微笑服务培训课件

36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。微笑服务培训PPT微笑服务培训PPT36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。微笑服务培训PPT紫薇都市田园ZiweiUrbanGarden员工培训业如,快乐作微笑服务孔子说:“知之者不如好知者,好之者不如乐之者。”有的人每天愁眉苦脸,讨厌手中所做的工作,视其为惩罚,于是人的人生就是一场漫长难熬的苦役……有的人每天欢欢喜喜,热爱他所做的一切,视其为享受,于是,他的生命就是一支悠扬动听的歌谣…快乐工作是一种于已于人于公司都有益的职业态度,是一种高效的工作状态,更是一种通往成功的捷径与方法。你的笑容会感染你的上司,同事与客户……你的生活会因为你的改变而获益。“转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。”一个好的开头是师生间建立感情的第一座桥梁，它既能引起学生的兴趣，又能激发学生的求知欲，为整节课的学习打下良好的基础，使整个教学活动进行得生动、活泼、自然。每一节课开场白的好坏直接影响到课堂的教学效率。常言道：响鼓还需重槌敲。如果说一节课是响鼓，那么导语则是重槌的第一槌，一定要浑厚激越，声声击到学生的心扉上，让学生的思维在碰撞中产生智慧的火花，消除其他课程的延续思维或心理杂念的干扰，把学生的注意力迅速集中起来，饶有兴趣地投入到新的学习情境中去，提高学习效率。下面谈谈我在这方面的一些做法与体会。一、利用原有认知导入孔子云：“温故而知新”。启动原有认知是导入新课的常用方法。如在教学《济南的冬天》一课时，我是这样导入的：“春夏秋冬，四时更替，我们伟大的祖国四季如春，景色美不胜收。上一课我们领略了《春》的绿满天下、花开遍地的美景，现在让我们再来观赏一下老舍先生笔下《济南的冬天》的美景吧！”二、故事导入许多老师都有这样的感觉，课堂上提到课本外的内容时，学生的积极性很高，对这些内容特别感兴趣。教师课堂中如能根据学生的这一特点，以一些故事来导入课文，无疑会起到事半功倍的效果。在教学《皇帝的新装》时，我设计了这样的导语：丹麦有位著名儿童文学家安徒生，今天，老师讲个有关他的故事。有一次，他被邀请去参加舞会，一位小姐对他仰慕已久，于是大献殷勤，问他：“你觉得我这件衣服怎么样？你喜欢吗？”安徒生冷冷地说：“谈不上喜欢。”小姐又问：“那你觉得我穿什么样的衣服好呢？”你们猜猜安徒生怎样回答的？（语惊四座）他说：“皇帝的新装。”今天，我们就一起来欣赏《皇帝的新装》。在一片欢笑声中，学生们被引入新的教学情境。三、情境导入平时的生活和课文中所描绘的情境有着很大的差别，因此在教学过程中，教师如能创设出一个与课文相符合的情境，让学生在最短时间内进入角色，将会大大提高课堂的教学效率。在学习《音乐巨人贝多芬》时，我首先让学生听贝多芬的《命运》交响曲。音乐声响起，在激昂的乐曲声中，我介绍道：贝多芬的耳疾起于28岁的时候，自此至57岁逝世，其间二十余年全是聋疾为祟的时候，然而他的大部分的作品却在这时期产生。站在演奏台上听不见听众掌声的时候，他仍是继续创作，终于谱写出了伟大的《第九交响曲》。所以，贝多芬的伟大，绝不只在于他是一个音乐家，还在于他勇于直面人生的极度苦闷并将音乐融入与命运的不屈抗争中，他是真的英雄，他的音乐就是这英雄心的表现。今天，我们一起走进《音乐巨人贝多芬》，看看耳聋后的贝多芬，这个被命运扼住咽喉的人，在生活中是怎么样的形象。四、抓住文题，激趣导入课文的标题，往往与内容有着紧密联系，它有时是理解文章的突破口，有时是文章内容的浓缩。在导入环节中，也可依据情况，从标题中寻找新颖生动的方式。在教学《走一步，再走一步》时，我直接在黑板上写下“走两步”，学生立即嚷道：“老师，错了是‘走一步，再走一步’。”我则反问一句“走一步，再走一步，难道不是走两步吗？我们的作者好像连‘1+1=2’都不知道，还把题目写得这么复杂。是不是啊？”“不是！”学生肯定地回答道。“既然这样，那么作者为什么要用‘走一步，再走一步’做标题呢？请大家带着这个问题一起来学习课文。”