《消费者行为学(本科必修)》2016期末试题及答案

《消费者行为学(本科必修)》2016期末试题及答案

1.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指物质消费。2.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是模仿型购买动机。3.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于先锋型。4.高自我监控的消费者行为表现为对外界信息敏感。5.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为主观体验。6.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道的决策属于半确定型决策。7.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加，此项顺从技巧被称为滚雪球技巧。8.心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，正在也必将成为消费主流的是个性化消费。9.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为稳态经济。10.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先应遵循的处理原则是生产者负责。11.消费者行为学研究的基本原则是客观性原则、发展性原则、联系性原则和互利性原则。12.动机的功能有激活功能、加强功能、维持功能和调整功能。34.体验式营销：21世纪鞋业销售的新模式随着经济发展，消费型态也在不断变化。阿尔文·托夫勒的预言指出，服务经济将向体验经济转变，商家将通过提供体验服务来取胜。如今，“体验式经济”已经成为现实。耐克公司在1992年开设了一家名为“耐克城”的商店，位于芝加哥城北密歇根街区，销售空间将近7万平方英尺，展示了几乎所有的“耐克”品牌产品。该商店通过提供无拘无束的“耐克体验”吸引了大量消费者。商店内大屏幕重播经典的篮球比赛，悬挂着乔丹在空中飞跃的巨幅广告海报，专设乔丹专柜和MTV风格的音乐，无处不体现着耐克品牌令人振奋的活力。商店的建筑风格、布局、摆设、工作人员和整个氛围，都在直截了当的传达着耐克“Justdoit”的哲学理念和核心精神，“耐克城”实际上就是个耐克品牌的超级体验馆。该商店取得了巨大成功，成为芝加哥最热门的旅游点，年客流量超过100万人，年销售额超过2500万美元。在芝加哥的成功之后，更多的“耐克城”在其他城市相继出现。随着鞋业零售市场的渠道主体由百货商店转向专卖店、鞋制品专业店、超级市场、大型综合超市、仓储式商场、购物中心等，营销模式也需要相应创新。鞋业销售市场具有典型的流行性和季节性特征，因此，体验式营销成为了鞋业销售的新模式。体验式营销的核心理念是通过提供独特的、个性化的、难忘的消费体验来吸引消费者。这种营销方式不仅关注产品本身，更注重消费者的情感需求和体验感受。例如，一些鞋业品牌通过在商店内建立运动场地、提供免费的健身课程、举办各种主题活动等方式，为消费者提供全方位的健康生活体验。这些活动不仅能够吸引消费者，还能够提高品牌知名度和忠诚度。体验式营销是21世纪鞋业销售的新模式，它不仅能够满足消费者的情感需求，还能够提高品牌知名度和忠诚度，是鞋业企业在市场竞争中立稳脚跟的关键。多家国内外鞋业企业已经尝试了各种创新的营销模式，其中体验式营销被证明是提升产品和品牌市场竞争力的有效方式。根据消费心理与行为理论，人们在初次接触事物时，更容易受到感性影响，因此体验式营销应该注重与消费者的沟通，发掘消费者的内心渴望，并站在消费者的体验角度去审视和改进产品和服务，这是体验式营销成功的关键。体验式营销需要符合产品特质，因此必须先设定一个主题，并让服务围绕这个主题展开。这些体验和主题都是根据产品和品牌特质精心设计出来的，而不是随意出现的。体验式营销是一个包含严格计划、实施和控制等一系列活动的管理过程，不是形式上的噱头来吸引眼球。在国内鞋业零售市场上，双星成功地利用了体验式营销。他们在推销专业跑鞋时，用弹簧称或天平称量鞋的重量，以此形象地展示鞋的超轻特点。双星成功地突出了该鞋的超轻量化，并用弹簧称生动的向消费者展示，极大地引起了消费者的兴趣。他们还采用了新颖的感受体验式宣传促销策略，如把防水鞋浸在盛有一定深度水的盆内，向消费者展示和验证该鞋的防水性能。这些策略使得双星的各类专业鞋在市场上走红，获得了很好的销售效果。(1)根据马斯洛的层次论，体验式营销可以满足人们的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。通过提供符合消费者需求的体验，体验式营销可以满足不同层次的需求，从而提高产品和品牌的市场竞争力。(2)适宜利用体验式营销方式的商品包括具有特殊功能或特质的商品，如运动鞋、户外装备、智能家居产品等。这些商品需要通过体验式营销方式来展示其独特的功能和特点，吸引消费者的兴趣和购买欲望。(3)以智能家居产品为例，可以设计一个体验式营销方案。首先，设立一个主题“智能生活”，并在体验区域中布置各种智能家居产品，如智能灯、智能音响、智能门锁等。消费者可以通过体验这些产品，感受到智能家居带来的便利和舒适。其次，可以设置一个互动体验区域，让消费者通过语音或手势控制智能产品，感受科技带来的神奇体验。最后，在售前和售后服务中，注重与消费者的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高消费者的满意度和忠诚度。合语言表达规范）人类有很多基本需求，其中包括归属和尊重的需求。这些需求可以通过购买某些商品来满足。例如，人们可以购买时尚衣服或高档手表来满足尊重的需求，也可以购买家居用品或汽车来满足归属的需求。在营销中，有一种被称为“体验式营销”的方式，适用于非生活必需品，特别是那些反映生活情趣和情感的商品。这种营销方式通过创造与商品相关的体验来吸引消费者。例如，在购买香水时，商家可以提供试用装或香水沙龙活动，让消费者亲身感受香水的气味和品牌的文化内涵，从而提高消费者对商品的认知和忠诚度。当我们设计体验式营销方案时，需要选择一种适合的商品来进行营销。例如，我们可以选择一种高端化妆品品牌，然后设计一场以美容护肤为主题的线下活动，邀请消费者亲自体验品牌的产品和服务，从而提高品牌的知名度和美誉度。在活动中，可以设置多个体验区域，例如化妆、护肤、按摩等，让消费者充分体验品牌的产品和服务，同时提供