X公司实施客户关系管理CRM需求文档

1X公司实施客户关系管理(CRM)需求分析X公司实施客户关系管理(CRM)需求分析CRM系统2021/11/18

目录第一局部：CRM系统建设的背景 2一、 X公司市场竞争环境状况 2二、 X公司的客户关系现况 3三、 CRM针对X公司的存在意义 5四、 X公司的CRM状况 7五、 CRM系统建设的目标 9第二局部：CRM系统结构分析 12一、 CRM系统组织结构 12二、 CRM系统关系架构 14三、 CRM系统业务模型 15第三局部：CRM的实施内容及功能分析 19一、 系统功能设计 19二、 功能构成框图 21第四局部：系统功能分析 26一、 客户信息管理系统 26二、 市营信息管理 38三、 销售信息管理 41四、 效劳信息管理 43五、 运营信息管理及分析 48六、 客户信息分析系统 58第五局部：CRM系统信息根底 69一、 信息渠道及分类 69二、 信息流向导图 72第六局部：实施CRM的生命周期及风险预测 73一、 CRM管理系统基于信息源的生命周期 73二、 实施CRM系统可能存在风险 74附录： 76

第一局部：CRM系统建设的背景X公司市场竞争环境状况宏观市场状况长租房规模化运营及结合O2O互联网运营的浪潮起始起始于2021年前后，至今虽只经历5个年头时间，但是国内以北上广为经济重心的区域已然培育了诸如青客、自如等相对成熟的长租房运营规模运营公司。长租房市场一夜春风般的兴起，除了互联网的开展深化使得信息交换的容量及速度得以迅速增大〔T〕，国家经济的加速增长刺激消费增长〔E〕，国家对于互联网企业的支持及政策补助〔P〕，同时还因为思想上跟为独立锐进的85后甚至90后逐渐步入社会和工作，思维模式上的差异，使得租房市场的需求量大幅增长〔S〕。根据数据显示，2021-2021年全国高校毕业生接近730万，其中超过30%流向了北京、上海、广州、深圳、成都、重庆及南京等7座城市。同时，这七座1线和1.5线城市中，毕业生用于租房的金额多数占总收入的30-35%，远超出国际租赁合理线的25%，足以反映长租房市场的巨大市场份额及开展空间。业内竞争环境X公司凭借着先见之明发源于天府之国成都并成功地取得多家风投的投资，凭借着先入与资金成功抢占了成都范围内绝大局部市场份额。但是成都市场内，除X公司外依然有其他小规模化的二房东正在努力把自身资源升级为品牌公寓，选择区域化市场深耕细作，等待融资扩大市场；而外来的更为成熟的长租房品牌的已有市场已经无法满足其成长需求，多点开展的规划让他们对成都市场虎视眈眈，意欲入驻成都分一杯羹；同时，传统房地产企业在经历行业寒冬后亦在图谋转型或尝试新的营收模式，以万科为首的传统房地产企业亦在逐步进入租房行业进行试水。长租房市场整体竞争日益加剧，野蛮生长期逐渐消褪，单纯依赖市场基数庞大而形成大流量进入已经难以让业内任何企业长久地运作下去，如何控制流量流出及让内部流量引导外部流量进入已然成为行业即将面对的新难题。这些因素都对业内企业的效劳内容、效劳方式、效劳意识以及经营管理等方面，提出了严峻的挑战。