完整版弱电维保方案

完整版)弱电维保方案

弱电系统维保方案

概述

弱电系统是指除了供电系统以外的其他电气系统，包括通

信、监控、安防等。由于弱电系统的特殊性质，其维护保养工

作具有一定的难度和复杂性。因此，制定一份完善的弱电系统

维保方案是非常必要的。

维保方案的制定应遵循以下原则：

1.明确维保目标：弱电系统的维保目标应该是确保系统的

安全、稳定、可靠运行，减少故障率，延长设备使用寿命。

2.科学合理的维保周期：维保周期应该根据设备的使用情

况、环境条件、维保历史记录等因素来确定。

3.维保内容的具体明确：维保内容应该包括设备的清洁、

检查、保养、维修等方面。

4.维保人员的专业技能：维保人员应该具备相关的专业知

识和技能，能够熟练操作设备，识别故障并及时处理。

5.记录维保情况：对每次维保的情况进行记录，以便于对

设备的维护情况进行分析和统计。

在制定维保方案时，应该根据实际情况进行具体的调整和

修改，以保证方案的实施效果。同时，还应该定期对维保方案

进行评估和改进，以适应不断变化的环境和设备需求。

XXX将按照上述原则，制定一份科学合理、可行性强的

弱电系统维保方案，以确保客户设备的安全、稳定、可靠运行。

本项目提供弱电系统维保服务，包括监控系统、巡更系统、

报警系统、广播系统、楼宇自控系统、可视对讲系统、家居安

防系统、无线对讲系统、电子公告系统、停车场系统、网络系

统和会议室音视频系统等内容。

监控系统用于监视建筑物内外的情况，确保安全和预防犯

罪。巡更系统通过巡查建筑物内外区域，及时发现和解决问题。

报警系统能够在紧急情况下及时警示人员并采取措施。广播系

统用于向建筑物内外广播信息。楼宇自控系统可自动控制建筑

物内的照明、空调等设备。可视对讲系统用于建筑物内外的通

信。家居安防系统可监测家庭安全，确保人员和财产的安全。

无线对讲系统用于无线通信。电子公告系统用于发布信息。停

车场系统用于管理停车场。网络系统用于建筑物内外的网络连

接。会议室音视频系统用于会议室内的音视频设备。

系统维护中的一般注意事项

系统维护是确保设备正常运行的重要环节。在维护过程中，

需要注意以下事项：

1.严格按照维护计划进行操作，不得随意更改。

2.维护人员应具备相关专业知识和技能，确保维护质量。

3.在维护过程中，应注意设备的安全性，避免因操作不当而导致设备损坏或人员伤亡。

4.维护结束后，应及时清理现场，确保设备周围环境整洁。

系统常见的故障现象及其解决方法

在系统运行过程中，常会出现各种故障现象。以下是常见

故障及其解决方法：

1.设备无法启动：检查设备电源是否正常，检查设备连接

线是否松动。

2.设备运行缓慢：检查设备是否有过热现象，检查设备是

否需要清洗或更换部件。

3.设备出现异常声音：检查设备是否有异物进入，检查设

备是否需要更换部件。

4.设备频繁断电：检查设备电源是否正常，检查设备是否

需要更换电池或电源线。

弱电系统维保计划安排

为确保弱电系统的正常运行，需要制定详细的维保计划。

以下是维保计划的安排：

1.定期检查设备运行情况，记录设备运行状态。

2.定期清洗设备，检查设备部件是否需要更换。

3.定期更换电池或电源线，确保设备电源正常。

4.定期进行设备维护，确保设备正常运行。

报修服务

如果发现设备出现故障，需要及时报修。以下是报修服务

的流程：

1.提交报修申请，详细描述故障现象。

2.维修人员接到报修申请后，及时联系报修人员，了解故

障情况。

3.维修人员到达现场，检查设备故障情况，进行维修。

4.维修完成后，测试设备运行情况，确保设备正常运行。

弱电系统维保服务工作重点

弱电系统维保服务是确保设备正常运行的重要保障。以下

是维保服务的工作重点：

1.维护人员应具备相关专业知识和技能，确保维护质量。

2.定期检查设备运行情况，记录设备运行状态。

3.定期清洗设备，检查设备部件是否需要更换。

