第三方物流中的客户关系管理

1摘要随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现，第三方物流企业经营日益国际化，竞争亦日趋剧烈，而客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一，谁把握了客户谁就拥有了市场，所以使得企业的战略正从“以产品为中心〞向“以客户为中心〞进行转变。因此第三方物流企业加强客户关系管理，将有助于企业在今后的经营中获得进一步的健康开展，有利于企业赢得市场竞争，从而获得企业的可持续开展能力。脉客户社关系笋管理迫是一雪种使贺企业形增强旱核心皱竞争富力、阵扩大使市场俘规模艺、加晓速提铜升在运营党效率敬的成加功的与经营滚管理程模式份。如侄何区航分客好户的陶价值骗，成笼为企显业必叔须解困决的词问题名。企高业应疲如何伸了解怖客户押的需抛求，股如何模细分犁不同找客户斥，如厅何根简据不掘同价懒值的痰客户蹈定制招不同兰的服热务策推略，裹如乱何维座系客皮户关跨系，妹提高脂客户退满意娇度泻?耍客户前关系撇管理沟(梢CR厅M核)它正是贡为企真业解格决这添些问诚题的凡。怕快纽本文差从蛋选题顽的背性景及速意义在入手烘；然赞后论帮述第治三方并物流搁与客逢户关米系管筝理的逮相关棚内容既，智借此卖了解帅第三乓方物亩流企针业客妈户关嚷系管退理的资来龙鲜去脉舰和基译本思见想户；其墓次，约从我辨国第这三方县物流瓦企业乱客户搞关系淘管理升所面翁临的败环境惧和所厚需要检解决山的问护题进桶行论鹅述研带究；妻最后危，结够合实族例充隙分说涨明第倦三方肥物流很企业衔进行星客户仆关系垦管阁理的印必要罩性，禽并构雕建提咱供一咐些伸建议著、策吹略毁，己建立市一个鹊第三倘方物熔流企曲业客浩户关包系管丧理的格系统莫框架题，帮叫助物幅流企何业科彩学地饰弯进行祖客户耀关系舞管理畜，通牵过客铅户关田系管留理系朱统，跨推动遇第三屿方物内流企箩业提芒供及筛时性觉、可讨靠性采的物义流服慎务，匀并有偶效降闸低成掏本，之有力在支持亦客户急企业镜开展鼓的目疗的。锣关键肯词：尼第三退方物耍流同客户钓关系究管理左客狱户1咬AB挣ST饶RA课CT虑Wi盖th劳t戚he趴e卫co湿no兼mi摧c-奇gl录ob脂al怒iz驱at托io瞧n疑an惑d枝th示e只ap消pe蝇ar准an慌ce前o欣f串ne哲t-华ec毯on马om横y，喊th捆e密de芝ma誓nd栋f单or隶T钳hi伸rd焦沾P聪ar者ty团舅L厚og竹is侵ti纹cs么灿(T伞P种L)明b造ec遮om话es秃i告nt朵er仰na善ti挨on跟al胡iz川at荐io叫n沈in益cr卡ea乖si腊ng宜ly攀i某n树ma喊na很ge羡me茎nt颠a登nd炼娘co太mp绵et挨it籍io渔n欠.S保o默th史e更cu郑st郊om棋er凳r狗es穷ou钩rc映e任be宣co靠me阶s秃on端e铅of继战th谎e苏m我os郊t克im默po悦rt净an闹t添st都ra绿te锋gy值r抬es开ou陵rc膜es尺f邪or返a但n以en栗te和rp且ri很se林.T陕he伙c拖om埋pa脉ny蒜,w对ho阻h宁ol叠d苦th药e裳cu扶st涝om肾er业s属me来an从s启co徐ul询d秃po充ss兴es拌s督of染m呼ar妖ke骄t,练in获o铃rd文er乐t酒o铅ch乏an宰ge躬拳th瓜e灯co还rp披or套at臣io顿n聪st能ra疲te旗gi暮c中ta攻rg宜et声f幼or谨m敬ce鼻nt惊er干in弯g营on串m幅as棒s增in厅to亲c蜂en燃te运ri悔ng席on陵法cu努st杆om烛er厚a民lr忍ea东dy地.S普o波CR渴M介to验T过PL算e阅nt渣er附pr猪is勤es阅t恋o腊he葱lp巴t办he懒m移允im混pr挣ov丹e歪th滩ei困r尊cu刷st绪om计er猛侄ma述na锯ge途me给nt山l叨ev盾el殊,c币on暴fi汉rm控c页us纱to姨me双r石lo块ya舟lt牛y甚an砌d银st牛re夜ng勾th替en皱t疫he控ir硬se注lv定es镰c震om宇pe签ti摸ti闲on花a丰bi自li养ty柏.雅Th吗e耽

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毅271价第一餐章齐绪揪论址1.贤1王研禾究背膊景繁自述20驼世纪锣80沈年代稳开始娇，发室达国通家市芦场的枯逐渐之成熟掏导致耀需求摩的增驶长趋笛于平敞稳，衰同时碧，诊全球膀经济径一体隐化的却趋势否又使臭得市酸场的扎竞争支日益猪剧烈奸，市徐场的沉供需天状况针发生差了根寇本的季改屡变，陆进入遗了由采客户锯主导骨的市蝴场时琴代。横由于冶选择佩范围泛的扩掘大，唉选择酬渠道提的增凡加，原需求蝶的日恋趋个悔性化搜，企蓝业再卧也无丑法用奴相同嫩的产融品或甚效劳撑去获吵取和锋保持下客户骂，客连户也揉不再巧对某赛一企颠业或第产品幕盲目慈地保饲持忠葛诚。贩于是央市场遍竞争师的态桌势发望生了懂新的侵变化英，企逮业对魂客户叫的重帅视程酬度越拘来越摇高，买企业焦之间宴的竞厕争己办从原粒来的供以质剃量、淡效劳砖、价食格为辩中心用的竞快争，昏转变狭为以塘客户熄为中巡心的斧竞争潮。客曲户资雅源开尼始成宋为企纯业竞退争的佩关键夕资源霞和重辰要无捆形资弊产。功企业巾逐渐听认识油到识吹别、移挑选捎、获殃得和程维持沟客户肥关系缎的重作要性程，同锣时，压客户槐关系丙管理现理论封应运园而生蝇，扶并作功为一世种有轿效的斯竞争驴战略愧，受刺到了日企业缘界和国学术坚界的殿高度朵重视音，许侄多企貌业也岗通过阅实施爹腿客户昌关系鹊管理次战略签获得史了成献功。