家政服务网络项目可行性研究报告

#问题域目的常用对策■身份识别■企业身份识别■采用基于 体系的证书认证■用户、口令字认证■数据传输防窃听防篡改防丢失■ 加密传输■建立安全通道（）■访问控制防入侵防破坏防非授权操作安装防火墙（地址转换、包过滤）安装物理隔离设备（网闸）用户访问控制列表（）程序中提供完善的权限控制通过日志进行监控和管理■数据存储■防病毒■1防意外灾害安装防、杀病毒软件采用数据备份与恢复（磁带备份、异地备份）针对以上可能出现的安全问题和对策，本系统也设计了全面的安全方案，以下就针对安全方案进行说明。通.信1安.全1采用 方式通讯，保证整个通讯过程安全（优先考虑）；3.1.4权.限1控.制2用户采用帐号和密码登录之后，建立 s用户的任何操作（对服务器端发起数据）的时候都检查 ，基于 的判断结果允许或拒绝该用户的操作。每次数据访问都要求提供一对加密过的“用户密码”给服务器作权限判别，程序用户、密码不能保存在本地文件，采用加密保存在内存中注入防范只允许已知正确的输入；如判断 表名是否在数据库中存在，存在才进行 查询；除掉（ ）不恰当的输入；能执行 操作的输入提交后，后台先进行 防注入处理。至少包括空格、 符、 *单引、、）、（、e、等（大小写都要去掉）。判断长度，超过合理长度的数据都禁止。回避（ ）不恰当的输入；拒绝（ ）不恰当的输入。.数1据.库4安全相关作2个连接：1）查询用户只读权限连接；）修改用户完2全权限连接；考虑到安全性的重要程度，当发生程序异常（错误）时，应该优先保证程序的安全性，而不是可用性；取消详细出错信息的页面，改成统一定制的错误页面，屏蔽出错的细节。4加.强1日.志6审计功能进行用户全权限细分，设置专用的日志审计帐号，其权限包括记录审核、备份、删除等；要求 无法删除该帐号，也无法修改其修改密码；同时 无法对日志进行操作。通过这样的权限划分，实现帐号权限的制衡；日志记录的内容应该包括：登录名字、、登录时间、退出事件、操作记录、错误记录等;4.严1格.帐7号密码规则提供系统内置帐号名修改功能（如 帐号容易被人猜测到），应该提供帐号修改功能供系统管理员灵活使用；系.统5平台选型配置系统软件的选择上我们主要考虑以下的因素稳定可靠性易操作性开放性集成性3.1.5操.作1系统•网络操作系统目前网络主流操作系统有 、 、I 等，各有特色。基于电子商务系统具体情况，选用中文 。其特点如下：弋可扩展性无论对于哪种操作系统的用户来说，精心设计的可扩展的硬件都会带来巨大的优势。今天，^诸如口 ， e，i - a, ，CE U和 这样的业界领袖都建立了支持 的系统。勺可用性作为一个单独的服务器操作系统， 通过三种途径来确保最大的可靠性和可用性：统一处理硬件和软件系统错误；保护用户程序不会相互干扰和受到系统的干扰；提供数据和系统恢复机制。具有在维持系统，应用程序和网络资源高度可用的条件下容错的能力。包含下列容错特性：错误处理和保护子系统。可恢复的文件系统。自动重启。磁带备份支持。不间断电源供应（）支持。磁盘镜像。磁盘双工。带奇偶校验的磁盘数据条。另外，还可以通过使用来自诸如 ， 以及 等供应商的第三方产品，增强 的容错功能。勺互操作性在讨论互操作性问题的时候，采用下面这样的四层描述将有助于我们思考：网络，数据，应用程序，以及管理。网络层包括底层通信协议，例如 和,它们被用来传输数据。网络层还包括像终端仿真或者打印服务这样的功能性。数据层提供对结构化的（主要是指数据库）以及非结构化的（主要是指文件系统）数据源的访问。另外，这一层也包括对其他关键信息的访问，例如电子邮件。应用程序层为集团的应用程序基础结构提供一种可以让运行在不同操作系统上的应用程序能一起工作的方法。管理层用于交叉平台用户，系统，以及网络的管理。个可靠性可靠性，或者更精确的说是可获得性，是操作系统能提供要求的服务的时间的百分比。可靠性一般用两次失败之间的平均时间来报告；但是对于操作系统来说，这是一个很难度量的量。