客户终端管理与维护课件-002

客户终端管理与维护客户终端管理与维护客户终端管理与维护客户终端管理与维护课程大纲客户关系管理终端环境和陈列经销商促销活动店员教育与培训教育部在《关于大力推?M高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》（教办[2010]3号）（以下简称《意见》）中明确指出：“创新创业教育是适应经济社会和国家发展战略需要而产生的一种教学理念与模式。在高等学校中大力推进创新创业教育，对于促进高等教育科学发展，深化教育教学改革，提高人才培养质量具有重大的现实意义和长远的战略意义。创新创业教育要面向全体学生，融入人才培养全过程。”《意见》明确了创新创业教育是适应经济社会和国家发展战略的需要，同时也为高等教育科学发展和深化教育教学改革提供了一个强有力的抓手。也正是在此推动下，近几年，全国各地高校逐渐将创新创业教育纳入到教学体系中来，设置了创新创业教育相关课程。除此之外，各地高校不仅掀起了“创新创业训练项目计划大赛”、“互联网+创新创业大赛”等创业大赛的热潮，还为广大有创业想法和有创业项目的大学生提供了创业园地，为他们提供创业的实战场地。虽然创新创业教育的实施已经取得了一定成绩，但各高校创新创业教育仍然存在一些不容忽视的问题。一、当前创新创业教育存在的问题（一）大学生创业意识淡薄由于受到传统就业意识的影响，对于高校毕业生来说，能够找到一份稳定的工作在他们四年的大学生活中占据着主导地位，毕业后实在找不到稳定的工作，才会选择创业，所以，创业成为毕业后的无奈之举。而另一方面，创业所需的资金投入、创业所需的能力要求、创业所需的知识要求等也在心理上对高校毕业生造成了对创业的恐惧和排斥。（二）课堂教学模式单一现今创新创业课堂大多采用教师讲授，学生聆听的传统“输入式”教学模式，学生只是被动地接受了知识，缺乏自我的思考。（三）师资队伍力量薄弱该门课程的教师基本由缺乏创业实战经验和企业工作经验的辅导员或多年从事学生工作的管理者担任。在创新创业教学团队过程中，绝大多数教师进行创新创业教育，主要来源于自己的生活经历和课本知识，对于创新创业这样需要经验的课程来说，不具备任何说服力。二、创新创业教学体系的构建创新创业教育要面向全体学生开展，并且融入人才培养的全过程，那就意味着从学生入校到毕业、从专业教育到素质教育、从理论学习到实践训练、从第一课堂到第二课堂等诸方面，全方位、立体化地融入创新创业教育理念。（一）以兴趣为导向构建课程体系，转变教学观念创新创业教育的核心应该是培养学生创新创业的意识和能力，而不仅仅是创新创业的技巧。所以，在创新创业教育课堂上要注重培养学生的创新意识和能力，因为，假如学生具备创业的只是技巧，而没有很好的创新意识和能力的话，这在很大程度上只能按部就班，不具备将来有创新和有创造性的才华。兴趣是最好的老师，在日常教学中要注意培养学生对创业课程的热情和兴趣，构建以兴趣为导向的课程学习体系，才能激发学生的创新性和创造性。（二）以项目为载体，以团队或社团为组织形式的“创业教育”实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神，让大学生的创业动力在具体的实践中找到恰当的创业点，使其成为自主的创新、创业理念。（三）创新教学模式高校的创新创业课的教学模式不应该仅仅是“你讲我听”的传统“输入式”教学模式，而应该采用灵活多样的教学方式。参与式教学，应该更多地融入到其中，体现出“学生为主体，教师为引导”的新教学模式。除此之外，创业人员经验分享、访谈、创业游戏、创业沙盘等教学方式在创业教育课堂中的应用，对于学生的创业意识培养、激发学生创业兴趣等方面也是大有裨益的。（四）构建师资队伍高校缺乏专业对口及具有创业实战经历的授课教师，对学生的创新创业教育很多时候都凭借自己的生活经历或书本上的理论进行讲授，导致学生对创业知识似懂非懂。而高校创业教师应该由校内专职教师和校外企业导师组成。校内专职教师应该具备经济学、管理学等教育背景，而不是由凭借生活经历或书本知识的教师组成。校外企业导师则可以邀请熟悉创业流程、管理经验丰富的校外企业家或成功创业者担任。这样既能够增强学生对创业的理解，又能激发学生们的创业热情。