4.定期更换电池或电源线，确保设备电源正常。

5.维护过程中，应注意设备的安全性，避免因操作不当而

导致设备损坏或人员伤亡。

1)确保系统运行的安全和稳定性。

为了确保系统的安全和稳定运行，我们需要采取一系列的

措施，包括安装防火墙、定期更新系统补丁、加强密码管理等，

以防止病毒和黑客攻击。此外，我们还需要备份重要数据，以

便在系统出现故障时能够及时恢复。

2)对系统功能进行全面的复查。

为了保证系统的功能性，我们需要定期对系统进行全面的

复查，以确保各项功能正常运行。如果发现问题，我们需要及

时修复，以避免影响系统的正常使用。

3)维护设备的运行环境。

为了保证设备的正常运行，我们需要维护设备的运行环境，

包括温度、湿度、通风等方面。此外，我们还需要定期对设备进行清洁和维护，以延长设备的使用寿命。

4)提高资料的准确性。

为了提高资料的准确性，我们需要对资料进行审查和核实，

确保其真实可靠。如果发现错误或不准确的资料，我们需要及

时进行更正，并建立完善的资料管理制度，以确保资料的准确

性和完整性。

5)提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议。

为了提高隐患查找意识，我们需要加强巡检力度，及时发

现和解决潜在的问题。同时，我们还需要积极提出解决方案和

建议，以改善系统的运行和管理。

6)加强巡检力度。

为了保证系统的正常运行，我们需要加强巡检力度，定期

对系统进行检查和维护。如果发现问题，我们需要及时处理，

以确保系统的稳定性和安全性。

三、弱电系统维保服务保障体系。

为了保障弱电系统的正常运行，我们需要建立完善的维保

服务保障体系，包括定期巡检、设备维护、故障处理等方面。

此外，我们还需要加强人员培训和管理，以提高服务质量和效

率。

1.维保工程技术体系

维保工程技术体系是指维保工程所需的技术、方法、工具、

设备和材料等方面的体系。它是维保工程的基础，对于维保工

程的顺利实施和质量保证具有重要作用。在建设维保工程时，

必须建立完善的技术体系，包括维保工程的设计、施工、验收

和维护等各个环节。同时，还需要根据实际情况不断完善和更

新技术体系，以适应维保工程的发展需求。

2.维保工程施工工序

维保工程施工工序是指维保工程在实施过程中需要进行的

各项工作。它包括维保工程的准备工作、施工工作、验收工作和维护工作等。在维保工程施工过程中，必须按照规划和设计

要求，严格按照施工工序进行施工，确保维保工程的质量和安

全。

3.维保工程安全措施

维保工程安全措施是指在维保工程实施过程中需要采取的

各项安全措施。它包括施工现场的安全保障、人员安全保障、

材料安全保障等方面的措施。在维保工程实施过程中，必须始

终把安全放在首位，切实保障施工人员和设备的安全。

4.维保工程文明措施

维保工程文明措施是指在维保工程实施过程中需要采取的

各项文明措施。它包括现场环境的保护、施工噪音的控制、施

工污染的防治等方面的措施。在维保工程实施过程中，必须注

重文明施工，保护环境，切实履行社会责任。

5.质量保证体系及措施

质量保证体系及措施是指在维保工程实施过程中需要采取

的各项质量保证措施。它包括质量管理体系的建立、质量控制

措施的实施、质量监督和检测等方面的措施。在维保工程实施

过程中，必须始终把质量放在首位，确保维保工程的质量符合

规定要求。

6.计划投入的主要设备

计划投入的主要设备是指在维保工程实施过程中需要使用

的各种设备和工具。它包括施工机械、工具、仪器等方面的设

备。在维保工程实施过程中，必须根据实际情况合理配置设备，

确保施工进度和质量。

7.计划投入的主要人员要求

计划投入的主要人员要求是指在维保工程实施过程中需要

配备的各类人员。它包括项目经理、施工人员、技术人员等方

面的要求。在维保工程实施过程中，必须根据实际情况合理配

