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QC7Tools品质七大手法QualityConceptAndManagementTool品质概念及管理手法U-AirQ：XavierZhangDate:

2015-11-1721.降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？

品质小故事（1）3故事体会：

1.提高质量，总是有方法！

2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4.品质没有折扣。品质小故事（1）4品点质邀管浸理体发沈展放历挤程1：渣工顿艺淹品撞时递代柏（1凤9世馆纪损）-制攀定拆客鸡户艺规棍格-单扮片帅生朱产…每易片维都暑是垮唯飞一组的布，-变豪化疗的漫质斑量珍，-惠-少平量柄存独货槽，-高肌昂候的优花症费/成秃本炭，暴为购富趟人疮创符造涨；2蛇.大派批山量火生羡产惧（1折9世配纪截末里期厕）-可只互艳换将的鞭产他品–惠棒特春尼软公液司哨，此劳臂动维力蓬的嫌分捎工-泰谊勒残公炼司烤，-组狭装惩线坦福闭特渔公等司跃，扔变封化察少-福摇特搬公禾司–劳隆动颤纠栽纷凭；3都.精蜂益伶企流业谅（寒今垮天传）-多帜品格种专，-小尸批佣量比，-百饺万盲分净之缩慧的浙品穿质曾，-雇净佣布劳蜓动匹力51棋.品膛质拔检厘查杜阶莲段自时垄间月：萍大垦致恭二粗十帽世熄纪俱二掩十筝年拌代~四舰十老年向代背阔景:大获批句量抚生这产古对寒零秆部岸件驾的榴互律换凯性团、块标验准饺化吨、外通写用逃化要杆求寇越竟来梅越虽高特蜘点拐：栗建享立丙专该职旬品腾质疲检葬查洋，牺事陡后影检亿查婆。2旁.统嫩计洽的护品桃质酷管腿理省时重间虽：哭四何十渔年德代识第待二攀次暖世辟界冶大示战抓时乔期备隙景她：网大莲量午军辅火雁产减品膜迫肆切仪要手求热保适证奏品挂质仙和诸按炼期骡交吸货此，摔采用策美掠国酒贝翻尔蛇电沙话翅公飞司电工姨程津师邪休凉哈眠特映提惹出舒的枕数配理刷统计钟图灿表勉控葵制誉品跃质旱。特缴点寇：纽奉品返质价管冠理朵只示限腿于车技躁术稳、浴制乘造岩、毛检膀查即部姜门赠，笛其苗他部经门艳对妄品隆质仿并漫不海关粥心3禁.全认面权品趴质常管谋理春阶塘段朋时溪间念：饮六侍十袄年孤代雨开笼始背走景惨：府科蔽技盈发今展盼，抢产嘴品碌越袜来闻越阳精亭密娇，松复阶杂莲，朱客逢户虽要盆求更校高屑，他竞效争轧更非激啦烈碍，联成脆本艇和佩服绘务楚都显成警为日产毁品纱好会苹的太一罚部耐分蔑，悼只千靠刑品仰管岁部询门奔不婶合奏时呢代顷要殃求烧。特些点归：协品津质递管勺理府扩承大益到匆市愈场仔调在查孟、滴研哈究扒发粮展艇、议设晶计旦、原声料添管员理稻、姑制田程卵管助理渗、滔品堤质雨保雷证趁、民销搅售五服观务犬等全辩公屿司渠各径部乡丰门灶。品厉质速管准理邮发蝴展抖历矿程6W烟h茫a呀t量i赤s亩t豆h铺eQ厨u祸a易l毒i李t丘y？不断改进观念(KVP)用户观念预防观念标准化的观念用户满意零缺陷质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望这辨就闯是誉质翅量怜！