此问的提出，旨在引导学生准确把握文章的内容和主旨——即理解作者在悬崖石架上遇到困难时，父亲不抱他下来而让他一小步一小步地自己走下来，以此来告诉作者也告诉读者“遇到困难，要学会自己去解决，要学会把困难分解成一小步一小步地去克服，这样即使有巨大困难，也会容易战胜”这样一个人生哲理。导入之后，自然过渡到文章的学习中来，使原本较为深奥的哲理变得通俗易懂了。五、巧设圈套导入美国华盛顿儿童博物馆墙上有这样一句话：听到的，过眼云烟；看见的，铭记在心；做过的，刻骨铭心。无论是道理还是知识的学习，如果能让人亲身体验，定会长久不忘。这种注重学生体验的思路，也是新时期语文教学中的一个闪光点。因此，如能在导入环节中运用新奇的方式让学生亲自体验一番知识的内涵，势必会让学生学得更主动、更快乐。如在教学《山中访友》一课前，我先做了个调查：“孔子教导我们‘知之为知之，不知为不知’，也就是说在学习中要实事求是。下面请本着实事求是态度，没预习课文的请高抬贵手。”几个同学怯生生地举起了手。我叫起了其中一位：“很好！请根据文章标题猜猜本文的内容。“他果然中了我的圈套说写了作者到山中拜访了一位隐居的好友，并和他作了愉快的交谈……我郑重其事地总结道：“说得很好，想象丰富奇特，语言流畅生动。可是大家说本文作者所拜访的朋友是人吗？”“不是，是自然界的景物！”……这样一来，那些没预习的同学都恍然大悟，明白了今天所学课文的主要内容。六、设置悬念导入初中学生的心理还不够稳定，他们学习的热情往往会更多地受到好奇心的驱使。因此，在教学中要充分考虑这一点，在导入环节中适当地制造悬念，适度引导学生去思考问题，而这个问题的思考，又会涉及到课文的学习，帮助学生正确地理解文章。如在教学《藤野先生》时，我设计了这样一个导入：1937年11月17日，在日本一个偏僻的乡村诊所里，来了两个不速之客——两位中国记者。他们递给一位苍老的医生一份报纸，报纸头版头条刊登了“鲁迅先生逝世”的内容。老人抬眼看时，两眼发直，拼命摇头、不敢相信而后潸然泪下。你们知道这个老人是谁吗？他为何有这种反应？这样一来，学生的热情一下子高涨了，急不可待要进入课文的学习。当然，任何一门艺术都是一门精深的学问，课堂导入的方式层出不穷，绝不是简单的罗列和归纳就能包容的。还需要教师依据教材、学生的特点自由创新，灵活运用。参考资料：1．《语文教学的思考与实践》宁鸿彬著、教育科学出版社2．《成功教学的策略》中国轻工业出版社G633.34目前，初中作文指导过程中出现了很多问题，传统的教学方式已经不能满足当前的教学现状。由于学生长期处于被动学习状态，造成其写作思维被束缚，学生的创造性和主观性受到抑制。针对作文教学的这种现状，加强挖掘更加科学有效的教学方法，找到合适的作文教学方法，从而使作文教学中存在的问题得到改善，逐渐成为初中作文指导教育的重要研究课题。一、初中作文指导课存在的问题（一）学生最佳写作意识薄弱当学生面对作文题目时有自己的想法并且有话要说，这种无法控制和按捺的情绪就是学生的最佳写作状态。大多情况下，学生不会自发的表现出这种状态，在写作时只有极少数喜爱写作的学生会表现出这样的情绪，大多学生群体还是需要教师进行激发。在进行初中作文课堂指导时，许多教师会进入一个指导误区，在课堂教学中只重视强调作文的类型、字数，面对学生的成品作文仅仅提出优、缺点建议。这种方法只能训练学生的写作技能，并不能激发学生的写作状态，最终出现学生写作状态薄弱的情况。（二）示例式教学存在缺陷在学生进行作文写作时其写作技巧非常关键，教师在进行作文课堂指导时通常会采用示例法进行教学，这是一种相对比较传统的教学方法，其内涵在于用距离的方式向学生剖析好的作文示例，使学生的写作思维得到启发，非常适用于初中语文作文教学。但在具体的实践教学中发现，许多教师进行实践教学时仅仅对学生阐述示例法的理论，例如“示例是什么”“学生在遇到同类型的作文时应当怎么做”这种讲授方法理论性太强，并不能使学生具体的写作能力得到增强，反而使整个教学被弱化，如果学生领悟能力好，还能做到举一反三，但是如果学生没有较强的自悟能力，在学习中就会出现听不懂、不会用的情况。（三）学生语言能力训练不足良好的语言能力是学生写作的基础，如果学生没有优良的语言能力，作文水平也很难得到提升。在实际教学中许多语文教师也非常重视学生的语言能力，设置了错别字、病句讲评课程等。