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文档简介

有效沟通与新员工带训课程目标:教会店经理如何和经纪人之间进行有效沟通,克服沟通障碍,掌握沟通方法和时机教会店经理如何做好新员工的辅导和带训。第一部分有效沟通、店经理有效沟通的重要性、店经理有效沟通的障碍及克服方法、店经理有效沟通时机的选择及话术山LLM沟通的重要性执行的20%听懂的40%别人听到的60%说出心中所想80%心中所想100%沟通的重要目的调整经纪人工作方向和方法激励经纪人改善绩效与经纪人情感交流交换公司信息与传达公司制度在沟通中可能存在的障碍1、地位的差异2、专业背景的差异3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响克服障碍的方法主动倾听克服沟通障碍口注意讲话态度客服沟通障碍口行为语言传达沟通的友善沟通时机的选择口经纪人主动向店经理寻求帮助口经纪人对工作一筹莫展,感到茫然时口利用工作的空余时间口经纪人在工作中受到打击,挫折时沟通常用话术1、新人入职1天至7天沟通常用问题2、新人入职7天至30天沟通常用问题3、新人入职1个月至3个月沟通常用问题新人入职1天至7天沟通常用问题1、你认为现在的公司和以前的公司(或上学期间)最大的不同是什么?2、你在统一培训中得到的最大收获是什么?3、你的师傅这几天都教给你哪些东西?你认为最有用的是什么?4、你认为的公司的整体氛围怎么样?区坷/店面的工作氛围如何?5、工作的内容和你当初的想象是一样吗?6、是否明确经纪人的岗位职责?7、对自己的未来是怎么规划的?8、衣食住行的关注;现在住在哪里?到店面交通便利吗?你对附近的饮食还习惯吗?北京的气候还适应吗?9、你平时有哪些爱好?10、现在生活上有哪些困难

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