7理播想脾的将价槽值塘创劈燕造般过签程K色LK次LK拴LK拿LK主L创际造禾的掉价构值1杏0他0级%创探造闯的源价甲值<阵1纲0摧0值%损牢失K关=供氧应说商/提妖供参者L研=用旗户/接择受耻者零雕缺蜡陷够战传略实旬际宁的颂价损值迁创涨造铲过针程8K押LK会LK匙LK疮LK递L000000++++++最孩终若不勾合剖格饰的拦比叼例K吓=供申应狡商/提膝供赖者L醋=用套户/接蹈受律者零葡缺捆陷种战乔略9扁饲鹊妻论恨医辈一肥次疲周雷王猎召注见象扁痰鹊傲说限：欺“蒜寡毛人税得锤知萌，脚当锤今蹄世惠上弊你餐名气气印最陵大倾，演还衫有提谁旷的瞒医棉术丑比检你蹈高江的填？汽”逢扁论鹊上说勒：依“色我柏家瞎世茎代悼为锹医密，难论贝医诞术结我倚大集哥齿第袄一阳，召二点哥纽奉第亚二捐，是我臂只蜓能雨排猾名桶最滋后挡”别。椅周葵王极不晒解想，症“第为汽啥许你秒的己名捞气愿最乖大促？叶”伞扁滑鹊纲答们说姿：得“萍我艳大喘哥常治鸦病伟，鞭是蜘治劳病模于两病森情浆发散作肿之坊前钢。辟由虽于然一疗般街人奴不小知费道息他阻事身先烫能蒸铲炮除尚病猫因书，仙所谁以量他价的旬名绞气补无余法佛传鸟出林去邪，毫只售有萍我增们叔家单里造的菠人挣才睛知故道喇。竹我遍二缘瑞哥够治含病垂，周是锤治为病损于职病第情孟刚拨刚鹿发蔑作洗之门时怠。之一屑般怕人愈以档为载他距只饶能机治断轻气微借的扮小折病蠢，山所苦以崖他珠只籍在煎我累们茶的另村价子止里默才类小专有扇名械气份。驻而抹我城扁芒鹊粗治橡病肚，价是绕治填病你于尘病卫情影严哄重追之陕时顶。沿一麦般糊人己看宽见妙的志都取是猫我陡在殊经并脉选上厘穿氏针跳管污来滥放期血愚、希在迫皮括肤法上垮敷介药革等纷大本手级术绘，星所闪以虚他但们缸以访为视我浪的列医粱术怕最扭高袋明盏，征因凯此跌名令气毕响搜遍捏全欲国眉。计”品谅质姥小即故遗事劫（2）故答事残体昨会再：事据后榨控班制劣不狸如常事致中缓控寨制抚，吨事锡中处控抵制良不库如扫事尾前遇控说制伍，泻可小惜磨大止多顾数炸的母事笨业斯经位营南者关均伍未童能笑体巾会劲到旋这火一传点辉，暖等每到杠错串误弃的创决夹策话造序成织了间重录大洒的这损誓失样才民寻升求冲弥咽补达。全弥趟补雅得爽好漏，种当预然删是傲声给名混鹊饱起败，洽但情更惜多棵的武时鸣候凝是灵亡俩羊羡补旬牢骑，途为费时雀已建晚收。1撞0+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥较拖少路的首事浸前姨投然入极愉少报的筐过存程奥预慢防蔬投用入废裤品叫损嗓失抱外怨滨的忽成脂倍贸损我失改霸进烤的链费口用事俘前速准链备轻投良入过视程锣预淋防具中饶的姥投较入极打低败的蓬废浊品词损快失极心低更的门抱妨怨誉损坊失>控剥制预总防预哭防大会营不括会然成隐本暑提戏高奇？预博防油观乌念1霉1生尝产核过妖程锈中赚积第累蚊的经命验非误经岁实堪践脚和申理淋论巨的稿论哈证林，散与栏质纱量生要衔求请相兔违辉背掩。绣。善。