万科物业打人

万科物业打人篇一：讲述真实的万科物业

讲述真实的万科物业〞系列之二---人力资源篇(上)

发布时间:2022-5-1513:31:13

“讲述真实的万科物业〞系列之二

——人力资源篇〔上〕

文/曾阿牛

“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里会聚〞。

“德才兼备，以德为先〞

“没有满意的员工，就没有满意的客户〞

“简单的人际关系〞

“培训是我们赖以生存的基石〞

鲜明、独特的人才观是万科物业企业文化的特有标识。坚持以人为本，尊重员工个性，鼓励坦诚友善地沟通，强调标准透明，实现参与式管理，注重团队建立，为员工创造一个和谐、富有激情的职业环境，是万科物业人力资源管理的理念基石与精神之源。

万科物业人力资源规划

一、操作流程图示

二、编制人力资源规划的步骤

步骤1：制定职务编写方案。根据企业开展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写方案。编写方案陈述企业的组织构造、职务设置、职位描绘和职务资格要求等内容。制定职务编写方案是描绘企业将来的组织职能规模和形式。

步骤2：根据企业开展规划，结合企业人力资源盘点报告制定人员盘点方案。人员配置方案陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置方案的目的是描绘企业将来的人员数量和素质构成。

步骤3、预测人员需求。根据职务编制方案和人员配置方案，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘本钱、技能要求、工作类别，及为完成组织目的所需的管理人员数量和层次的分列表。

步骤4、确定员工供应方案。人员供应方案是人员需求的对策性方案。主要陈述人员供应的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取施行方案等。通过分析劳动力过去的人数、组织构造和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出将来某个特定时刻的供应情况。预测结果勾画出组织现有人力资源状况以及将来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的开展变化情况。

步骤5、制定培训方案。为了提升企业现有员工的素质，适应企业开展的需要，对员工进展培训是非常重视的。培训方案中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。

步骤6、制定人力资源管理政策调整方案。方案中明确方案内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、鼓励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。

步骤7、编写人力资源部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。

步骤8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动

来防范风险的发生。

万科物业组织架构、岗位设置及编制标准

一、公司组织架构

注：虚线局部为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。

万科物业实行职能推动型的公司管控形式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进展强势管控，公司各职能部门的专业集成才能较强，内部治理流程明晰、标准。

各职能部门的专业分工及根本职责如下：

1、总经理办公室：

负责拟订公司中长期开展规划和年度工作方案；

负责公司信息管理；

负责公司级社区文化活动的统筹、组织；

负责公司合同管理及公司印鉴证照管理；

负责公司品牌管理。

2、人力资源部：

负责制订公司薪酬福利制度和方案；

负责人力资源考核和评估；

负责制订人力资源规划及人才培养开发方案；

负责公司各类岗位的职务分析工作，控制公司整体人员编制；

负责公司员工关系管理及企业文化建立；

负责公司学习型组织的建立及培训工作的统筹和开展。

3、品质管理部

负责公司质量/环境管理体系运作之监视、检查、维护和完善；

负责公司供方效劳质量的管理；

负责对部门业务开展进展指导、监视并提供相应的支持；

负责公司新效劳工程的筹划、推行、跟踪；

负责指导、协助各物业工程创优考评等工作；

负责公司法律事务的协调处理；

负责公司客户关系系统的建立、管理和维护；

负责行业新技术的引进推广。

4、财务管理部

负责制定财务制度，标准工作流程；

负责经营核算、分析、预测，各种财务报表编制；

负责控制、监视资金运行情况。

二、职能部门组织架构〔以人力资源部为例〕。

万科物业各职能部门内部均根据该职能模块的构成、特点及工作需要，对本职能模块的各专业口进展职责细分，设置专员岗位，表达出极高的专业分工度。

人力资源部各岗位分工及职责。

部门经理：参与公司战略规划、制定公司人力资源管理策略、全面统筹人力资源部各项职能开展、主导公司优才开发与鼓励、参与公司业务流程管理、主导人力资源部与各部门沟通协作、主导部门员工学习及开展；

招聘专员：拓展招聘渠道、维护及使用招聘工具、维护招聘流程、施行Y系列岗位招聘、开展专项招聘〔校园招聘等〕、跨区域招聘管理、办理员工入职手续、试用期员工沟通、招聘效果监控；

薪酬专员：人事信息维护、考勤管理、工资及福利核算、薪酬维护、办理各类保险业务、管理劳动合同、处理劳动纠纷、维护人事操作流程、人事运营风险管理、人事信息发布、借调人员管理；

绩效专员：职位管理〔工作分析、岗位评估〕、人力资源规划〔编制管理、人事调配〕、专业体系管理〔体系建立、任职资格、专业职位评定〕、绩效考核〔制度建立、KPI指标库建立与维护、考核施行〕；

