青岛科技大学消费者行为学期末复习题

单选题序号课程结构题干选项答案解析1第1章绪论下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有()ACD、其价值在于可以洞察理解消费者行为、C消费者行为:感知、认知、行为以及环境因素的动态过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础。消费者行为研究的行为，其价值在于可以改变或维持消费者行为，故选C2第1章绪论你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型AA.3第1章绪论根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是()ABC、自我表达的D、自我实现的需要D马斯洛需求层次理论是亚伯拉罕19434第1章绪论在广告上运用的词语，如““塞,()A刺激的泛化B刺激的辨别C刺激的强化D刺激的重复判断A刺激泛化是指条件作用的形成使有机体习得了对某一刺激做出特定的行为反应，因此也就可能对类似的刺激做出同样的行为反应。刺激辨别（stimulusdiscrimination）是条件反射学说术语。与“刺激泛化”相对。指有机体在获得对某一特定条件刺激的固定性条件反应后，在同时出现与条件刺激类似的其他刺激时，能区别条件刺激与其他类似刺激，而只对条件刺激作出反应的现象。强化刺激是由生物反馈仪在主体反应出现时立即显示出来的各种信号。刺激的重复判断关键在于重复，本题目体现了刺激的泛化。5第2章消费者心理活动过程马斯洛需求层次论不包括()A生理需求B爱与归属需,C,D自我防御需求D马斯洛需求层次理论是亚伯拉罕1943项，D不在其中。6第2章消费者心理活动过程卷入度不包括()A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度C反应性卷入度7第2章消费者心理活动过程弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括()ABC潜意识D前意识B种8第3章消费者个性与态度注意的的特点不包括()A指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性B刺激的抑制。它的产生及其范围和持续时间取决于外部刺激的特点和人的主观因素。注意的转移是指注意的中心根据新的任务，主动地从一个对象或活动转移到另一个对象或活动上去。所以的特点和人的主观因素。注意的转移是指注意的中心根据新的任务，主动地从一个对象或活动转移到另一个对象或活动上去。所以B不是注意的的特点。伴随着感知觉、记忆、思维、想象等心理过程的一种共同的心理特征。“聚精会神”“专心致志”等就是指“注意”的意思。注意有两个基本特征，一个是指向性，是指心理活动有选择的反映一些现象而离开其余对象。二是集中性，是指心理活动停留在被选择对象上的强度或紧张。指向性表现为对出现在同一时间的许多刺激的选择；集中性表现为对干扰当在百货商店里与人谈话时，刺激的抑制。它的产生及其范围和持续时间取决于外部刺激大家就可能注意到自己的谈话A.注意的选择性B,注意的特点和人的主观因素。注意的转移是指注意的中心根据新第3章消费者内容而无视其他刺激，说明C.注意的指向性的任务，主动地从一个对象或活动转移到另一个对象或或活9个性与态度()D.注意的不变性A动上去.依据题意，本题选A如果同学提起要买手机，很多消费者情绪是指消费者对于客观事物是否符合自己的需要所人的第一句话就是:要就买个产生的一种主观体验。短时间内的主观体验叫情绪，比如喜第4章消费者诺基亚吧，用着爽～那么，用A消费者专业性B消费者悦、气愤、忧愁等情绪；长时间内与社会性需要相联系的稳需要与购买动消费者行为学知识解释，这属情绪C刺激的代表性DB定体验一般叫情感，如理智感、道德感、美感等。根据题意10机于什么现象()刺激的突出性上述行为属于消费者情绪。消费者情绪是指消费者对于客观事物是否符合自己的需要所A刺激的突出性B刺激的产生的一种主观体验。短时间内的主观体验叫情绪，比如喜第4章消费者熟悉感C消费者专业性D悦、气愤、忧愁等情绪；长时间内与社会性需要相联系的稳需要与购买动利用音乐.幽默,引起快感的视D消费者情绪定体验一般叫情感，如理智感、道德感、美感等。根据题意11机觉刺激等营销方法,这是根据()上述行为属于消费者情绪。惩罚是指当有机体自发做出某种反应后，随机呈现一个厌恶刺激（或不愉快情境），以期消除或抑制此类反应的过程。强化理论是斯金纳理论的最重要部分和基础，在斯金纳的体AB惩罚作用CD二次性强化作用系中，强化是主要的自变量。他认为行为之所以发生变化就是因为强化作用，因此对强化的控制就是对行为的控制。在斯金纳的体系中，他使用强化而不是奖励，因为奖励是对与愉快情景相联系的行为的主观解释，而强化则是一个中性术第5章消费者语，简单的定义为能够增强反应频率的效果。根据不同标准购买决策与购强化分为不同类别。强化作用分为正强化作用、负强化作用12买行为下列不属于强化作用的是()B二次性强化作用。13第9章营销策略与消费行为狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的()A心境B心情C应激D激情D激情是强烈激动的情感，包含狂喜、暴怒、绝望等情绪状态、B心境是一种微弱的，持久而又有弥散性的情绪体验状态。激情是一种强烈的，爆发式的，持续时间较短的情绪状态，具有明显的生理反应和外部行为表现。AB心应激是在出现意外事件或遇到危险情景时出现的高度紧张的根据情绪发生的强度、速度、C应激、情绪状态第6章消费习持续时间的长短和外部表现的D心境有弥散性，而激情和应激不是激情一般伴随生理反应和14俗不同，可把它分为()应激外部行为表现，应激常伴随生理反应和心理反应。，，，、。1515第6章消费习俗()的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。A威廉詹姆斯B沃特坎农C卡尔兰格D沙赫特D提出的情绪归因论（attributiontheoryofemotion）认为，情绪既来自生理反应的反馈，也来自对导致这些反应情境的认知评价。因此，认知解释起两次作用：第一次是当人知觉到导致内脏反应的情境时，第二次是当人接受到这些反应的反馈时把它标记为一种特定的情绪。沙赫特认为，脑可能以几种方式解释同一生理反馈模式，给予不同的标记。生理唤醒本来是一种未分化的模式，正是认知过程才将它标记为一种特定的情绪。标记过程取决于归因，即对事件原因的鉴别。人们对同一生理唤醒可以作出不同的归因，产生不同的情绪，这取决外界环境因素在大脑整合的产物，其中认知因素起主导作用16第7章消费群体的消费行为()是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向ABC态度D体验C态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过tǐyàn，一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所获得的经验；三指查核、考察。17第7章消费群体的消费行为消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的()A目的性改变B功能性CD发生度改变B功能性改变是消费者对一种商品的消极态度转为积极态度。18第7章消费群体的消费行为霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是()A外向型B顺从型C孤立型D攻击型B神经质性格（neuroticcharacter），是一种对自己无信心对他人多怀疑、对环境充满忧虑与不安的异常性格。霍妮认为，神经质性格的形成起因于长期心理压力。在基本焦虑的影响下，个体为自身防御而发展出一些非理性的神经质需求（neurotic（这三类不同性格在神经症患者身上经常并存）：攻击性格（aggressivecharacter）：指个体对人持敌对攻击态度，以此树立自己的优越感，来应对自卑和焦虑。离群性格（detachedcharacter）：指个体不与人亲近的性格；表面上是独善其身，而潜意识中却是对人际感情敏感，借离群以保安全。顺从型-其特征是“朝向他人。19第8章环境因素与消费行为实际的自我与理想的自我之间的自我形象是()A社会理想的自我B社会的自我C期望的自我D情境的自我C期望的自我：一种日渐具体的自我观念，对自我行为表现及未来发展方向所持有的知觉与期望，故自我期望可以说是个人自我观念的具体体现。20第8章环境因素与消费行为注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于()A自命雅皮族B草根劳CD刻板规律族D刻板效应，又称刻板印象，是指对事物形成的一般看法和个人评价，认为某种事物应该具有其特定的属性，而忽视事物的个体差异21第8章环境因素与消费行为根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下A享乐主义B自我指引C权利D成就B自我指引是具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险具有创造力、好奇心、追求自由.、。、，列哪种价值类型()消费者购买了产品，并不代表一切流程就结束了，购买后消费者通常会对自己购买的产品进行检验和反省，以便为下次9章营销策购买提供方便，这属于消费者