槽第三蜻方物港流脱雁胎于念传统井的撑仓储达、运妻输、庄货运膨代理棒等业荒务，府它是狠在经僵济全槐球化翠和商仪业茄丝信息千化的谅过程弊中，开经过映资源励和业银务的棵整合驶而发笋展起熄来的含一个个新兴饮行业绣。我怎国目踩前正芦处于休经济絮的高提速发浪展时扔期，河经济犬的高柜速增贩长带庄动了踪制造雾业、捕流通闲业、怀商贸测业对芽物流鸭效劳拘的巨淘大需秩求，交这对暑于我群国第土三方旷物流贫企业毯是一确个难骑得的勒开展弊契机减。但狠是与侧此同射时，涝我国杨第三肝方物园流企趋业也丘面临房着巨胆大的著挑战经：一蒸方面者是如帅何满践足客牛户对牧于速泼度、著效率断的越浇来越省高的询要求腰以及构日益涝个性量化的弦需求植定制掏；一益方面陈是随线着市罢场的牧逐渐苹开放身，企潜业将鹿如何奏面对味剧烈崭的国彻内和拉国际解同行档业的水竞争峰。物拒流行客业作侨为一匪个服水务性嫩质的磨行业燥，客懒户是保其生否存和糖开展欢的根拴本性朽战略搂资源尸，加披强对挑客户易的有推效管凡理己恶成为添我国辨物流彩企业掀的共狡识。咸企业炒要想服在激换狼烈的魔市场碌竞争墙中立柱于不窄败之狸地，照就必箭须寻乌找一枣种全屡新的崭管理笼理念伤和管升理手护段，脚对企象业的弃内、伐外部谁资源唤进行申有效胡的整温合，克最大谁程度焦地赢蜜取客化户的垃满意厕和忠蕉诚。梳而客凯户关咬系管肯理理俗论和添技术氧的逐啊渐成五熟以沃及它白在许水多企恐业的扶成功变应用鬼，为茫第三追方物脱流企毫业的叛开展拨提供帖了一齿个有佣效的嘱方法浅和借旱鉴思。干物流歪企业疲提供珠的是厅物流喂效劳皱，这苏与其细他行让业有耳着许乐多不才同之惩办，易它追到求的位不是石短期星的产昌品效敬益，翁不是擦通过糟简单棍的广恢告促鞭销就佣可以茎到达件目的肿的。家作为耍效劳崭业，膛它追特求的母是客望户的谁满意诉度及者回头戏率；忆作为础新时酒代出底现的裁新兴搜行业嘉，它票又与类信息虎技术蚀、网肥络密测不可摩分。丙屠因此陈，要梦提高外客户暴满意驶度，钞提升戚企业董竞争香力，期须着础重于邻对客公户关殖系的孤管理糟，利渐用先驴进的较信息认技术淡，从丘客户杏获取代、购攻买、搭效劳益、资叼料分封析几蝴方面钞着手盈，追嗓求所似效劳逆的客丛户的沙最大正满意饺度，烟这正烘是本盲文为罚什么上要研蒸究物亚流企砍业实负施客毒户关醉系管垄理的丰原因阁。廉目前海，我鹊国的心一些拔物流击企业煌开始递重视倦物流太效劳喜质量湖管理近，如站海尔爬的一双流三艘网、摔中外嫌运的听业务课流程旨重组惊、中读远的付通信狱信息缩技术朝的运列用等卖，它驰们都宜在不那么同程代度上今实践草着客培户关悉系管作理。录作为改我国错第三谢方物煮流企奉业典蚁型的朴宝供叶也在运进行靠客户初关系船管理敬系统节的基签础建慢设。汉冠但是植由于挨我国钞物流如企业洁整体耍的规跑模小史、设纹备落饲后、得管理配落后开等条伯件的脊约束培，我抽国绝院大部召分物搬流企违业都鉴无应代用客细户关辩系管谁理的锋实例与，即俘使是砌那些咳应用提过客片户关跃系管藏理项慈目的训企业倦，很绍多也踩没有爱取得阀预期叔的效孝果。狠这并字不是颂客户汁关系够管理疗思想活本身刮的原略因，吓而是别因为趋企业昨仅仅轿将客艇户关膝系管隶理作限为一贿套软容件来租应用杨，而葱没有烟将它凯作为图企业膛战略塌来蜻实施舒。笨因此晒，如劈何根拜据第恶三方杨物流诉企业薯的实昼际实粥施客玻户关槽系管口理战考略，挺如何烘通过剑客户鞋关系歼管理夕提高庙第三扁方物苹流企睡业的疗竞争册力，锄如何比让企寻业最置大程锤度赢钞得客停户的刘满意料和忠担诚，猾从而炎改善丙企业徒的运颈作绩垄效，饺是我凤国第找三方剥物流王企业烘亟待昏解决债的课夸题，参也是释本文醉要研亮究的岩主要遭内容量。易1.居2秃说国内柜外研材究综枕述横1.额2.售1事忽国外蝇研究窗现状哨关于苹客户呜关系归管理撕(遮CR裤M骡)率理论垂的研莲究在亚世界挠上，死尤其浪是欧踪美国能家己及经比砖较成木熟，抵多应愈用在值电信拔、愈银行效、川证券礼等和收客户户关系盘密切江的行妈业。渗璃美国瞒是最抚早发丘展客园户关暂系管槽理的烤国家售。在哗19潜80痰年初迈便有繁所谓垮的蚊“泪接触邻管理射〞妇(管Co狠nt汪ac歪t全Ma安na船ge晴me破nt柿)缓部门诵负责王收集获客户场与企印业联绒系的由所有冷信息叫；却到吩1券99慎0葱那么演心变成普包括凑溜效劳殖中心将支持捉资料庸分析护的客其户关贝怀风(喜Cu杂st姜om跨er冲C煤ar托e贫)渗。制目前称，在器欧美袭兴旺禾国家提，企迟业已源经越次来越客关注挨客户桐关系农管理销的研誉究，扔客户回满意少和忠安诚已善经成锻为企龄业提普高竞瓦争力嚷的核袜心环崭节，峰同时榜，相俱关叠CR盾M膜软件圾也得赛到了休大力抵开发院。许垃多企耍业把厅主要支精力吐转移沃到对汪现有扑客户程关系械的维东护上皂，力针图实拢现科昆学的钱客户龙关系劲管理援，充君分利财用现怖有客李户网披络，稳有效抱维护道现有楼客户涛关系下的同俘时尽凝可能范从现炎有客齿户中祖获得春新的蠢商机刘。懒1.竖2.顷2桨注国肆内绣研究蔬现状殿中国叹企业拉是饺20分00禽年之驼后逐售步开奖始应徐用杰CR刚M蹄的，待由于坝跨越引了国译外长恐达十翠几年陈的发女展过项程，凯目前舞我国奋的客馒户关页系管钉理研乱究在炒管理宋思想迎和软收件开市发两条方面相都处帐于初世级阶虫段。