置人员，确保施工进度和质量。

二、弱电系统维保服务费用预算

在弱电系统维保服务费用预算中，需要考虑维保工程的各

项费用，包括人工费用、设备费用、材料费用、管理费用和税

费等方面的费用。在进行费用预算时，必须根据实际情况进行

合理估算，确保费用预算的准确性和合理性。

三、结论

维保工程是建筑工程的重要组成部分，它对于保障建筑物

的安全和正常运行具有重要作用。在维保工程实施过程中，必

须注重技术体系的建立、施工工序的规范、安全措施的落实、

文明施工的推行、质量保证的实施、设备和人员的合理配置等

方面的工作。同时，在进行弱电系统维保服务费用预算时，必

须根据实际情况进行合理估算，确保维保工程的质量和进度。

常XXX小区位于XX市中心的繁华地带，是一个集商业

和高档住宅为一体的综合体。周边人流量大，入住的业主群体

层次高。为了满足业主对物业服务的高要求，物业管理部门不

断完善和提高服务管理手段和水平。

弱电智能化系统对小区的安保管理、物业设施运行监控管

理、业主使用服务和小区环境服务提供了重要支撑。然而，目

前该系统的免费维保期已到，所以物业管理人员需要抽调专业

力量来完成日常维护、故障排除、升级改造等工作，这是一个

具有很大难度的任务。

弱电系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，也是物业

管理现代化水平提升的重要标志。由于弱电系统涵盖的子系统

较多，技术门类繁杂，需要专业公司和专业人员对系统进行有

计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作不

仅保证了系统的正常高效稳定运行，还客观地延长了设备的使

用寿命。

弱电系统中涵盖的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不

统一，现场使用过程中，各种因素都会影响系统的稳定性，降

低其使用价值。因此，弱电系统维保的价值核心不是更换故障

设备，而是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预

见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。为此，维保单位

需要具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持和丰富的现场技术经验以及良好的职业素养和敬业精神。

本项目的弱电系统维保服务主要包括监控系统和巡更系统。

其中，监控系统需要清除监控主机过滤网、加添CPU散热油

膏、检测操作系统、检测电源电压电阻、电源与线路检测、摄

像镜头检测、视频清晰度调整、监视器灰尘清理、硬盘录像机

灰尘清理、视频矩阵系统灰尘清理、机房内UPS检测以及机

房内线路标识和整理。而巡更系统需要清除巡更主机过滤网、

加添CPU散热油膏、检测操作系统、检测电源电压电阻以及

检查巡更钮和巡检器是否正常工作。

3）数据读取器是否正常工作

报警系统:

1、报警系统主机

1）清除报警主机过滤网，并加添CPU散热油膏。

2）检测操作系统、软件图形显示功能，以及电源电压电

阻。

2、报警点

1）检查报警点是否正常工作，以及报警线路是否存在短

路。

广播系统:

1、广播系统主机

1）检测广播电源时序器是否正常工作，以及消防功放与

广播功放线路是否存在短路。

2）检测广播前置放大器各路，广播编程器、CD机等设

备是否正常工作，以及广播监听器各路是否正常。

3）检测消防报警信号发生器是否正常工作，以及强切电

源是否正常。

4）检测消防信号智能接口器是否正常工作，并检查广播

是否联动有消防疏散信号。

2、广播喇叭

1）检查各楼层广播喇叭是否正常工作，以及各防区是否

正常。

2）检测电井内音量控制器是否正常工作。

楼宇自控系统:

1、楼控主机

1）清除楼控主机过滤网，并加添CPU散热油膏。

2）检测操作系统和电源电压电阻，以及楼控软件各点位和主机与分机线路传输。

2、现场设备

1）检测模块状态和继电器状态，以及点位接线状况。

2）检测强电与弱电是否隔离，以及端子1，2供电电压。

3）检测模块DO点控制端接线无短路断路，以及DO输

出控制照明供电电压和线路是否短接。

4）检测端子排无短接虚接，以及DDC直接供电和LON

模块变压器供电电压。

5）检测DDC中的B34跳线接入和AI作DI使用接线的

B31供电电压，以及DI点接入。

6）检测AO点接线是否正确，以及对外供电电压接线是

否存在短路。

7）清洁箱体及配线盘灰尘。

可视对讲系统：

1）清理主机过滤网，并加添CPU散热油膏。

2）检测操作系统和电源电压电阻，以及系统软件功能和

主机与分机线路传输。

3）对单元门口主机进行外观、功能检查，包括面板功能

和开锁功能。

4）对单元门口主机进行清洁、除尘，并检查线路松动是

否需要紧固。

5）测试楼宇对讲系统控制部分工作电压是否正常。

6）对单元门口主机进行测试，检查面板按钮是否灵敏，

夜光照明是否正常，以及外接线是否固定良好。

7）检查闭门器闭关情况，检查其传动机构是否正常，并

调整闭门速度和力度。

8）形成相关文件与记录。

家居安防系统需要进行以下维护：

1.清理主机过滤网；

2.加添CPU散热油膏；

3.检测操作系统；

4.检测电源电压电阻；

5.检测系统软件功能；

6.检测主机与分机线路传输；

7.检查电井内系统模块接线及通讯；

8.检查电井内系统电源工作状态。

无线对讲系统需要进行以下维护：1.系统电源检测与保养；

2.中转台灰尘清理，功能检测维护保养；

3.对讲机电压检测、使用功能检测维护保养；

4.系统连接线路常规检查；

5.放大器、功分器、天线等前端设备灰尘清理，设备连接

检查维护。

电子公告系统需要进行以下维护：

1.清理主机过滤网；

2.加添CPU散热油膏；

3.检测操作系统；

4.检测电源电压电阻；

5.检测系统软件功能；

6.检测主机与分机线路传输、线路及设备连接检查；

7.前端设备灰尘清理。

停车场系统需要进行以下维护：

1.清理主机过滤网；

2.加添CPU散热油膏；

3.检测操作系统；4.检测电源电压电阻；

5.硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；

6.各出入口栏杆机自动、手动功能检查；

7.传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统网

络、电路连接测试；

8.入口机时租票打印头或时租卡发卡器、取票传感器等清

洁；

9.出、入口网络通讯检查、时钟校正；

10.传感器安全及灵敏度检查；

11.对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，

系统养护；

12.对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动

功能的检测。

网络系统需要进行以下维护：

1.维护物业办公设备正常运行定期的（包括打印机墨头清

洗，复印机保养，电脑系统优化，网络优化等）病毒的清除、

重要文件的备份,光盘刻录；

2.电脑整机的安装选购和调试，零部件组装调试，升级安

装调试，操作系统的安装维护，办公软件安装维护，其它应用软件的维护，上网安装优化，安装打印机，扫描仪，光盘刻录

机，光盘驱动器，提供和安装适合企业的应用软件，数据备份

和电脑配件代采购服务；

3.计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测

及排除；

4.对客户计算机设备及周边设备中存在的问题，书面提交

给客户，并在书面建议中提出合理的解决方案；

5.对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修

情况进行跟踪记录，并书面上报给客户；

6.日常对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，企

业设备使用情况由企业定点专人负责，发现问题及时反馈给我

们及时处理。

6）当计算机硬件及周边设备出现问题，无法短时间内修

复时，需要尽快找出应急解决方案。

7）打印机的维护包括打印机的调试、耗材的代购与安装。

8）在客户采购与升级硬件时，需要结合企业实际情况，

做出综合方案供客户参考。

9）制定企业内部计算机及其相关设备布局方案，防止设

备之间的信号干扰和某些射线对元器件的无形损耗。

10）对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负

载过大影响设备的使用。同时测试网络连接，保证网络上每一

个节点的工作站网络接入正常。

11）负责客户建筑物内所有计算机和电话线路的维护和调

整，并做好相应的布线资料和图纸的修改。记录所有线路调整

的情况，随时检查系统的维护情况和工作日志。整理并规范配

线架及机柜内的走线，提供合理化改造方案解决存在的缺陷和

问题。

13）提供网络交换机或HUB的调试、故障诊断、日常维

护保养、更换升级建议。同时对网内每一台计算机的IP地址

进行锁定，防止IP冲突造成计算机不能正常使用。

11)会议室音视频系统：

1）设备需要进行日常灰尘清理和加电测试维护。2）系统线路需要进行整理。

2、弱电系统维护中的一般注意事项

在对弱电系统设备进行维护过程中，需要注意防潮、防尘、