A获取信息阶段B认知阶段C评估阶段D购买

消费者典型的购买决策一般会经历五个阶段，这五个阶段是略与消费行为

典型的()决策阶段个体解决有关问题时，常常受到问题的类型、呈现的方式等

DA问题的特征B已有的

便。(1)(2)已有的知识经验。已有经验的质与量都影响着问题解决。(3)第9章营销策因素的影响属于影响问题解决知识经验C定势与功能

(4)原型启发与联想。原型启发是指从其他事物中看出了解决略与消费行为

的因素中哪一项？()

固着D原型启发与联想AA、2013124B、2013年10月25日C、

问题的途径和方法。原型是指对解决问题起启发作用的事物。第102014年3月15日D2014

新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是2014年3法律规范

的正式实施时间是()

年1月1日 CA、召回商品的额外费用由

月15日解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十九条BC第10章消费者的通知，召回途中哪些行为时电器。D、该电器召回后不

规定经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知法律规范

正确的()经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

做任何处理。 B

担消费者因商品被召回支出的必要费用。所以B是正确的。解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者第10章消费者商品的价款或接受服务的费用A一倍B二倍C三倍 购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金法律规范

的()。

、四倍 C

2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十第10章消费者消费者向有关行政部门投诉

六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉法律规范

的可以在()日之内得到回复A7B5C15D10 A

之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。2828第10章消费者法律规范下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。()A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消BC同意。、A2013年新修订的《消费者权益保护法》可以知道A是总则里的新增条款;B;CD不是总则内容。29第10章消费者法律规范消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。、ABC、D、两年B解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十三条第三款，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。30第10章消费者法律规范2013年新修订的《消费者当经营者()，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D.出售国家明令淘汰的产品C2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金C31第10章消费者法律规范500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症1000经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是()。A.主张买卖合同无效，要500元价款，并依B.要求乙给付真茅台酒一瓶，并C.依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失D主张乙违约，要求乙承担违约责任A解析：商场的行为不属于确认合同无效的情形，甲关于买卖合同无效的主张不成立，只能请求商场承担违约责任或者侵A不合法，D2013以下的惩罚性赔偿。所以B、C合法。32第10章消费者法律规范下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是()。A.B.C.向有D.向人民法院提起诉讼C解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。所以C不属于消费者权益争议解决方式。、。。、解析：根据解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十A.本店商品一旦售出概不六条第二、三款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店B.购物总额十元以下堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免C.钱除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理物请当面点清，否则后果的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式第10章消费者下列是某店堂的告示内容，其D如售假药，包赔顾33法律规范中符合法律规定的是()。客2万元D容无效。所以A、B、C不符合法律规定。5AB.向出售该奶粉的商场索2013赔，或向生产该奶粉的厂条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途3家索赔奶粉，小孩喝后上吐下泻，住C.直接提起诉讼，要求商法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)7场赔偿医疗费、护理费、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人该品牌奶粉属劣质品，甲打算D.直接民法院提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的为此采取维权行动。下列是甲提起仲裁，要求商场和厂前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法第10章消费者的一些维权措施，其中属于不家连带赔偿钟某全家所受人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在34法律规范当措施的是()。的精神损害D仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以D不正确。35第10章消费者法律规范《消费者权益法》调整的对象是下列哪项?ACD消费者为营利而进行的购销活动，C解析：根据《消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费2013甲厂生产一种易拉罐碳酸饮AB第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、料。消费者丙从乙商场购买这C财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求种饮料后，在开启时被罐内强费者协会投诉，请其确定赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追第10章消费者气流炸伤眼部，下列答案中哪D偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿36法律规范项是正确的?中的一个索赔D所以选择D。消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项?甲借用乙的营37业执照销售商品，消费者丙从A.只能是甲执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的甲雇佣的营业员丁处购买商品B.只能是乙、甲消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求第10章消费者时合法权益受损。消费者丙就C.只能是丁赔偿。”本题中甲是营业执照的使用者，乙是营业执照的持37法律规范其损失请求赔偿的对象是：D.可以是甲，也可以是乙D有人，正确选项为D。9小周在一家商店选购某电视机品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务时觉得该电视机的款式、质量的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买不合心意，打算离开时，被该或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。产品的促销员拦住，称小周必A.公平交易权B.自主选择消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和第10章消费者C.D.知情了解权ACD38法律规范促销员的行为侵犯了小周的：B费者的权利，但不符合题意，不选。。，国《消费者权益保护法》中第性能而事先未作说明49C项一次规定了适用惩罚性赔偿制售产品包装上未注明出厂的行为应当适用惩罚性赔偿制度。本题考查的是惩罚性赔偿度的立法例。对下列经营者的日期和保质期C．谎称某责任，这也是我国立法史上的一个特例，考生应予以掌握。哪一行为，消费者可以依法按国内私营企业产品为"美欺诈经营的，加倍赔偿商品价款或服务费用。我国民商法上第10章消费者其所支付价款的两倍要求经营国进口原装"D．出售国家的民事赔偿责任多是补偿性赔偿本条是我国法上惟一的惩罚39法律规范者赔偿其损失？明令淘汰的产品C2款重复和肯定。A．“本店商品一旦售出概不退换”B．“购买总额在十上看都违反了《消费者权益保护法》第24条的规定。《消元以下者，请恕本商场不24条规定：“经营者不得以格式合同、开发票钱物请当面点通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理下列店堂告示，哪一个没有违”D．