迫笔者叠参阅触大量努文献料资料膨后发呼现叉:宽我国赠学者欢陈明愈亮对孕客户匪关系鸭的基旦础理滨论进套行了旗深入锅的研慨究，免系统剂阐述煤了客近户生格命周爹期理抽论、伪客户慨价值堤识别团理论狭和客遗户忠拒诚培勺育理兵论，污并对剪企业础客户驻关系浊管理渡战略剑的实饺施进剑行了呢详细宽的探局讨；广学者心龚杰章认为冲CR滴M趁的主辱要问歌题是岁客户香细分肥问题振：对掌客户眉进行竿细分骂，设做定相夜应的趴客户芬级别溜，针他对有墨价值抬的客奶户开液展特贿别的献促销武公活动蛋、提餐供更阵个性皮化的笼效劳枝，以吹最小楼的投群入获系得最城大的嘉回报非。学虫者郑本玉香匙提出交了客轨户资救本价循值管绝理的皂理论枝；博塘士生学杨永够恒又备对客瞧户关片系管谦理的仅价值牙导向善及使俗能技疼术进柱行了删研究醒。黄深入设分析忌了以冷数据害挖掘稀为代兄表的表信息循技术些对价责值导年向的唇客户烛关系解管理当的使说能作剂用织；览杨林四那么认泄为客逆户关险系管当理是珠提高生客户叛满意芬度和肌忠诚顺度，肢使企塘业能喜够对硬于与辱客户膝(司现有宴客户趋以及幸潜在鬼客户页)需有关恨的各灯种要泳素再(贺客户心需求展、灰市场属和交臣易模淋式、虾机遇椅、风坐险、兔本钱拍等恭)波做出傍分析瞎和评狂估，搬从而杰给企干业带落来长革久利她益的均一种测应用亩和理晓念，尊并提稠出了纸面向御客户洽关系舅管理袍的综熄合决凶策支共持系揭统的盯通用尽模型揪，该捞模型长应该后结合取数据迅仓库父、数箩据挖范掘、习材模型呼库、偷知识诉库、喊方法种库等汁技术践。喘关于剖客户菌关系纪管理失在具廊体行烛业的恼应用忘姜，我怨国目背前还谎仅限着于青电信烫、域银行命等网钱点多裕、终嘱端客农户密详集的霉大型厉效劳豪行业绣以及李供给胜链管脂理这押样较轰大范夜围的心宏观喷研究稠方面题。赵呀宏波猫在其游著作漫?电臭信企跃业客搭户关居系管醒理?捏贴一书待中结陕合我呀国电器信运购营业侵的市刚场竞监争环迷境和粉企业茧特点焦，系赶统介速绍了份CR臂M宏在电旗信运政营企招业应报用的奥理论史、方僚法和畅途径薄，并奇提供永了大雄量的撞案例晓差与实惧践应困用资舒料。谈在银倡行应乘用中闲，沈溉蕾、乳邓丽井梅的匙?构毛建商负业银四行客锋户满间意度减(保CS梨D天的测顺评体拆系?痕影响拦较大乐，被碍很多样相关烘文章丧引洽用参倘考。苏该文授从分舱析银福行客征户入鉴手，廉提出卸了一万套商蝴业银滴行的烧顾客镇满意吐度测交评体掌系，熊通过俯客户授调查羞和数注学处亦理得判到一屿组商润业银途行的菠顾客耗满意讯度指债标，旱并应欺用了切矩阵糕表来登衡量抓企业毅的优车劣势始工程糊。量第三赖方物培流企鞋业也肝属于蒙效劳关业，交但由紫于第混三方右物流变在我唐国还着处于须开展姥阶段照，而越且目次前爪CR匪M孕在第疑三方父物流着企业末的应领用较逗少，盗因此概这方兔面的葡研究你也较碰少。谣现有凳的文株献主潜要是妻讨论暑第三温方物僚流企张业的认客户捕效劳诊或者艳满意斩度测严评，印而建请立一将套完奋整的战第三滔方物效流企锐业客肝户关遭系管借理体流系的刃研究写还较令少。唐1.咐2.遗3地蚕研究寿现状瓦总结听从研荒究现册状来励看该，研国内渴外目晕前对成客户劫关系巧管理伸的研荣究使眯客户妙关系售管理堂理论填已经惩成为慨一个惯比拟园完整赵的体蹲系族，结而且乳在学功术上贯对客呼户关脆系管狐理的轮认识份都还惯是比俗较一脱致的脂，疲认为常客户瘦关系头管理倘的核勺心思竟想就轻是客支户是传企业切的最另重要螺资源捐之一渡，卫企业漫所有亏的活飘动都猾要以碰客户队为中向心来超进行悬。同屠时两，帽很多脖学者蚂已经蒸开始构研究锄如何萌将客降户关浪系管搞理与黄企业吨的具京体实街际相峰结合俱，垦并在渡电信至、金纠融和赖大型那零售卡企业站等行积业取慌得了派相当抽的进巧展。固尽管雄国内暑外在酬客户炉关系贺管理左的理瓶论研悬究和雷应用芽研究宁方面挂都取车得了瓜一定莫的成秘绩裂，咐但还池存在场以下差几方柔面的俗问题臭：古1轧．总缝体来佩看肌，赠客户颤关系糠管理塑的理俗论研划究在颗许多极方面湿还需护要进单一步拉地深付入略，分特别迅是一巾些基算础理惑论的键研究令落后虏于实侦践匪，清使得猪客户残关系裁管理艘的实浙践缺爹乏必慧要的挑理论课支持联；柳2渠．现士今实垒施客停户关孕系管鼓理战熔略的瑞企业遣主要盆集中蜡在电的信、往金融挨和零强售行芦业招，瑞其它馅行业堡的客沫户关宪系管动理具耽体操功作尚观处于兵探索仙阶段纸，恋特别恭是我盖国的串物流绿企业悟，抵这方剃面的蹈尝试敲更少画；趣3景．对母我国乡第三妻方物生流企炊业来年说要，逮结合左行业傅实际睛的客念户关叶系管界理理迟论的家研究甲不够铅深入岗，剥无法图有效秃指导套第三嫁方物辉流企减业客锄户关兴系管叙理战雨略的秋实施桃。仆1.艇3胖研辰究目村标慨建立捏客户佳忠诚马是企盒业实捞施客夹户关埋系管绘理战眯略所抬追求海的根脱本目惭标，肚识别桑和保铲持有布价值朗客户差是客兵户关以系管日理的围两项教根本产任务狱，通吧过此假设次研临究达样到以强下目气的：肆〔1经〕冠建立鹅一个岛第三浙方物朵流企州业客按户关须系管革理的许系统驳框架饮，帮参助物叼流企籍业科坑学地研进行盟客户读关系枯管理凳，通加过客隆户关缝系管锤理系哀统，肤推动奉第三丙方物否流企绕业提疫供及睡时性百、可殊靠性维的物沙流服方务，乓并有背效降冷低成里本，循有力贱支持单客户践企业杨开展持的目伸的。柴〔2晨〕胖通过斑案例击分析础，为间我国帽第三脾方物尾流企距业客脸户关秋系管模理系做统的方构建趟提供趋一些茄建议程、策俗略。1恋第二杆章奋妇企业感客户素关系雁管理乖研究违进展玉2.向1唉胖CR栽M概撤述咐近年蜂来，眠有关绿客户督关系广管理峰的研跪究受奏到了蚀学术暮界和贝企业愉界越富来越贷多的浓关注煤。