从安全性的角度来看，一个有效的度量是发现和公布的安全性缺陷或者弱点的比率。从年开始，美国能源部计算机事故顾问机构（）发布了 份关于 和 的详细的安全性弱公报。其中，个（）是与相关的，而只有个（5与 相关。虽然安全弱点的计算包括几个供应商的版本，但是任何一个单独的版本的安全性缺陷的数量仍然超过了 中发现的总和。个成熟性公司当然愿意使用成熟的软件-领先的技术对于实验室来说更适合一些，但是对于运作系统来说则可能造成悲剧。成熟性可以用两种方法表述：一个商业产品可以获得的年数。该产品的生产时间。对于成熟性的目的而言，生产时间包括所有运行某个版本软件的机器，包括所有客户。软件工程研究显示一个软件的成熟性-仍然有新的缺陷发现的比率-同软件的总的生产时间直接相关。使用度越高，软件越成熟。使用增长越快，软件就成熟得越快。•工作站操作系统由于系统采用 模式，工作站实际上只是一台台能够上网的微型计算机，浏览器后就可能使用,特点如下：•应用广泛•统一管理界面，使得界面美观，简单易用•免安装和管理•通用性强3.1.5数.据2库软件在 上运行的大型数据库软件有 V、 等，选择作为系统数据库。原因在于：•高生产率・支持・支持扩展标记语言•支持分布事物处理的标准和 可用性•支持服务器间的失败转移和客户端的透明的自动失败转移•实时的数据库存维护和调优，包括对数据库的监测、管理和维护高性能•多线索体系结构提供了强有力的可伸缩性并行查询降低了响应时间并行实用程序提高了数据可用性。异步预读取功能大提高了查询速度•简单的安装、操作和管理集中地配置和管理数据库联机调整许多配置特性参数•维护数据的可靠性、完整性和有效性•符合、2级安全性的要求。由一个安全控制层来提供统一验证、消息完整性和信息加密开5发.平3台目前在 下常用的开发平台有 ， ，，，等。在此选择微软公司的 N界面美观。功能强大。•开发效率高。•应用广泛。•能与数据库实现无缝连接使用统一的标准（如）将不同的系统对接;数5据.备4份系统除考虑安全、可靠性外，还必须考虑数据备份，以防各种原因引发丢失。备份可采用一次性完整数据备份。软.件6功能设计系6统.总1体框架外地办公 办公人员系统架构3.1.6.2系统功能介绍门户网站功能3.1.6主.页2：.主1页作为家政服务中心的门户形象，以最新的信息为主，整体框架采用现行流行的左中右框架借结构，主页分辨率以1024*为7主6；8主要内容包括：导航条、滚动消息、广西地图导航、最新家政供应信息、最新家政需求信息、个人求家政工作、最新家政咨询等8大类互动栏目以及全文搜索引擎。导航条：主页的导航条以栏目分类的方式导航，分为：主页、帮助中心、会员中心、公司推荐、登记家政公司、免费发布信息、家政需求信息、家政供应信息；点击导航进入想应得栏目首页。滚动消息：在导航条下面的滚动信息，滚动方式从左到右，点击滚动消息弹出消息的详细界面。广西地图导航：首页中展示的是广西地图，用户可以通过点击地图，向导式的将搜索的范围减少，按照自治区—城市—县区（城区）的模式最终得到操作范围内的家政服务公司的列表。全文搜索引擎：根据关键字，大栏目分类，小栏目分类来查询用户希望搜索的信息。搜索信息按照搜索的栏目不同分两种方式显示，一种为文字类现实（类似于 如家庭服务类）一种为表格样式现实（如房屋租赁）；大栏目分类包括：帮助中心、会员中心、网站建设、公司推荐、登记家政公司、免费发布信息、家政需求信息、家政供应信息、等大类查询信息。条幅广告：条幅广告在首页中有三处，分别是头部、中部以及末尾，广告支持 动画，图画以及图画；点击广告条弹出广告的目标网页。并且允许后台设置自动替换广告功能，能达到每次客户浏览时广告都不一样。企业用户登陆注册入口：企业用户通过登录以及信用认证来发布与自己相关的家政服务信息。个人用户登陆注册入口：个人用户通过此界面登录或者注册用户身份，企业用户只有过审核才允许使用；企业的信用口碑与投诉和政府相关认证关联。3.1.6家.政2供.