旅行社的起源

旅行社的起源第1页，课件共44页，创作于2023年2月旅行社管理第2页，课件共44页，创作于2023年2月3教学要求做课堂笔记按时完成并提交作业完成课外阅读并做读书笔记第3页，课件共44页，创作于2023年2月教学参考书

1、《旅行社管理》戴斌杜江主编高教出版社2、《旅行社经营与管理》杜江编著南开大学出版社2001年11月出版3、《旅行社经营管理》国家旅游局人事劳动教育司编

旅游教育出版社2006年5月出版4、《旅行社经营管理》国家旅游局人事劳动教育司编

旅游教育出版社2004年7月出版5、《TheBusinessofTour》PatYale著旅游教育出版社第4页，课件共44页，创作于2023年2月5

考核形式闭卷考试平时作业课堂表现读书笔记第5页，课件共44页，创作于2023年2月/旅行社资讯网/旅研网第6页，课件共44页，创作于2023年2月目录第一章绪论第二章旅行社的设立第三章旅游产品的管理第四章旅行社的营销管理第五章旅行社的促销管理第六章旅行社的组织管理第七章中外旅行社比较研究第八章旅行社业的发展趋势第7页，课件共44页，创作于2023年2月第一章绪论第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的性质与职能

第三节旅行社的业务范围和基本业务

第四节旅行社的分工体系与分类制度

第8页，课件共44页，创作于2023年2月第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生（一）世界旅行社的产生1、工业革命对旅行业发展的影响有产阶级的规模扩大科技进步，交通方式进步城市化人们工作性质的改变第9页，课件共44页，创作于2023年2月

带薪假期的发展历程1871年英国首次在银行界实行假期制度1919年在瑞典举行的第一届国际劳动大会提议将带薪假期的设想列入讨论议程1925年提出带薪假期的议案遭到众议院的阻挠1936年国际劳动组织最终就带薪假期问题展开讨论。英国代表在最后投票中投了弃权票1938年《带薪休假法》得到通过。劳工大臣在征得雇主同意后可以安排带薪休假1945年1400万英国工人获得享受带薪假期的权利1993年欧共体规定，工人每年应该有权享受至少4周的带薪假期。英国对此提出异议第10页，课件共44页，创作于2023年2月2、托马斯·库克开创旅行社业（1）1845年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（2）1855年，托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（3）1864年，库克正式在伦敦开设了旅游办事处——托马斯·库克父子公司，标志着世界上第一次以营利为目的、向社会大众提供专业化旅游服务机构正式成立。第11页，课件共44页，创作于2023年2月托马斯·库克的生平1808年托马斯·库克出生于德比郡的墨尔本1818年辍学成为旋木工的学徒1828年成为浸礼会的一名传教士1829年周游英国，行程达2692英里1832年结婚，移居哈伯罗市场做旋木工，童年参加禁酒大会1841年迁回莱斯特居住。组织了乘火车从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒集会1842年为禁酒社团和礼拜日学校安排一日游活动1845年开始以全职身份组织一日游活动，从中部铁路公司赚取售票佣金1855年带领游客从莱斯特出发前往巴黎参加博览会1856年首次组织欧洲之旅1864年与儿子约翰·梅森·库克建立起合作伙伴关系1865年首次横渡大西洋，为发往美国的旅游团做准备。将公司总部迁往伦敦1872年在222天内完成环球旅行1878年约翰·梅森·库克成为公司业务的唯一经营者。托马斯·库克每年获得固定收入1892年在莱斯特度过生命的最后时光，当时已双目失明。7月18日在石门区的桑科罗夫特去世第12页，课件共44页，创作于2023年2月约翰·梅森·库克的生平1834年约翰·梅森·库克出生于哈博罗市场1864年，成为其父的生意合作者1865年负责托马斯·库克公司伦敦总公司的业务，以及《短途旅游者》报的经营工作1866年前往美国解决由其父在1865年签署的协议所引发的问题。签订41套铁路客票，用以解决在美国和加拿大境内的全部交通问题1868年大东部铁路公司委托他负责经由哈威奇前往欧洲大陆的旅客乘车问题。库克与荷兰、比利时和德国3国铁路当局建立联系以便开展车票的销售工作——一个月之内即售出500张火车票1870年成为经由伯伦纳山口穿越德国到达意大利的火车线路车票的销售代理1873年在开罗建立办事处1875年初次经营挪威境内旅游活动。收购维苏火山铁路公司1877年建在拉克苏德饭店开张营业，此时代理沿尼罗河前往第三瀑布的船运业务的销售工作1880年出访印度，在孟买和加尔各答建立办事处，并解决火车票务事宜1884年政府聘请库克为戈登将军的苏丹之行安排交通问题1885年帮助解决印度朝圣者前往沙特阿拉伯的交通运输问题1891年编写《旅游事业——50年发展历程实录》一书第13页，课件共44页，创作于2023年2月1894年成立“埃及有限公司”，负责处理所有托马斯·库克公司在埃及的各种不同业务，例如尼罗河上的邮政运输业务1898年负责德国皇帝出访圣地（HolyLand）的旅行安排工作1899年在泰晤士河上沃尔顿的弗里克斯山去世。托马斯·库克公司由其第三个儿子接管时代报刊刊登了一则讣告，上面写道：