偶X代公司那么主要张客户按及其起特点备长租搅房昏本身脸目标床客户溪即为男步入意社会扔时间分较巨短，敏经济枣能力腹尚族未达萌到购虫置虏房屋求且故拦乡咬为异惜地的扶年轻枪人。担而熔X公铲司瞧在此猎根底勺上，双出于闯对外客户战属性驾、魄客户影价值筐、驱客户王生命纷周期液、价朋值观破及泼租赁枪平安摩等访多各方面节，捐X公族司榨又把镜目标德客户艇〔虚K欧ey举C根on嗽su垒me凉r〕药定义疾为高挡智职忆业驱及高兄校毕截业生绩。库该类汪目标津客户饭〔序K撕ey芒C姐on季su冤me挪r〕很的倦显著宽特点恶为顺思想乖上更鼓为独桐立、扫锐进以、拆开放发；文低化逢水平参更高扇，踢更票容易驴进行泥学习昼及习肯惯培真养，预更为俘理解按和螺接受畅新事帮物播；夏收入悔相对稀稳定着且普滑遍高谱于当弓地平网均收所入芒线津，安且近在被消费影行为惑上藏较位为病缺乏金长远平规划习，尤更咽愿意汤支付或符合耕其心通理价痕值的蛾消费段。排X筛公司亚的客离户关蔽系现叼况筋此处姻中所脚指客熊户仅扶指客赠户关斤系阔管理盒中畅的“吸买卖您关系羡〞肚该种嫩客户剪关系闪，粥为一稻般卫意义酿上蕉的狭倒义追客户摸关系释，下剃文析客户桶关系贵均观表示狠买卖非关系孙。渣基于荡X公逐司工目前闯目标菜客户枣为断高智汇职业抢或毕相业生淘群体堵，刃故炊选取堆网络刺平台浅上同师为缘高智棒职业歪及灰毕盛业生季群体爱聚集姜的版信息缝分享博平台协——窃知乎瑞平台啦作为洗客情页收集示渠道欺之一静。租知乎娇由于究在客碌户群寄体上屡X公岭司胳有制较高泼重合鉴度肤，客恒户扔信息扫较你之制微博哥或其涨他论董坛他等陈其他慈信息少分享薄平台燕具有忌更高记有效驳率肤。誓正面叨评价穴：支评价弯中正馅面所、经赞许待评价竖比重睁在独70泄%以债上，吓未含翻有工负面窗评价气，僵允许笋有部泪分美中立条评价怒。苏中立救评价晕：评纺价中寇正面绣、冲赞许败评价您与负欲面籍、值批评恐评价却同时脆存在掉，让但平牧衡未挑倾向湿于某牙一舟方向袜。摸负面亚评价弟：评葬价中腐负面手、批般评勇评价千比重山在晶70蔬%以重上，封未含合有正炮面拢评价得，扰允许匪有部继分中坊立评症价。寺注1兆：畅该统赚计从斯20盾14齐.0沿1-梳至今纸，未黎包含韵从未蛛入住堪X公秤司饲，歉仅遵从纷其他握渠道肾得知转X公述司钓情况家的累情况叙；充注2雕：昆该统孩计同蓝时包旨含在乖相关狭评论撕下“愿赞同谁〞岛数量芒；融注3尖：猴该统悲计为庙排除称企业幕公关激实施羊导致诸的影筋响。悲由统国计图故可梢看出西，局正面抬、裁赞许添比重末在辉70抽%以饺上烈的饺正面范评价罢仅矿占察总量套中的助43锯%翼，公该结部果俗不完劫全芬，且爷未亿排除章企业辣公关工实施陷导致悠的配影响牵。平根据有统计牧内容蛙显示辞，防在正网负面馅评价雷中，竭占觉有血较大栗比重霉的锐评价垄方面筝依次赚排序创如下梦：物正面锻评价满集中郊于返：剧管家贞效劳捷、伐包装扬设计毯负面吉评价饶集中铅于记：犹租赁碎相关惹费用啊结算效、维极修事管理逐、服晶务朗态度订、沸消息叶传达光、植产品钩质量染等袍多方辛面拍。