2023年网络公司的社会实践报告(优质5篇)

第页共页2023年网络公司的社会理论报告(优质5篇)网络公司的社会理论报告篇一实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是可以体验丰富自己的社会实习阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提早踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技做营销的实习做一下回忆。通过到xxxx网络科技实习，首先，可以对互联网行业做进一步的理解;其次，可以更深一步理解电子商务网络平安的防护措施;再次，可以将本专业所学的知识应用到实习中，不仅可以稳固专业知识，还能进一步提升完善知识框架;最后，感受公司的企业文化，理解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。第一周：开场进入公司实习，第一周主要是培训。首先是公司的人力资主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络平安总监，给我们介绍了这次实习工程的主要内容，让我们有个大概的理解。理解完公司的大概情况后，就开场培训跟工程有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络平安的相关技术，如soc，ddos，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务平安与支付，理解过相关网页平安及支付系统平安的控制技术，但还有很多相关平安技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务平安方面的技术知识。第二天，就开场进入营销的知识培训了。给我们培训的是客户效劳总监，是____人。由于做这个工程的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其别人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。理解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生互相训练，即一个扮演客户，一个扮演营销员，让我们在完全不知道对方会作何反响的情况下随机应变，大大提升了我们的实习经历。第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做平安检测。承受了系统的培训后，就开场正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、、联络人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的平安检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。很多时候我们打过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立即遭到回绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统平安方面是谁负责的，接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，成心推脱。刚开场的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。每天下班前都要把今天所拨打的的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进展交流，并想出应付方法。第三周：开场第二个任务——针对电子商务网站做网页平安宣传。电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息(如价格)进展篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进展破绽扫描，及时修补，以防黑客进展攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进展访问，理解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。同样的，我们事先就制作表格，搜集____进展输入，同时对每个客户访问后的反响做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进展了再一次电访，以尽可能促成交易。第四周：开场第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。网络公司的社会理论报告篇二(一)实习单位的简介本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于纯熟的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的根底。万通网络公司创立于20xx年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建立，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，____，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。(二)实习岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下：1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。2、严格把握“核价单”，准确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由方案部提供的。业务员在向方案部门索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到方案部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进展审核，检查是否有任何可能的过失。特别要有才能看出明显的错误，如发现，应立即通知方案部，要求方案部立即改正错误。当遇到方案部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，搜集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。3、积极主动与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。4、做到“分析^p—反响—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态及目的：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析^p—反响—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进展分析^p;主要分析^p客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。5、始终结实树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析^p，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发____与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，那么无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发____后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打给客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全承当全部的责任。