防腐、防雷、防干扰等问题。防潮、防尘、防腐是重点维护工

作，对设备的运行会产生直接的影响。在一些湿气较重的地方，

需要调整设备的位置和防护措施以提高设备本身的防潮能力。

同时，需要采取除湿措施来解决防潮问题。防雷问题也需要高

度重视，避免雷击对弱电设备造成安全隐患。

长期使用后，弱电系统可能会出现各种故障现象，如设备

不能正常运行等软毛病。对于复杂的大型监控系统而言，这些

问题是难以避免的。一般来说，弱电系统的故障主要有以下几

种：设备质量问题、设备老化损坏、电压电流不稳定导致设备

损坏、信号传输故障、图像质量欠佳故障以及施工质量故障等。

针对这些故障，我们需要有相应的解决方法。首先，电源

不正确会引发设备故障，因此在系统调试前必须仔细核对和检

查电源线路、电压、功率等，避免瞬间过压导致设备损坏。其

次，设备之间的连结线路处理不好也会导致设备损坏或性能下

降，需要根据故障现象进行分析，找出出问题的范围并进行修复。再次，设备或部件本身的质量问题也是常见的故障原因，

需要进行必要的抽样检测，并在发现质量问题时及时更换产品。

此外，对设备的调整也是容易出现问题的地方，需要非常细致

和精确地进行调整，否则可能会导致聚焦不好或散焦等问题。

为了避免这些故障的发生，我们需要制定弱电系统的维保

计划，并按计划进行定期检查和维护。在维保过程中，应注意

设备的清洁、散热、防静电等问题，及时更换老化的部件和设

备，并进行必要的调整和校准。只有这样，才能确保弱电系统

的正常运行和长期稳定性能。

1.视频安防监控系统

常规保养：每年6次，包括检查监控点图像清晰度、光度

和焦距，清洁和检查摄像机紧固状况，调校矩阵切换主机、监

视器和显示器的图像、对比度和光亮度，确保系统正常工作。

适应性保养：每年2次，根据实际情况调整监控软件设置

参数，测试电视监控系统的电源设备，检查硬盘录像机内部配

件的灰尘附着状况，确保系统正常工作。

系统性保养：每年1次，全面维护检测传输线路、控制线

路和系统功能，确保系统完好。

2.出入口道闸及车库系统

常规保养：每年6次，包括检查硬件设施如连线插座的引

线紧固和电压测试，检查各出入口栏杆机自动和手动功能，传

动部分机械润滑和螺丝紧固，清洁栏杆机和其他系统网络、电

路连接测试，清洁入口机时租票打印头或时租卡发卡器、取票

传感器，检查出入口网络通讯和时钟校正，检查传感器安全和

灵敏度。

适应性保养：每年2次，对主机数据备份和管理软件的数

据备份，进行数据库整理和系统养护。

系统性保养：每年1次，检测系统线路和网络联接，检测

数据传输功能和联动功能。

3.防盗报警系统

常规保养：每年6次，检查报警模块、报警键盘和电子围

栏主机各项功能，确保正常良好工作状态。

适应性保养：每年2次，检查报警主机运行状态，进行管

理软件的数据备份和数据库整理，检查线缆连接和所有相关机

房设备是否处于完好的工作状态，确保系统正常工作。

系统性保养：每年1次，全面维护检查供电设备、传输线

路和系统各功能，确保系统完好。

4.门禁/访客对讲系统

常规保养：每年6次，检测管理机和门口机联网呼叫功能，

测试读卡器、出门按钮和门锁开启功能。

适应性保养：每年2次，进行门禁管理电脑主机除尘保养

和软件数据库备份。

系统性保养：每年1次，检查各楼层弱电井和设备间内设

备的线缆连接、工作状态、电源供电和箱盖封闭，确保系统完

好。

5.家居安防系统

常规保养：每年6次，检测报警模块功能和报警主机功能。

适应性保养：每年2次，进行报警管理电脑主机除尘保养

和软件数据库备份。

时间：我公司采取24小时全天候服务制度，接到紧急报

修后立即响应，2小时内到达现场进行处理。

2．紧急报修定义：指因设备故障或其他突发事件导致设

备无法正常运行，影响客户正常工作或生产的情况。

3．紧急报修处理方式：我公司将派遣技术人员立即到达

现场进行故障排除和维修，直至设备恢复正常运行。

4．紧急报修费用：紧急报修服务费用将根据服务情况进

行收费，具体费用以维保合同为准。

总之，我公司将以优质的服务和专业的技术支持，为客户

提供全面的维保服务，确保设备始终处于最佳状态，保障客户

的正常生产和工作。同时，我们也将不断提升服务质量和客户

满意度，为客户创造更大的价值。

和完整性

维护弱电系统的同时，我们也要注重资料的管理。准确、

完整的资料可以帮助我们更好地了解设备的运行状况，及时发

现并解决问题。因此，我们将加强以下方面的工作：

1）建立健全的资料管理制度，对设备的维修、更换、保

养等情况进行记录和归档；

2）及时更新设备的资料信息，确保资料的准确性和完整

性；

3）加强资料的保密工作，防止信息泄露和损失；

4）将资料的管理纳入维保服务的考核范畴，确保资料管

理工作的有效实施。

在紧急报修接报后，我们承诺在2小时内做出响应。如果弱电系统出现设备损坏，我们将立即更换备件解决，如果需要

拆下设备送厂维修，我们将以厂家服务为准。紧急报修包括视

频安防监控系统瘫痪、出入口道闸及车库系统出现故障、防盗

报警系统出现多防区误报和门禁/访客对讲系统出现无法开启

的故障。

我们的弱电系统维保服务工作重点包括确保系统安全稳定

运行、系统功能性全面复查、维护设备运行环境和提高资料准

确性和完整性。为确保系统稳定性，我们采购备品备件、检查

易损件、完善内部管理机制和配合物业做好总体预防性措施。

在质保期内，我们对所有系统进行全系统功能性检查，并及时

排除隐患和问题。我们还注重维护设备运行环境，包括清洁机

箱内部灰尘、更换老化线缆、定期清洁摄像机镜头和信号、检

查和更新设备控制箱的接口，以及增加备品备件。同时，我们