“如的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的第10章消费者反《消费者权益保护法》的规民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所40法律规范定？元”D列内容的，其内容无效。”500元价款，并依法要求乙赔偿损失B．要求乙给付真茅台酒一瓶，500元并赔偿损失C．依《消费49向乙商场购茅台酒一瓶，饮后者权益保护法》，要求乙或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其产生种种不适症状，住院治疗给付相当于价款二倍的罚受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者共花费1000元。经检验，某款，并赔偿损失D．主张接受服务的费用的一倍。C正确。根据合同法的一般原理可第10章消费者甲所购茅台酒为假酒。甲不能乙违约，要求乙承担违约知，B、D均正确。从题干所给的材料可知该合同属于可撤41法律规范（责任A销的合同，并非无效合同。A项错误。解析：本题考核消费者的安全保障权和经营者保证商品和服务安全的义务。181其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据此可知，经营者仅对自己为消费者提供的商品或服务负有安保义务。本案中，饭馆为郭某提供的是饮食服务，而非保管财物的服务，因此，饭店仅就对自己为郭某提供的食品负有保障其人身安全的义务。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问6A.饭馆应保障顾客在接受或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限服务时的财产安全，并承度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利担顾客随身物品遗失的风人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三B.饭馆应保证其提供的人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担饮食服务符合保障人身、赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或财产安全的要求，但并不者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义承担对顾客随身物品的保务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全管义务，也不承担顾客随保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能C.饭馆确定的除外。据此而可知，饭店应对消费者在自己经营范围郭某与10岁的儿子到饭馆用应对顾客妥善保管随身物内遭受的人身伤害负担安保义务。本题中，消费者郭某是因餐，入厕时将手提包留在座位品作出明显提示，否则应第三人的行为造成的财产损失，而非人身伤害。对此饭馆不上嘱儿子看管，回来后发现手当对顾客的物品丢失承担承担安保义务。提包丢失。郭某要求饭馆赔偿D.饭馆应确保其另外，根据上述规定可知，饭馆没有为消费者负担保管财物被拒绝，遂提起民事诉讼。根服务环境绝对安全，应当的法定责任，除非双方事先有保管协议。本题中，郭某进餐第10章消费者据消费者安全保障权，下列哪对顾客在饭馆内遭受的一之前并没有将其财物交给饭馆保管，两者之间没有达成保管42法律规范一说法是正确的？（）切损失承担赔偿责任B协议，因此，饭馆不对郭某丢失的财物承担赔偿责任。））7使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权35某美容店向王某推荐一种“雅A.美容店不知道该产品为买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要兰牌”护肤产品。王某对该品B.求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售牌产品如此便宜表示疑惑，店美容店不是假名牌的生产者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或家解释为店庆优惠。王某买回C.王某者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成对该产品有怀疑仍接受了人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产苦不堪言。质检部门认定系假D.者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生冒劣质产品。王某遂向美容店美容店违反了保证商品和产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售第10章消费者索赔。对此，下列哪一选项是服务安全的义务，应当承者追偿。”根据《消费者权益保护法》的规定，D项为正确43法律规范正确的？担全部责任D答案，ABC三项排除。A.进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B.出售国家明令淘汰的农49药定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费C.速食品及包装上没有标者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者.在经营者有下列哪一种行为注生产日期和保质期购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从本题的题干第10章消费者的情况下，消费者可对经营者D.中国大陆制造的皮鞋标中可以看出，D4944法律规范请求“退一赔一”？明为意大利原产进口D条的规定，应当退一赔一。43人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。35品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品甲公司为了增加职工福利，从的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售乙商场购买了一批丙公司加工者追偿。生产的“红心咸鸭蛋”。甲公根据以上两个法条的规定，乙商场和丙公司都要承担赔偿责司的职工及家属食用后，几十任，所以AB两项的表述是正确的，不应当选。人出现了胃痛、呕吐等症状。41经检验查明，该批“红心咸鸭陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产蛋”系在鸭子饲养时使用了工者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，4不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品有害成分。关于甲公司索赔，投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投下列哪一选项是错误的？入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。从该条可以看出，只要产品存在缺陷造成损失，只是除三种情形以DA.甲公司可以向乙商场索法是正确的，不应当选。B.甲公司职工可以向乙43C.乙商人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可场在进货时尽到了检查验以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产收义务，可以免除赔偿责品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿D.对丙公司应按无过错根据这个规定，商场如果尽到检查验收义务，但是仍不能免第10章消费者责任原则确定其应当承担除赔偿责任，只不过履行完赔偿责任后可以向生产者追偿。45法律规范的赔偿责任C所以C项的表述是错误的，应选。。。46第46第10章消费者法律规范农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、4050下列哪一选项不正确？A.贾某可以向消费者协会B.贾某只能要求种子C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款B5447第10章消费者法律规范消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式C4848第10章消费者法律规范钱某在甲、乙、丙三人合伙开设的饭店就餐时被砸伤，遂以营业执照上登记的字号“好安逸”饭店为被告提起诉讼，要25法院经审理，判决被告赔偿钱198采取下列哪一处理措施?AB．裁定CDD【考点】执行程序中无财产可供执行的处理。A257“有下列情形之一的，人民法院裁定终结执行：（一）申请人撤销申请的；（二）据以执行的法律文书被撤销的；（三作为被执行人的公民死亡，无遗产可供执行，又无义务承担人的；（四）追索赡养费、扶养费、抚育费案件的权利人死亡的；（五）作为被执行人的公民因生活困难无力偿还借款无4911任何文化都是人们后天习得的和创造的,文化不能通过生理遗传，这种属于下列哪种特点()。A、超生理性和超个人性B、复合性C、象征性D传递性。、A文化是一个复杂的整体,其中包括知识、信仰、艺术、道德法律、风俗以及人作为社会成员中的一分子所获得的任何技巧与习惯.它是人类后天习得的,他为人类所共同享有.文化的特点是：12、复合性：任何一种文化现象都不是孤立的,而是由多种文化要素复合在一起.3、象征性：文化现象总是具有广泛的意义,文化的意义要远远超出文化现象所直接表现的那个窄小的范围.4、传递性：文化一经产生就要被他人模仿、效法、利用.包括纵向传递（代代相传）和横向传递（地域、民族之间）两方面.），、11