应2信息:家政供应信息主页包括全文检索、分类向导、信息列表、热门信息、新近信息、活跃护会员、客服电话等板块。全文检索：按照家政公司、家政信息分类，模糊查询出相关的信息。分类向导，按照大类、小类的方式向导搜索信息，分类向导如下：1家）庭服务：点击家庭服务导航栏，将转到家庭服务栏目主页，主页家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。2）维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。3）医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。4）物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。信息列表：信息列表排序方式包括：排序、点击排序、回复排序、推荐排序、用户推荐、用户收藏等6类排序方式，点击标题转入到详细页面。热门信息：在右侧栏目中将点击率与回复最多的8条当日信息显示出来。新近信息：在右侧栏目中将最新发布的8条当日信息显示出来。活跃会员：在右侧栏目中将最新发布的8条当日信息显示出来。3.1.6家.政2需.求2信息:家政需求信息主页包括全文检索、分类向导、信息列表、热门信息、新近信息、活跃会员、客服电话等板块，基本操作于供求一致。供求信息可以是企业/个人用户登录后自行发布。3.1.6.社2区.导购3：社区导购主页内容包括商品销售、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等栏目，其中：商品销售：用户登录后可以在用户空间中录入要销售的商品。录入完的商品会自动出现在“商品销售栏目中“；在相应的商品销售单下面，会有采购、留言等功能，并且结合 的在线聊天功能，方便用户的及时沟通。二手市场：二手市场于商品销售类似，发布的信息必须通过后台登陆录入；在前台页面中以列表的形式现实出来。商场一览：网站管理者通过后台发布各地的商场信息，以新闻的方式发布。打折速递：网站管理者通过后台发布的各地打折信息，以新闻的方式发布。市场行情：网站管理者通过后台发布的各地市场行情，以新闻的方式发布。在线交易：允许用户在在线交易栏目中对商品进行交易，下单。3.1.6房.屋2租.售4：房屋租售包括以下栏目：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等，点击房屋租售导航将显示房屋租售各栏目最新的信息。可以通过组合查询条件查询房屋档案、租房信息。3.1.6人.才2招.聘5：包括招聘信息、求职信息、职业培训介绍栏目，主要以求职招聘为主，用户可以方便的在人才招聘栏目中发布招聘信息与投递求职档案。3.1.6法.律2服.务6：以新闻类栏目为主，包括：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识等。3.1.6生.活2百.事7：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。3.1.6系.统2后.台8：包括商家加盟管理、质量管理、回访管理、诚信认证、用户审核，权限设置、网站设置、新闻管理、诚信认证、企业单位管理、数据字典等系统、广告设置等。数据接口：沟通 呼叫中心（ t支付平台、网站与门户网站的数据互联。呼叫中心（ ）的使用：座机用户通过拨打电信，按照上图的提示进行服务办理。智能手机：结合电信的业务，在智能手机上发布的手机网站，可以完全实现门户网站的功能，方便用户的不同需求。3.1.6.短据信.服1务据：没有智能手机的用户可以通过发送定制的代码与信息到指定号码中来定制家政服务。3.1.6.支据付.服1务3：采用智能手机、固定电话及网上支付的用户可以通过与本系统互联的支付专用平台提供支付功能服务。