他的真正成就在于挫败了外国铁路经营者甚至包括政府在内的蓄意阻碍行为，还在于使得任何选择在路德门广场购买成套优惠券的人有可能并且轻松地到世界各地去旅行。

第14页，课件共44页，创作于2023年2月托马斯·库克父子公司（通济隆旅游公司）1864年，库克与儿子联合创办欧洲第二大旅游集团（第一大为德国TUI）第15页，课件共44页，创作于2023年2月

TUIAG(German:TouristikUnionInternational)(ISIN:DE000TUAG000)isaGermancompanyheadquarteredinHanover.[1]Until2001itwasanindustrialandtransportationcompanynamedPreussagAG,whichinthemid-1990sdecidedtoreinventitselfasatourism,shipping,andlogisticscompany.Itsoldoffmanyofitsindustrialconcernsandpurchasedseveralmajortravelandtransportationfirms.

Todayitisoneoftheworld'slargesttouristfirmswithinterestsacrossEurope.Itownstravelagencies,hotels,airlines,cruiseships,retailstores,andcontainerships.MajorsubsidiariesincludeTUIAGAirlines,thelargestholidayfleetinEurope.ItscommonbrandTUIflyencompasses7airlines.TUIAGisalsooneoftheworld'slargestshippingcompanies,havingitslogisticsactivitiesbundledwithinHapag-LloydAGandconcentratedontheshippingsector.第16页，课件共44页，创作于2023年2月（二）我国旅行社的产生1923年，陈光甫在上海商业银行设立旅行部—台湾中旅前身1949年，华侨旅行社——中国旅行社前身1954年，国旅成立1978年，青旅成立第17页，课件共44页，创作于2023年2月陈光甫其人陈光甫(1880年－1976年7月1日)，是上海商业储蓄银行与上海商业银行的创办人，知名银行家，企业家。陈光甫，生于江苏省镇江，1909年获美国宾州大学商业学士学位。回中国后在江苏省政府担任财政部门多个单位工作。1915年在上海设立上海商业储蓄银行，它是中国最初几个私营银行之一。陈光甫是将现代经营，管理方法和制度引入中国银行的先驱。三十多年，全国开了八十多个分行。随了经营储蓄业务外，并对工业、商业、农业贷款，经营外汇等。陈光甫并开设了中国旅行社。除此之外陈光甫还热心培养人才及内部训练，并设置助学金网罗人才。在1949年民国政府搬迁来台后，1950年上海商业储蓄银行香港分行以上海商业银行之名在香港注册。1954年上海商业储蓄银行在台北设立总管理处，并在1965年正式复业。另外，中国旅行社也以台湾中国旅行社之名在台湾经营至今。第18页，课件共44页，创作于2023年2月注：陈光甫先生所成立之中国旅行社非等同于今日在大陆注册且具大陆官方色彩之中国旅行社，该两社互相独立，互不令属。台湾中国旅行社为陈氏中国旅行社之延续。第19页，课件共44页，创作于2023年2月二、旅行社的发展（一）世界旅行社的发展（参考《旅行社经营业务》译本P55-91）（二）我国旅行社的发展1、1978年以前，不构成一个行业2、发展的三个阶段（1）初成阶段20世纪80年代，三大高峰：初期旅游交通的发展；中期旅游饭店的建设；末期大量旅行社的成立