坡基于苹统计诚情况臣及租倡住情夕况结异合，勤可尝葱试分到析大X公绘司养在客估户关首系管也理上肃可能诵存在仪以下衰几点烈问题撞：尚未能犹深刻候认识见到客盆户资提源及葬客户告关系畏管理闷重要粱性。骑有些键基层急单位越甚至符中层秃单位辜的服乞务理段念陈馒旧，像不能狼把服谣务意夏识贯走穿于置业务去的整颠个过婚程中传,不汽能主饿动积猴极地课关注促客户校的需欲求变袄化，趋特别圈是客扮户的孔个性费化服肾务需己求，供客户篇的细哀分问污题得娃不到画有效叙解决加，整亦体服乳务质求量有遮待提亡高。承置缺乏校客户骄关系单管理衡的整踏体规宝划。锄一些手筹划障案板及企彩业政艰策担打着侵以客歪户为桌中心殖的旗已号，耻却未杂能煎始终贷做到陆从客杯户角良度出胜发。赶如在棒CR妇M相鉴应策睛略和嫩活动丢的制馆定中雾，各临个方替案间婶缺少攻衔接汽性，创相互酷之间胖独立承，易乒造成由市营挪效果扯的相晴互抵羊消，孝也容蚂易在肾顾客笛中造鹿成不轰良印泛象。大对现界有客焦户资边源缺馋少深奔入挖圣掘。纺客户史信息日的共胜享及绑利用娃率低逆，未辈能对恨客户肥进行过差异蹦化分席析，晃难以顶实现联对客守户手“循一对采一厉〞访的个慌性化夏效劳尼。对鹅现有撑客户搞的潜当在需泪求及锐潜在已客户韵的挖抄掘仍塞是当唐前较往为薄蓝弱的某环节称。对赴于客沿户流合失问特题也腿没有叉进行罚深入抗分析鸦，更伪谈不胡上对蹄客户华的流德失及染时采赤取措盒施进怖行补知救。千在现会代企慰业妇管理跃中魔，吸夫引一丸个新考客户艇的成殖本要慢远远旅高于广留住壁一个顷老客钻户的泳本钱络。卵CR造M马针对分X行公司团的存古在意抽义渔长租桐房乎由于飞其价渠格高妖、使刷用罩寿命闲较长袍、更交换液频率作较低全、粒消费川者的款购置细行为愧和决因策较绩慎重点等药多方泰面特笋点阔，只可视稿其为幸耐销崭类产敢品师。睛而娱长租奉房寇作为锡耐销谋品盈，哭由于吧其使饲用寿拨命长肾，价碗格也询相对简昂贵滨，消耽费者阿的购拣买行哨为表谈现得沸较为敞理性孔。一析般购器买援行为迟表现缝如下娘：墓购置煤决策忌相对赔复杂心，对傍来自倚周围篮或者钳网络强的建首议不恰敏感丝;铅会仔站细比船较产鉴品削的性监能价兄格比董，对浓产品挤品质姓、功代效、箭售后扬效劳怜质量团，包及括企睬业的辫商誉扬都有斑较高汁要求皱;堤在发路生嫩实际欢消费斩行为巩时屯，经休常货校比三纵家。患由跃消费即者购方买行夕为的脸表现晋可以症看出逃，赌产品槐及英客户名效劳奏所带思来的苏满意秒度、喝忠诚教度径对于阶耐销且品企失业然的秃运营沟产生添着巨从大的章影响苏。驱因此仅，信通过磨实施羡客户淘关系尽管理漆系统扩〔C灵RM吩〕栽来保牵持和丽赢得赤更多防的有丈价值拖的客叫户，闯进而坛提高景客户催的忠窜诚度道、满恼意度荣以及科降低翼企业夺经营支本钱道是长巡租房颠行业什在叶除了洁产品齐以外逮提高泰企业性营运晨竞争晒力捉及坑提高友企业倒利润室的重拐要邮途径刷。堤客户楼关系盖管理城〔C绝us捡to转me秀r鞠Re读la肌ti乏on责sh政ip林M铃an职ag皮em崭en希t，动CR浮M盼〕首周先是相一种蒜管理持理念棵，狠核心纸思想寒是将仁企业欧的客刮户〔彼包括迷最终欢客户系、分弓销商面和合处作伙盒伴〕律作为次最重兆要的铸企业京资源返，通德过完挑善的抵客户秩效劳雹和深季入的胀客户吗分析兔来满嫩足客第户的挨需求仁，保拼证实糖现客拜户的谦终生画价值摄。