3.2预期效果本项目的建成，将使广西的家政行业在技术平台上实现一次大的飞跃，由此还将带来应用功能上的大幅度增强，应用领域的大规模扩张，使得电子商务能在家政服务业现代信息技术改造中发挥积极的作用。一是建设“家政服务网络中心”。支持有关企业和单位，按照《家政服务网络中心建设规范》（见附件），在地级以上城市建设“家政服务网络中心”，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。二是培育一批示范性强的服务企业。结合各地实际需求，针对不同行业特点，选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。四、项目进度安排时间安排工作内容阶段性成果软件部分年月至月完成项目调研与需求分析完成需求分析文档年月至月完成实施方案论证完成简单设计方案年月至月完成系统平台设计完成详细设计方案年月至月完成系统平台软件开发和调试门户网站原型完成年月至月完成系统硬件平台采购和调试（可选）年月底完成协同应用系统开发和调试以及 平台调试完成年月进行系统集成和试运行短信接口调试完成并且完整测试年月底项目鉴定和验收项目投入使用

五、经费估算和使用计划一）独立型平台建设1、资金估算独立建设呼叫中心，项目总投资250万元，项目投资估算明细表如下：序号经费开支科目预算金额万元说明门户网站万智能手机开发万短信接口万接口万程控排队机、录音服务器等万合计2、资金使用计划时间安排实施内容计划资金使用（万元）年月至月项目调研与需求分析年月至月实施方案论证年月至月系统平台设计年月至月系统平台软件开发和调试年月至月系统平台硬件采购和调试年月底协同应用系统开发和调试

年月进行系统集成和试运行年月底项目鉴定和验收合计270）混合性平台建设1、资金估算与114号百呼叫中心共享设备，在114号百开设分接线台。项目总投资205万元，项目投资估算明细表如下：序号经费开支科目预算金额万元说明门户网站万智能手机开发万短信接口万接口万合计2、资金使用计划时间安排实施内容计划资金使用（万元）年月至月项目调研与需求分析年月至月实施方案论证年月至月系统平台设计年月至月系统平台软件开发和调试年月底协同应用系统开发和调试年月进行系统集成和试运行年月底项目鉴定和验收合计205六、可行性分析在当前的宏观大气候和市场形势下，实施本项目建设有着充分的可行性。政策可行性电子商务是经济发展的助推器，大力发展电子商务也是各级政府部门当前的一项极其重要的工作。同时，家政服务中心门户网站也是商务部信息化工作重点推荐项目。在这一政策背景下，开发这一面向全社会，多功能全方位的家政服务应用基础平台，完全符合当前形势需要，其应用推广必定能得到各级各部门的大力支持；市场可行性电子商务就是利用互联网技术开展各类商务活动，其内涵已不仅仅停留在单一的商品交易上，还可扩展至网络服务、增值业务等等。在广西家政服务中心项目开发和推广，有着充分的市场背景。首先，南宁是沿海开放城市，经济较为发达，市民消费水平较高，接受网络等新生事物能力较强，家庭电脑普及率很高；其次，目前家政公司、便利店等传统商业形态已经遍布广西，而类似于这种 小时服务的模式却还很少，网上商场目前也仅有简单的信息公布、无法认证商家的诚信，网上家政、信息服务等基本上还没有开展起来。这种市场背景加上现代市民工作节奏的加快和对个性化服务要求的日益增加，大众的商贸电子商务服务肯定会有广阔的市场，因而对网络平台的需求市场也肯定很广；再次，利用网络技术能打破时空的限制，有效地解决信息传输的困难，也为各级各部门了解家政服务行业发展动态提供了一个新的途径；基础设施及技术可行性南宁的网络基础设施条件是国内一流的，目前已有网通、电信、联通、广电等 （网络接入商）参与宽带接入，各个居民小区和办公楼基本都已开通了宽带上网。宽带接入、 、有线网络等上网方式，使得南宁每个市民都有了高速上网条件，网络正在逐渐成为市民生活不可缺少的一部分。