物业区域中控室工作规程_第1页
物业区域中控室工作规程_第2页
物业区域中控室工作规程_第3页
物业区域中控室工作规程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业区域中控室工作规程1.职责和权限1.1中控室人员应全天候认真履行岗位职责，保障物业设备的正常运行。1.2中控室人员应熟知物业各设备的运行情况，及时监控设备异常情况并进行处理。1.3中控室人员应积极与其他职责相关人员沟通交流，做好物业服务。1.4中控室人员应遵守相关的保密规定，各项环境卫生和消毒工作，保证工作的秩序和环境卫生。1.5中控室人员应主动了解物业各项规定和制度，并及时执行。2.工作注意事项2.1中控室应定时对三次供电设备进行检查，确保电力线路稳定性。如发现设备故障或异常情况应及时与设备维护人员联系，向值班领班和领导报告。2.2中控室应时刻监控楼宇主线路、信号和公共设施的运行情况，保证设施运转正常，对异常情况及时跟进处理。2.3中控室应及时处理客户的投诉和意见，在发生紧急情况时，要及时向上级领导汇报。2.4中控室应及时将各类工作资料上报至相关部门，确保各项工作得以执行。2.5中控室应定期对库房、物料管理进行检查，做好安保工作，杜绝隐患，确保安全。3.工作要求3.1中控室工作人员要熟知各项设施的运行情况，及时掌握不同场合下的应对措施，确保工作的顺畅进行。3.2中控室工作人员要具备良好的协作精神，及时与其他部门人员联系沟通，保证各项工作的顺利完成。3.3中控室工作人员要始终保持高度的安全意识，制定科学的工作计划，严格遵守服务标准和工作流程。3.4中控室工作人员在工作中不得会见外来人员，不得办理不相关的业务，对于需要审核的来文或委托事项，应提醒客户提供有效证明文件。4.工作流程4.1每日上班交接班：由上一班人员向下一班人员进行工作交接，应详细介绍设施运行状况、设备异常情况以及前一班次工作中遇到的问题等。4.2日常设施监控：工作人员应检查电气设施、给排水、消防等基础设施的运行是否正常，发现问题需及时处理或报修。4.3服务接待：工作人员应接受客户电话咨询、建议和投诉，并通过系统记录和跟踪，积极协调问题解决。4.4安防管理：工作人员需定期进行安防巡查，发现安全隐患应及时处理，并向相关部门汇报。4.5资料填写：工作人员应认真填写资料，包括日报表、设备运行情况记录表等，形成规范的管理制度。5.工作总结5.1工作总结要求：中控室工作人员每天应填写日报表，对每日的工作情况进行总结，在每周或每月进行工作总结，及时发现问题和提出改进意见。5.2工作总结方法：工作人员应对监控设备运行情况、重要事件的响应情况和工作成效进行分析，发现问题并提出改进意见。同时，总结成果要向领导和同事进行反馈，实现管理的共享和交流。6.工作考核6.1考核内容：工作人员应每季度进行一次考核，建立绩效考核体系，以保证工作的效果和服务质量。考核内容包括设备运行情况、工作总结和客户服务等。6.2考核标准：工作人员的考核标准根据绩效考核指标进行评定，绩效检查评定合格者评定为满分，不合格者将进行整改，并根据相应情况进行表扬或批评。7.结语本工作规程是中控室工作人员执行的必要规范，有助于提高工作效率和服务质量，

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论