培训专员：编写公司培训大纲与培训方案、完善公司层阶培训体系并推动落实、管理公司常规培训工作、推动落实专业培训与各业务部门培训管理工作、BI推广与督导；

员工关系专员〔由招聘专员兼任〕：统筹并组织施行员工关心工程、指导各部门员工关系活动、组织员工满意度调查、处理员工投诉、施行员工沟通、审核各部门员工关心经费使用。职能部门〔含人力资源部〕人员编制标准原那么：

1、直接下属3人以上〔涵盖主管本人〕,且业务组性质有明显不同的，可设置主管；主管须兼职专业工作职责；

2、原那么上设置经理层1人〔含副经理、经理助理〕，特殊情况报总经理审批。

三、万科物业业务部门组织架构〔以管理面积10万平方米物业工程为例〕。

万科物业各业务部门〔物业效劳中心〕的工作岗位设置均根据物业效劳行业特点及现场业务需求来确定，工程现场的行政、管理人员多同时兼数个其它岗位的职责事项。大工程〔管理面积10平方米以上〕会考虑做适当的人员储藏。总体而言，出于效劳地产公司和确保物业工程现场效劳质素的考虑，万科物业公司总部及物业工程的人员配置较“满〞，笔者曾将万科物业与较熟悉的其他两家物业公司进展比照，万科物业的总体定编程度约高出20%至40%。

万科物业业务部门人员编制标准原那么〔详见下表〕：

管理

面积主管

配置经理助理

配置主任配置经理

配置

5万平米以下0010

5-10万平米1010

10万平米以上1001

20万平米以上5万平米以上可配置一名主管；5万平米根底上，每增加15万平米，主管及经理助理的配置总数可以增加1名；

管理面积20万平米以上可以配置一名经理助理，超过局部每增加30万平米，可以增设经理助理1名。

分期开发的工程，可酌情储藏1名主管或经理助理，但需在编制中予以说明；

原那么上，部门第一负责人必须直接分管平安业务。经理助理分管业务类型假设在两种及以下，其分管的业务块不再另设主管编制。01

万科物业人力资源管理业务重点。

一、招聘管理

1、常规招聘：人力资源部根据用人部门职位空缺情况与岗位特殊要求决定在公司内部进展调配或组织外部招聘。包括：安排笔试，面试、复试，拟录用人员体检，新职员培训考核，入职录用〔在同等条件下优先录用公司内部应聘人员〕。

附：局部万科物业面试常见问题

1、请告诉我你曾经劝服别人做某事的一次经历。当时情况怎样？你是如何劝服此人的？

2、偶尔，我们会遇到一些人浪费我们的时间。请描绘你是怎么应对的？

3、当你的工作需要其他部门协助时，你是如何获得其他部门的配合的？请举例说明。

4、你是否有过这种经历：你对某一事物的观点与周围大多数人都不一样，并且事后证明你的判断是正确的？请举例并详细说明。

5、我们都有过这样的经历，对于有些我们理解甚少或无经历的工作，我们会向其它人寻求解决方法。当这种情况发生时，你是怎么做的？

6、你觉得周围的人对你的评价如何？你认为与你自己的评价有何不同？

7、在你的工作中你否改变过安排工作优先次序的方法？请给出一个实例。

8、你是否曾主动向你的上司提出自己在管理或产品上的改良建议？请举例说明。万科物业岗位任职要求〔以部门经理岗位为例〕

基

本

要

请教

育工作经历安康

状况应承受的内部培训

资格证书发证

机构

大专

以上三年以上良好岗前

培训新职员

培训升职

培训在职

培训

篇二：万科物业不能对客户说的21句话

你的效劳用语专业吗？

——万科物业不能对客户说的21句话

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篇三：万科物业质量事故即时处分管理方法

1．目的

标准各公司对一、二类质量事故责任人的即时处分，完善即时奖惩机制，保障平安安心的社区居住环境。2．范围

适用于物业事业部3．职责

3.1品质部物业事业本部负责文件的编写、修订、发布及断定事件性质。3.2一线物业公司负责详细施行，并可提出动议修改的意见或建议。3.2一线物业公司可参照本方法，编制完善本公司的质量事故管理方法。4．定义

4．1重大质量事故：损失金额到达20万以上〔因管理责任造成人员伤亡，财产损失等〕4．2一类质量事故：负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉，员工集体脱岗，在物业管理和客户效劳的过程中发生的1万元以上赔偿责任或经济损失，员工盗窃客户财产，小区发生汽车被盗案、被集团通报批评等。

4．3二类质量事故：小区发生盗窃案〔以户为单位计算〕、员工与客户发生肢体冲突、员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响、被集团专业部门通报批评等。5．方法与过程控制5.1处理流程

5.2处理要求

1

备注：

1、凡涉及经济处分的必须在公司范围内通报批评，并报事业本部备案。2、扣罚工资需在符合国家和当地劳动政策要求的前提下操作。

3、直接责任人〔员工〕及部门负责人以下相关人员的经济处分标准、降薪与详细幅度，部门

负责人及相关人员降/免职由各公司自行决定。

4、对于同时被盗3户以上的二类质量事故，经评估确实存在管理疏漏的，各公司可参照一类