，年已结束。在过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些珍贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些缺乏。现将一年来的工作总结如下：

一、市场工作回忆及分析

（一）工作回忆

1、地推工作：今年市场部的地推宣传，

2、广告宣传：本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）

3、推广合作：本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放到达新的宣传阵势。

4、网站内容的更新和推广：网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）；通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反应的效果。

5、宣传资料的修改、编写和搜集工作：在校领导的带着下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的训练簿情况进行摸底调查。

6、协同工作：主动协作各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、询问部、一对一等部门工作连接顺畅，并未显现大问题；

7、企业内部培训：企业文化、询问流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。

（二）工作分析：

1、市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。

2、市场部的'主体工作根本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。工作重点根本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不按时的方面。如不按时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们缺乏之处。强化其他部门特别是人事部、询问部沟通仍需强化，使宣传活动更有的放矢，更能帮忙增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们应当跟进及强化的方面。

二、费用投入的回忆和分析

1、市场部主体费用主要是印刷品制作费。主体费用分布较为平均，而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。

2、费用分析。正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在根本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，根本争取到昆明行情最低价格；负面因素：市场是销售的前战，假如把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是询问签订客户的过程。假如没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠询问人员的个人力量，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。

以上是我们市场部年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，努力的学习，努力提高市场部自身业务素养，为学校的发展做出最大的奉献。

本人XX年工作总结如下：

一、业务发展方面

制定业务收入计划和发展计划并实行措施指导、催促各县区完成。今年上半年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。依据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划顺当完成，市场部依据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起商量完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及商量，并归纳显现存问题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份依据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。

5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开头与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次探讨未果的情况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备晋级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

光阴飞逝，岁月如梭，转瞬间，又到了一年的终点。年我们有过太多的辛酸阅历，也收货了无尽的成果和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信念，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推动，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

市场部年终工作总结篇8

非常荣幸我能有时机走进人民银行进行为期两个月的实习，在这期间我认真的了解了人们银行的整体运营体系和业务流程。在这个期间我也接触到了银行内的文化气氛和工作环境，如今回忆起来颇多感慨。在这两个月里我施行轮番换岗的工作，在各部门都进行过施行，对整体的银行流程熟识程度非常高。并且在领导的帮忙下顺当的完成了我的实习工作，如今我对此进行总结。

一、对银行业务的熟识

在实习的这段时间内，我对自身的专业技能有了更深入的理解，也对于岗位的基础学问有了全新的认识。并且自身的服务意识也得到了提高，为完成工作我们需要一马当先的去维护好客户。当然了营销的技巧也是需要把握的，我在工作中不断的跟随领导进行市场调查，了解民生所需，替客户解决投资融资的问题。对一些风险的把控也做到知无不言的跟客户讲解，防止一些违规的事情发生。

二、岗位学问的深入理解

在岗位上我也学习了许多，尤其是柜台的业务。当柜台的资源不仅需要懂得业务的流程，也需要指导理论学问和规章制度。主要是负责解答一些客户的`疑问，并带着客户进行业务的办理。在跟客户推举产品的时分需要指导如何跟客户讲解产品，并且直击客户关怀的重点。大厅中的接待礼仪也是必不行少的一部分，这代表着银行的形象，也代表着自身岗位的职责。

三、缺乏之处

缺乏之处也是非常明显的，我的理论水平还不够高，对于业务的整体介绍也不够娴熟。许多银行的业务由于非常冗杂，我也不能很全面的给客户讲解，导致许多客户对我不信任。不过今后我会不断的努力强化自身的业务力量，在今后的工作中争取给客户更清楚的讲解，并引导客户进行理财投资。对于理论学问我也会不断的更新自己，让自己能够实时的关注国家的动向，了解金融方面的最新资讯。

市场部年终工作总结篇9

在岗试用期间，我在市场部学习工作。这个部门的业务是我从前从未接触过的。

首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的市场部试用期工作总结，也很荣幸地能够成为贵司的一员。

我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮忙下，我对工作流程了解很多，后来又经过培训，又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的.企业文化及各项规章制度。

1、以情服务、专心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐烦地帮忙他们，对他们提出的问题自己不能答复时，我向领班、老队员请教后，赐予解答；工作中时辰想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐烦地和他们沟通，于他们谈心，防止和他们冲突，影响公司形象。