三、结语大学生创新创业教育是一个全新的教育教学理念，在教学中要树立起创新创业的教育理念，首先，要深入挖掘学生的学习兴趣，正确引导，合理开展与其学习生活相贴近的教育教学，激发他们的创新创业意识。其次，要构建出完善的创新创业课程体系和师资队伍，把整个创新创业教育全方位、立体化地融入到创新创业课堂中去。最后，以大创项目为载体，以团队或社团为组织形式的“创业教育”实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神，让大学生的创业动力在具体的实践中找到恰当的创业点，使其成为自主的创新、创业理念。Empiricalinvestigationtothestatusofthedoctor-patientrelationship’seffectionontheprofessionalchoiceforhighschoolseniors--ForexampletozhongjiangcountydeyangcityObjectiveinvestigatetheeffectofthedoctor-patientrelationshipstatusoftheprofessionalchoiceforhighschoolseniors.Analysisofthecausesandmakerecommendations.MethodsByhomemadequestionnaire，AndfromtheDeyangCityZhongjiangCounty，takerandomsamplefromthreehighschoolsof300students.ContentCognitiveofdoctor-patientrelationship，Factorsofprofessionalchoice，theimpactofthecurrentdoctor-patientrelationshiponaprofessionalchoice，StatisticalanalysisbyusingExcle2007.Result66.53percentofhighschoolseniorsbelievethatthecurrentdoctor-patientrelationshipwillaffecttheirchoiceofthemedicalprofession.ConclusionThecurrentdoctor-patientrelationshiphasobviousinfluenceonhighschoolstudentschoosethemedicalprofession，thegovernmentandthecommunityneedtopaycloseattentiontothisandtakereleventmeasures.Preventfurtherdeteriorationofthedoctor-patientrelationship.Keywords：Doctor-patientrelationship；MiddleSchoolStudents；Choiceofprofession；当前，医患纠纷和冲突频繁发生，仅2013年就发生了多起医务人员被恶意打伤甚至致死事件。紧张的医患关系对即将进行专业选择的高三学生带来了极大的影响。根据中国医师协会2011年的调研显示：医师希望自己的子女从医的只占6.80%，继前三次的10.89%、10.40%、11.90%之后再创新低，从中可以看出，医务人员自身对医疗环境十分担忧，紧张的医患关系已严重影响到医生的执业环境和执业心态[1]。本次调查旨在了解医患关系对高三学生选择医学专业的影响并就目前存在的问题提出适当的建议。一、对象及方法1.调查对象以德阳市中江县三所高中为目标，按照整群抽样的方法以班为单位随机抽样300名高三学生，其中文科生占总人数48.89%，理科生占总人数的51.11%。2.调查内容及方法采用自制问卷，内容包括：被调查者的基本信息、对医学专业的认知、对医患关系的认知的因素、选择医学专业的意愿及原因、当前医患关系对高三学生医学专业选择的影响度5个方面，共计16题，题目类型包括单选题和多选题。由专业老师指导进行调查，现场填写回收。共发放问卷300份，回收279份，有效回收率93%。