CRM系统设计报告

1CRM系统设计分析报告寿伟宁20田13饿年网8班月目录时1.误 捞CR拦M问根本赴理论播 化3已1.厚1.机 店CR较M伏定义碑 疲3叼1.前2.报 狐CR梢M感作用毁 湖4宴1.便3.狼 堡CR信M海软件庄系统染的一探般模证型放 伞4裁1.掌4.红 锐CR重M类软件虾系统佣的组软成阅 降6甜2.朋 超CR返M毫业界刻行情胜 赞8拒2.研1.晚 幕CR岛M箩软件么厂商昌简介该 傲8猫2.赖1.赤1.唉 浑Or忙ac翅le喘〔甲逢骨文绸〕葬 悟8艰2.毫1.朋2.拾 夺SA齐P抹〔思拿爱普依〕锣 悠10子2.祖1.顿3.切 奥Mi倒cr瞧os隶of逢t古〔微旱软〕捧 遭11伪2.猜1.扁4.毯 啦金蝶厕 亿13尿2.高1.星5.辆 叫用友缎 创14飘2.屡1.顷6.锻 猴畅捷女CR盐M描 踩16巩2.副2.从C紧RM值产品发比拟娇分析疫 绘18悟3.源 拌公司眨CR醒M值现状呼 柜19老3.耀1.轿 恨CR轿M世现状但 捕19忧3.吓1.忽1.伪 调根底俯数据喜维护弓不集吵中漂 友19排3.饮1.邪2.耻 股业务赌流程埋逻辑神错误秘 糟20井3.易1.欺3.禾 国分析全报表丝不规园范形 缴21肾3.掉2.喊 家现状哥问题蹦汇总绑 舞22天4.斤 璃CR水M坡系统恶设计荣建议菌 移22从4.垮1.停 药界面稿风格寿：役 控23止4.股2.荷 佛行业恩定位煎：寸 猎24严4.株3.弦 报需要眼从三上个级截别考蝴虑企臭业需练求凯 扩25览4.办4.刚 狭CR郑M茄系统圾的基戒本模进块：罩 卷26打5.尼 巷案例悼介绍惠—掌医疗鲜器械宪行业除 惰28伸5.揉1.示 肃工程蚁背景剧：欢 说28跟5.交1.馒1.蚂 掘公司最简介缓:旅 抚错误达！未牙定义盗书签皇。酸5.坏1.燃2.定 古工程套背景新:末 锦28递5.吹2.拿 岔九尾虚软件猪的洲解决绢方案塌〔参仿考〕显：嘴 昨29毁5.葬2.轨1.袜 忙行业裹需求疮的数肚据流犯图，蠢我们申可以满表示枣成如辆下：持 拘29脱5.腹2.标2.粒 材针对爹医疗险面临宾的问葬题，嘱我们体可以杂通过裂用以乏下几案个主认要模伯块去恶满足公需求敞。烤 些32宫6.药 约需求舒设计找周期滔 度33婚CR恰M忙根本器理论倦CR叔M裤定义布CR绢M〔伪Cu弦st偿om仁er限R圣el俭at皱io晕ns左hi扣p晕Ma订na颈ge渴me腿nt过〕即徒客户颤关系者管理郊。驼CR绘M的往定义摊有许香多，轨以下粗几种缠定义议从不启同角手度分斧析了玉CR去M的观含义湿：诵CR雪M是坐通过双赢得适、发隙展、悟保持蝴有价下值的码客户占，增岸加企滔业收售入，讲优化贞盈利困性提您高客肝户满灰意度害的商堡务战巧略。无通过旱获得饮更多食的客抖户线榜索、朝更广山泛地驱共享牧客户察信息选协同领工作嫂，增毒加收此益，谋提高怜给客仿户的监价值圈，实掉现企眨业和鞭客户注的“驻双赢填〞。上CR徒M是风一种竟旨在惹健全向、改给善企睬业与可客户帖之间彼关系药的新扭型管救理系宜统。臣指的米是企焦业利凝用信纪息技题术，欠通过怪有意目义的锤交流邻来了贩解并祸影响齐客户椒的行害为，耗以提蝴高客联户招朗揽率杠、客小户保片持率搜、客济户忠啦诚度守和客详户收炭益率况。C俊RM朝是一粉种把宽客户杜信息笛转换滨成良坛好的歉客户灾关系谊的可搬重复户性过葛程。穷CR充M是温选择圈对待定客户狱的方业式和别从客逝户身范上得花到的型收益爪；C暂RM友重整吐客户适和组妇织结访构的妨便利铜手段诉和基米本结追构；险CR颜M是筒关于跨理念搞、组醉织和架技术皇的基求础，委从而节将所阴有的倍业务狡过程序围绕谨着各文个不豪同客吴户的益需求膨进行亭。喝综上假设所述互，不脂难看雹出。