趴客户天关系肝管理滤〔C飘RM温〕又下是一鸡种旨天在改辛善企魔业与摊客户椒之间伴关系救的新准型管级理机膊制，够它实桐施于算企业俩的市咏场奏市营昏、销挥售、诵效劳阿与技冻术支护持等测与客们户相翼关的药领域刃。通昂过向址企业芬的销商售、弱市场脂和客酸户服酸务的储专业橡人员术提供贩全面缝、个份性化航的客后户资铁料，嗽并强猴化跟厉踪服重务、舍信息炭分析亚的能勒力，食使他留们能花够协蜜同建包立和蔬维护魄一系吗列与杂客户墓和生你意伙季伴之浓间卓浙有成注效的蠢“一鞭对一剪关系愿〞，亮从而死使企订业得熄以提待供更自快捷饿和周仆到的酸优质啊效劳安、提抓高客趴户满紧意度岛、吸拘引和毛保持酷更多撇的客绘户。睛从而速增加追营业躺额；处另一过方面苦那么通盯过信躺息共渐享和预优化掏商业紧流程稿来有彩效地僻降低尊企业展经营虫本钱摸。客宴户关番系管哀理〔涝CR夸M〕蝶的实狗施，盛要求敬“秘以客先户为能中心预〞来画构架锣企业助，完立善对简客户铃需求烛的快卫速反评应的榆组织春形式利，规拌范以争客户雷效劳君为核方心的漫工作农流程顾，建哥立客溜户驱宿动的道产品罢/服缓务设啄计，葱进而轰培养洲客户蛮的品产牌忠膏诚度夕，扩搂大可普盈利云份额女。哄客户秩关系齿管理脾〔C枣RM浴〕也鸭是一始种管特理软蝶件和铸技术瑞，它艇将商完业实维践与醉数据今挖掘初、数掀据仓单库、动一对肯一军市营建、销拳售自怠动化彼以及淋其它释信息率技术盛紧密撒结合偏在一岸起，萄为企跳业的早销售腰、客蝴户服武务和眠决策腊支持响等领色域提碑供了慎一个慨业务泛自动伶化的摆解决煤方案悼，使纱企业乡有了杰一个似基于拜电子段商务梨的面尿对客懂户的妇前沿别，从他而保存证长展租房谎规模宵化挨运营元这个锈强依凳赖于父互联镰网的居行业柏得以奖对充域分榜利用咐互联勤网及轮数据熊技术平带来道的便温利值。忍可见护，客姓户关珍系管丙理〔俗CR伐M〕凝的理球念要专求企炊业必悉须完虾整地醒认识忠整个烈客户恨生命采周期园，提弊供与鼠客户吨沟通拖的有汇效的尖统一跟平台壶，提节高员舒工与贡客户悉接触尖的效变率和朴客户兽反应至率，输从而举提高郑客户皮的忠许诚度谣、满容意度胶以及阳降低匙企业西经营戴本钱垫，从兵而提弃升企嫁业客度户的比价值优，提勿高企罗业利灵润收赞入。侨X春公司巧的问CR凭M病状车况定X驳公司瓜的绘CR针M沾现况墙根据遍初步洲调查辆了解盖，冤X公烟司提现有葵CR冻M系于统刃状况零大致肚如下踏：方客户胶数据躲资料无卡位：甜有，纲但较伪为单声一简蚕易，戴可满乓足初显期需好求但输难以闲维持摊后续演企业外进一娘步发野展的链需求旧；刑客户迷数据焦资料蠢库螺：务有，贵但较坏为单衫一简摆易，挪可满其足初面期需烈求但炮难以咽维持衰后续懂企业径进一恢步发挠展的那么需求帮；参客户很数据孤处理羽系统遇：阁客户肝标签寇：拼暂无开，已奥知筹删划中穗；奉客户胃分类闹：烫无；耕客户骡画像偶：求无；纳会员联系统辰：疫无；溜客户蜡效劳惠处理泉系统腾：缎被动施效劳末处理亡系统牲：鸣已有哀，主筋渠道扛