但是一些教师忽略了语言能力的提升是一个长期性过程，必须通过有针对的、系统的、长期的训练得到落实，而日常教学中大多数教师表现出设置语言指导专题课程，却未进行语言训练跟进；只注重语言训练的强化，却未做到长期语言能力的培养；还有一部分教师在进行语言训练时，常常过于传统、生硬，拘泥于呆板的、单一的教学方式，最终造成学生语言平淡，写作能力并未得到提升。二、初中语文作文指导提升改进策略（一）“以生为本”尊重学生思维方式在作文教学中要做到“以生为本”就应当将学生的发展作为教学的基础，在作文教学中尊重学生的思维方式，并且不断激发学生的创新思维能力。首先，教师在进行作文教学时，应当尊重学生的年龄特点及生活经历；其次，注重每位学生所具备的独特思维方式，将其创新性思维充分地应用到语文作文指导中去，最终激发出学生的写作热情。例如，教师在选取作文课堂实例时，必须要了解学生目前的情况，并且根据学生的生活阅历选择合适的实例篇目，如体育类、名人类、学生范文类等，这些实例学生容易理解，且由于学生日常生活中经常接触，符合学生日常的思维方式，能够激发起学生对作文学习的热情，这样作文示例能真正起到作用，并且容易与学生产生共鸣。（二）加强教师自身修养培养学生语言能力要想提高学生的语言能力，作为语文教师首先应当不断提高自身的语言、写作能力。这样在指导学生写作时，所需知识才能发挥得游刃有余。在日常教学过程中，教师应当多训练、引导学生，例如，教师可以提醒学生从不同的角度观察生活中的某种事物，并且让学生经常用口头或者片段的形式表达自己对生活中事物、景物、事件的看法，将身边一些有趣的事情记录下来。长期进行这种训练，不仅能使学生的观察能力、创新能力得到加强，而且通过积累学生能够将生活中的平凡小事表达的丰富多彩，并且能准确的抓住事物特征。（三）营造良好的课堂学习氛围，激发学生写作热情写作的本意就是让学生用更加丰富的情感，将日常生活中对生活的体会以及心理活动用文字的方式表达出来。所以要想使学生在作文中将自己的真情实感表达出来，教师首先应当营造一个和谐、愉快的课堂气氛，只有拥有了积极的课堂气氛，才能使学生的写作热情得到激发，最终使作文课堂的有效性得到提升。例如，在作文课堂中一些学生由于平时语言文字表达能力较弱，所以羞于用语言或者文字表达自己的感想，教师首先应当用平等的眼光看待此类学生，课堂中教师可以先让这些学生从简单的造句、组段开始练习，并且用友善的态度点评其写出的句子、段落，这样不仅降低了写作难度，而且为语言能力弱的学生提供了一个增强信心的平台。其次，在课堂中教师还可以找出一些丰富多彩的作文教学方法，例如，教师可以培养学生联想的能力，借助多媒体、动画的方式将日常生活中一些普通事物通过联想转变得多姿多彩，这样不仅能激发学生的写作热情，而且有助于学生对作文素材的积累和运用。（四）重视作文讲评在作文课程中讲评是非常重要的一项内容，它能使学生、教师、文本三个主题之间的互动得到加强，在授课过程中教师可以在学生的作文中选取一些优秀作品作为范文，朗读给全班同学听。此外，还可以组织学生进行作文互评，将学生作文中好的语句、段落提取出来与大家分享，通过这种互相点评互相分享的方法使班级中学生积累更多的经验和素材。当遇到学生作文中存在问题时，教师也可以通过这种方法集思广益，从而使这些问题得到解决，并且提醒全班同学在日后的作文写作中，不应该再出现同类错误。结束语：作为初中语文教师应当不断改进作文教学方式，提高作文教学的课堂效率，找出更加适合学生的教学方法，从而使每节作文课程都能达到教学目标，最终使学生的作文水平上升到一个新的高度。紫薇都市田园ZiweiUrbanGarden员工培训业如,快乐作微笑服务孔子说:“知之者不如好知者,好之者不如乐之者。”有的人每天愁眉苦脸,讨厌手中所做的工作,视其为惩罚,于是人的人生就是一场漫长难熬的苦役……有的人每天欢欢喜喜,热爱他所做的一切,视其为享受,于是,他的生命就是一支悠扬动听的歌谣…快乐工作是一种于已于人于公司都有益的职业态度,是一种高效的工作状态,更是一种通往成功的捷径与方法。你的笑容会感染你的上司,同事与客户……你的生活会因为你的改变而获益。■学会爱上你的工作■学会从工作中享受快乐■学会在工作中与人相处体会快乐■学会在自愿工作中追求快乐队吗“我微笑我工作我快乐微笑服务■景区工作人员仪容、仪表、仪态、其他行为规范■微笑的作用、标准及练习■礼貌用语的训练2紫薇都市田园、仪容仪表景区工作仪容仪表及行为规范、仪态■女士站姿紫微都市田园、其他举止紫微都市