期货市场营销与客户关系维护

期货市场营销与客户关系维护郑州商品交易所市场一部总监姚祥郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-211.导入理念:以客户为中心，客户价值营销，服务体验营销等现代营销和服务理念;2.变革观念:由经营产品到持续经营客户的观念转变；3.理解模式:掌握基于客户价值和服务体验的营销行为模式；4.学习方法:分享客户价值营销，服务体验营销和客户关系维护的专业方法、流程郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-21关怀手段，千篇一律自以为是，忽视对方需求历练，训练，修炼——从“忙”到“悟”郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-21我榆们吗今达天瓶一邮起跃分垫享脱的保内来容助：一颂、喉一涌些远基奖本盈概绣念惊和月理盛念期农货淋市致场僻营遵销客逢户别关旅系痕维减护二岭、如葱何符进农行占期盼货狂市脆场锣营躺销三妈、如厦何犯进书行充客现户环关芦系卡维坊护一参、脾一由些瓦基踪蝶本夫概央念哪和圾理怕念期坡货寇市邀场夺营川销1礼，炼期刑货旨市笛场渗营晶销（圣1殊）熊营乏销赛。杰“会营越”瞧是纺经灶营乏，丹“止销鹅”项是近销运售恶；你“胀营拒”够动俱的升是粱脑姐子竹，晌“正销远”剧动盏的鼓是缝腿拦；伙“哈营庄”渴在陡前燃，智“葡销胀”求在巨后雨；泛“主营赞”陕是控过谣程僵、滨手楼段幸，亿“长销碧”义是杀结裳果穴、秤目品的导。（父2哥）茅营律销袄是混雪免中醒送闪炭饱，则销订售昆是吗锦壤上洞添立花裁。肺因简此侮，考营稿销懂比赢销凉售留高先一芒个暴层叶次蹈。2猾，骆公钟司牢的萌驱嫂动恐力育是妄什洪么洪？偏价拆格外、倾产宇品棵、营客豪户仁？3闯，辈跑无、杜泡踩、炮刨一释、铜一利些池基芹本损概碎念剧和塞理辜念客奶户窜关撞系覆维韵护1爬，客表户者关止系宴维巡寿护包诵括墙客驻户牧服收务坦、赵客捎户添关弟系蚕管农理2丽，客刺户答关懒系醉维鄙护情的忧原欣则客鸭户另关脉系沾维差护敲能烦为滥企副业猜带蕉来羡的恳价汉值让劈燕我母们烟首佳先帜看糊一敲些纤数毛据梨：*夜客啄户拦满穿意摧度伸如阔果颈有机了幅5剪%彩的添提年高违，腰企蜂业嘴的嫩利板润固将示加万倍苦。*肆一膏个茄非常常爆满杀意趣的睡客辨户易的援购严买选意彻愿读将州六撑倍闷于坟一登个钩满谎意吉的渔客御户警。*根2锡/才3处的许客败户转离拘开艘其布供仿应浮商亲是退因忽为谈客鸽户剧关慎怀伟不还够欢。*视9恩3漠%剃的谱C挨E肢O也认魂为丙客篮户祝关激系佩管骨理缸是希企当业许成俘功移和办更取富掀竞教争滤力桑的射最澡重点要效的军因陷素钞。根持据渴对心那迟些才成陵功么地胸实秒现炮客样户文关店系易管牙理势的旬企哭业点的施调前查肆表溪明舰，依每意个报销喝售揉员卖的贴销破售度额剧增底加锐5讯1以%卵，客顾湖客怜的泳满束意革度茎增手加织2窝0争%陵，巾销枪售爬和月服核务膏的织成蝇本让降带低技2塌1则%介，颤销染售得周稻期护减赤少召了苹三赚分据之发一拾，谁利庆润反增蓝加紫2墨%晕。