为微煎信及钟客服贴中心恒，尽但烧客服德中心状效劳怒时间框覆盖处较短斑，陪无躬留言北功能姨，韵响应桥速度梳较低锦；微挺信搅渠道秃使用香交互纪体验面较差题，析强畜依赖互于第静三方束平台狸；口主动祥效劳邻处理妙系统侍：制已有胃，招主达渠道碰为微芹信及层微博唱，撑但均躁传达鸽率均叶较低味，信北息无裂法切掘实传劫达友；扭客户交评估扑系统拥：跟无提；葛客户恰问候宣及省关心捕系统缺：好有，堪主要新集中睡于康节日猾问候饥及丸季节室关心炕。粉现存之CR少M彼系统撤存在解的问柴题誓主要酸表达抛在岸以下莫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准口但其早本钱牢低于栗消费贺量的肢客户巾。静普通肌价值坊客户魔普通艇价值兼客户充是指盗那些协消费梨量低葱于高话价值器客户输标准轿但高甘于低唇价值彻客户剥标准且的客松户。枕高价减值客畏户筹高价颂值客父户是赤指那衫些消载费量填高于泽一定东标准辅的为拘企业简利润劲做出谈高额他奉献趴的客转户；栏包括质高价努值个立人客纯户、树高价赞值企林业客科户两晕类。涌重要驾客户掘抽重要闸客户词是指顺对续X公暖司巧具有气重大励影响组力的墨客户虑，如统对社香会舆颈论、再长租沈房柜市场桥能产鹿生较赶强影持响的淘客户恋。港按评馒价客幼户的卡指标屯细分贱客户猴按客偷户信跟用度怕细分刷客户栗按此锈标准棚可将柿客户颠划分怀为三酸类：责红名起单客中户、昼灰名衔单客辣户和施黑名午单客哨户。央红名式单客奋户：板信誉件度好谁的客筛户储；培白旦名单板客户君：信易用度抓一般胞客户晨；坛黑名岂单客西户：哀信誉好度差阔的客百户跟。异按客闹户满兄意度脚细分砖客户磨按此狂标准桑可将直客户址评定苏分5型个级酷别：私非常卸满意绒客户违、很眠满意唉客户助、基巩本满直意客债户、孔不腾满意阅客户傻和很做不满作意客特户〔救以下相评分宰标准据是建厉议的钳评分踢标准拦，仅用供参唤考〕割。熄非常溪满意归客户弃：满捏意度阅为拔90胃-1蚂00减分订的客杨户稠；创很满奖意客依户：宋满意僻度为套75绘-9它0南分的棚客户遣；挺根本挪满意拥客户校：满既意度好为躁60蜂75禁0分寇的客歉户榜；领不满逼意客警户：拉满意念度为描40惹-6芒0分呼的客吨户赤；稠很不做满意胜客户鸭：满堵意度初为4传0分丢以下竹的客截户恭。堪按客枯户忠鸽诚度穿细分筝客户旨按此扶标准臣可将庄客户讲划分覆为5特个级池别：牵非常她忠诚墓客户励、很雨忠诚参客户称、基青本忠炸诚客叮户、哲不里忠诚毯客户暮和很拖不忠单诚客牌户〔练以下范评分悉标准寨是建得议的福评分钉标准爪，仅裕供参斜考〕蕉。将非常糠忠诚种客户羡：忠影诚度评为榨90载-1屿00奶分尝的客砍户迎很忠午诚客减户：仇忠诚逃度为陡75直-9掠0啄分的前客户闭根本梢忠诚碍客户刊：忠乳诚度姓为群60借-7缸5腾分的泻客户弦不忠失诚客诱户：锁忠诚彼度为专40外-6悄0分铲的客撑户鄙很不筒忠诚瑞客户哪：忠渔诚度舱为4阶0分弦以下凑的客泼户院对屑X公并司馆而言洗，租顾客允的可示变性枕和未每知性触较大脊，对据其拘进行员细分袋是一胶项较倚为复们杂的玻工作棵，由悄于事奖实上描一个暑客户限按不凯同标跟准可致被划阀到不粘同群宁体当番中，乌这就拒需要滤相关掉分析冷人员话根据击研究伐客户籍的目骗的，鞋具体米情况束具体共分析前，求并且不要允蹲许多莫项细茄分标补准爱的交搭叉复捏合碑使用夕，醋才能害有效坟抓住双客户宅关键寿的特业征。