3.统计分析整理问卷，将有效数据录入Excel2007，建立数据库，然后进行相关性分析。二、结果1.对当前医学专业的认知关于对医学专业的了解程度：其中12.22%的人了解，87.78%的人不了解，通过网络渠道了解的占29.12%，报刊杂志占26.79%，广播占2.4%，周围人口头传播占41.67%。2.对当前医患关系的认知在医患关系的认知方面，有14.45%的人选择非常紧张，55.13%的人选择比较紧张，26.99%的人选择一般紧张，只有3.43%的人选择不紧张。47.18%认为医生道德和医患沟通程度是影响医患关系两个较大的方面，社会上有必要加强医患沟通，对于医生本身也要提高自身技能水平。从而形成良好的医患关系。其中，在医患关系的认知方面，以哈医大医院发生的患者捅死实习医生这一实例来了解高三学生对此类事件的了解程度及看法，有32.32%选择知道，有67.68%选择不知道，其中选择知道此类事件的同学中有35.96%选择愤怒，31.09%选择难过，25.09%选择同情，4.49%选择没感觉，3.37%选择高兴。在对医患关系的认知方面上，医护人员的社会地位和态度对其有直接影响，另外，媒体关于医患关系的负面报道也有间接的影响。其中认为医护人员社会地位很高的占4.83%，认为高的占44.24%，认为一般的占50.19%，认为很低的占0.74%。在医护人员的态度方面，有2.23%的人认为医护人员的态度很好，13.38%认为较好，56.51%认为一般，27.88%认为冷漠。而关于媒体对医患关系的负面报道有68.82%的人选择相信，有10.27%的人选择不相信，20.91%的人选择无所谓。3.选择医学专业的意愿及原因方面对于医学专业的选择，其中有23.33%的人选择医学专业，76.67%不选择医学专业。其中对选择医学专业的原因分析，34.29%和26.67%同学是因为自己的兴趣和家人的意见而报考医学专业。所以，如果被正确引导，医患关系对其专业选择不好的影响会大大降低。4.当前医患关系对医学专业选择的影响度当前逐渐加剧的医患矛盾对学医的理想的影响，其中有9.13%选择会动摇，15.21%的人不会动摇。而且当前的医患关系对选择从医的意愿的影响中有33.47%的人选择愿意从医，而66.53%选择不愿意。三、讨论1.医患关系对高三学生对医学专业选择的影响以上数据可以看出，医患关系现状对高三学生专业选择已经产生了极大的影响，产生这种现象主要有两方面的原因：第一：紧张的医患关系第二：高三学生缺乏对医学专业的了解。因此，致使大多数高三学生认为医护行业是一个高压力、高风险的职业，降低了高三学生对医学专业选择的热情，从而出现许多医学院校高考投档断档的现象。2.高三学生医学专业选择认知度偏失的现状解决方法针，经过讨论得出以下两大方面的措施。2.1解决紧张的医患关系的措施首先，政府应加大对公共卫生事业的投入，努力解决好群众“看病难，看病贵”的问题，是构建和谐医患关系的根本措施。其次，要加强医务人员的职业道德教育，医院要加强对医务人员的培养，提升医务人员的素质，教育医务人员树立正确的人生观、世界观、价值观。医疗机构应加强自身建设与管理，还应建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解和信任。最后，还应重视媒体对构建和谐医患关系的作用。引导媒体客观、全面、公正地报道医患纠纷事件，正确评价医务工作者[2]。2.2增加高三学生对医学专业的了解争取在学生其有意向的情况下，鼓励选择医学专业从调查情况来看，当前的高三学生对医学专业的了解甚少，只有少数人了解，并且是通过周围人的口头传播，相关机构要加强对高三毕业生志愿填报时医学专业的宣传，比如说一些高等学校可以在高三学生填报志愿阶段进行阶段进行宣传相关专业信息。总之，我们要从两方面着手，进一步解决当前严重的医患纠纷并纠正广大高三学生对医患关系的错误认识，并且增强医学专业相关知识的宣传，从根本上解决医学院生源不足的问题，减少因外界因素对高三学生医学专业选择的错误引导，增强学生们选择医学专业的信心，以进一步推动我国医学事业的发展和医疗水平的提高，进而促进我国医学事业的可持续发展。客户终端管理与维护课程大纲客户关系管理终端环境和陈列经销商促销活动店员教育与培训