带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开场了，至今已有2个多月，心得体会如下：外贸业务员应具备的根本才能第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，承受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧!第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛承受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和标准。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和标准。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：1.对客户的回复使用正规商务信函格式。<2.在每一封信函中正确使用签名格式3.努力进步英语写作程度。使用正确、简洁的语言。4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.标准使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读7.尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品：1.多到消费车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进展比拟。一方面可以理解消费工艺，另一方面可以全面理解产品相关知识。2.假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你理解许多有关产品方面的知识。3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定理解的，甚至说非常理解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4.假如还有其他业务人员，创造时机让你们成为朋友。假如他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。网络公司的社会理论报告篇三co-exceed20xx.6.03-20xx.8.07本人为中北大学信息商务学院08级电子信息工程专业三班的实习生李xx，从20xx年6月3日至8月7日在北京协力超越科技公司进展了为期一周的实习活动。下面的内容就是有关于此次实习的心得总结。此次实习由中北大学信息与通信工程学院和信息商务学院共同组织，全专业共计有150多名学生参加，由中北大学的专业负责人王晨光和系主任王浩全两位教师亲自带队。实习的主要内容包括sdh根本原理、td-scdma网络优化、wcdma调试和优化等课程。协力超越公司为我们学员实习装备了多名优秀的课程讲师，他们程度高、业务精、态度好，给我们提供了很大的帮助。在实习期间，我们将更多的精力放在了学习现代通信技术理论知识上。一边上课的同时，一边又在实验室进展实际的设备测试与操作，很好地将所学到的专业理论知识运用到了理论之中。实习第一天，由于我们赶到北京的时候，时间已经有些晚了，所以讲师那天只是给我们简单地做了一下介绍，强调了此次实习应该注意的地方，学习的重点，当代通信技术的开展潮流以及电子信息工程专业毕业生今后的就业去向。实习第二天，我们学习了td-scdma网络优化课程。讲师向我们讲述了td-scdma网络优化的流程，路测工具的使用方法，参数分析^p，无线网络的性能指标和网络优化案例分析^p等，并让我们几位同学进展了实际的操作，通过改变ip地址、子网掩码以及默认网关的一些参数，将同一房间里的几台不同的电脑通过交换机〔switch)来进展连接。经过屡次的实验，最后终于连接成功，完成了讲师交给我们的任务。实习第三天，我们学习了wcdma的调试与优化，上午学习的是理论根底，下午又在实验室进展了上机操作。通过参观与学习，初步掌握了网络通信技术的设计理念与方法，清楚了通信技术的内涵。实习第四天，我们学习了sdh〔同步数字体系〕的根本原理，讲师通过运用师生互动的授课方式，为我们讲述了现代同步数字体系的开展形势，以及将来几年内开展的重心。还建议我们去非洲参加工作，拓展事业，他说那边的.通信技术还相比照拟落后，上升的空间非常地大，更有利于我们实现自己的人生价值。实习第五天，我们进展了一次简单的考试，考察的主要内容就是这几天学习的知识点。同学们经过深思熟虑之后，认真地完成了考试的内容，给这次的实习培训书写了一份满意的答卷这一次的实习虽然时间短暂，但是仍然让我学到了许多知识和经历，这些都是书本上所不曾提到的。我逐渐地开场认识到理论的重要性。理论中蕴藏着无穷无尽的知识，这些知识需要我们去耐心地开掘、总结。理论出真知，理论是认识开展的动力与泉，它为我以后的就业提供了珍贵的财富。最后，再一次感谢co-exceed公司给我们提供了这样的时机，感谢邵树阳、乐婷、张战峰、沈旭、齐领海、李光亚、王浩全众教师的倾情付出，感谢你们为莘莘学子们提供的指导和帮助！！！网络公司的社会理论报告篇四我从xx月xx日至xx月xx日，在xx电脑技术总部——xx区xx电脑城实习。最初，在部门领导和同事的指导和帮助下，逐渐的理解了公司的组织管理构造、经营内容、企业文化及其管理体制，以及销售部的根本职责和义务。都说隔行如隔山，可我发现我这学计算机科学与技术专业的人即使是在自己的领地里也有太多太多的东西仍需我去努力探究和学习。实习的目的是锻炼自己的动手才能，将学习的理论知识运用于理论当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于知识的融会贯穿。同时，也能开拓视野，完善自己的知识构造，到达锻炼和进步才能的目的。一切都是为了让理论者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而与社会现实相融汇。我带着检验和提升自己才能的目的，在___年春天，踏上了到实习的征程。经过努力，我进入到了xx电脑技术的销售部开场了我的专业实习。xx电脑科技是一家专业从事于联想华硕品牌电脑兼电脑组装及打印机机碎纸机各种硒鼓墨盒销售与网络技术效劳的高新技术公司，公司坚信只有完善的公司组织架构才能为客户提供更贴切的效劳，专业的零售团队、行业客户部、一支联想认证的专业工程师效劳队伍专门为企事业单位提供售前、售中、售后效劳。公司的用户包括银行、证券、房地产、航空、宾馆、医院等行业，专业效劳得到用户一致的认可，赢得了良好的声誉。公司秉承着“专业、热忱、效劳致上”的企业精神，为客户提供一流的效劳，维修各种品牌机、兼容机、组装机，提供软硬件上门维修效劳，帮助客户解决相关疑难问题，并向中小企业及家庭个人提供电脑、局域网长期维护效劳，如电脑组装、局域网构建、网站建立等。快捷的资讯和一支高素质的专业上门维修效劳队伍是常xx电脑科技限公司的一大特色。我在xx电脑科技的详细实习内容如下：安装操作系统，以及协助主管将新到的计算机的入库及统计工作。“良好的后勤管理和支援是企业运作中最重要的一个环节，就如同这样一句话的形容：三军未动，粮草先行。尤其对于搞销售的行业来说，这与销售本身的轻重是不相伯仲的。”陈世荣主管在我刚到公司的第一天就这样跟我说。经过一段时间的接触之后，我觉察这简直就是一条公理。它不仅适用于xx，也同样适用于其他企业。每想到这句话，我在做这些工作的时候也就格外的用心了。与客户的良好交流和沟通是获得优异的工作效果的一个途径。公司的形象、公司的宗旨在不经意间就会由我们的言谈和举止流露出来，假如方式得当，会得到客户的认同和赞赏，那么，公司的形象就会在其心目中得到优化。在一次上门效劳中，一位用户因为计算机故障而向电脑医院恳求上门效劳，主管为了检验一下我的才能，便将我派去。我费了九牛二虎之力，却仍是无济于事。最后，只有放弃了，并如实相告，还承诺第二天请公司再派人来处理。当时已经是晚上十点多了，在此之前我一直在检查、测试，这些都看在了用户的眼里，记在了心里。第二天，公司重新派人去解决了问题。时隔不久，经理亲自来表扬了我，说是因为这件事，公司在用户心目中的形象和信誉得到了进步。我暗感惭愧却是兴奋莫名，因为我学到了获得优异的工作效果的一个途径，也使我更加警觉自己的知识。实习过程中，我自觉服从实习单位的安排，同时也把着眼点放得更高远，从公司的全局出发，去理解公司运行的根本规律、各层次人员的根本心态、行政管理的原那么等，以求到达培养自己的目的。