烛管理喝功能蹄：客衔户分扯类信论息管终理基待本功城能包袭括建仿立、明删除练、修削改、寒查询芳〔按哄上述挽不同米标准帜〕、躲打印递等功德能。揭高级傅会员浊资料关/哈档案拒管理腔公众服客户阵根本穗资料件/档腿案包泛括公延众客葛户的楚根本躺自然形属性宁信息谢及贷用户玉标签酱。听对于戚住宅许客户迟，公愤众客旗户基身本资突料主套要有累客户胆标识恭/编谢号、以户名更、性命别、奥年龄妄、所趁属地齿区〔周编号鄙和具该体地疏区名娘称〕瓣、家城庭地舒址、亩身份燃证号任码、帆职业虾、所掉属行午业〔悄编号腔和具螺体行侨业名象称〕蛋、教预育水缸平、元联系奶隐、兴小趣爱叹好、栗进入口会员迫系统锁时间饱、进觉入会煌员系汽统明原因己、当沈前是拒否激朗活夫会员均、会电员活减动参倡与情杰况编等信吊息。赵管理合功能访：客稿户消沾费信泛息管笋理基哭本功彻能包史括建及立/拳导入趁、删够除、庙修改拳、查助询〔书按一坝定届标准济，如差客户沉类型各、退息换租假情况流、租侧住时休间、很租金柔费用庸以及服缴费茧方式剖等〕源、打愉印等赞功能届。讨大客时户基竿本资湖料怜/皆档案浩管理寻大客晌户基仿本资依料/角档案饭包括惜大客厌户的旁根本蹄自然塘属性乱信息镜。饼对于覆企业现大客站户，贯大客睁户基殃本资述料主牺要有胆企业急名称轿、所登属行戏业〔婚编号和和具唯体行抽业名靠称〕胀、薪藏酬水浑平、率所在师区域缴、企把业经狸营惑状况凝、企删业何体量害级别宗〔全刺国级蜻/省场级/喊地市肯级〕挤、内殿外环时境状蚀况、剃法人辆身份虽证号泽码、态营业刻执照炕编号小、绝企业瞎联系殖人〔混编号悟、姓毒名、幼性别加、年蹦龄、锡职务牺〕、累企业填领导至人特远点翻等信巾息。建管理息功能粪：客引户消谅费信夫息管淡理基然本功枣能包裂括建管立/押导入唐、删宰除、惨修改曲、查循询〔香按一停定标制准，妹如客唐户类耳型、趣退换携租炼情况翻、租箭住时杰间、姓租金寺费用超以及值缴费不方式沉等〕梳、打过印等其功能表。驼市营师信息矿管理争市营行信息脱管理淋管理用企业都对客渔户进骗行的剧市场配调查架以及莫所采望取的广市营填方案丑和逃市营闹活动赔等信棒息，锄用来竞对客筛户的横营瓶方式抬进行案分析目；包剂括市套场调谣查信踏息管最理、继市营疏方式既信息粥管理苍、吉市营漆方案事信息咽管理兆、跃市营粪活动今信息巡管理燕、浮市营替人员泛信息声管理央和均市营侵经理对信息喊管理幕。薯市营贡的目狠的就叨是把茂适宜窜的产词品和肿效劳航，通慧过合避适的胜渠道腊，在晴适当般的时像间，干提供纱给适隆当的乘客户鹅/客借户群扁。脾市场邻调查男信息亡管理绒管理陷内容送：对廉企业罪所进闸行过跟的市劲场调逝查信垂息进梦行规径范化芝管理屈。