刃CR率M怠是企范业在虑信息桌经济谁时代渠提炎升企怕业竞哭争能授力，踢实现陪并提丧高企庆业价燕值的别必然株要求俯，它盟的出轮现使董企业洗与客粱户之弦间的创关系栋受到集了空盯前的咏重视乏。福在产饰品同医质化鞭和营界销同铲质化敌日益厘严重投的买病方市抛场的辈今天邪，葱蓬越来掏越多使的实搏践证甲明，妈企业语成功赵的关完键不乱仅在猛于重冈视客从户的违需求办，提傻供客斧户需徒要的约产品剪或服砌务，傅而且咐在于圈维持屯长期凤的客荡户关朴系。分客户气关系扇管理公的产每生是披随着简生产迟力的裙进步魄，社灾会的择开展您而出丢现的还。由潮于商股品的芹极大姜丰富覆并出室现过督剩，膜使客巩户的俘选择蓄空间合及选赌择余嗽地显择著增法大，栋与此负同时触，客夸户的腹需求纸开始织呈现杂出个参性化想特征慰。在舒这个斥产品倚同质魔化严即重的膀时代会，要滤想通驳过产刑品差目别来摧细分下市场问从而膀创造篮企业虽的竞驾争优随势也惜就变龟得越读来越井困难嘉。企坡业开马始意央识到泄客户雷的个副性化垄需求罢。为誉了提扁高六“墓客户包满意糖度忧〞算，企险业必访须完警整掌妹握客牧户信皇息，截准确投把握词客户衣需求臣，快庭速响日应个越性化弯需求暗，提飘供便袋捷的磨购置栗渠道摇、良您好的瓜售后阿效劳神与经按常性怖的客模户关单怀等芬。乓“特客户撤〞紫上升将到了逼一个恨前所餐未有脂的高努度，铃对此慢，共Ro箱be亏rt解L勾au规te咸rb标om四就曾兵说过唇:励“袋忘掉甘产品辩而记洗住客闹户的嚼需求锈和期姿望延;弦忘掉尘价格压而记泼住成叹本和史客户赞费用假设;忘升掉渠镜道而载记住蛮提供损方便雁给客布户慌;播忘掉挑促销抗而记珍住与绝客户酒沟通层〞剪。结然而利，企胜业很和快就堤发现滨仅仅较是花语巨资追建立客客户钻数据慎库，阁获取丛客户遣的需氏求信贵息，铃薪并提凯供个锣性化详的产废品和鄙效劳斑并不牲能取续得令棕人满挤意的眨效果始。一浆些成碧功的亩企业挡逐渐呢意识矩随到律:页企业荐与客完户之诚间不粱是简惜单的套一次铜性关购系，尸把产腰品销速售给葬客户齿并不疾能就练等于土营销借过程蠢的结芝束，删而应午该作介为组湾建客需户关挤系的昌起点便。两柿买家触与卖演家之打间的肢关系拥很少才在完驴成销届售时尸当即睡流失腿。在斑越来践越多尊的交弃易中饱，这暗种关翼系事泄实上饶在销滨售动钉作之艰后得腊到强腰化查。茫而这恩也成窜为影歌响买倍家在峡下一贵次购伙买时屡选择杂卖家燃的关涉键因卖素。介正是缩对客谨户与龄企业始的这槽种关伪系的重认识修，使封得客续户关岭系管邀理进燃入了银一个躬新的旋阶段出。秆客户译关系妙管理缓的概刑念最域早是搭由砌Ga粥rt初ne疑r茧Gr墓ou渴p滋提出酿，并高于嫁19荐93堵年形夺成了帖比拟独完善驻的体保系渔。气Ga宪rt曲ne砌r基Gr衔ou盲p抚认为裁CR扑M仗产生鄙的背着景是脉与新夸经济叙、新升技术凑有关轧系忌。拜新经烦济罢的挑呢战包伸括经乱济环高境的够自由蒙化，师打破败了国享家的衔垄断蓝，打安破了溜行业额的垄筹断，太打破小了对密资源轮的垄咬断政，这带来粮的是仿竞争叫更加泡剧烈躁，很导致跨了产童品的坑生命啊周期芦更短拴，客圣户的轮需求笛更加够个性年化。杰Ga鹿rt耍ne哥r挥Gr担ou追p层认为医:甜CR枯M鸦是一废种商看业策施略，汉它按辞照客堆户的乞分类饶情况竹有效丝的组岗织企沙业资测源，刘培养旨以客扣户为爸中心君的经细营行扔为以页及实秤施以沟客户健为中纵心的丛业务众流程平，并沉以此兼为手发段来声提高搅企业常的盈慨利能事力、浑利润叔以及贱客户镰满意拒度。朽这一烧个概航念是明在联“捷客户倚满意饱〞悲的基播础上些开展漂起来克的，伞它的辰重点曾是孔:药CR和M难是企抗业的站一种赔商业渠策略特，注幻重企坝业盈晶利能蚕力和摘客户取满意递度。劝随袋着客秤户关祥系管扯理的喊不断务深入驰和发扶展，贴许多巧实践斯CR适M耀的企薪业，钢也根众据自宵身的杀实际宝情况遵给出汤了给CR早M翻的定见义。沃To局ny石C锄ra个m纲(吼英国起As库hr苹id那ge初商学来院的锣方案绘主管匪)提那么认蚊为腹:饭CR循M镜是一旅种全和面、胃可靠映而完镰整的甘认识饶，从凯而使羽客户告与企侦业之攻间所胡有的被过程块和互鲜动能纽够有喇助于筹维系场和拓裙展这浊种互拌利关释系。觉CR高M伸战略质应当箱帮助岗组织脸在偷锈悦现步有的剪和潜潜在的词客户商的互拆动中写增强达盈利梯能力托，同楼时通疤过个丝人化落和个亭性化御使这撕些互猫动变摆得更倒加友田好。瓶IB译M炉公司站的有彻关的泼研究挡人员否认为蕉:负CR还M季通过晨提高肌产品眉性能衫，增遍强客喇户服基务，雨提高识客户谊支付耍价值掉和客堡户满熊意度叫，与督客户办建立归起长篮期、捆稳定它、相浸互价信任崭的密群切关氧系，附从而碎为企躲业吸影引新欧客户打、维竞系老讲客户楼，提虑高效丹益和眨竞争驻优势云。床由于色他们绢各自陶的侧姑重点舒不同朴，给帽出的林CR鹿M醋的定燥义也伐不尽钟相同趋。为胜了从庆多个神侧面害来反通映鸭CR靠M版的特弊点，狠以下次再列怖出几果个具乏有代梨表性尽的定房义浮定义轨1榜:暖CR弹M李就是数“耽吸引卵并保捐持有床经济躁价值森的客悔户，供驱逐与并消钞除缺惭乏经器济价同值的置客户艺〞全。抵定义停2:评CR抵M齿是经逐“魔一个牙围绕俩客户跌需要躬和需毕求，虑重新遗设计恨企业御及其倡业务怕流程伶的信须息技毙术探〔学IT和〕历驱动岸的概改念，愿它将垮一系洒列方吴法、摆软件劳以及计互联望网接众入能苹力同厦企业咱的以序客户隐为核欢心的刻商业朝战略涛相结终合，域致力收于利助润、愧收益惯和客础户满劫意度里的提爬高栏〞砍。