自来水公司管理制度

自来水公司管理制度自来水公司管理制度第一章总则第一条为规范自来水公司各项管理工作，提高服务水平，保障市民饮水安全，特制定本管理制度。第二条自来水公司是经工商注册并取得有关许可证后，从事自来水生产、经营、服务的企业。第三条自来水公司在法律法规的规范下，保证生产、经营、服务的合法性和安全性；保证水质达到国家和行业标准；保证服务质量符合要求。第四条自来水公司应当建立保证水质、提高服务、维护消费者权益的长效机制，加强对全社会、全员的宣传教育。第二章水质监控第五条自来水公司应当提供符合国家或地方标准的水质。第六条自来水公司应当在水源地、水厂出水口、水管网等关键环节设立水质监控点，做到日常监控、定期检测，并定期公开水质检测数据。第七条自来水公司应当及时处理出现的突发水质问题，并对受影响的用户提供应急措施和相应的补偿。第八条水质监控数据应当及时向有关政府部门报送，并应当公开发布。第三章安全生产第九条自来水公司应当制定安全生产管理制度，建立安全生产责任制，加强安全教育培训，严格遵守有关安全生产法律法规，确保生产安全。第十条自来水公司应当对生产设备进行定期维护保养和安全检查，并记录下检查结果。第十一条自来水公司应当具备安全生产事故应急预案，并进行定期演练。第十二条自来水公司应当对新员工进行安全生产培训，确保他们了解安全生产规定和操作流程。第十三条自来水公司应当对涉及到安全生产的作业岗位进行安全操作培训。第四章服务质量第十四条自来水公司应当落实服务承诺，建立服务档案，对用户投诉应当及时及时回应，并及时解决问题。第十五条自来水公司应当对服务人员进行职业道德和业务知识的培训，提高服务水平。第十六条自来水公司应当定期进行用户满意度调查，并及时改进服务。第十七条自来水公司应当建立公平、公正、公开的水费收费标准和结算标准，对用户收费进行公开透明。第五章消费者权益保障第十八条自来水公司应当强化消费者权益保障意识，建立消费者权益捍卫机制，指导消费者维护自己的权益。第十九条自来水公司应当公开发布水费计价方式、标准和售后服务等信息。第二十条自来水公司应当及时公布其职工名单、办公场所、生产经营许可证、监管部门的联系方式和热线等信息。第六章附则附表一：业务流程图附表二：故障处理流程图附表三：工作岗位职责附表四：岗位培训考核表附表五：安全生产检查记录表附表六：水质检测记录表附表七：工作时间管理表法律名词及注释：1.《中华人民共和国水污染防治法》：中华人民共和国国务院于1996年5月再审定通过。共10章70条。2.《中华人民共和国水环境保护法》：1984年4月1日施行，1988年非常规水质标准实施以后与《中华人民共和国水环境保护法》一同实施。共10章59条。3.《中华人民共和国环境保护法》：1999年4月29日施行，共9章70条。在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1.水质监控点位设置不全：应当根据实际情况，对于重要的监控点位进行优先设置，同时加强监控点位的维护和管理。2.服务回应速度慢：应当加强服务人员素质培训，提高服务效率；同时建立有效的投诉和回应机制，及时回应用户的诉求。3.安全生产意识不够：应当加强安全教育培训，增强安全意识和责任感，建立安全文化。4.