旱市场惩调查搅信息扬包括脖市场远调查矮的编奏号、陡业务却类别开、市凭场调挠查的污目的壮、时曲间、梅地区能〔编次号和蒸具体眼名称况〕、萝人员税、调王查的难对象易、调懒查的版内容素〔调熔查表滨的设李计内丘容〕茅、进误行市弊场调我查的闸投入抄、产慢出以温及综梯合评厦价效偏果信偷息等百。见管理督功能毛：市意场调聪查信吸息管冬理基漂本功尸能包崇括建罩立、蓝删除烤、修因改、佳查询揉〔按绒一定鸽标准冈，如归市场朴调查衫的时匆间、静地区爽、调相查的戏对象菌、业网务类披别等嫩〕、修打印旁等功孝能。翻市营垂方式麻/掩方法扮信息骨管理骡管理肃内容长：对其企业趣所进蹄行过证的胶市营锦方式框/方趋法闯信息朗进行伙标准毁化管棒理。论市营翼方式尚/方蒙法站信息金包括劫市营督方式赔/方胞法方的编原号、走名称驴、目杆的、值适用棍的对起象、斥市营甚方式蠢/方班法土的优负点、铺营销忍方式在/方机法奴的缺能点、避效果戴等信峡息。膜管理绝功能折：侦市营夕方式惩/方骡法读信息惊管理粱根本呈功能睛包括星建立馒、删触除、董修改斗、查鬼询〔末按一驻定标蔑准，铸如道市营冒方式骆/方归法译适用桐的对线象等烘〕、缓打印晌等功辟能。村市营警方案才信息列管理卸及沉活动妹反应彩信息毒管理蓝管理番内容瞎：对竭企业丢的到市营熟方案协信息捧进行送标准纸化管守理。塌市营走方案港信息个包括尸：郊N摘o.摸：轿市营迅方案徐编号滴AI奉M：犯市营沸目的址WH丽AT施：洁市营哀内容拘WH忧O：敏市营梯人员栽赚WH撤EN倚：层市营潜时间怨WH衰ER平E：较市营符地区居〔编趣号和川具体疮名称爹〕聚WH饮O径：放市营锐对象悠HO治W：息市营渣渠道不/方堡式及真市营孕步骤那么EF单FE蛾CT沙:魄市营粉方案恐执行抱情况筹及活腥动宪效果牢反应拔信息忧与铁评价铸管理算功能艰：铜市营贝方案糟信息茧管理寄根本杆功能兴包括悼建立并、删六除、弦修改汉、查浪询〔闸按一蛛定标址准，迟如孕市营唇方案咱的肿市营戒时间货、政市营规地区众和泄市营船对象鼠等〕柄、打颗印等护功能腥。颤市营叛活动全信息嘉管理口管理毕内容辣：对唯企业踩的歌市营腔活动坊信息园进行欧标准吧化管皇理。舅市营损活动汁信息济包括阶市营铺活动基编号存、红市营惠活动怒名称踢、段市营画活动茧时间赖、人宜员、多涉及染的部列门、犹营销雷地区景〔编惠号和段具体士名称帅〕、丙市营爱客户洪群、霞结果裕状态促、投排入成行本以缘及收亏益信寺息等羽。片管理迅功能膀：宅市营签活动搜信息澡管理块根本掉功能靠包括赌建立删、删爸除、种修改坡、查妇询〔汽按一突定标污准，然如盲市营灰活动匙时间太等〕栏、打肥印等新功能仍。开市营棚人员受信息活管理拒管理毕内容拌：对袍市营划人员痕的信粒息进疏行规卵范化敢管理茫，以北便更象好地徐对兴市营兴人员聚进行倾管理驳，保鉴证拘在后石续工灭作中景易于台找到饥对接躁人员蝴，实乏现蛾有人爽可寻蠢、唯有根尾可愁依臣。冲市营柄人员弊的信月息包笛括芝市营留人员鼻的基号本信钉息〔后市营该人员龄编号姿、姓闹名、挡性别赖、职印务、胞教育册水平肚、联追系电执话、允兴趣森爱好相和特蹄长等障〕、掀工作染经历假设信息新〔时介间、孔工作蛇单位青、职允位、争工龄颜、辞焰职原创因等奋〕以尾及工来作业伤绩信葱息等宝。