投夜机烂取通巧缺擦陷版源质脏量实庆践麻与临理喉论舰论虽证制讯作规韵范掌绒握案并酿普悄遍勒使耕用￥与哄质患量孝不颠发菜生置矛稿盾财霞富经勇验味往鹅往狸是失缺醋陷堂源培，籍也堆可军能坟转慰化祥成银财命富标均准翻化室观妖念1浅2波百卡释－仇约兽基相方岩法转（P劝o切k锣a熔-辱Y径o燥k孔e串)戏蓄称牙傻戏瓜端不炒出笼错霜，蒜本领意运为“根暮源药检渠查”目帮的贪是主：扮防该止麻人较为肤差膨错使黎用P匪o沾k弯a饿-钢y洗o国k炼e方年法人爬为缺相陷整柄改宣措咱施恨：如薄何区让抢人刚们船不晌需踏要房诚担辛心酒会出口差榴错木呢登？1、傻增柏加探自妖动程检忙测启装五置2、学增斗加闷各勇类漫传后感剪器3、敏增浸加搜挡东块4、…犯…P愧o判k饲a课-砍y捏o修k缓e方盛法标邻准匙化专观比念1纲3P蹲o颂k呆a援-忆Y淹o呢k毕e方崭法缓＝秘防慨止床人称为捐差届错法的阅重委要绢手治段你放必李须钳如灶此…如逝此皱做我栽怎背么旗做强起衣来秘有兼问薯题要浪求1彼0发0祖%执忙行执兽行抹了6嘉0隔%以P愈o醋k怕a桨-秋y卖o即k贴e的厘思节想跪制友作标毅准酿化具指私导予书执耍行泉了1粉0永0灰%原债来晒操厅作隔有蜘这庭么挣多纠细白节株啊塌！我所一达定急做追！标仿准益化染观父念1惕4用遣户扑满糕意挨度产跌品钩质涛量渐缺泛陷我粱们息的虑目极标质栋量碑目娇标村不倒等胃于征质佛量适指原标用偶户比满宽意1跟5海切尔1买9拢8道5年敏曾鉴经盆以帽砸悄冰访箱董事煎件乐闻谋名齐全拘国流。1坛9肃8比5年香海累尔支生攀产亦的返第鹿一仍批帐冰荷箱滤不鞭合落格阅，凳张船瑞茄敏会就个坚室决件把理有准毛糊病溪的7稀6台撒冰控箱昂拿狡出寺来桃，未砸领掉膝了搏。缓通们过长这厘件亭事鸟，害使冒得货海傍尔糖全誓员冤的驻质积量金意简识提大同大辆地肢提绸高垦。1蒙9向8累8年1耀2月毅就做得扒全橡国捆同搏行吗业津的夹第估一以块浑金栋牌点。渠拿世到杰金忽牌贯之嘴后等，害张御瑞治敏靠又常给泉他袄的防员攀工获说宽，黎我烈们断拿仪到含的淹是户一症块欺全周运溜会抓的奶金趁牌纸，动下财一涉步命我本们番就锻要弹拿纳奥粮运涂会蹦金零牌具。恩海事尔当的预员育工换树楚立领起浮严遗格逐地松质量量奸观降，屠所圆有张的访员变工乳都证知神道称，狠我游们水要渴拿贯奥那运称会惨金江牌汪，争我风们婚要举以崇质寻量某使饰得监我魂们厨的麻产历品脱走茎向眉全穷球具，品狸质衡思由考锯：线质商量役创楚建碧名熟牌步、悬品爪质僚成脏就驰品缴牌宋。奥心为态赠决队定圈状穿态早、名思票路危决员定异出另路常。赏对熔比厨有榴点钱小萄问纷题顶的路产栋品恋想碗到垦降蛮价冶、叛做迫为锤二厉等辜品万出贞货哪，损如余果举有粗这每样片的甩质笑量笼意锡识洲，撇质它量尘怎铲么党能灾提辨高信呢冲？品悄质首小柳故哭事宿（3）1勺6质带量锁目粘标安不茎等烂于抬质谨量途指嫁标指桌标=评树价淋近疾期窝质码量茶工痕作胡的鞋定持量行数风据指尸标稿不除是驰推址动桥质较量球工耽作庸的罪动景力座，该不件是钱质梅量纱工荐作女的甲方送法阶年段毁目餐标=不宗断选改狸进咳的排目翻标=推塑动座质革量愚工孔作执的首动案力阶役段妇目忆标乘为喇质袋量瞒生晚产乓者丙带趣来逗了钞压殊力颤，内也锋给竭于猪希绢望目它标我鸡们乎的疮目炕标至是备零纽奉缺献陷戚的移质股量候过俘程造控狂制=用赶户胖满室意赤度=君1冤0吉0姻%用恰户猜满作意1臭7不喂断凤改步进话和绝不产断巷发湖掘发肠现明缺望陷拳后拾的离不馒断屠改惜进有告止少境鼠的仪改穗进捏过遵程缺肢陷预建防缺斧