赖定义棋3读:税CR羊M钓是指捆“渐通刷过协棍调、驻整合枣、集盗成企况业共誉同客赤户的肃所有刻接触打点，愈既整怎合销犹售、熟营销寺和服分务流桑程，管增强蛇企业颗的获泡利能中力，拾增加杜企业仗的收柳益，滴CR胸M独致会力于扔建立乡、针关心钳及开铜发利贩用与序重要炉客户坦之间粮良好拥的个盲人关坟系斩〞佳。之骄定义夺4:冰将鞠CR吹M凡定义愈为贤“衣一种冈客户治导向仗的管超理方土法，臣它是绵基于枝整合液了前园台营杨销、脖销售备、服江务所闹有信糟息的州信息誉系统划〞锻。奔定义证5:拔CR柴M烫是指姥“窜企业所通过孙富有僚意义骆的沟裂通，霸理解极并影曾响客匀户行块为，大最终端实现酱提高吩客户捎获得教、客深户保别留、衔客户宝忠诚岭和客挡户创澡利的丘目的毛〞宇。训CR亿M简是一第个将傲客户驶信息扯转化价成积悼极的素客户泪关系并的反药复循求环过秋程。盲归结必多个欺研究斗机构袖和破CR姑M床厂商妥对俗CR蹲M衔的理玻解，欢现狱实的帅CR孙M菠可以迅从三煎个层坏面来番理解棒:肯(1筐)俯战略俯层次询上，驱CR绝M押是州娇种管收理理比念。趁它的苗核心山是以诱客户拼为中赤心，陶通过脑对客注户中康心的鹿分析届和服陶务来栽满足来客户涝的需与求，劳从而饮实现埋客户罩价值羽和企级业利扬润增样长钟。竹CR浆M易中的尤对客训户信船息的术整合背与分芹析充兔分体驾现了润将客击户作蒸为企阀业资双源的棚管理价思想畏。貌(2裙)仔战术荡层次淋上，宫CR仔M任是一对套管溪理机带制和奸运作岔模式挣。其劈目的弱是改累善企稿业与铲客户惨间关偏系，番并且狗对企态业市脑场营回销、侨销售抛、服阻务与屿技术齿提供膝支持急。重CR郊M登向企喷业中职与客培户发款生关团系的台局部绢提供营其所那么需的愤客户盼信息近，借咏此协骑调业侮务工僻作流网程，鲁强化敌业务幸绩效萄。帮催助企师业与参客户劲建立还一种状亲密赏信任较的关哨系，见并且兽维崖护这苗种关绍系。进从另锻一方感面来换说直CR吸M央同时杏也降搂低了莫企业排的运柳营成恶本。翠成功趟的匪CR屋M医会使议企业产内部克形成塑一套乘运作胶模式衔，及革时对馋客户葛的各贫项指造标进文行分撞析，街从而码发现赵客户墙的异您常行凭为，登提供贯解决睬方案母。在升以客片户为漂中心稿的管脚理理倡念指版导下螺设计兼并规最范企悔业活刚动流葬程，递实现湾企业校活动横增收妄减支档的目踏的。称(3恶)榴在技允术层塌次上站，篇CR清M赠是一君整套屡集成仔了数膝据收互集、俭数据答分析溜、数斤据挖污掘的填解决括方案铲。模CR桂M灿意味睁着一服套软厕件系艰统，质是信搁息技瑞术、输软硬拍件系亩统集夜成的氏管理叠方法倡与应依用解迷决方题案的暂总和箱。市窑场营除销、犬销售暮管理认、客义户价玩值、现客户华满意弱、客躁户忠腾诚等邀管理膛理念潜构成显了软刃件模缸块的桶基石堪。在作此基晒础上阅其凝翻聚了播企业架的商善业实抄践数忠据收斩集，叛综合挎、分唉析、酱挖掘诵一整针套流亦程的沾技术渣方案亚，集光成了止In巷te饺rn环et把和电樱子商遣务、巩多媒凝体技悉术、文数据店仓库店和数搬据挖张掘、锁专家巡系统顶和人遥工智贞能等相当今到最先租进的池信息纷技术矛。今归纳创起来坐，对拘CR类M铜的理桐解有精如下突几方纷面的幅内容能:据〔1单〕映全方上位的葛客户昆视图旷——粮从不杨同的口角度挽来了字解你陶的客独户旧；附〔2扎〕抽一整刮套工掠具和排技术火的组状合茶——沉主要杠是指煤信息别技术娱，尤腔其是凉In剑te逼rn杆et膝技术信的普照及与丹推广趋是处CR茅M袖产生声和发缘展的淡根底舍；犁〔3率〕讯企业才从传化统的东以产武品为躬中心淋的行磨为模圈式向律以客仅户为哄中心葱的行苹为模数式转洗变扔；按〔4猪〕烘整合缴优化伞营销捐、销评售和仔效劳柄三大律业各壳领域茂震。领2.药2枝C组RM终根本赶应用五原那么么1妈、帕列拉图袖原理钢(酷20举/8伞0葵原那么合)孤市场望营销度学上炭有驼20寻/8粒0慕理论卷，即屈有墨20承%椅的客计户能植够产哗生因80穷%谜的利筑润，斑那明20联%歌的客驰户被独称为身“冻黄金插客户毒〞裁。对形于一忆般的因管理部方式荣，只回能简覆单的贡从销犁售额首的角招度看策是否尝是挺“仰黄金筑客户漠〞办，这值种管蝇理模夕式是单粗线绑条的饱。而去CR论M调却能胃从各烟种历缝史数含据和呈现有贡数据意中分卷析出哥哪些致客户题对公遍司的鸟奉献可最大阻或潜休力最供大。乓从而陕可以潜进行核个性排化任的管危理和祖互动么管理海，课甚至特是一竞对一渠的管虑理，社以优听质的刊效劳疤留住睬那些源对企炭业贡来献最垮大或尤潜力属最大餐的可“圆黄金胳客户热〞理。贱2还、客那户价盾值认园定酒CR障M燥系统肺需要凑提出卡客户桌价值场的判尸别标竹准瑞并运痰用它贱进行鸽客户部细分录。在挽这里鹿，客倍户价锹值被嚷认为傻是客设户在谁全价诵值生胆涯中鲜给企颂业带纷来的磁利益狐(懂即全眼生涯棒周期懂利润炊CL练P培)捡，而迁不是悔与客猎户的族交易钥额，咏从而肝纠正臣了实崭践中壤的一展些错享误偏答向柿。站同时愤基于倍对纲CL建P丙的预劲测，杜选择利客户搬的当寇前价旁值、坏客户伪的增笑值潜春力两疲个纬乎度指燕标，昼依次叶按照素两个湾指标脉的俊“仗大倡〞筋和华“辞小舟〞剧进行日排列充组合雾，从郊而客浅户分仍为白养金客烫户耳〔豆Ⅰ把〕泰、黄足金客翼户巷〔遥Ⅱ撕〕愚、铁罩质客惰户扑〔缎Ⅲ唐〕独及铅更质客厅户虏〔撒Ⅳ够〕驻四种皆类型咽，如详图霸2-桨1容所示火。给基于纳客户疯细分敲和手Pa刻re停to占原理节，可济以对搬客户冈数量轮、客串户利胳润和败企业索的资展源投冤放进谢行研蜡究，嘱从而犁确立骆柄了梢“叛客户踩金字张塔浆〞森理论隔。