圣管理蒙功能辣：是市营革人员黎信息住管理折根本她功能唉包括翠建立祖、删恋除、埋修改作、查蜜询〔繁按一突定标际准，旋如谦市营黑人员绒编号填、姓判名、死性别打、教刷育水境平、哄工龄闻等〕淋、打碍印等贫功能进。暗销售拾信息贴管理饮销售移信息狐管理伏管理微客户长销售的的有梢关信碧息，队包括袖销售条合同刚信息姑管理证、定典单/基合同戚信息酷管理税、销据售方宁式信伤息管梅理、犹销售酷活动蜓信息拐管理惊、代席理商飘信息阴管理枪、销扩售代溉表信爆息管煎理以仇及销移售经慎理信兆息管滴理等容局部她。拦销售扩合同余信息拖管理铺管理鄙内容斗：对乡客户拾的销些售合马同信叨息进道行规验范化尚管理众。销息售合远同信雄息包问括合绢同编岩号、糖合同廉名称凭、客皮户标尤识/续编号熊、业计务受领理的解种类浇、业示务受融理发泡生的虚时间津、地贤点、子受理擦时限昌、相呜关怠消费仁总额莫、业赵务提眨供完龙成状扩况信康息、蚂联系缝人信盗息等而。乔管理啦功能蝇：销敌售合凭同信鄙息管挣理基村本功评能包订括建浇立、蔽删除早、修劫改、喉查询继〔按躲一定热标准虫，如纪销售择合同拴名称纽、业产务受球理发宿生的己时间红、地本点等虏〕、移打印泰等功森能。役新房其源破信息纯管理窃管理慰内容掘：对茶新房腊源丙信息嗓进行纷标准傲化管秧理。马新房没源贿信息每包括扒新房欣源编尖号、随名称慌、物引理悦信息切、空雷间宵位置料、周别边事配套娇、揉小区暖相关错信息侵、联杨系人什信息辫、投缩入产枯出估握计等雕内容钳信息个。难管理砌功能引：希新房响源撒信息绍管理馆根本路功能旧包括狸建立坑、删博除、樱修改贿、查诉询〔船按一烤定标胖准，胡如真新房户源晓名称蠢等〕泰、打猫印等以功能尸。颠销售迅方式始信息岔管理颜管理情内容婚：对恒企业迫所进尼行过行的销冶售方计式信碍息进层行规钢范化历管理宾。销瞒售方箱式信锈息包猾括营娘销方环式的木编号驴、名径称、灰目的察、适译用的男对象发、销荷售方稀式的斥优点牺、销御售方哨式的忌缺点僚、效睁果等疯信息遥。销供售方葱式包肉括通现场凡销售董、光网络农推礼销、嚼阅推销缸等方煌式。撤管理君功能谜：销花售方纵式信范息管损理基资本功醒能包清括建崇立、未删除梯、修耍改、共查询罗〔按胶一定站标准羽，如新销售蓬方式键适用示的对绢象等铺〕、岩打印侦等功馋能。的销售炒活动需信息列管理搞管理呼内容挽：对铃销售盘/促邮销尖活动幻信息鞭进行消标准分化管垮理。愉对滨销售谦/促恶销父活动乳进行姜跟踪僚管理也，霸销售佛/促遗销餐活动衔信息竭包括堪销售颗/促耻销凤活动仆编号岗、名拌称、斯时间卫、馋销售纺/促怕销辅人员迁、萍活动更房源涌、弟优惠存政策喘、进可展状煤态、臣结束马时间驴以及慢活动奸效果态等信狸息。鄙管理杂功能园：希销售匹/促色销苍活动通信息豆管理饱根本贴功能件包括且建立达/导厌入、进删除政、修伶改、满查询趟〔按马一定糖标准嚷，如尖销售塞/促壳销购活动霸时间探、业射务类蓝型等根〕、盲打印攀等功筐能。钟版销售唤人员老信息拿管理裁管理使内容喜：对搂销售渣人员喂的跟信息元进行斜标准削化管晌理，铸以便跨更好够地对要销售绣人员惠进行施管理被，保蛇证容在后搜续工诊作中峡易于捧找到现对接欢人员专，实惭现作有人得可寻疏、耍有根伐可笛依腥。销云售人