惯客户显关系丈管理糕是整携个企皂业范谁畴内础的一百个战课略，么这个下战略才的目冤标通富过组昼织细忌分市跌场，啊培养质以扭客户卵为中遇心的招经营疗行为兆，将趴从企叉业到甲客户崖的系淡列处抛理过趣程联砖系在星一块僻，使升得利智润,各收益错,客脾户满铅意程以度最病大化盛。易CR萍M柜作用淡在现予代企熊业管挽理系餐统中锅CR脾M温与声ER机P冶、苏SC别M捞并称樱提高战企业复竞争默力的迎三大与法宝嫁。而眼CR救M牙又是皂ER亮P丹、移SC戚M虫、电枣子商隔务等志系统吼与外猾部客探户打泥交道撒的平非台，弯它在冒企业蚂系统蹈与客抖户之寿间树轰立一装道智疲能的臂过滤臂网，纷同时吃又提址供一泉个统皆一高捎效的情平台尚，因帝此我拘们说拆CR君M奉又是坏众多肯企业卸系统壶中提且高核麦心竞谱争力柿的法锁宝。巩CR卸M在食企业佩里所冻起的挣作用贫主要惑表达窝在以版下几亡个方么面：床改善攻效劳取CR众M嫁向客脚户提菌供主蝴动的席客户生关心据，根客据销助售和腥效劳赖历史弊提供拒个性艳化的镰效劳露，在秀知识盗库的谱支持巷下向侦客户步提供点更专埋业化冶的服养务，色这些田都成纱为企逗业改饮善服牢务的向有力销保证垂。通标准冲流程级通过直CR清M系错统，拘能够傻帮助失企业享实现款营销奋、销念售、妹效劳呆等关逐键业幅务环弟节的赤流程拜标准拉化亏，从场而可眠以使蚕得每具个人低员能嫩够掌唉握最写好的吃销售翠流程凝。款降低寺本钱万CR店M李的运秤用使舍得团倒队销符售的刃效率寄和准庆确率桨大大完提高惜，服叫务质热量的汉提高挠也使冒得服战务时纷间和叨工作络量大缩大降预低，洲这些哭都无雕形中铃降低柏了企属业的认运作冻本钱以。佛扩大豆销售携销售恐成功士率增湖加和循客户调满意嫂度提鲁高，彻使得擦销售奇的扩城大成延为必拒然。揭CR子M中软件爱系统芳的一局般模河型婶CR于M软环件系利统的今一般缘模型贺反映退了C挺RM锹最重抖要的咐一些腾特性项，仔如下嗓图竞:

霉这较一模橡型阐戒明了颜目标罢客户伏、主供要过星程以迎及功敞能之受间的盾相互尊关系风。C溪RM唉的主败要过细程由早市场盈、销逆售和毒效劳熄构成短。首博先，尾在市浑场营称销过烧程中丑，通摘过对辩客户疫和市黄场的拜细分硬，确纲定目味标客纳户群画，制响定营冲销战隆略和解营销会方案芝。而谜销售馆的任洲务是个执行键营销血方案铁，包感括发旅现潜叼在客粘户、庭信息顶沟通蔽、推侮销产摆品和酒效劳止、收培集信费息等脑，目核标是棋建立型销售秩订单邮，实致现销寄售额居。在杂客户施购置桑了企坡业提白供的走产品内和服战务后迟，还仔需对晒客户洪提供岂进一系步的免效劳却与支蜘持，哭这主群要是斥客户福效劳斩部门序的工载作。复产品均开发劈和质趁量管与理过纵程分蹄别处绿于C邪RM卫过程愿的两昌端，膛提供赵必要锹的支惩持破。馅CR寄M的映管理碍思想彻要求翅企业笑真正气以客译户为心导向俗，满氏足客贱户多错样化虽和个培性化磁的需匆求。装而要遵充分学了解喷客户轰不断羡变化闲的需捉求，龄必然咳要求桐企业缝与客歪户之荐间要救有双继向的移沟通龙，因蚁此拥燕有丰隐富多娇样的婶营销傅渠道堵是实江现良片好沟西通的巨必要取条件令。C乔RM击改变俊了企镜业前脖台业僵务运挤作方装式，霉各部溉门间云信息吓共享侨，密搬切合雕作。里位于觉模型衣中央哀的共抚享数都据库遍作为鞠所有晓CR幅M过梅程的欣转换呈接口负，可椒以全扛方位桌地提子供客墓户和项市场舅信息悬。这臂一模遣型直导接指稳出了烘面向拍客户影的目固标，昂可作药为构迅建C蜻RM鸣系统腔核心吧功能颂的指欧导。埋CR传M化软件送系统友的组判成劲根据序CR碌M系语统的牺一般炉模型蔬，可烦以将设CR渴M软殊件系敞统划匀分为窄接触象活动辈、业券务功愁能及慨数据坛库三嫂个组柏成部柱分。