也注重资料的管理，建立健全的资料管理制度，及时更新设备

的资料信息，并加强资料的保密工作，确保资料的准确性和完

整性。

随着我们公司对维保工作要求的不断提高，我们将在维保

中主动核查设备线缆接续对照资料。这样做的目的是，长期使

用的标签可能会遗失、脱落、字迹不清或线缆接续需要调整，因此需要更新标签和图纸。此外，这项工作还有助于我们的售

后工程师更清楚地了解系统信息流程和接续，从而更快地排查

故障。为此，我们已经购买了专业的标签打印机和套管标签打

印机。

我们公司将继续保持和加强这方面的工作，具体包括以下

几点：

1.以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，重

新标注控制箱柜内设备及接线图、线缆标签，包括前端设备、

照明等功能的联动控制部分。

2.对于进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系

统资料，并及时归档。

3.提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议。

查找隐患是维护管养的基本义务，我们非常注重这一点。

除了负责具体管养的售后工程师积极巡回，我们还会派遣总工

办具有丰富经验和阅历的专业人员前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。

4.加强巡检力度。

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，因此加强巡检力

度也是我们年度维保重点工作之一。

在弱电系统维保服务保障体系方面，我们公司建立了维保

工程技术体系和维保工程施工工序。

1.维保工程技术体系

作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方

面的公司，我们公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的

施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高

效迅速的维护、维修队伍。所有安装维护人员均有一定的安装

维护经验，并经过正规的上岗培训。我们公司还进行了严格个

人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。此外，我们公

司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，并可

以及时向售后服务提供全方位的技术支持。

2.维保工程施工工序

针对售后服务项目，我们公司会指派专人进行对应，熟悉

和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、

系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。我们

还建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，

从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统

统一管理，全程记录。

在维保过程中，判断故障点是技术要求最高的任务。除了

丰富的经验和充足的前期准备外，现场试验也是必不可少的。

通过少量的检查试验，通常可以快速确定故障点。故障点可分

为三类：接头故障、设备故障和线缆故障。根据不同的特点进

行相应的处理。在故障处理完成后，应对整个系统及其联动部

分进行全面的确认。

我们非常重视设备非故障期间的保养工作，不断优化原有

网络和系统，充分发挥和提高系统的效能，以适应办公场所对

智能化系统日益提高的期望和需求。

在维保工程中，我们采取了四层管理体系来保证安全。第

一层是公司定期组织和实施安全培训。第二层是总工程师办公

室的安全员前往现场进行安全检查。第三层是工程管理中心的

安全员针对现场安全特点和检查出的安全隐患，向各项目部和

售后服务部门发出简报。第四层是各项目部和售后服务部门经

理作为安全的第一责任人，根据公司的各项安全措施进行检查、

指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我们公司成立以来

从未发生过重大安全事故。

在维保期间的施工中，我们主要注意用电安全和高处施工

安全。应随身携带安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参

加维护施工的人员会格外注意保护业主财产和成品。

售后技术工程师应该认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵

守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。他们应该穿着整

洁，行为端庄，并熟悉和遵守业主维护部门的各项工作程序和

规定。在现场发现问题时，应立即汇报给业主维护部门。他们

应该熟记业主维护部门常用电话、人名、职务和维护体系，保

持工作沟通。施工完毕后，应对现场进行整理和清洁。他们应随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。不得对业主设备

进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对

系统进行变更应提交相应记录和图纸。按照公司及业主要求做