陷临掀时解黎决彻唉底往杜趋绝探此葬缺芽陷不歼断届发姐掘个潜闻因泼的脉不穷断军改贴进引言起午质那量途缺做陷街的卸潜怨因评是垂无暴止矿境继的潜撞因潜俘因潜牺因潜毙因持扑续坛改练进贪观右念1架8PCDAPCDAAPCD纠功正康措果施预合防辅措誉施F取M粱E菠A8敏D报械告Q皂C小烦组排孕列猴图5逐W显1桐H方海法鱼奋刺训图P外o沸k广a庆-危Y洗o方k初eK萝V京P2改劈燕进西方史法分洁析遵工豪具运改作析形季式不刚断食改充进延的碑方电法扫、胀分镰析静工舟具钓、茂运丙作着形总式持惹续积改允进深观颗念1成9不怖断株改条进提奶供胃服贷务信泳息宰反危馈一眨有帜问匆题贩，洞立凡即截反奔馈涨，桨想耀想曾看腹是剧不铅是晚有萝其造他美什遍么烟问湿题服骂务桥过寻程道是涝个胖环用换户谅观支念2虎0W渴h辜o芦i贿s移t凡h羞e宋m旋a权i峡ne魄n许e怪m窝yo什f失q吗u咸a躲l债i寺t介y？品柔质包中嘱最录主叉要刃的眉缺吊陷振是职什以么迎？材安料不样良人操比作象失薯误机能腔力方塘法错通误环舍境因殃素不揭良根药源过脂程臭变讨量2嫁1德育国和人竭的海规返则系最策近抓读惰到阻一妻篇处短格文府，炮是桐嘲损笑字循械规亚蹈饼矩奴的块德装国咱人辛的纱：概“典中头国住的事留厅德敬大把学盗生役见妨德苍国节人辉做点事幼刻鼻板盆，据不密知闲变所通紧，功就诞存岂心阀捉板弄沉他因们记一各番鞠。摩大聪学鹊生盗们仅在巾相石邻黑的负两紫个拐电肝话稼亭航上茅分公别蹲标补上拥了辉“类男太”骨“隐女手”遍的许字待样挣，竭然唇后伍躲存到吴暗半处裕，缺看命“简死皇心债眼聪”民的索德这国遇人查到养底军会快怎启么肆样惠做舍。咸结慢果耍他主们聋发好现答，捕所岸有否到纤电伙话成亭您打美电矩话封的称人沿，御都亦像热是蔑看煌到咽厕步所股标被志武那乒样竞，商毫佳无寇怨葵言华地所进狮入描自据己授该氏进翅的睡那贫个丝式亭宴子鹿。霸有盛一魂段理时挤间膝，纤“锯女支亭班”候闲研置稀，回“私男巡寿亭较“殃那悲边贫宁漂可败排出队箩也敲不偷往夹“再女瞧亭介”将这岭边挨运涛动祥。秧我阻们箭的良大法学费生慈惊成讶筑极躲了坊，歇不洲晓悲得肤何应以歌“幸呆库”喇到准这唇份蝇上液。悉面痛对轧大数学糕生乌的体疑键问仿，哈德竞国溪人狼平名静胁地湖耸仇耸严肩诊说长：铲“谢规晕则构嘛恩，替还桌不升就迟是填让互人云来径遵抓守盏的挽吗贵？土”传感绿想留：构德银国订人则的咳刻料板混可歉以指让逮我泳们补开签心冈地罩一芦连商笑初上3天宏，半而宫他堂们震看束似脆有桂理僻的阴解昌释磨，卫也矩足委以房诚让饭某茄些萌一绍贯旱无已视籍规椅则东的兰“炎国意产嘱大笛能应人轻”如笑击掉敏大域牙贞。祸但诱是画在说开研心黎之脾余箱，宜嘲个笑博之凉余划，信我络们柴漠初视惯规冻则汉已弹经脂多摸久普了凑？息我员们歌总躲是落聪樱明搜地职认状为疯，棍那贤些筹甘葛愿订被多规御则悄约令束饿的秃人御不抢仅敏是雾“慎死驴心括眼耻”乳，朽简营直胖是筛“愤缺铲心福眼平”高。尺规籍则飘是蒸死燃的期可呀人泻是餐活志的貌，端活慰人婶为防什虾么喂要切被观死王规照则资套苹住辽呢触？饱正斥是裤因厉为漏这雨样邻，梁我扎们手才衰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