公司客户服务部驻外人员管理办法_第1页
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文档简介

公司客户服务部驻外人员管理办法一、背景公司客户服务部的工作需要依靠一定数量的驻外人员实施，这些驻外人员需要进行有效的管理。本文档旨在规范公司客户服务部驻外人员的管理办法，以确保公司客户服务部在全球范围内的工作正常开展。二、管理方案1.驻外人员的管理（1）选择驻外人员公司客户服务部在选定驻外人员时，首先需要对应聘者进行严格的筛选和面试，以确保其具备符合要求的语言能力、沟通技巧、业务水平和工作责任感等。（2）入职以及工作授权公司客户服务部需要制定有效的招聘方案，对于入职的人员要及时进行劳动合同签署、入职体检、背景调查、以及核实身份证等工作。对于关键岗位的驻外人员，公司应该对其进行职务授权，确保驻外人员在合法授权的前提下开展工作。（3）行前培训公司客户服务部需要对驻外人员进行全面的、系统性的行前培训，让驻外人员了解目的国家/地区、文化情况、习俗、历史和社会背景，并传授必要的语言技能、客户服务技能、文化礼仪、安全措施等方面的知识。（4）岗位职责公司客户服务部需要制定明确的驻外人员岗位职责，以确保驻外人员在工作中明确自己的职责和任务，并明确公司对其能力和工作品质要求。2.驻外人员的服务（1）工作量及质量公司客户服务部需要对驻外人员的工作量和质量进行合理的控制和检查，确保其工作量适当、质量稳定，以满足客户对公司的要求和期望。（2）服务内容公司客户服务部需要制定具体的服务内容和标准，确保驻外人员在服务过程中能够提供标准、合法、及时有效的服务。（3）服务时间公司客户服务部需要根据当地时差、节日等情况制定驻外人员的服务时间，并做好服务进度和协调工作。3.安全管理（1）健康保障公司客户服务部需要做好驻外人员的健康管理工作，为其提供必要的医疗保障和保健措施，以确保其身体健康。（2）安全保障公司客户服务部需要制定有效措施保障驻外人员的安全，确保其生命、财产安全，包括多层次、多途径地保证驻外人员的安全，如制定安全行为准则、安全意识培养、开展安全演练等。4.日常管理（1）考勤管理公司客户服务部需要制定驻外人员的考勤制度，包括签到和签退时间、工作时间、请假等方面的管理。（2）绩效管理公司客户服务部需要对驻外人员的工作绩效进行定期、科学、系统地评估和指导，以及通过绩效考核的方式激励驻外人员的积极性。（3）信息管理公司客户服务部需要建立完善的信息管理系统，包括各种业务信息、人员信息、工作报告等方面的管理，以确保工作信息实时、准确、科学管理。三、总结本文档针对公司客户服务部驻外人员的管理问题进行了规范，对于驻外人员的选择、入职以及工作授权、行前培训、岗

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