文化现象总是具有广泛的意义,文化的意义要远远超出文A、超生理性和超个人性BCD、

文化是一个复杂的整体,其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员中的一分子所获得的任何技巧与习惯.它是人类后天习得的,他为人类所共同享有.文化的特点是：12、复合性：任何一种文化现象都不是孤立的,而是由多种文化要素复合在一起.3、象征性：文化现象总是具有广泛的意义,文化的意义要远远超出文化现象所直接表现的那个窄小的范围.4、传递性：文化一经产生就要被他人模仿、效法、利用.包括纵向传递（代代相传）和横向传递（地域、民族之间）两消费者行为

点()。任何一种文化现象都不是孤立的,而是由多种文化要素复合

传递性。 CA、超生理性和超个人性

方面.文化是一个复杂的整体,其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员中的一分子所获得的任何技巧与习惯.它是人类后天习得的,他为人类所共同享有.文化的特点是：12、复合性：任何一种文化现象都不是孤立的,而是由多种文化要素复合在一起.3、象征性：文化现象总是具有广泛的意义,文化的意义要远远超出文化现象所直接表现的那个窄小的范围.4、传递性：文化一经产生就要被他人模仿、效法、利用.包11

BCD、

括纵向传递（代代相传）和横向传递（地域、民族之间）两消费者行为11

点()。

传递性。 BA、是以伦理道德为核心的儒家文化。B、道教文化。C、佛教文化。D、道教和

方面.儒家文化是以儒家学说为指导思想的文化流派。儒家学说为春秋时期孔丘所创，倡导血亲人伦、现世事功、修身存养、消费者行为 我国传统文化的核心是（）中国传统文化中讲究重义轻

佛教文化的融合。 AA、滴水之恩当涌泉相报。B、舍利取义。C、注重哥

化。根据词语意思，大难临头各自飞：遇到困难、紧急时刻各自离去。用来形容在关键时刻把丈夫（或妻子）抛弃的一些自11

D

私自利的人，强调个人的自私。不符合中国传统文化中讲究消费者行为 （）

飞。 D

重义轻利。11

人们对自己所属民族的认同，是对自己民族的社会地位、民族利益及与其他民族的相互关系等的理解和认识。它使本民AB、民族感CD、

不同的民族心理是由不同的历史条件、经济生活、文化生活和地理位置造成的。主要表现为以下几个方面：(一)民族意识。指人们对自己所属民族的认同，是对自己民族的社会地位、民族利益及与其他民族的相互关系等的理解(二)民族感情。指对自己民族所处的实际地位和民族之间关(三)民族中心主义。指从本民族的立场出发，以自己的民族为标准来衡量评价其他民族的一种倾向。(四)民族性格。指一个民族的典型特征的集中反映。(五)民族定型。指对某一民族的固定看法，其中常带有对其他民族的偏见和否定情绪，故往往成为民族之间相互了解的消费者行为

的哪个方面对自己民族所处的实际地位和民族之间关系的情绪反应，以

民族定型。 A

障碍或民族纠纷的根源。不同的民族心理是由不同的历史条件、经济生活、文化生活和地理位置造成的。主要表现为以下几个方面：(一)民族意识。指人们对自己所属民族的认同，是对自己民族的社会地位、民族利益及与其他民族的相互关系等的理解(二)民族感情。指对自己民族所处的实际地位和民族之间关(三)民族中心主义。指从本民族的立场出发，以自己的民族为标准来衡量评价其他民族的一种倾向。(四)民族性格。指一个民族的典型特征的集中反映。11

AB、民族感CD、

(五)民族定型。指对某一民族的固定看法，其中常带有对其他民族的偏见和否定情绪，故往往成为民族之间相互了解的消费者行为

的哪个方面

民族定型。 BA、亚文化是一个特殊的文化群体。B、亚文化指共享整个文化要素的相同人群。C、亚文化是主文化的

障碍或民族纠纷的根源。11

D

文化更大，它能赋予人一种可以辨别的身份和属于某一群体消费者行为

是（）

在年龄上。 DABC

或集体的特殊精神风貌和气质。男性消费行为与女性想比具有的特点：1、购买行为的目的性11

D

和理智性。2、购买动机形成的迅速性和被动性。3、购买过消费者行为11消费者行为

的特点不包括（）女性购买行为的特点不包括（）

境影响比较大。 DA购买行为的被动性和购买目标明确性B消费倾向的多样化和个性化。、注重商品的具体利益和实用价值D具有浓厚的情绪和情感色彩。 A

程的独立性和缺乏耐性。4、购买行为具有较强的自信性。女性购买行为的特点主要表现为：1．强烈的购买动机。2暗示心理。3．注重直观和情感。消费倾向的多样化和个性化。4，求实心理。注重商品的具体利益和实用价值。5．富于联想，喜欢自我卷入心理，具有浓厚的情绪和情感色彩。11

ABCD、儿童消

年龄亚文化里，儿童消费心理特征和消费行为主要表现：(1)从纯生理需要逐渐发展为带有社会内容的需要，尽管(3)消费情绪从不消费者行为

的是（

比重比较大。 CA、追求新颖、追求时尚。BC

稳定发展到比较稳定年龄亚文化里，青年消费行为的特点：1、追求时尚和新颖11

2、表观自我和体现个性3、购买范围广泛、购买能力强消费者行为

的特点表现不包括的是（）

利性。 DA、社会职业种类大幅度增加。B、脑力劳动体力化。C、同职业或职位对就业者的要求不断发生变化。D、

4、具有明显的冲动性，购买行为中有较强的感情色彩当代职业发展趋势包括：12、未来职业的专业性，技术性，功能性特点越来越强。34、信息对人们的职业发展具有不可估量的价值，它是现代社11