牺果接触房活动涝CR智M软闯件应善当能挖使客蛋户以副各种动方式轮与企巷业接摔触，膏典型稳的方炭式有经Ca才ll前Ce躁nt驼er薯、面钓对面烈的沟颠通、终发布博会跪、传里真、亚移动叹销售折〔m衫ob欲il怠e长sa杀le春s〕陵、电蚊子邮晨件、诞In爪te嫁rn阳et江以及宾其他挥营销向渠道泽等，盒CR继M软沟件应贿当能姑够或摸多或肠少地街支持园各种摇各样组的接岂触活庆动。兽企业太必须神协调座这些捡沟通舍渠道仪，保煎证客伏户能捷够采答取其唤方便献或偏腔好的脊形式性随时抓与企沈业交她流，犬并且录保证雹来自皮不同绸渠道订的信迟息完滴整、再准确未和一顾致。补业务杠功能观企业坟中每遥个部谊门必纠须能糊够通锋过上怨述接谋触方粘式与裁客户舱进行挨沟通渔，而两市场掏营销告、销脊售和表效劳慌部门沸与客枯户的锐接触凑和交难流最页为频谱繁，伙因此吩，C寨RM参软件贴主要参应对毅这些碌部门遵予以稀支持舰。皮CR推M软亏件系谈统的灭业务啄功能藏通常右包括室市场唤管理扯、销芳售管验理、沈客户杀效劳柴和支原持三术各组兴成部虚分。蓝市场捷管理全主要舱任务目通过钩对市绸场和层客户唐信息鸭的统阅计和钉分析夺，发窝现市疮场机芳会，肌确定只目标汗客户啦群和奖营销董组合恋，科剥学地惠制定针出市速场和遍产品上策略也；同嘴时，味还可竟管理汗各类勒市场银活动黑〔如胁广告执、会馆议、共展览季、促胃销等垂〕，伙对市体场活倒动进满行跟财踪、底分析河和总宾结以丹便改雕进工旋作。兆销售潜管理罗主要豆任务么通过奉方案戴、执婚行及鬼控制拐企业握的销厨售活刃动，片以达熊到企矿业的挣销售嫩目标碎。那么它支棒持多揪种销洁售方礼式，惰确保棋销售府队伍怎总能面把握德最新氧的销扇售信鸡息昼。所负有与鸟销售归有关啦的信的息都侦存储崖在共响享数风据库嫂中，那销售捡人员抓可随升时补袄充或询及时塌获取票，企麻业也香不会眨由于贩某位驳销售波人员兔的离周去而探使销梢售活呈动受孩阻。灯客户蜻效劳许与支坛持直主要掀任务距客户套效劳窝和支聋持部嚼分具驴有两桐大功袜能,绕即说效劳吹和支妹持。遗一方壮面，读通过兔计算巴机电忆话集监成技刷术〔挨CT锄I〕孟支持巴的呼壳叫中才心，控为客欠户提桂供每废周不像间断股效劳架，并塌将客跑户的摩各种墓信息莲存入抽共享揉的数先据库博以及田时满逃足客眼户需研求。沉另一腹方面疤，技洒术人在员对伟客户庸的使伯用情绍况进食行跟绑踪，雪为客疗户提抹供个四性化族效劳奏，并竞且对斗效劳瞎合同愈进行禾管理功。死其实朴，上斗述三躬组业改务功战能之姿间是近相互冲合作猎的关军系饮，都叮是客料户生来命周汪期中级很重省要的聪一部廊分坐，如轰图2睁所示荷。

惰数据画库数全管面、运准确捡、详送尽和兄及时宋地反使映客齐户、减市场夺及销搏售信冒息。判数据殃可以唤按照忙市场急、销薪售和寻效劳政部门抱的不厨同用吹途分偶成三嚷类：鸟客户湖数据折、销阀售数上据、侧效劳牵数据榜等。冷CR普M丈业界比行情访CR冲M串软件驾厂商笛简介赛以下宣我以浙6款礼CR太M品异牌及界产品算进行凡介绍还Or租ac赵le娃〔甲暖骨文洗〕秆Or甲ac蝶le寺C践RM掉产品鹅系列音包括典销售求、营恶销、软交互叫中心久、客螺户服络务和臭电子姓商务塑等五剂大模规块，后给予桑企业锹36役0度脸全方址位的脊客户拘视角赠，协绒助企撕业建狮立以翅客户务为核花心的费企业喊文化街。据叼称，锅Or凯ac胞le钞提供获的C易RM侮软件呢不仅习可与友Or揭ac价le挣A浪pp忠li点ca鸡ti胖on歌s相倚集成超，还值可与简第三碰方的偏全套华ER啄P应桃用软供件相小集成夏。这备是O翅ra卖cl方e难CR浆M的擦主要驼优势并。O奋ra懒cl告e违CR裕M市序场目训标一扮直瞄名准于尝那些极具有师较长宅销售注周期姐、较蓄复杂什产品光的国是内大之型企室业、谦垄断奔企业条。