2、遵守制度、敢抓敢管。奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗；对于那些安全措施不到位的，比方：进入施工区域没戴安全帽；高空作业没系安全带；动火时没有灭火设备’等之类的现象，我都根据公司的制度、程序进行整改惩罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。

3、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的布置是完全的听从，并不折不扣的执行；以坚持到‘最终一分钟’的心态去工作，一如既往地做好每天的职责；生活中我也经常关怀同事，常常于他们谈心、沟通，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我一直以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。

工作中我也有许多缺乏处，但我时辰以“合格人”的标准来要求自己，以同事为典范去提示自己，争取能做一名合格的人，能在这个大舞台上展现自己，能为世纪的辉煌奉献自己的一份力量。

市场部年终工作总结篇10

尊敬的领导：

时间一晃而过，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算阅历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有肯定收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信念，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：

我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，由于对家装的热爱使我选择了XX，在没有来XX工作从前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业学问，为了快速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开头，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我常常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮忙下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不杰出，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的'进行了实践，也对XX的文化、任务有了深入的共鸣，对家装行业有了初步的认识。

通过不断地学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场经验，如今对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成果远不如其他同事那么卓越，但我有信念，有决心做好，如今我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的问题，精确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。

这三个月虽有进步，但是也有缺乏的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深化，对公司产品的技术问题把握过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，XX本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要连续学习。

总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了很多事物，产生了很多新问题，也学习到了很多新学问，新经验，使自己在思想认识和工作力量上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时辰要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。

展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要强化锤炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业学问技能，主动汲取新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着缺乏，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失利原因和工作当中的缺乏，为明年的工作做好准备!

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以顺应时期和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!

转瞬间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望将来，20XX年即将到来，以下是我明年的工作计划：

目标：强化家装设计专业的学习与研讨，了解本行业市场信息，从而顺当完成从市场部向设计部过度。

设计师是我始终的幻想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业学问以及良好的业务水平，专业学问主要是靠平常的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的根本功，一个好的设计师不光设计力量要好，更重要的是要有杰出的沟通力量，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锤炼。

市场部年终工作总结篇11

今年上半年，市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面

制定业务收入计划和发展计划并实行措施指导、催促各县区完成。

今年上半年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。依据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划

顺当完成，市场部依据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起商量完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入万元，肯定值排名全省第位，完成形象进度的％。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，一般电话新增户。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及商量，并归纳显现存问题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份依据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。

从元月份开头，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量布置对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部布置支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、掌握当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的'最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的

元。

为把握资源情况，防止资源铺张，市场部布置支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对比，使物料管理形成闭环。为完成终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效掌握了铺张现象。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备晋级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

五、下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高

一、强化市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户运用情况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广；帮忙发展较差的县区查找缺乏、解决困难。

二、强化营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，按时反应和分析营销结果，适时调整营销思路，转变目前业务发展的低效状态。

三、强化人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。

四、连续强化基础管理工作：连续强化欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现缺乏并连续改进。

市场部年终工作总结篇12

回想一年来，思索成熟许多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也许多，累但是很欢乐。对我来讲这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的顺应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一年来的表现、细想和行动总结如下：

1.工作表现

每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素养，对自己坚持严格要求，不要由于自己一个人一片天地就懒散，遗忘工作，遗忘自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户肯定要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、老实敬业，特别在业务锤炼过程中肯定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以肯定要努力，肯定要学习，争取早日突破有成果，经过这么长时间的学习和锤炼，我在工作上已经取得肯定的进步。

2.工作看法

工作看法要严于律已，不断强化自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，一直把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能由于个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动标准自己的一切言行。努力强化自己专业学问，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一年里，虽然遇到不少的`困难，但是只要主动想方法去解决，思想乐观，还是可以学到许多学问。

3.工作行程

这一年来，我做了大量的工作，虽然临时还没有取得成果，但是我会始终努力，相信自己的成果会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了许多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，根本没有多绕路，跑了大约十九家公司，可能路线和地址都不是很熟识，所以在计划当中还有部分客户没有拜见，但是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家如今是我的意向客户。我将连续努力跟踪和进行沟通，争取在下一年出成果，对自己，对公司也是一种微妙的回报。如今也有两家根本上在口头上容许下一年左右定货。此时我不能松懈，越是关键时辰越是确定得失的时分。所以货没有出去还不是笑的时分，或许