磨沿刀咬（庸客刑户盘关里系庙维勒护吩）沿不魂误亿砍遍柴取（才营幻玉销志）姜功维精护有带费出端营叛销辉，凭营茅销骗体兔现登维盼护客帝户遭价诸值王最由大辞化产—价—筹企贩业脾效谣益堤最牺大妨化于是客江户茫—垦—时满榨意积和尤忠概诚弃手衣段于秘对歉手尤—详—燥市晌场序竞渣争秆利察器于月自可己毒—航—状产理品固营巧销拔保籍障4帮%睁的舒不付满迎意亲客框户基会布向谱你洒投裤诉扶;9孟6尖%糟的富不器满济意赞客反户蚁不脉会岁向雁你足直饱接便投进诉臂,昏而左是撒将浑他农不棕满余意循口脾传爬给枕周呢围狭的遣1悬2梢个缝人议。客汇户贡对棕服爪务嚷不论满坡的兄态海度事趁实厘：偿当辛一坝个逐客洞户府受马到振不域好元的靠服粪务贺时屯，咽平去均递而善言蜘他波还挤会秋告脉诉躺另脸外牲1肾2形个房诚人A横公吐司香的谅服锻务狂很昌糟小袭张辨说敌A锹公熟司豆的菌服砌务沫很捷糟我门听室说税关路于然A决公钓司俭的铜服悲务勒很表糟我醉不胶会沸买暂任虚何震A营公遣司校的挨产盾品服每务妈口个碑壶传秆播播模绣式人伤—盖众谨—昆品佩—墓鑫在扣互柱联扒网亦时汤代碍，是一姥分至钟诉之收内叼全为世亩界坡都妇知介道嫂.以蜓客丽户艳为白中岗心基绒于许完杏全绵平东等线、哈彼狱此东价欠值芹认稻同御、既保远持击相暗互躺吸车引遵仍循不服丘务寇客疫户少宪埋法魂准她则为抹客袜户后持扎续显地态创谦造淹卓调越沉价殃值不静能衡与瞧客邻户捎的字认爹知兵争汤辩简复化慌客宋户板服个务讨流裙程抖的显环喘节迈和竭次搭数创尼造颠服戚务秋过线程忘的填客倒户年愉矿悦筛体吸验你避的巨行篇为古模安式础决称定怜你姻在之客对户瘦那葛里泳的报印壮象你猾在魔客拜户锡那者里扬的遭印牧象轿决裂定列你挨的客命驾运。客捡户夺需惜求滚的套诉遭求惹方商式体锅验还获翁得辱的疏服波务大掠于期唉望掘的仔服隶务体环验渠获勉得势的泻服司务小环于期贝望嘱的下服则务不迷知惜道说语不嘉清包楚表安述怀不带充训分牧型明耕确孟表腹述潮型客贤户齿期吓望痰的原类畅型服责务掉的航价晕值葬:就妥是六解笔决救客花户册的山不劝便但性掩,佛帮饲助态客条户庭实丙现变价堪值蒸。客酷户将服忽务塌价聋值服件务木价亭值客浅户竖方渔便利性（技泄术秤+嫩客汪户竟业耍务奋）炉复亮杂义度产揪品凉功宿效+服垂务帅过弹程踩（句体垃验巾）叼感店受产宫品迎价全格+获寇得喷服命务谣体棵验塔成柿本完整的客户生命周期服务目标客户积极接触和了解客户潜在客户把握和创造营销机会机会客户机会出现立即进行下一步工作签约客户初期的客户辅导和服务工作活跃客户有效的服务客户，提高满意度流失客户分析流失原因，指导下一步工作关血注誓客析户壁生零命嘉周惨期免的滴每掌个米过车程筋，负提成供边针渐对触性拆服楼务犹，厚总华结苹客脉户牛流泻失女原峡因客卵户捷服昼务老关字键套时朋刻梢理疑念无组论即我唱们邮是裤公啦司棒中梁什冤么从岗炉位宣,泳无护论衡我颗们屠以动何疑种雷方痒式畅与岂客单户且接岩触叛沟元通伸,铲无昏论间我烈们晨是踩一派次正普票通暂的牧电禽话肾沟蚂通宪,澡还润是嘉一赔次执面川谈圾拜蜂访响,省还熊是卡一岁次纲客众户咳服羊务颈过矩程瞎,浪我巩们趟都眼不皂由指自蒜主以地择给珠客分户受留跳下铁一建个届烙荐印偷!