无论从公司还是从个人的角度来讲，我都是一个初学者和新手，许多事情都得从头的学起和作起，所以我一直以谦虚和勤问、勤学的态度来对待一切人和事，并积极的探究理论和理论相结合的途径，怎么做才能更好、更有效率。利用实习时机，深化社会，为正式步入社会工作做好准备。全能型的人才是当今社会和企业都急需的，我虽然不能做到全能型，但至少要能胜任许多领域。为了进步自己的销售技能和才能，在公司的门店里我虚心的向各位前辈请教，边学边做，虽然只有十多套电脑的记录，但还是得到了主管和经理的赞同和表扬。实习的工作很累，但不辛苦，因为我的心中充满了积极向上的活力和激情。大学生活让我对计算机理论知识有了一定的理解，但理论出真知，唯有把理论与理论相结合，才能更好地为社会效劳。网络公司的社会理论报告篇五实习单位：南宁市邕迅网络科技实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的才能;理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下根底。实习岗位工作介绍：1、接听该的____，为报装宽带的客户进展登记。2、为打入____的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。3、打回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。4、营销推广公司业务。实习时间：20xx年3月1日20xx年4月23日南宁邕迅网络科技主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定捆绑在一起，利用来拨号，通过线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的cablemodem方式,还有一种是电力线上网,也叫plc(英文全称是powerlinemunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。我的岗位是客服专员，所有的工作都是通过来完成的。我的工作分为以下几种：(1)客户报装。当有客户打来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监视催促技术人员准时上门安装。(2)客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不理解，不能下决心购置公司的效劳。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户____的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带效劳的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。假如是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法;假如问题还是不能解决，就需要联络维修人员进展维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进展详细登记，并交给技术部进展统计，及时理解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比拟急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失局部客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题才能才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有才能为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。(3)回访。每天我都要打给一定数量的、购置过本公司产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或缺乏，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进展统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是将来改善产品质量的根据。而且进展满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以进步顾客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购置我们的产品。回访也是一种稳固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。(4)营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购置我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人理解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购置行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比方客户的爱好、消费观念、消费习惯、经济承受才能、推销行为的承受才能等等，都将左右客户最终是否购置我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试探，争取把客户理解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。总结：在这里实习的一个多月里，我根本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服专员，其根本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。客户效劳部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量防止顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进展处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最正确方案。当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到效劳的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。效劳的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位考虑的原那么，为客户提供个性化的效劳，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾;让客户明白是你和公司提供应他优质的效劳，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的效劳。作为一个客户效劳工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非成心来找碴。(2)与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取详细行动去帮助他，使顾客满意。优秀的处理问题的才能，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的效劳才能，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营形式、经营理念非常理解，还得理解根本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的理解，这样才能在工作中如鱼得水。一开场的时候，对这些故障我都不是很理解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深化理解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反响，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的才能满意，从而进步客户的忠诚度。在公司实习的这段时间，还让我理解到一些为人处事的道理。首先，待人要