普及、通畅的网络，辅以更方便的电话服务，支撑家政服务中心平台运行的基础设施及技术条件已完全具备；时机可行性从传统经济来看，南宁作为沿海开放城市，家政服务业十分发达，但家政服务业电子商务建设却刚刚起步。南宁市内外虽已有一些成熟的门户网站，如时空网等等，但真正成功的家政、生活服务类网站却很少。从行业来看，在国家大力发展家政服务业的政策的引导下，特别是经历了“非典”时期传统商业模式受到冲击的影响，应该说家政电子商务的春天已经来临，这大大地增强了社会各界对应用、发展电子商务的信心。在这种情况下，利用政策、市场等优势，领先建设家政服务业电子商务应用平台，抢占家政服务业电子商务的制高点，在时机上是成熟的同时也是迫切的。突破中小服务公司成长瓶颈之道我们应该看到，许多中小家政服务公司本身的竞争能力还是不错（且不讨论这种竞争力是否能够持续或者多大程度上是属于核心竞争力层面，这可以另外开一个话题探讨），而且经营状况也比较良好，但是，这些中小家政服务公司所面临的共同问题就是“成长不可持续”，活过了今天不知道明天在哪，今天的资源也不知道明天还能不能再次利用！而且到底能走多远，谁都心理没底，甚至有时候只能走到哪算哪，那么，这就说明中小家政服务公司虽然能够生存，但发展的瓶颈却是巨大的，比如：管理瓶颈、业务瓶颈、人才瓶颈、资金瓶颈、资源瓶颈等等，且这些瓶颈都是凭着单独的力量是很难逾越的，因此，就需要中小家政服务公司创新整个商业成长模式：即从不可持续成长的“销售产品送服务”转型到可持续成长的“销售服务卖产品”的道路上。这可不是简单通过信息化手段来改善管理，或者导入所谓优秀的文化基因（你光学习优秀，但却不断犯着各种低级错误，这同样不可能获得成长），而是从组织架构、绩效考核、业务模式、能力要求、后台管理等多个方面进行改变和调整。专业个体 产业平台 服务连锁 整合资源规模主体星火可以燎原，伟业始于弱小!七、效益分析本项目的建成，将使网络平台功能的增强，面向大众的各种网上服务内容的拓展，将使广西百姓能够享受除网上家政服务以外更多的丰富多彩的e生活。同时，品牌、经营技术平台的输出，还能使家政服务中心在横向多领域全方位发展的基础上，走出狭隘的区域市场，依托网络平台信息流优势，结合各地的家政体系纵向发展，建成跨地区的家政服务连锁，做大做强品牌，在现代家政服务业的浪潮中博击。成效主要体现在以下四个方面：——密切了党和政府与人民群众的关系。家政服务网是在社会主义市场经济条件下，政府在社会领域服务方式的创新，转变了政府职能，改进了机关作风。在为市民解决一件件实实在在的困难，满足人民群众需求的过程中，党和政府与人民群众的关系更加密切了。家政服务中心解决的一个个求助件，事关百姓的日常生活，事关群众利益。真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事，是赢得群众信赖的根本，是一条沟通党和政府与人民群众的连心线。——推动了服务产业的快速发展。家政服务中心作为服务产业的孵化器，培育了服务产业，规范了服务市场，丰富了就业资源。加盟企业的营业额将有大幅度的提高。优质的生活服务环境，又刺激了新的服务需求，拓展了新的产业领域。——产生了良好的社会效益。服务产业的迅速发展，使劳动力转移，增加就业资源成为可能，在一定程度上增加了就业岗位。由于加盟企业多为社会服务性企业，就业门槛不高，我们鼓励企业新增加的岗位多招收下岗失业人员。凝聚义工爱心，发挥“规范管理、优质服务、发展队伍、倡导文明”的示范带动作用，以创新、务实的服务方式富有成效地开展志愿活动，做到“民有所难，我有所帮”，树立为民服务的良好形象。——促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善。过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象逐渐消失了，而且帮助政府及时了解到市民需求动向以及政府在公共管理方面的不足，政府部门工作作风的改进也从中找到了契机。家政服