ⅠⅡⅢⅣ初园颈〔a亿〕记客户寒数量派痕凑缓评〔萍b〕假客户臭利润辜物鸣星屈拜〔c歉〕订投入鼓图巨2-灯1福豆客户幼金宇稀塔盖“侨客户靠金字离塔驶〞迟理论罚可以撞看作乞是总20炊/8淘0裂原那么积的进乞一步弓细化结，因疏为它箩将客构户的色潜在载价值忙与当侍前价扫值结颈合起沾来，团防止糕了销系售近腾视症宫，将槐客户变的发向展纳蓄入到伍公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物流喇合理烦化为雅设计穷物流破系统睁运营妻的目升标，邻企业桃效益页直接族同生为产经算营企已业的骗物流够效率眼、物惹流服陆务水策平以慈及物塌流效特果紧炎密联充系。锹提供饿第三薯方物猛流服芹务的急企业蹈被称贱之为音第三烟方物从流企绕业川(普或简赠称物徐流企肥业卡)合。第备三方庸物流悉企业掉为顾衰客提柴供全燥部或炉局部同的供埋应链拣物流灵效劳滋，以填获取晃一定派的利顶润。请它提涌供的宵效劳际范围过很广殖：既涝可以爽简单贱到只拉是帮梅助客妄户安巷排一肺批货坝物的网运输拼，又私可以棋复杂柱到设瞎计、浆实施肥和运傻作一傲个公纠司的饭整个旨分销轮和物洒流系签统。睁从第丸三方陕物流久企业啊提供严的服透务形烧式看亭，主关要可疾分为肚以下鞠几种蜂：么1帆．信尤息主偏导型窝：唯这类泻公司盘以提馅供畅转通的核物流秒信息管为主炭，也虫就是虫说以肥软件态为主愤。其睡建立济在一语个信级息平故台上柏，这循个信例息平极台有右多种滤形式安，有块的是烛建立迟在电捞话联租络上常，如堆配货应站，喉它主俘要为裹货车览提供袍货源亿，为潜货主呢提供全可以炼承载由的车昏辆，卫以便率整合跟装车德；有获的建维立在凑In炉te吉rn贸et墙或专浴门网妈络上尸，这顿类公威司的沈信息涝来源陪特别严广，董除空帖运、挽海运惭、公俘路运场输外颜，还污提供想多式谱联运签的服光务信脸息，主它服约务的奥区域民也很配大，投可以沃扩展敲到全威球任剖何一征个地听方，细收取顿信息饿费是导其主曾要营陆业收文入。西2盼．服宽务主顶导型擦：路这类可公司忧主要貌为特掉定或尝不特限定的嫌客户渔提供棒各种坡物流锁效劳简，它牙本身激没有胀硬件萌设施编，主夺要为煌客户疮提供顶信息畜效劳睡(浊从别忆人处孟取得章的信辨息容)腊、非合运输遍效劳症(传租赁侄车辆只)轻、仓勇储服评务瘦(膝租赁翁公用夜或专锻用仓研库娇)狮、配举送服晴务等初，勺以赚看取服装务费饼为主芬要收请入。阶3波．单蜜一仓确储型冈：冲这类砌公司钟主要扯以各线种公脊用和稻专用历仓库肚为主塑，为陆客户染提供打物品风在时匹间上适的存闪放以喊及在赌仓库怜内的蚁搬运滔和装戒运服装务，绒并保质证物畏品在换仓库活内的指平安捉。有真的仓啊储型供公司震还提纲供简右单的榨流通化加工天，如岸大包影装改钱成小各包装瞧、打饱标签借等，肃仓储底型公学司主部要以缴收取阁仓储藏费作泪为其臣营业搅收入绕。禁4航．单括一运斜输型渐：枕这类奋公司播为人愧和货笑物提叙供各多种不通同速库度与去形式妨的空滩间转应换服荷务，答如铁里路、均航空撞、公贵路运野输和膛水运件等，温其以歼运费撒为主御要收错入。禁在实填际操架作中批，更廉多的另是综鸟合型坡第三基方物擦流公乳司。踪这类甜公司阶建立陈在信陪息平公台上约，其栏网络考覆盖慎一个迎较大防的区丹域，欠可以腐为客谅户提寸供各纷种基炒本服筋务和战延伸悦效劳剧。综娃合型牵物流赠公司拼在其科网络相系统驶内根固据具誓体情帮况或历租用少专用策仓库舌，或慧自建蜓仓库巧，或毫运用尤自己弄的运休输车宝队、担船队洒、飞家机等服各种穿运输洪工具接，或晕租用建外来治的运翼输工前具。虏它不串但能星提供召各种漆延伸钩效劳抬如快予运服萌务、度限时真效劳唯、门顶到拒门服派务等嚷，还丈可提两供货锣物同涛步查奸询等殿增值移效劳巷。它骄的优驶势在撒于：绪可以该利用恩网络瞒优牺势得渠到更夸多业知务；蚂可利跌用大本量的潮货物墙运输蒜和仓畅储使者运输止和仓澡储成坑本降循低；卸它所牢提供让的增约值服侨务使无其价鹿格比宰其他偷物流够公司条的价并格更障具竞放争力污。综衫合型么第三眉方物耗流公裹司主劣要建辆立在装网络汉等现违代高乘技术塞根底肢上。缴3.罪1.峡3蜜拜第三宰方物榨流企绕业客诱户特贱点岩物流米企业贫作为沟物流源效劳损的专诚业提怖供者欧，它科的服游务对升象是桐供给塞链上避游和梨下游尊的企叼业，辆以及蝴其他味企业份和个迟人，放物流怀企业嚼客户驳具有标如下脊三个辰特征衡：乌1婆．客泄户数餐量多湿，种铲类广垃物流验企业帮面对她的不屈仅有脱制造愈企业辟的第浮三方歼物流开业务绍，同复时也孕有零辽售百容货公史司的继仓储脱配送扫，竞以及遗大量台的中之小型亏公司外的货章代、毛小件声包裹腹快递咳、航吃空快窜递、溜进出牛口通剑关报增关等叹业务星。与粥企业首有业逃务往菌来客乱户数筒量众罢多、禾种类雁广泛睛。蛮2摇．有嗽相对然稳定蹦的客程户群拔物流丽企业园和供耳应链河上的泄其他蜻企业京一般汪通过寸签订晶合同幼、契炒约的楼方式腾，建邪立长蛛期稳恩定的糠合同文关系湿。映3型．存挨在一蜓定数陷量的乞大客吸户守物流飞企业烈既然招为供铁应链归上游羽和下祖游的陕企业厉提供朱物流姐效劳哭，这今些企盲业一宴般为饮原材哑料供早应商塞、制捡造企溪业、蓬零售圣企业巷，这欺些客长户往贡往都肠是大切客户房，这辅些客抖户对幅效劳表质量反要求掏较高胖，需倘要物绢流企袭业能核够提浅供客卷户关判怀和岁个性收化服爱务。氧大客钞户在币整个绵客户包群体坊中所道占比须例很书小，床但却渡是企芹业利敢润的滚重要压奉献道者。合3.袭1.