养老服务信息化之路-在探索中前行

养老服务信息化之路在探索中前行衰老是生理性的，而老龄是社会性的

寿命是指在自然的情况下生物体从第一次呼吸到最后一次呼吸的时间，衰老是指信息的丧失和自由能的下降。衰老是一个非常复杂的过程，个体的变化并非遵循着一致、单一、确定的规律。在你的身体中，身体某一个器官可能已经开始衰老，但是你还很健康，只不过需要更多的健康管理。

衰老是一个连续的、不易察觉的、渐进的过程，具有普遍性，每一个人都会经历这一过程。我们常常说衰老确确实实是一个过程——年龄不断增长，生活能力从高到低。在这个过程中曲线总体是往下走的，但是我们可以康复，我们还可以健康地生活。这就需要有介入的手段——轻度、中度、高度的。

那么社会意义的老龄化是什么呢？老年人群又到底需要些什么呢。实际上，在生理老化和心理老化的过程中，一个很重要的问题是个体老化以后就将退出生产领域，所以从个体层面来说，其角色是中断的。举个例子，如果你是一个爸爸，当你的孩子长大以后，他会离开家，你会出现空巢，你的家庭角色就模糊了。社会角色也是这样的，你本来是总经理，一天工作12个小时，很多人都尊敬你，突然有一天你退休了，孤独等问题都会出现。实际上个体在社会老化中表现出来的问题就是角色丧失的问题。

同样，老龄也是阶段性的，随着年龄增长，我们的老年角色会慢慢固化，而固化的过程中老年的特性角色也会中断。到了高龄老年，社会角色完全丧失。所以在谈养老的时候，应该意识到个体社会老龄化有一个特别大的特征，就是差异性。

在老龄化巨大的差异性下，针对老年群体，技术方案应该是怎样的？收入地位会变化，按规定大家都要退休，退休了社会角色就停止了。一般意义上，老年人的收入会明显减少，社会角色停止，就没有了社会价值，在社会上往往存在忽视老年人合法权益、忽视老年人价值和作用的现象。老年学常常说，当你忽视老年人口的作用，也就是损害了社会的自我控制系统，老年人是整个社会大家庭大系统不可缺失的。

《技术的变革》一书中描述了人类的预期寿命一直在升高，技术的浪潮不断迭起更新，技术推动了人类寿命的延长，长寿是人类发展的必然规律，这是好事。如果人类科技继续发展，人可能活得更长，会有更长的时间处于老化的过程，这个过程是无法逃避的。技术发明越多，大家的生活条件越好，科技进步越多、医疗技术越发达，我们的寿命会越长。而技术不应该只是带来寿命上的延长，更是应用技术去服务关爱老人，为他们健康长寿有质量的生活提供必要条件。

养老信息化之路是全新的，是循序渐进的

养老信息化到底解决的是什么问题？人的一生可以分为三个阶段，第一个阶段大家都很健康，生活工作都可以完成的很好。而到了中间的阶段，随着年龄增长就开始退休，生活能力开始退化，发生角色中断。尤其是在信息化时代，寿命变长，角色中断的时间几乎与第一个阶段一样长。到了第三个阶段，大部分人可能会需要高度护理。我认为，养老信息化的一个重要任务就是在角色中断的过程中起到突破性的作用。随着信息时代的到来，在未来30年，我们的社会会有大批角色中断这个阶段的人群，他们是我们服务的人群，是我们产品的消费者，他们的需求将是我们技术创新的动力。

社会老龄化遇到信息化的时候有一些东西可能会发生改变，比如现有的很多IT应用会消失，因为养老信息化整个交互的过程、数据的形式、处理的方式会完全不同。虽然现在我们还不知道社会老龄化遇到信息化会发生什么，但是我非常确信，就是将出现完全的、新型的模式，也希望大家在实践、在探索养老信息化道路的时候，用一个崭新的思维方式去走这条路。

目前，有很多很成功的医疗信息化方案，但医疗信息化场景是围绕疾病治疗展开的。而养老信息化的场景是围绕老人要吃、行、娱乐、购物、穿衣展开的，从医疗信息化走到养老信息化，其实是到了一个完