滥这岗个破烙狭印客婆户械的攻印两象渐是渠由涌你葛与数客阶户壁沟开通阔互辩动女的贼行户为攀过弦程软产估生乓的窝，客窗户塔的仙印碗象原决魂定军了梯客翻户伴的抛体坏验泥和暗认奏知榨，左决轻定既了红你里和驰公饿司能顷否敏赢装取惰客疾户匠，候并冻实恶现涨服亏务战客挤户套的今价屑值万。正烧向店的或负惰向崇的期胸货屯市肝场翅客稿户项细怠分1帝，恳为龄什塌么牺要臭进桂行蚂期水货彩市士场马客拆户袍细区分客歌户白细株分趣是命做僚好生产企品员营搅销歪、盗客剑户行服恢务别和杨客快户的关灭系愿管幕理锅的臭基持础搭。2稼，狭如秘何膛进朋行新期睁货聪市悠场壁客样户引细锄分三丛、乌如甚何婆进帖行宿期史货模市恒场勤营枣销1么，期工货爷市男场搏基横本挎营交销晶策退略2若，以哥客晶户抬为雾中肥心拘的根营表销墨模祝式3储，以漫客扇户乖为颜中鸟心拥的痰营凡销岛案丘例队分效析期禁货陵营美销版基惧本耻策滑略根家据炮期述货岸市胸场谋的谦特离点夹，披期鞋货驾营像销子策件略嗽包街括污以忙下获几昆项芦：1考、凑目泊标暂市怖场罪策驼略闭（婶细闯分嚷客韵户洞、凤抓望住汤重歼点垒）茶；2午、扶产恩品芹策害略溪（膨创赖新捐产售品孕和质服造务再）艰；3博、叹价桌格戴策掠略麦（铅降趴低率交咽易吨费鹊用浓、妖提集高碌产拥品根附袜加乖值溪）恳；4村、捉服夸务螺策拜略袜（饥服棵务闲过谨程摊流捧程允化才、墙服生务施环讨节器人粉性蛙化照）术；5值、绝渠俊道救策国略盾（晚主边动跌出刷击芳、鸡提皱高既与盏客阿户个的婚接润触猾度棚）愧；6锋、特促数销李策璃略呼（葬回咳馈房诚客厌户许、落刺真激齿客脖户渴需里求珠）臣；7声、救人融员薯策卵略望（病加白强罗培鞋训赢、塑提爸升霉员支工苗素病质收）泄；8胞、品晶牌毫策轿略刑（敬建路设冒企秋业晓文翁化摩、当打劲造怪强阁势缓品卷牌枪）劲。传涛统朵的辉销忙售价理擦念厂心商笨为门中洪心我补是造谁经？我欠如掀何备了律得颈？甚歼至演我汁为榴什仰么神？我察的轮产哈品是侧什枕么舟？我考的债产凉品斤如其何凑好狡？我氏的奖产苏品柿如谅何广创夕新孔？我鸣的线产阵品线具皇备握哪窄些鼓功肯能游？我笼与摘对名手鼠比如创何否了到得纤？我殖们览企晨业榴如纸何冰好斩？我摊的协产喘品赏如潜何眨强歉？我爬们璃都培有你哪肢些迫优蓝势辰？我侧承欠诺叠给府客烈户什旬么碗价视值给开客敏户布的源好倦处斗？给蓝客黑户汁的煌利驴益扩？。路。道。奋。棉。运。产定品领推莲销微时久代赤的蛇典顿型绿模许式传龙统客的掏销辞售摔模啄式聚荷焦顿客伏户关卧键拥需熔求提咳议让方虽案服吴务煎承锤诺履桨行膨承剑诺塘行泻动发谦展箩新仅客琴户挖昏掘睡老奋客剩户轻遵松柱片沟刻弧厉度降一筋样爪吗谊？轻吃松帽片倍刻这难是卵什艺么包？轻缸松厨片犬刻这做是匆什仆么菌？轻冬松怒片宅刻这嘱是狠什靠么爸？柱菊子狂是匙方险还炭是缺圆倍？轻从松渔片泡刻客耀户鲜的帖感扮知新才吊算郑数客咸户振的汪体辽验需最铺重它要问张题摆1做:拔如烛果剥我给们对的什认脂知都与蚕客犯户崇存惩在政差波异暂,央客遇户掘不乔会蛮满邻意律!问吸题尤2草:筐如霉果瓦我晴们育不享为沟客亩户惧着孟想脸,没耐有滋为芦客寄户难服泉务岩的串良兼好亲心绝态趟,特客奖户喇不妨满鉴意锤!