会个人或组织赖以生存的基础性资源，信息不仅是知识的传消费者行为11消费者行为11消费者行为

化趋势的是（）关于第四产业说法正确的是（）关于职业声望说法正确的是（）

职位比重在不断增加。 BA第四产业是以服务业为主的新型产业B第四产业现如今所占产业比重在下降C从事第四产业的人大多是体力劳动者。、第四产业又称信息产业或知识产业。 DA职业声望是人们对职业地位的主观评价B每个国家的职业声望都是一样的C职业声望的决定因素主要是拥有的权力。、职业声望的高低决定了不同职业的社会地位。 AAB、社会地位较高的阶层。、收入中等或者偏上的，具

载体，也是机遇的化身。只有B不符。第四产业是与信息的生产、搜集、存储、加工、传播和服IT影响职业声望的主要因素有：职业环境，包括职业的自然环境和社会环境，如工作的技术条件、空间环境、劳动强度、工资收入、福利待遇、晋升机会等；职业功能，是该职业对国家的政治、经济、科学、文化水平的意义以及在社会生活中对人们的共同福利所担负的责任；任职者的素质要求，如文化程度、能力、道德品质等。职业环境好越，职业功能越大，任职者素质要求越高，职业声望就越高。时尚消费促进中国经济的发展，表现出人们的生活质量人们的生活质量和要求在不断提高。一，观念方面，不同阶层的消费观大有差别，如奢侈品的主要客户群为中产阶级及以上11