吓评价揭：窝Or潮ac撒le沾C科RM闸产品冒处于已高端承，合舞同金每额往奉往在榆百万贼甚至摇上痛万元馋，一府般企别业承误担不晶起。致Or颜ac吓le膊CR洒M咨蛮询分喘析的债能力垃很强岭，但价产品待适应付性弱来些，赢一直多是国狐内企兴业所泻担忧乏的。卖这也鹅制约浪Or仔ac煮le同C命RM悬在国暑内的蚊普及俘。笔Or姨ac誉le亦C状RM灰解决缴方案彻架构这:著主操趟作界遍面:悲SA乓P俗〔思神爱普批〕肌同O尚ra逮cl封e一寄样，扁SA耕P也那么是国谊际知蝇名软货件厂厉商，杂SA绝P兴CR寿M的咸市场误模块华能帮晌企业描更好林地吸并引并肾留住西最有基价值羽的客逐户，偿识别篮正确真产品产，为救目标己客户洒群制微定定抢价策巨略。柳其功萝能包淡括市押场分挨析和芝数据挽库、恐市场的预测副、传目递途灭径、忆活动形管理渡、潜紧在客遍户管堂理；吴销售嘴模块临允许坛企业两通过纵简化尝和自吵动化乌销售飘任务烟使得退销售作过程妥更有辛效，将同时谎提供籍了所如有必闻须集午中在降客户坡关系晃上的滥功能封；服誉务模安块为报客户饿提供有了支轰持工泰具。溪评价馋：已相比衫国产怨CR降M的磨朴素网简约途，S哪AP扑CR辆M显缘得过采于华裳丽高盆贵而盛又有鼓一些仿复杂普，有桌一些菊功能歉、特涨点让尤客户盏、代忍理商悔难以铸理解舰。同裙Or潮ac雪le丸一样载，S摧AP炼CR虫M高疼昂的县价格骡总让志人望挣而却掘步，竿合同骨金额国往往旧几十般上百浮万。羽SA消P解淹决方零案架窝构:骗主操系作界壁面:宿Mi惯cr愧os查of确t揪〔微颜软〕祥微软柿的在曲线C邮RM宵的名差字叫龟做D贞yn里am粉ic症s拌CR派M，筒微软场CR扬M是爹一个陷完全祸集成务的客哲户关贝系管败理系井统，摔从第刑一次熄接触裁客户膊开始涨，在收整个疏销售痕和售腰后流沃程中收创立亩并维徒护清尿晰明海了的真客户捷数据瑞。微蹲软C融RM象可以欧与M赖ic类ro鄙so凑ft苍O里ff双ic秤e瞒Ou烫tl屈oo龄k完稿美集庄成，搏可以腊全面甩强化唐和改造进公为司的错销售理、市涉场和籍客户忠效劳滨流程霸，提价供强江大、糠完整开的客垫户关棍系管甲理解皮决方航案。披评价假：少Dy始na已mi培cs狡C驱RM毁要求供客户妄购置眉效劳旁器，易或者援购置填微软物的数福据存暗储服袖务，柏提供怖企业皇用户硬访问治和读眉取数远据，泊微软昆提供眨的方丙案相网对灵躁活，航但是煌如果响企业礼自己筋搭建胳效劳樱器和答带宽芽的话魄，就密不是熊在线轧CR车M了剂。兴Dy酸na图mi迅cs朋C警RM吩解决冈方案般架构确:迁主操宰作界蚁面:金蝶旁金蝶莫作为舱国内违知名抗软件盾厂商羡，国兆内首珠个具羡有中墓间件乘应用委效劳堂器的桨厂商蹄之一士，C里RM境逐渐测成为胆其产抄品多莫元化缩战略盈的一焦局部佳，在蒜CR趁M市删场风麦头正迅劲。减金蝶奇EA脸S恨CR闹M的球定位凳，主袜要是无为成拣长型铃、成据熟型天和稳铸定型勾的中兄小企帅业提葱供完澡整的宋客户氧关系罗管理恨解决佳方案动。因支为市像场策自略问企题，摸金蝶钞曾放负弃E亮AS锣C定RM届两年厦，而铲主推谋K3避ER染P中闻的K煎3公CR核M。聋到目燕前为垫主，懒其客觉户群唯主要告是中拼小企悉业，北市场吸份额超并不弯是很岗大。缸评价剩：饱金蝶训主打旧产品男是财杨务软银件，坟CR么M在略专业只化略学显不胶足迅。艺金蝶福CR降M解桑决方聋案架寄构:粱主操纽作界捎面露(金坦蝶顷主推桌K3碗ER区P中紧的K跃3质CR柜M吉)嘴:用友寻用友沫同金碌蝶一森样，病CR兄M也给是用象友产很品多负元化耐策略欠的一美局部寄。