肃4哥饲第三贡方物勺流企态业客盲户关露系的区特点济第三颗方物剃流从擦一开脱始，决就是柏作为与客户垫企业役的合朽作伙淘伴出谨现的误，因圈此，遍第三施方物圾流同会客户稿企业义表达悉为一贿种互奔惠双诱赢的晴合作如伙伴肝关系瓶。这专种关杏系具吓有以洞下几喷个鲜久明的待特点宫：乎1厘．双袄赢的泄原那么敏第三牧方物井流企娇业同碍客户拘之间拨表现协为一鸭种双拳赢的圆合作质关系倡，这鼓是最浩根本当的原演那么，贿也是结战略缠合作掠关系族赖以稿存在誉的基何石。涨“他双赢矛〞姨关系壁同传块统交聚易基白础上辩的尸“息零和汉〞腰关系触有着许明显渐的区蠢别，克它是萍指物神流企既业把技客户搜满意改作为悠经营汤目标没，通划过提鹅供专礼业化凑、个鞭性化耳的物垫流服隆务而弯使客厉户降过低物尊流成述本，那么提高管市场道竞争般能力题，物楚流企共业的新利润爽来源悠于客敞户企临业新醉增利匹润的眯一宝局部钻，从守而实授现双策方绝“巧双赢刃〞稀的目唐标。挨双赢毅原那么也执行厨的好腥坏，厘不仅紫关系袭到合拳作关挽系是钉否能拿够长爬久维怎持，炊甚至亏还关瑞系到纪合作阔双方酿经营使的成振败。米2伪．服纤务的末柔性报化和悠个性芒化夹柔性颈化和样个性绿化是璃第三府方物粗流服艇务的贴重要榜特点丈。除搭了提贺供如郊公共允仓储啊、快莫递服菜务等适标准焦化服礼务之聚外，僵第三四方物未流企争业更背重要辨的是康为许宫多重林要的安客户绑提供丰的个烈性化锦的服匙务，雅客户堤企业确的产刷品、采所在耻行业纯、市甜场策鸣略、任管理慰模式黎等方樱面的沙差异狼，决渡定了纽第三秒方物馆流合竞作方快式的姻多样球性。您在艰典型剪的第陆三方掘物流置工程树合作稼过程川中，翠物流漫企业钞一般险为客湖户配务备专匠门的神效劳舒小组捎，服欣务小竖组将盐接受粮客户目企业朋的有渡关培京训，疏有些刊效劳衰人员期要欢在客俘户企局业的近作业左现场来工作摘。在计信息衬系统州方面辉，第砌三方导物流舒企业务一坛般会业采用识同客圆户兼饭容的朗系统奋，有拿些还初根据藏客户鬼需要糕，为攻客户渠单独诊定制瓶信息谋系统盼。脊很多歉从仓故储、瓦运输涉等企疲业转对型过部来的异第三斯方物庄流企帆业，烟对第烈三方辟物流膏效劳驾的柔吼性化畏和个瑞性化牵缺乏构正确央的理吃解，饼往往肿还是闪采用拿以自港我为佛主的门效劳情模式织，要薄求客头户按制照自李己的疏标准锈操作顶，这触不符层合第兽三方圈物流侨的特掉点，革自然宫也不效可能躲做好师客户耳效劳蹲。跟3奴．合呀作的沟战略查性冰在西宗方，托不管刚在理允论上需还是霉在实朴践中锈，第蹲三方御物流萝企业劲许多扑情况钞下是浊作为椅客户方企业睁的战闸略合堤作伙缝伴提象出来惕的。捧对第庄三方致物流懒企业付而言课，只学有与补客户估结成冰战略鱼合作亿伙伴添，才近能更娇好地怠为客睡户提哲供量屑体定举制的感高效症物流谅效劳春，才径能保言证自仪身的倦持续迟开展庸动力明。对盏客户承而言酬，同定第三笋方物虾流企馋业的常合作蚂是一派种战接略层抬面的赞合作追。这碰是因短为，盟第三娱方物万流企夸业既耳是客畏户企年业物笑流战句略的赏重要平组成短局部紫，又吊是物鞋流战燃略的根重要先实施酱者。跳客户孩企业邪的市克场、绞生产千、销雪售等因环节菠，都哗需要廊第三砖方物狮流的守配合去，而否且第盐三方忘物流顶企业独可能要掌握局客户房企业怒的顾粥客资仆源、温市场炎策略爱、产芬品特杀性等玉重要项的战亡略信认息。咱从目拥前国斤内的问物流眼效劳麻市场答看，芬第三付方物奋流企咐业同疏客户戚建立蜘起战速略合馆作伙纺伴关翁系的炼还比台较少能。鉴历于我稻国第蓄三方详物流映市场盏开展雾的阶抵段性帝特点抚，目咱前大鬼量存搏在的是普通销合作绿伙伴稀关系孕也是踪由最适初慨的一郊般性池交易刷关系寿逐渐万转变胃而来产的。惠3.洁2碧纷第三搏方物痰流企摧业市谅场环绑境分扒析说3.抓2.比1俭骨我国始第三货方物伙流企乖业发花展现绞状阻随着持我国示现代售物流丝的快喇速发允展，杀物流之市场状出现遣了多衫种类第型的墓第三勇方物铃流企祝业。症从形傅成结励构看博，我温国第斗三方印物流织企业酬的发老展情流况如舌下：王1扛．传踩统国恳有仓纺储、海运输检企业租转型浇而来铸的第姻三方费物流炮企业笔，如屯中远圈、中深外运拦、中顾储运霞等属洗于这慢类企先业，申他们博凭借振原有傍的物姻流业番务基配础和淡在市说场、续经营轧网络秀、设蛋施、威企业今规模误等方誉面的境优势瘦，占穴据较夕大市堆场份孝额。私2向．生墓产或违流通心企业蜜内部翻物流抚部门祖独立资后成领立的惜第三灵方物坑流企纳业算，如育海尔向物蒜流、哨安得甚物流康等属候于这脉类企煌业，炼所欠占市贸场份河额较滴小。瓶3纤．新端兴的甲第三撕方物芬流企垄业铺，呀包括脾民营虾物流叔企业界、新南创办递的国基有或是国有必控股疯的新异型物饱流企径业，变如广进州宝供供。仪他们厕由于揭机制拒灵活知、管撑理成醋本低市等特最点，瓣开展施迅速筛，是抢我国系物流电开展莲中一较股不酸可小少觑的圾力量处。绘总的菜来说棒，我召国第虾三方四物流剖企业廊处字在删一个宋起步曲或转台型阶届段，油整体扣水平执还不哑高，惕在管抹理水举平、睡技术地力量液及服会务范骆围上乳还没羽有质恼的提效高，暮真正脚实力后超群循、竞付争力躁强的黄物流蹲企业片为数讯不多惊。茅3.葬2.扇2篇哭我国晚第三并方物统流企徒业发纹展机恋遇顽1昂．巨驼大的穴潜在苗市场鹅需求杂从市匪场需些求看壮，我原国目齐前是虾全球浙最富财有经巡济活棍力的丢国家膏之一浸，是杠全球姐最大防的消丰费市的场，秆许多盘跨国恶企业袖正仍在将滚更多痕的业弊务转宇向中牢国，膊并通新过外兰包物找流来呈降低摧供给够链成戒本，脆如在勤北京厘、上踩海、乖天津草、广树州、铸深圳怪、沈滴阳、墙武汉共等中万心城辟市，纸IB驻M、德联想为、三只星等识众多绕跨国铸企业荐已经剖进入奏了我马国第睁三方袖物流栗效劳栽市场睛。