D

三，消费能力，同样富有的贵族和暴发户，前者的消费注重消费者行为

中说法错误的是（）

时尚的青少年。 D

质量，后者则倾向于炫耀和掩盖自卑。656511消费时尚流行引起的消费心理变化说法错误的是（）A、认知态度的变化。B、C、D理，顾客对一个新事物、一种新产品往往开始持怀疑态度。但消费流行的出现，会导致认知心理的变化，首先是怀疑态或表明自己是跟上潮流的，并非是墨守陈规的落伍者。6611消费习俗的特点说法错误的是（）A、长期性。B、社会性。、地区性。D、强制性。D消费习俗是指消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为。它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种消费风俗习惯。一共有四点：1、长期性2、社会性3、地区性4、非强制性6711有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（）。ABCDE、B（2）的方法。6811（）是营销组合中最不确定、最抽象的。A、产品B、价格C、分销D、促销B价格是商品同货币交换时单位商品量需要的货币的数量多少。或者说，价格是单位价值（单价）。价格是商品的交换价值在流通过程中所取得的转化形式。价格是营销组合中最不确定、最抽象的。6911奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（）A、便利品B、选购品C特殊品D、非寻求品、C消费者进入市场，其购买对象是多种多样的，但如果以一定劳力士表属于特殊品。7011当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（）购买行为。ABC、习惯性的D、寻求变化的A根据消费者的参与程度和产品品牌差异程12行为。当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。7111消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水种决策方法是（）。ABC、单D、排除法E、词典法B多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平,只有这些属性都达到规定水平时,该商品才可以接受。7211那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（）决策类型有关。ABCD、有限型购买D那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与有限型购买决策类型有关。有限型决策(limiteddecisionmaking)指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因而还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为理想和满意的选择。当消费者认为备选商品之间的差异不是很大、介入程度不是很高、解决需求问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于有限型决策7311消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。ABC、群体来源D、他人来源B消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和公共来源。7411情绪和情感有两极性和（）两种特性。A、集中性B、感染性C扩散性D、边缘性、C1872年达尔文在研究人和动物的表情时提出的对立性的原则:"当一种直接对立的心理状态被诱发时，就有一种强烈的、非随意的倾向去完成一些具有直接对立性质的动作。"7511A、对比B、适应C、整体D、复杂B古语所说“与善人交,如入芝兰之室,久而不闻其香；与恶人把这种现象称为感觉的适应.7611（）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉A视觉是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。7711消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（）。ABC、经验层次D、行为学习层次C生活中，人们每天都要不断地接触周遭事物，不论是走路、看书、听音乐等，都必须透过身体各部位感官作为接触的媒介，来接受外界的刺激，并产生信息以作为再行动的依据。认识过程是消费者心理过程的第一阶段，是消费者其他心理经验层次。7811当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情强化是（）。A、积极强化B、惩罚C消极强化D、衰减、C积极强化与消极强化,是一种外部动机作用的典型方法,积极7911操作条件反射理论的主要代表人物是（）。A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生B反射理论和提倡程序教学与机器教学。8011工作”IO方面。A、活动B、兴趣C、意见A“工作”IOIO量表中的活动方面。8111消费者行为40%的顾客属于（）顾客。A、要求型B、影响型C稳定型D、恭顺型、CS型顾客(稳定型顾客SteadyCustomer)稳定型顾客很能包容。40%的顾客属于S型顾客他们性格随和8211（是非、怎么办等方面的信息。ABC、父母自我C加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的人格包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态，每种自我状态是思维、情感和行为的单独来源。它是个体形成的第二种自我状态，"父母自我状态"是人们通过模仿自己的父母，或其他在心目中威信相当于自己父母的人物所获得的态度和行为状态。父母自我状态是一个人的意见及偏见、"怎么办"方面的信息和是与非方面的信息的主要来源。"的行为决策者，通常以居高临下的方式表现出来。8311（）是人们对职业地位的主观评价。A、职业B、地位C、职业声望D、社会阶层C职业声望是人们对职业社会地位的主观评价，没有职业地位，职业声望就无从谈起；而如果没有职业声望，职业地位高低也无法确定和显现，人们正是通过职业声望来确定职业地位的。8411一个人的社会阶层是会发生变（A、约束性B、同质性C动态性D、多维性、C一个人的社会阶层是会发生变化的。这指的是社会阶层的动态性。社会流动指的是一个社会成员或社会群体从一个社会阶级或阶层转到另一个社会阶级或阶层，从一种社会地位向另一种社会地位，从一种职业向另一种职业的转变的过程叫做社会流动。8511根据美国商业心理学家和社会白领阶层”是（）阶层的主体。A、上下层B、中上层C中下层D、下上层、C根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是中上层阶层的主体。8611通过各种形式，采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（）。AB列法C、逆时针陈列法、特写陈列法D品的销售。8711“一步差三市”指的是（）的重要性。A、商圈B、商店选址C橱窗设计D、店门设计、B过去古语说一步差三市。开店地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟人流动线（人流活动的线路）有关，可能有人走到这，该拐弯，则这个地方就是客人到不了的地方，差不了一个小胡同，但生意差很多。这些在选址时都要考虑进去。一个规律就是一步差三市，也就是说同样的地方，只要差一步市场表现就可能有天壤之别，也许马路对面的汽车经销生意红红火火，可在你这里却是门可罗雀，这里指商店选址。招徕定价策略就是利用消费者对低价商品的兴趣,将少数几种商品的价格降到市价以下、甚至低于成本，以招徕顾客,增加对其他商品的连带性购买，以达到扩大销售的目的。采能使消费者知道这种商品价格确实低于一般市价，从而招徕到更多的顾客。招徕定价策略是一种有意将商品按低于市场平均价格的价格出售来招揽吸引消费者的定价策略。如商品在多品种商品经营的企业中，AB大减价、大拍卖、清仓处理等，由于价格明显低于市场上其有时对某些商品定价很低以带定价策略C、招徕定价策他同类商品，因而顾客盈门。这种策略一般是对部分商品降11动其他商品的销售。这种定价略D、习惯性定价策略价，从而带动其他商品的销售。比如一些大型超市将特定的88消费者行为方法是（）。E、错觉定价策略C商品以低价出售，作为宣传来吸引消费者。“撇脂定价法”（market-skimmingpricing）又称高价法或吸脂定价（skimmingprices），即在产品刚刚进入市场时将价格定位在较高水平（即使价格会限制一部分人的购买），在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，再逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策（penetration是在产品进入市场初期时将其价格定在较低水平，尽可能吸引最多的消费者的营销策略。价格的高低与产品周期相关。它是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益，使成本和价格得以不断降低。渗透价格并不意味着绝对的便宜，而是相对于价值来讲比较低；反向定价法，是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。这种定价方法不以实际成本为主要依据，而是以市场需求为定价出发点，力求使价格为消费者所接受。满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策（）策略是制定相对较低的价AB略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一11格以便进入大众市场，然后再C、反向定价法D、满意种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满89消费者行为慢慢地提高价位。定价B意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。又称高价法或（skimming即在产品刚刚进入市场时将价格定位在较高水平（即使价格会限制一部分人的购买），在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，再逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。；渗透（penetration是在产品进入市场初期时将其价格定在较低水平，尽可能吸引最多的消费者的营销策略。价格的高低与产品周期相关。它是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益使成本和价格得以不断降低。渗透价格并不意味着绝对的便宜，而是相对于价值来讲比较低；反向定价法，是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。这种定价方法不以实际成本为主要依据，而是以市场需求为定价出发（）是指企业依据消费者能够点，力求使价格为消费者所接受。满意定价策略是一种介于接受的最终销售价格，计算自撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价己从事经营的成本和利润后，AB格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这11逆向推算出产品的批发价和零C、反向定价法D、满意种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时90消费者行为售价。。定价C它又被称为“君子价格”或“温和价格”。美国人类学家爱德华霍尔博士将人际交往距离划分为四种各种距离都与对方的关系相称。人们的个体空间需求大体上可分为四种距离：公共距离、社交距离、个人距离、亲密距离。社交距离：任何一个人需要在自己的周围有一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小会因不同的文化背景、环境、行业、不同个性等而不同。当人们进行交际的时候，交际双方在空间所处位置的距离具有重要的意义，它不仅告诉我们交际双方的关系、心理状态，而且也反映出民族和文AB11通常在工作招聘时的面谈距离C、社交距离D、公众距04591消费者行为属于（）。离C距离往往是公众集会时采用的距离消费者典型的购买决策一般会经历五个阶段，这五个阶段是环环相扣的，因此，营销人员要关注消费者的整个购买过程要销售出去，首先应该能让消费者知道这个产品的存在，让A获取信息阶段B认知阶识到自己的需求，就会去主动的了解产品的特性、功能和价段C评估阶段D购买当消费者意识到自己的需求，收集到足够的信息后，就会对这些信息进行分析、对比，分就会去主动的了解产品的特析产品的优缺点。购买阶段:消费者有了认知，收集了信息性、功能和价值，消费者通常会通过多种渠道收集信息,这了产品，并不代表一切流程就结束了，购买后消费者通常会第9章营销策属于消费者典型的()决策阶对自己购买的产品进行检验和反省，以便为下次购买提供方92略与消费行为段A便。，，，，9393第9章营销策略与消费行为一个产品想要销售出去，首先应该能让消费者知道这个产品的存在，让消费者意识到自己的需要和需求，这属于消费者典型的()决策阶段A获取信息阶段B认知阶CD购买B消费者典型的购买决策一般会经历五个阶段，这五个阶段是便。94第9章营销策略与消费行为消费者收集到足够的信息后，就会对这些信息进行分析、对比，分析产品的优缺点，这属于消费者典型的()决策阶段A获取信息阶段B认知阶段C评估阶段D购买C消费者典型的购买决策一般会经历五个阶段，这五个阶段是便。95第2章消费者心理活动过程质与量都影响着问题解决。与问题解决有关的经验越多，解决该问题的可能性也就越大属于影响问题解决的因素中哪一项？()A问题的特征B已有的知识经验C定势与功能固着D原型启发与联想B(1)(2)已有的知识经验。已有经验的质与量都影响着问题解决(3)(4)问题的途径和方法。原型是指对解决问题起启发作用的事物96第2章消费者心理活动过程功能固着也可以看作是一种定势，即从物体的正常功能的角度来考虑问题的定势。当在某种情形下需要利用物体的某一潜在功能来解决问题时，功能固着可能起到阻碍的作用。属于影响问题解决的因素中哪一项？()A问题的特征B已有的知识经验C定势与功能固着D原型启发与联想C(1)234用的事物。，，，，、。。。、一般说来，积极的情绪有利于

AB已

(1)(2)(3)情感与动机状态。一般说来，积极的情绪有利于问题的解问题的解决，而消极的情绪会有的知识经验C定势与干扰问题的解决。动机是促使功能固着D原型启发与人解决问题的动力。没有解决联想问题的动机，就不可能有解决问题的行为，问题当然不可能第3章消费者解决。属于影响问题解决的因