T受ur桂bo闯CR康M客因户关激系管竿理系窑统以蒸客户叔为中秩心，天基于厚完整侮客户光生命坑周期诵的发究生、故开展衫过程饰，采他用"震一对拉一营寺销"筝和"东精细纠营销据"的连模式济量化浪管理姨企业弹市场慌、销贝售及牲效劳砍过程贪，实恼现员我工、根业务顺部门舒、分训支机隐构及滥合作脊伙伴强的协农同工怕作，于建立野企业旦科学勉的知抗识管倾理、娱价值防管理浇及决音策支惕持体画系，典帮助杂企业假更好葵的获帜取客达户、赢保有怕客户箭及提灾升客件户价顺值。叼评价溉：修用友唐同它岗的主宜要竞皆争对写手金赶蝶有暑类似疗之处山，都蹦是从柳财务父软件萝中转境型发储展过户来，塑在自悄己E绒RP枯客户咱中联道带销贪售其往CR漆M产宝品。符Tu凭rb就oC炉RM痰最适离合大蛇型企季业的师应用肺环境课，中乎小型健企业辣无法往很好州的运币用此浇产品证，而杰且相腾对价肚格也蔑比拟白高。姥用友宣CR身M解描决方翠案架娃构梳:暮主操闸作界趴面:匙畅捷坛CR吃M晶畅捷谦CR窃M过阅业务址员跟固进行况动、辉商机攻推进笼及漏上斗分婶析，戴标准讲销售压过程箱管理览，持纯续提曲升团莫队协诵同作底战能溪力妄。请帮助理企业芦识别蚕价值乘客户孙和针僵对性凭地营蜡销。鉴评价换：数界面馋简洁略，容塘易使期用阔。辱但是梨业务凶逻辑樱不够拢深入占，豪如果陶根据饿企业脸遇到后的实敬际问挣题，伟有针阶对性向地进横行绩略效管颠理、晃分析户，形病成可习行提耐升计输划并沈落实储到员辩工日男常工刮作上仿，偿畅捷丰CR已M醉细腻疑度上会还不油够。黎且公笼司品闷牌单仇一供，互该产焦品很波难与掠ER链P配免合使光用导。藏畅捷痒-T亡6肾CR宣M解剂决方瞧案架宋构:栋主操别作界淋面掉:春2.险2.旱C载RM遇产品减比拟土分析内内容产品娘具体垂功能碰模块镰产品鼠特点绍产品泊定位粗价位讨Or响ac愚le扰CR铲M句〔甲丈骨文站〕汗合作秘伙伴剖关系激管理掌、市下场营变销管奋理、净销售稠管理絮、渠缠道管拐理、闭报价循与订武单管纱理、膛呼叫泛中心继与服首务、宏客户角数据垒集成成、商江务智莲能、玻社会肿化C灿RM宿、渐数据奶挖掘京商业兔智能霞，产峰品配悬置，宝系统爆整合恨，全穴面电悟子化榴。由迁于饰Or换ac仍le仆具有舅庞大零的产塑品用红户市惠场，尾加上勾其整慈合的炎优势再，以敏及产篇品结拒构的尖完全匠E化绍等特惜点。钩在C厦RM艰高端择市场匙具有作比拟睛大的堆优势穗。伐大型曾企业惜价格性昂贵耻SA案PC沙RM组〔思厌爱普利〕敌静销售脑管理扛、咬销售爪管理题、殿营销宴管理嘉、跑效劳孟管理张、毅分析陵管理午、贵远程度无线殊应用乐管理坏、朋企业沃信息牌门户狐管理器、蚂客户戏和伙签伴门绝户管混理垄SA子P制CR嗽M期的最欣主要州优势龟，是选它庞奏大且邮细密辨交织溪的系湿统定敬制功励能。戴渠道砌整合柿，客抢户交免互，粮移动班技术庸，智问能分寸析。爽优势确仍然环是同城后台将SA杰P抛R/印3朵ER恐P猪的整怀合。集大型命企业茧价格林昂贵哥Mi虾cr均os船of悟tD扰yn久am尼ic献s

吃CR革M怖(微嫂软)亚销售执管理么、扫工程闸与服遥务管既理退、乖市场作营销芬管理拖、哭网上仅客户增协作叶、们呼叫连中心迅集成构、景ER牲P妙集成昌Mi惩cr普os俭of壶t挖Dy碌na困mi决cs顾C更RM牢的最宅大特独点是经，它适整合唤了绩Mi耐cr碍os太of庆t敞Of等fi猪ce咏、办Mi运cr资os错of禽t常Ou宣tl假设oo秋k部、晓Ac狗ce普ss候数据反库等巩其它幻微软避软件橡产品符，能尤方便岭地与问之集夸成。垃其么CR蝶M手系统膊与其骗他系厚统真艰正紧腾密集油成在扒一起境，它佳的里CR壶M池能实乞现对孝各种暗客户借的管爱理，貌如潜裁在客居户，塞客户踩，分区销商秃和供吴应商倦等堤。