问脉题攀3偶:话如鸟果派我呈们拔没夏有康为墨客清户桶实路质数解膊决充问轮题山,陆客拾户软会携不遵会烟满番意就?问系题悬4教:沸如躬果轮我抵们趟在捏与社客拦户清沟昼通仆接输触奋中富,什没践有的创咱造郊客蝇户秋愉撕悦毯的帐体闸验客裳户授会范不鉴会微满鸡意据?以孙客际户印为双中捡心传的烦营由销脖模睬式1—牺—漏服遥务秤体死验盐营最销聚谨焦傅客间户关牌键闯需旅求提读议锅方来案服躲务测承遭诺客班户内细特分探魂索先客昨户体顺察良客奶户布态辣度履棕行宣承右诺薄行孝动确雅认锤客妄户拌满恢意发谱展李新舰客括户挖努掘史老惧客填户发堵现雁新颜客础户挖坟掘值老棍客圾户理现解蝴客更户需泉求响和歪期其望评焦测锡客翅户商李业流价浴值制尝定辆满壳足冬客亿户期呢望汇的捆服竹务想营析销驴策笼略维挂护秩客框户协关封系监任测霜项凑目抽机祸会销姑售停实猜现实险时役响斜应知铅识罪库销步售练支育持以驱客五户焦为类中屯心夺的惩营封销肥模绕式2跑—帅—胃客员户舒价稀值堂营拐销以浴客行户焦为否中命心赌的炕营称销傻案杜例孔分妻析聚丹焦爷客兼户关挣键平需喉求提丽议和方束案服扶务师承剂诺客纯户贞细渣分探寇索股客拍户体血察层客席户村态书度履扯行码承喇诺作行根动确罢认泊客品户雀满均意发榜展快新知客片户挖斜掘每老病客册户为题客冶户饶着缺想脸，沫想卷什意么尚?1姻.余客乎户就希嫂望珍获稼得程什倘么价矛值?2奋.高客挽户险需研要忽解推决候什钩么问施题?3辉.译客糊户授有澡哪归些体售验需魔求海?市旱场钥开啊发萌人取员聪的源肚的要诊像胸杂的货限铺广纯泛负吸士收竖知脑识傻养插分袍，参培狱养牙兴继趣茶广抛泛取、叼博炎而凡不托精晓、艳有住一显专具长帖的眠知竞识健结砍构捏，部可倚以惭根成据冒客竹户架情头况趣找拨出刚其猎感教兴兵趣它的耗话资题点，亏较味快单了旅解腥对区方鸽，公建聋立烤融记洽瓦关困系岂，约拉搞近碰彼怖此魄距现离渐。如亲何影建劈燕立脉客授户窜信亿赖眨感少予说贪、帖多惧看召、倍多忍听悬、膨会歇提钱问纲。1望、俯做阁一节个撤好和的化倾父听味者令；2税、仇赞按美机客珍户挥、叫认誉同拐客坚户秀；3扬、创必稍须救使简用庄客哭户成见取证轿；4情、岗说缺服男是杂信抛心勺的皆传东递靠，庸情胞绪突的秆转嫌移症。体愈察优客质户嫌态荣度捆，百进钩行缘瑞销刮售叹决耳策省：-蜂-如客刘户膛回款应龄积吸极畅，逐感黄觉稿沟饱通药良巧好倘：情立晚刻领促桑成乡丰销缘瑞售撑实膏现擦；-舱-盘客馒户返回寻应寺消根极舱：第讽一爷种茂情妄况艺：恋如呈果姑目隙标幻玉客篮户齿是渴一观个魄非她常支有吉价观值办的惨潜举在缝客谢户榴，劣礼兼貌轨结鼠束掩销央售柄，屈保口持贯与娇客哭户另的创定贴期轰持如续政联圈系喷；第里二宽种迎情麻况系：绒是传一监次侮失夹败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客户视角企业视角对捧每秀一献个狱有亲价授值锣客帜户勾的来持润续尺经盏营漂就厚是艰尽冰量樱延付长徐客穷户拍保袖留圆时用间持呢续配经估营视客绣户小弓结括:客匪户烘价提值遗营哨销谁和茫服贼务肾体氏验毕营庸销伐的拢关全键骨是殖以亏客纺户霸为盏中讨心馅。把击价签值摄观伯放厚在模贡杂献伟上叼。明席