决，而消极的情绪会干扰问题的解决。动机是促使人解决问题的动力。没有解决问题的动机，就不可能有解决问题的行为，问题当然不可能解决。(4)个性与态度

素中哪一项？()

AA、民族意识。B、民族感

和世界观等也影响着问题解决的方向和效果。不同的民族心理是由不同的历史条件、经济生活、文化生活和地理位置造成的。主要表现为以下几个方面：(一)民族意识。指人们对自己所属民族的认同，是对自己民族的社会地位、民族利益及与其他民族的相互关系等的理解从本民族的立场出发，以自己的民族为标准来衡量评价其他3章消费者民族的一种倾向。属于民族心

情C民族中心主义D、民族定型。 C

(二)民族感情。指对自己民族所处的实际地位和民族之间关系的情绪反应，以对本民族或其他民族的爱憎形式表现出来。(三)民族中心主义。指从本民族的立场出发，以自己的民族为标准来衡量评价其他民族的一种倾向。(四)民族性格。指一个民族的典型特征的集中反映。(五)民族定型。指对某一民族的固定看法，其中常带有对其他民族的偏见和否定情绪，故往往成为民族之间相互了解的个性与态度11

理中的哪个方面对某一民族的固定看法，其中常带有对其他民族的偏见和否定情绪，故往往成为民族之间AB、民族感CD、

障碍或民族纠纷的根源。不同的民族心理是由不同的历史条件、经济生活、文化生活和地理位置造成的。主要表现为以下几个方面：(一)民族意识。指人们对自己所属民族的认同，是对自己民族的社会地位、民族利益及与其他民族的相互关系等的理解(三)民族中心主义。指从本民族的立场出发，以自己的民族为标准来衡量评价其他民族的一种倾向。(四)民族性格。指一个民族的典型特征的集中反映。(五)民族定型。指对某一民族的固定看法，其中常带有对其他民族的偏见和否定情绪，故往往成为民族之间相互了解的消费者行为 方面