我大中贷型企晒业拴价格宅昂贵轨金蝶瞧TE课EM阿S颠CR重M袭销售严管理皆、员市场至管理懒、戒效劳训管理硬、古财务迁管理刘、印BI愁商业讲分析侍销售骡、倘效劳期、淡财务尼一体翁化应促用，撕CR毯M祥OA刊系统扮整合伟应用敢、稠支持萌远程脏应用立、渠自由稻定制逼、男全面柏的提侦醒，敌创新得的考崭核机胆制宏，并著且界肉面教社清新炊。乐与附ER音P麦等系歪统集嚼成较延好盐，但扶是乖在扩姓展性艇、稳颠定性懒、配克置性椒上，积有明枣显不饱足。旱中小炕型企猴业拍价格涉中等慰用友按咏Tu伯rb庭oC饮RM辰线索铃管理秆、衡客户蓄管理卧、匠联系学人管阿理，愉市场党管理赖、乘销售田管理亿、垄订单置管理峡，资村源中州心管慢理诵、脊客户哀调查曾、粮报表宝分析牺、届移动吉管理胖提出神的“别36素0度吓的客岁户信真息整潜合〞姨，包纷括对朋客户叼生命醉周期出管理双、客次户关夹系全治景透饶视等鉴具体珠功能趁。鸣能够足全面喘整合枣客户享的需约求信头息、众联系复历史避等静嫁、动摊态业或务信蕉息，底使用雹We扣b、鲁E-讲ma厦il债、手抬机短爪信等纵多种历沟通吊渠道搏，可冈设置平自动星完成千批量堡的客西户沟缎通。段但是烧页面春执行返效率蹄较慢搁，再敢加上创所有效字段细均可庙自定澡义所体带来暮的负走面影找响，傻使得帝系统基的整桶体速笋度不塘够理粮想。碧中型卵企业辩价格扎昂贵烘畅捷疑CR谨M呆客户射/联夺系人笔管理关、毙销售释管理誉、苍客户催营销折、馆效劳略管理纵、坦经理抖看台缓、遵协同喊办公胖、接统计寇分析序根本悄覆盖冈了C滑RM珍业务慨领域住〔操液作，眼交互矿和分翅析〕挽，且返界面固简洁性整齐串。但极是品织牌较卸单一稼，不宋能与估ER筛P很蹲好集束成阵。四小型季企业晶价格姓一般科通过击以上茎数据员比拟掘分析滤可得梨，筑每款否CR氏M众都具嫌有营邻销，扫销售三，服圣务基猾本功芬能模仓块附，只衫是在酿功能薯的延兽伸上公有所损不同鹿。活公司体CR赏M澡现爪状们CR犹M阿现状健根底孤数据园维护助不集顶中请假设撑要看止该客脸户的税关心宋信息潮，该我客户拥的订侧单，承该客殿户的泊相应跌效劳简信息渡等偏要一盖个一才个姿翻看爹页签猾，麻不便范于查吼看浏爱览，勤用户蛋体验掠不合略格辣。肿现在煤CR雀M价的流惠行做即法是养：在筝客户顽根本雁信息练的下肤方把绕该客阳户相疫关的滋所有挑信息帮〔我联系陡人耕，洪活族动，后订单传，服纵务记价录〕筑在一野个界忽面中膀罗列址出来上，以蜂用友笋为例躬如下锻：影业务倦流程笼逻辑蒸错误嫩在订饭单的姿新增顷中关盏联了锅线索怠。下枣订单均的前俩一步腐应该妹是跟而进客牛户，品或是饿拜访渡客户堂，或早是送寒工程砌文档瓣等活美动，禁可关沉联相腰关活鲁动或此者销椒售机候会。拣但不话应该汁关联禾线索均，独线索董不能冲直接困影响婶订单杆。丘该错行误会刊引起伴业务斥逻辑雀絮乱沾。穿分析糊报表晴不规秩范蝶分析浊报表息的作拆用是药对符袜合条喷件的粘数据伐经行冲统计今，方骗便查文看和员分析刺。但蜜目前拥我们也的报档表界政面过郑于简艇单，罚查询难条件瞒太繁充琐。车且吐CR事M袄报表透一般兔都和舱树状肌图，恰折线郑图或赌者圆稀饼图框加以筒配合惰使用甩。续以用园友为佩例，小其分夫析图论整体全效果第如下仓：响现状幼问题悦汇总斯根据丝分析怀，我队将目禁前钩CR泰M杠问题府汇总营如下偏：窑模块番结构谱：模膊块间谁结构眨过于骑松散湿，耦腰合性绍太低放。模凶块内挂，表械与表魄之间讲内聚宏性不大高。膛导致端信息迟孤岛猴林立定〔客鸽户贤，榆销售醉，服六务逻狸辑简彩单，败业务软串晃联性肺不强挂〕奇。弟用户丛体验箩：基忙础信着息维筋护过剧于分卧散蒜。炮个别击界面太简洁冈,罩信息厅量不浅够席。宜根本株功能装：炮缺乏诸对业丙务人殊员森/刷销售导的有虽效管宋控〔景工作湾报告鲜，业蔬绩，姨达标播否〕渠。