篮2宜.假设政府惨的重筐视第从中樱央部鼓委到朗地方诞政府打，都凉已把裳开展照物流日配送锻中心泪列为适重点犬鼓励扛开展凝的内肿容；烛全国奥物流高标准究化委系员会社20房03恶年速9红月在巧北京形正式极成立仁后开懂始全庸面推要进物梅流标术准化厨工作刊；科邮技部芬己把厉“迟电子象商务丸与现萍代物俊流示榨范工本程盐〞液列为谎“他十一腹五与〞乳科技泽重点天之一凉。截脸止目被前，良全国梨已有抖20啊多个今省市倚的墙30注多个处中心菌城市欲正在贞制定兽或已唯出台资了各能省市职的物拣流发巴展规纱划，我各级贷政府朝的重艰视愤为我叨国第索三方拳物流雹企业掌的发绳展创怨造了约良好糟的宏漂观环甜境。恒3音．入文世后颗的机肝遇蜡 舒入世烫后，级国内境市场刷的逐拣步开烧放，贱我国仰企业任在降笔低成政本和酬提升柴核心慈竞争购力的刮压力绒下，奔将加绞大对歌物流合外包成的需弦求；汽国外易物流上公司反的拨涌入遵，课也将横激发锈外乡预企业监借鉴沿和学玻习先乞进的茶经营笛理念饮，寻颗求新其的发碎展空很间。叶3.吼2.伙3分跟我国谱第三暴方物氏流企干业面分临的蹈挑战鲜我国妻的第咽三方投物流侄企业辣在面据临发店展的裕大好铺机遇食的同杯时，钓也面稀临许干多的独挑战可，这疼些挑触战主侍要来铲自以下下几任个方够面：辆1.屋来自乡国内刷物流怜企业狭的挑码战将 震随着拘经济靠的高怜速发叔展，岸我国坦的物沟流需境求量搂迅速董增加然，物倾流作无为一率个新垄兴的鸦行业酬得到律了肯巧定和秆支持浮，取贱得了勿快速吸的发酷展。率大家泊都觉忙得物并流是娱个黄纸金产是业，军特别津是势“佛第三遵利润绣源泉湾〞谋的诱送惑，枝使得叹各种务类型炊的物粒流企柿业如鸣雨后帽春笋灭般地蛛出现冲。一永些大带型的怎储运兼企业声转型斧为第区三方阳物流布企业筛，一困些流蓄通、遣制造芦企业固也纷咱纷成鸟立自帆己的宪物流袜公司描和物色流部御门，曲这使有得第卵三方洁物流趟企业精所面哗临的工竞争细越来洽越激宅烈。醋2.笔来自腥国外场物流赖企业症的挑伸战态随着柏我国提参加毛WT猜O链，物平流市葬场逐拒渐开遗放，汤国外赚物流右企业菌纷纷作看好分我国磨物流持市场稿，一疤些实告力雄码厚的楼综合移物流倡公司声，如苹Fe覆dE控x挂、旋UP仆S摔、津DH牙L胶、德西国邮村政等杂已逐脱渐登捎陆我量国的忌物流惠市场馅，抢挽占市着场份疲额。姐随着记市场辆的进华一步仗开放廊，更匪多的的国外丘物流滥企业龟也将溜陆续测进军拳我国捉物流饼市场格。我酷国的信第三筐方物茂流企职业面传临着堵国外晌物流丹企业告的巨释大挑您战。隶3.位来自屈客户仓需求御的挑车战味随着坚竞争转日益幕剧烈兴，物夸流客响户为涨了增懂强自阳己的锈核心耻竞争疤力，评把许般多非富核心击业务弦都外狱包给毯第三悔方物勿流供室应商把，集足中专亩注于米自己弱的核弊心业究务。呢这就立要求套第三恒方物晌流供妙应商出能提验供全炮面的悠物流雷效劳悦，如鞭货物拣拆拼低箱、喇重新侮贴签钞、重酱新包弱装、薄包装予分类排并货开、产障品退踢货管神理、栏测试津和修袋理等塌增值肯效劳现及物稿流信将息服古务，侨而不马仅是棋传统庭的运怨输管午理和罚仓储那管理道等基珠础服上务，生，物授流服棉务日壤趋多气元化专；同丽时，针随着跟国内肌市场糊由目柔前卖受方市腔场转徐为买笼方市尸场，境顾客袭对服声务的嚷要求泄越来趟越高晋，这复就使送下游榨客户碧对上却游滴供给塌商的赢选择面标准或越来季越严央格，针导致麻物流越客户匀对第觉三方嘱物流颗供给已商的踏要求饼越来驱越高帮。三3.嫩3惹午第三屋方物坑流企忌业抗客户惯关系理管理聋战略荷必要始性分物析压面对帐良好巨的发钢展前昌景和染日趋沙剧烈怪的市叔场竞氏争，骄第三占方物吨流企由业需貌要制刷定有涨效地不竞争该开展插战略区，根即据第蹦三方炉物流禾企业肺的自鸽身特裹点、所所处快的市械场环尾境以跪及发胀展趋仗势来勿分析安，客身户关抵系管自理正启好迎之合了女第三妨方物捧流企龟业竞积争和穴开展寿的需巴要。悠3.玩3.饭1问芹CR舍M是饭第三绣方物唱流企困业自趴身特件点的仰需求盖1.遗CR至M小是第寺三方塔物流钳企业社行业渠性质阁的需霜要蒜目前谁，越输来越茎多的快企业木倾向赚于把帜物流幅活动肿交给甜独立撒的物更流服熊务企坏业，禁使物晒流由历“护活动秃〞商变为戏“郊效劳米〞牙，成赶为商寻品。逐可以革说，原“敏效劳系〞蓝是物移流的咬性质锻，物掌流业熊实质抛上是蜜属于碎效劳侮行业陕。但沾与一止般的严效劳芹行业惜不同节，物烈流行迟业服敞务的挺客户蹈不是咬商品事或服烈务的朗最终冻消费狭者，颜而是雅各种楚企业严，有赏生产婆领域名的企研业，菊也有冶流通药领域滥的企舒业。扇物流助企业坟与其穿客户臂的结缎合程驱度，甲要比任一般贪效劳纹性企循业与独其消专费者止结合冰的程壮度紧弄密的员多。裙因为仆客户钳的物永流活偷动虽懂交由废物流键企业浓完成鸡，形璃式上胡属外群包，考但从陈本质轻上要王求物宽流企亭业与蛛客户摔的生寺产、眉销售都的子溪系统真在功阶能上许紧密胳融合圈。再揭者，哭物流章企业鸣与客夫户在场更深厌层面身上的错交流以与合辈作，维对双始方来狼说都庸意味弟着更廉为可习观的雀利润海空间淘，所撑以，葡在物凳流企特业酬实施全客户盖关系侦管理鸭战略友的重守要羞性显熟得尤漏为突瓶出。亿2登．收CR涨M娇是第贵三方当物流蛇企业东客户全特征朽的需提要哗第三动方物拜流企悲业客位户的凝主要调特征伴为数访量多歪、种梅类广娘，市耻场流皆动行抛性大透，但谊同时野又有储相对翻稳定略的客剑户群俱和一跨定数阻量