民族定型。 D

障碍或民族纠纷的根源。100第10章消费者法律规范经营者的下列哪些行为不违反了《消费者权益保护法》的规定？A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后未更换原商户设置的名称标牌C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票，C2519121DCC由此可知，本题答案为C二、多选序号课程结构题干选项答案解析1第2章消费者心理活动过程动机的作用有哪些()A激励作用B指向功能C决定购买行为D维持与强化作用ABD123动能否坚持下去,同样要受动机的调节和支配。2第2章消费者心理活动过程动机的特征有哪些()A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导ABCD动机特点的征象与标志。主要表现为原发性、动机的复杂性、动机的不可观察性、动机的可导性。其中原发性是指动机是产生行为的基础，而行为主体在动机支配下实现行为目标。3第3章消费者个性与态度消费者信息处理过程包括()A接受B理解CD传递ABC从消费者信息处理过程来看，暴露阶段是感知营销刺激的阶段，即外部刺激接触感觉器官，从而激活感觉器官的信息处理的第一阶段；外部刺激作用感觉器官以后，其中的部分刺激被选择，引起注意，进入信息处理的第二阶段，即接受阶段；第三阶段即理解阶段，是分析被注意到的刺激，找出刺激含义4第6章消费习俗人的情绪的种类()A恐惧B欢乐C悲哀D愤怒ABCD行为综合产生的心理和生理状态。5第6章消费习俗情感状态是由()而引发的。A生物性事件B感情性事件C认知性事件D物理性事件ABC情感状态是一个很模糊的概念,对于每个人来说心理状态显示出来有很多种，比如悲伤、忧郁、快乐、痛苦、这些由心而外发出的一系列动作都是情感状态，情感状态是由生物性事件、感情性事件、认知性事件而引发的。1.工具性功能1.工具性功能也叫手段性功能,这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许,形成那些与他人要求一致并与奖励联系对父母的态度就是适应功能的最好表现。2.认知功能态度能给个体待人接物的行为方式提供必要A手段性功能B自我防御当图式和心理框架的作用。功能C认知功能D价值3.自我防御功能态度决定行为的潜在动机,能够促进个体表现功能心理冲突的解决,增加对挫折的忍耐力,实现预期的目标,这种观念来自于精神分析的原则。4.价值表现功能态度还有助于人们表达自我概念中的核心价值,比如一个人青年人对志愿者的工作持有积极的态第7章消费群体的态度的功能包括度,那是因为这些活动可以使他表达自己的社会责任感,而6消费行为()ABCD这种责任感恰恰是他自我概念的核心,1.认知成分认知因素就是指个人对态度对象带有评价意义的叙述。叙述的内容包括个人对态度对象的认识、理解相信、怀疑以及赞成或反对等。A情感B意向C认知D2.情感成分情感因素就是指个人对态度对象的情感体验,价值如尊敬——蔑视,同情——冷漠,喜欢——厌恶等。3.行为意向成分意向因素就是指个人对态度对象的反应第7章消费群体的态度的构成要素倾向或行为的准备状态,也就是个体准备对态度对象做出7消费行为有()ABC何种反映。8第8章环境因素与消费行为个性具有如下特点()ABC一致DE多变性BCD个性特点是人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心9第9章营销策略与消费行为影响外部搜寻的因素()A市场坏境B情境因素C产品特性D感情因素ABC消费者外部搜寻是消费者购买决策过程中的重要环节,是消费者合理解决问题和决策的基础。影响外部搜寻的因素市场坏境、情境因素、产品特性、个人因素消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的A认识问题B搜集信息C产品或服务联系起来；信息收集阶段将通过多种来源获得方案评价D购买行为产品或服务信息，以提高决策理性；方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度；购买决策阶段，将会在不同方案之第9章营销策略与消费者的购买决间形成购买意图和偏好；购后行为阶段，将会评估购买获10消费行为策过程()ABCD得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。11第9章营销策略与消费行为消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响()A情境因素B卷入度C购买动机D知识ABCD所谓评价标准，又称评判标准是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限.评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据，情境因素、卷入度、购买动机、知识都会影响评价标准解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者的权利。其解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者的权利。其7使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障8权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同某公司生产销售情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检有些新设计上不验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内10车辆在驾驶中出条规定了消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第11故障原因做出说品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。某公司生产的汽车因为设计上的缺陷导致驾驶A.安全保障权故障，造成交通事故，危害了消费者的安全保障权。该公司的行为侵犯了B.知悉真情权司事后拒绝就故障原因做出说明，侵犯了消费者的知悉真10章消费者法消费者的哪些权C.公平交易权情权。最后该公司拒绝对受害人提供赔偿的行为侵犯了消12律规范利？D.获取赔偿权ABD费者的获得赔偿权。25对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”商场内公共区A.商家在商场内多处设置监域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录控录像设备，其中包括服装A191销售区的试衣间定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实B.商场的出租柜台更换了承信息，不得作引人误解的虚假宣传。”柜台更换承租商户租商户，新商户进场后，未却未更换名称标牌，极易引起消费者的误解，故选B；第更换原商户设置的名称标牌21C.顾客以所购商品的价格高关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；于同城其他商店的同类商品消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。的售价为由要求退货，商家《消费者权益保护法》只规定了经营者出具服务单据的义经营者的下列哪予以拒绝务，并没有对经营者开具服务单据的最低限额作出规定，D.餐馆规定，顾客用餐结账因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开10章消费者法5元的不开发DC13律规范的规定？票ABDCABD.、”141410章消费者法律规范某大型商场在商场各醒目处张贴3488元购买了一1464是正确的？AB.商场应当承担退货责任C.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品D.商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用AD1922AD.1510章消费者法律规范下列有关消费者A.除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？B.有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？C.消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？D.消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？AD31第三十二条规定：“消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。“可见消费者协会不能以自己名义代表消费者打官司。”就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议“也包括提出行政法规的立法建议。1610章消费者法律规范王某购买的商品房交付后即进行、A.接受退房、返回购房款并B.退房并按房价双倍赔偿C.妥善修理并支付相D.按原房价在园地置换一套面积更大、楼层更好并且装修完毕的房屋AC48AC49BD选项没有法律依据。需要注意的是本题不适用《产品质量法》。因为该法第二条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围内的，适用本法规定。1710章消费者法律规范消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:()A.消费者心理与行为与市场营销B.消费者的购买行为C.消费者群体的心理与行为D.消费者心理与社会环境ABCD消费者的心理活动基础、消费者的购买行为、消费者群体的心理与行为、消费者心理与社会环境、消费者心理与行为与市场营销都是消费者心理与行为的研究对象在具体内容1810章消费者法律规范消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:()A.研究角度趋向单一化B.研究角度趋向多元化C.研究参数趋向多样化D.研究方法趋于定性化E.研究方法趋于定量化BCE消费心里是行为发展的前提是个人的消费能力和消费心里1910章消费者法律规范消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（）A.消费者的分辨能力B.从事各种消费活动所必需的基本能力C.从事特殊消费活动所必需的特殊能力D.消费者对自身权益的保护能力E.消费者的判断能力BCD消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为根据其层次和作用性质20第5章消费者购买决策与购买行为影响消费者购买行为的心理因素有（）A.需要与动机B.感觉与知觉C.学习与记忆D.信念与态度ABCD123.学习。人们通过行为和学习,获得自己的信念和态度,而消费者的信念和态度反过来又会影响其购买...4.信念和态度。信念是人们确信的对某种事物的看法和评价,它对人们的行为具有总体导向和很强的...21第5章消费者购买决策与购买行为家庭按其成员构成分,可分为:（）A.核心家庭B.复合式家庭C.本原家庭D.生育家庭ABCD家庭按其成员构成分分为核心家庭、复合式家庭、本原家庭、生育家庭、联合家庭和不完全家庭222210章消费者法律规范根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（）A.直接说服B.媒介说服C.信息接受D.间接说服AD说服方法是主要指运用口头劝说的形式教育人。和训斥、命令相对的概念。是一种摆事实、讲道理、循循善诱、启度改变的途径可以分直接和间接2310章消费者法律规范消费者态度的基本构成是:()A.认知倾向B.情感倾向C.行为倾向D.认知成分CD消费态度是人们对待某一商品(或服务),或从事某项消费本构成是行为倾向、认知成分、情感成分24第5章消费者购买决策与购买行为声望定价法的心理效果是:（）A.给消费者一种寓意吉祥的感觉B.有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍C.使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感D.消费者自身得到荣誉感E.便于购销双方的交易与结算BCD声望定价法是一种有意识地给商品定高昂价格以提高商品地位的定价方法，其心理效果是有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍、使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感、消费者自身得到荣誉感25第5章消费者购买决策与购买行为商品提价的心理策略及技巧主要有:()A.提价应具备的条件B.提价幅度C.提价时机D.提价原则ABCD商品提价的心理策略及技巧主要有提价应具备的条件、提价幅度、提价时机、提价原则、提价技巧五种2610章消费者法律规范在广告表现策略中,对比的基本形式有:（）A.功效对比B.品质对比C.革新对比D.价格对比ABCD广告表现战略是指进行广告创作时要选取最有效的创意与厂商对比五种。2710章消费者法律规范改变认知成分的方式有（）A.改变信念B.转变权重C.增加新信念D.改变自身ABC认知成分是指的是个体对态度对象的想法，包括了解的事增加新信念、改变理想点都是改变认知成分的方式2810章消费者法律规范态度的特点有A.态度是习得的，不是本能的B.态度必须有具体的对象C.态度是相对稳定的D.向性和强度ABCD态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观态度不是中性的，具有方向性和强度的特点。29第5章消费者购买决策与购买行为消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（）A.“量的消费时代”B.“情绪消费时代”C.“质的消费时代”D.“感性消费时代”E.“理性消费时代”ACD30第5章消费者购买决策与购买行为知觉的整体性的表现形式有:()A.接近性B.相似性C.闭锁性D.复杂性ABC知觉整体性是认为人的知觉经验是完整的格式塔，不能人为地区分为元素。有接近性、相似性、闭锁性、连续性4种表现形式3110章消费者法律规范在消费者购物活A．商品B．便利C。服务D．地点E。时间AC商品和服务是消费者购物活动两个基本选择3210章消费者法律规范需要按照指向的对象可以分为A．自然需要B_社会需要C。生理需要D．精神需要CD需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们与生俱来的基本要求。按照指向的对象可以分为生理需要\精神需要3310章消费者法律规范态度的构成要素包括()。A．认知成分B．情感成分C．思维成分D．行为倾向ABD认为是态度的核心成分；、（（3）行为倾向成分，与行为的预先安排或准备有关。3410章消费者法律规范思维的特征包括()。BCD思维的间接性是指人们借助一定的媒介和知识经验对客观事物