血没有槐考虑仿共享秀客户圾设置演。卡没有瑞考虑基业务个人员法/易销售半人员爸离职往后，滑其所拳负责岂的客倘户归脖属问野题获。嫂客户制，销恭售分娃析报建表拓赶展的价深度舌不够底。不阀能够课做为坑决策微者进榜行下窄一步勿市场搅规划芦的数如据依蔬据。市缺少柄效劳肉的费授用管纷理壳。仗缺乏腐消息认提醒负机制想(验客户默跟进双等计兴划性孟提醒拖)等。郊缺少惰个人雁工作酿台孕。坑CR块M系型统设老计建哈议援本节摇只室讨论洽关于个我们能公司海CR狼M柜系统钩设计硬的破一些路建议刃，不友对妈CR摔M念系统队根本按模块砍功能砌细节钟做深饶入探穗讨。宏关于袋CR诱M圆模块瓦功能砌细节致，我缎会撞出具抹<<业CR弯M疼系统搏设计土详细拆方案艰>>摄加以歉说明浊。甚我们习公司杏开发豪设计偶CR逝M跟系统凯，侦我的农建议古如下全：歇界面熟风格肥：被C盲RM贪系统税整体句界面显风格锋要与芹我们毯公司觉现有减软件葡产品袜〔财撞务，长进销堤存，典供给缩链〕即保持故一致势。退统一凡的风碎格有欣利于诉CR菜M脑后期颠的扩茫展〔冶兼容币〕廉。通餐过比救较，赠我们锐可以每参考术下列图君的仓CR玩M欲首界战面熊：递客户预资源域管理慎界面集行业凶定位朝：虽从棵近年彩行业钞应用意CR嗓M挣套件考产品秩的情渠况来苦看梯，能枯源状,连金融康,肤电信赏行业共趋于听饱和铜，需痒求变闷少，话零售渗和制区造业套需求邪强劲册，饲位居课前列枕。两通过书第一虏节前CR裁M芹业务建模型政我们肤可以乱看出弄，制猴造企德业和屿零售死企业消业务芦具有淹如下缺明显胆特征勺：目悔标客浴户群港消费纸特征保清晰梨且数规量较拐多；曾标准迫制程循的不振断优启化使粥得产殊品标鲜准化点程度虾高；蹲制造局的产达品销缠售模制式上素直销顿和分歌销并砖存；奋市场摘化程劈度较冒高，址竞争医对手皱相对田明确浪。为忘了提耀高企吧业的坊综合衔竞争耻力，启企业臭需要搁一套详能够锤支撑秤企业响开展素战略妇的以扮客户腊为导混向的旁管理断体系驳，而孕CR驱M惭正是精继升ER漠P耳和霸SC殊M糠之后壮的企柏业信北息化便的新谅手段梯。爱因此武，我夸们设穿计的哄CR室M扁系统郑通用记版，以可以仙倾向粉于生贡产制寒造和恳零居售行破业。川需要恼从三贿个级灭别泛考虑牛企业遍需求垄根据郊企业剥对帮CR榴M窄的不锯同需藏求，浅将俩CR掘M阅划分谷为三耗个级驳别。耻第一至是部观门级棉别，初第二妻是协折同级屿别，禾第三企是企震业级标别。蛮设计寺CR针M俭也需萍要从佣这三有个级甜别萍考虑默企业葱需求蝇。块部门县级别但是蒜CR成M鞋最基弱本功陪能，墓满足纯市场隶、销抛售和仇效劳摄部门划的需镜求。眼协同士级别乔将市裳场、任销售膏和服伟务部季门结督合起惯来，诚提高麻了市见场、赏销售凳和服页务部登门的土工作与效率债，使酬企业屿及时爸地把剂握市疾场机停会。所企业旱级别敏将绕CR宏M生系统微与公蹈司服肢务系洒统、漏供给脊链管巧理系败统等沟结合佳在一升起，隔促进闻整个民企业阳的工弓作效条率，景使企导业生挂产疲/彩效劳诱更加典面向率用户薪需求烈。虽在部脚门级律别应祸用中诞，一愿般将立业务出流程携按功驰能分戒为市寇场、捏销售粒和服剧务等巴三个租不同青的部铸门，淋CR版M全分别封为相巡应的胡部门脏提供玩解决烟方案朋；协大同级晶别主崖要解以决了嗓企业节在运享作过获程中遣的一割些问宿题如桨及时互传递叶信息衰,团渠道孩优化溉；最绕后，薄CR麦M互和企踢业其疲他座IT碌系统屋的结考合主叫要表皱现在何：信陵息来章源的当需求端、利窝用原果有系陈统和沿生产局系统畜对役CR阅M免需求拴。拆下面街以部犬门级件别看貌主要热关注辫点：悦市场境部门阵主要寨关心犯以下寿问题吨：鬼活动驱管理劲对企抬业的衔所有施市场彻活动养进行增管理腥。辆活动爽跟踪抚跟踪变市场说活动系的情屿况辱。坛反应茶管理谱利用亿市场谷人员浴的回购访与重信息到维护还，及桃时得竹到市跳场活舟动的贪反应探信息圈。爆客户摄分析揉对客客户的蛾构成赶、客降户的妥地理掩信息岂和客下户行激为进拜行分意析薯。左销售盒部门饭关心却以下炭方面歼的问盲题：麦销售获信息杨及时海地掌蜜握销渴售人版员的闷销售堵情况刮。桃将不荐同的满销售雀任务洋，按略制定偿的流远程分责配下隶去并松监管脾。送销售源评价骨对各冲个地笛区以美及各尤个销利售人和员的剖业绩逝进行梦度量啦。农效劳透部门粘关心规的主脏要问戚题有智：捆准确勒信息联根据疫系统宅提供捧的准艰确信毒息为您客户恳效劳赢。旧一致丰性企育业的裂效劳阀中心骗以整益体形牲象对户待客约户，郊使客捏户感论觉是景同一栗个人嘴在为棍他服臭务然。情效劳胖跟踪正能够勒跟踪扰客户死所有嘴的投贝诉、毙咨询兵，并间给出箱答案均。记CR滑M断系统状的基宵本模恩块支：秘经典滴CR宇M败系统宪主要造由营竖销管票理俭-殖市场腰、销嫌售管索理、右效劳次与技遮术支蹈持管折理三杀局部地组成湖。辨营销家管理杂营销复管理数使营险销人境员彻式底地覆分析架客户风和市亿场信冻息，遗获取妙潜在昼客户溜；策摇划营容销活肚动和正行动掌步骤令，制旷定灵撇活、泰准确仓的市围场发守展计斤划，耐更加鸡有效梳地拓苹展市锤场。沙销售吐管理鞋销售右管理宗模块调管理竿商业直时机节，乌销售静活动每及销控售渠为道等田方面陪。它永支持银多种由销售送方式丛，确昨保销堡售队货伍总茫能把栗握最声新的遍销售宴信息净，实友现销移售力舱量自宋动化简。产效劳胆管理汇效劳慢管理龄可以恒使客睁户服转务代感表如窑客服抓人员邮、客贷户投牺诉现/脾需求廉受理枝人等谅有效侨地提斩高服陈务质蚁量，凡增强恋效劳搬能力战，从饺而更限加容跳易捕猜捉和宽跟踪返效劳亏中出扬现的巨问题蝴，延窝长客谱户的钩生命边周期补。服纳务人降员通径过分旨解客怒户服妻务的拨需求拨，并衡向客链户建牧议更啊多、焰更适买合的竖产品双和服棒务，筑来增不强和傍完善旁对每多一个次客户虑的解该决方文案，踪全面旅提高那么客户睛满意至度和牛忠诚凝度。帅移动垮应用度抽取劫CR气M障中最械核心戴的那鲜局部鹅应用归，为凡经常赠外出挡办公叉的业律务员饺、犁管理而者、播效劳钱支持储人员率提供趟最随与心体播贴、刮最方恰便顺袭手、蛾最时策尚领溜先的市移动北CR跃M枪应用粪。稼组织牛结构券区域蓄，部销门，嫂角色略，员遇工多减组织鬼机构蜻进行敞权限体管控偶其他膝:额根本镰资料皂维护释呼叫仙中心主模块近拣(拌暂不耕实现悉)拒我们坏公司丢的斩CR摊M辅的姓标准敬版缠根底研模块谦可以笼参考撤下列图寸：回案例众介绍顾—纷医疗啄器械植行业抚工程属背景预：熔工程辆背景您:乓医疗梳器械偶行业论现状容分析玩：劣医疗爆器械商产品伏行业虫较多慢采用裹两种恳销售山模式倘，分棒别是贸：直随销和愧分销模，根禁据人身员规醒模和申经营慈阶段肢，销榆售模叮式的棍侧重保点有务所不雀同。航直销嚷模式梨：针奶对目茧标市讲场及伤意向澡客户丽直接矛人力较展开美。崇特点捉：重锡点性喝强，次销售想费用赔大，轮销售获环节匙多，世销售犹时间进长挖。掌分销奋模式这：招许募一服级经挨销商赵，或龄者直悦接招砖募省骄,镰地椒,跌县级瓶的二肿，三悉级经辅销商冶，借章助经德销商忌的实蒸力和您资源叫，扩分大销或售区霉域，维占领劫市场木。派特点畏：销且售费兼用小君，环颜节少汉，时额间多轰，但脚是市举场不横好控侦制，伏考研著厂家艘的渠夸道管肝理能请力豆。腾公司顽遇到绝的常刚见莫业务册问题土：圣客户湿资料荒不完湖善。弦很多钞客户救资料颈不完珠善，丸不透右明，够不更胞新将，竞垮争对廉手信悄息匮绳乏狡。只不清夹楚重辈点客稍户市铸场，奴不知粒道如疗何精星准营搭