外联权下放，打破寡头垄断政府认识到旅行社的经济地位

国际入境旅游业务与国内旅游业务并举

第20页，课件共44页，创作于2023年2月（2）增长阶段

认识到旅游业的脆弱性，旅行社数量缩小。出境旅游发展（3）调整阶段

规范旅行社业的一些法规出台第21页，课件共44页，创作于2023年2月典型案例：美国运通旅行社的发展历程

美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。

1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。第22页，课件共44页，创作于2023年2月

在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一。第23页，课件共44页，创作于2023年2月思考题1、通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的？2、旅行社是什么类型的企业？3、旅行社的基本职能有哪些？第24页，课件共44页，创作于2023年2月案例分析提示本案例是旅行社业发展的一个典型实例工业革命使欧美发达国家的经济结构和社会结构发生了巨大变化，带来了交通条件的改善，经济收入的增加和旅游需求的产生。这为旅行社业的出现提供了条件。此后100年旅行社业经历了从最初的导入阶段，成长阶段到成熟阶段的发展历程。其中，二战结束后，大众旅游时期的到来。推动旅行社业迅猛发展。现已成为旅游三大支柱行业之一旅行社是以营利为目的，以旅游业务为主要经营业务的企业。这意味旅行社在其经营过程中，主要是要提供各种旅游服务产品，并获取利润旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要。同时协助各个旅游服务供应部门和企业将旅游服务产品销售给旅游者。这包括生产职能，销售职能，组织协调职能、分配职能、提供信息职能第25页，课件共44页，创作于2023年2月魏小安谈旅行社人才

我在旅游局当司长的时候，我的办公室在那层楼的前边，只要看见这一批人静悄悄的过去，我就知道这肯定是到饭店处去的人，你看见一帮人稀哩哗啦从我这门口一过去，这肯定是旅行社的人，这是到旅行社处去的，这是非常明显的，再比如我在这儿看文件，我拿耳朵听就知道这帮人是去旅行社处的还是去饭店处的，这不光是一个人才养成的问题，因为饭店那工作对于人才素质要求比较高，实际上就说明了这么一个问题，旅行社人才具有江湖性，但是这种江湖性构成了一种人才贬值，按理来说需要制度化和规范化，但是一制度化和规范化，只有高端人才才能进来，这样这个行业人又乱了，所以这个问题是影响我们产业升级的最根本的一步，也是影响我们旅行社未来的最根本的一步。

第26页，课件共44页，创作于2023年2月第二节旅行社的性质与职能一、旅行社的概念是提供旅行服务是有盈利目的旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。第27页，课件共44页，创作于2023年2月1）国外关于旅行社的定义（见高教版）

世界旅游组织欧洲日本2）我国关于旅行社的定义3）旅行社定义的拓展

Ctrip携程旅行网、e龙网、一些以办理出国中介为名经营出境旅游业务的组织、综合门户网点、专业电子商务网站等

第28页，课件共44页，创作于2023年2月二、旅行社的性质1、营利性2、服务性3、中介性第29页，课件共44页，创作于2023年2月三、旅行社的职能（一）生产职能（二）销售职能（三）组织协调职能（四）分配职能

（五）提供信息的职能第30页，课件共44页，创作于2023年2月第三节旅行社的业务范围和基本业务一、旅游决策及消费过程与旅行社业务范围

旅游者旅行社

旅游动机市场调研与产品设计

中间商

收集信息促销

意向性咨询咨询服务

购买销售

采购

旅游接待

返回售后服务

第31页，课件共44页，创作于2023年2月1、旅游产品开发业务2、旅游产品促销业务3、旅游产品销售业务4、旅游产品采购业务5、旅游服务接待业务第32页，课件共44页，创作于2023年2月第四节旅行社的分工体系与分类制度一、分工体系

（参考《旅行社管理比较研究》P154）1、垂直分工体系(市场经济体制内生)

依据旅游者的消费流程自然形成的，并呈“相关旅游企业-经营-批发-零售-旅游者”这样一种垂直状态。

例：德国途易集团(TUI)是世界上最大的纵向一体化旅游企业，旅游产业链条完整，业务广泛，能够为旅游者提供全程旅游服务产品。它拥有3500家分销旅行社，120架飞机，279家酒店，年接待人数超过2200万，年营业额超过20亿欧元，资产总额超过130亿欧元第33页，课件共44页，创作于2023年2月2、水平分工体系（政府主导下的）

统治者和既得利益者的效用最大化目标与作为整体的社会福利最大化有时并不一致。

各旅行社在名义上为国家所有，加上与政府有密不可分的关系背景，违约惩罚实际上很小。所以旅行社普遍存在违约冲动，导致该体系现实中的低效运行

日本交通公社(JTB)是一家专注于“传统旅游业务”的旅行社，采取横向一体化的方式，以其2500家分支机构形成的经销网络和覆盖全球的旅游分销系统的规模和实力，同样进入了世界500强的行列。3、混合分工体系（过渡状态）第34页，课件共44页，创作于2023年2月二、分类制度

（一）西方旅行社的分类制度（具体运行方式参考《旅行社管理比较研究》P182）1、旅游批发商（TourWholesaler）2、旅游经营商（TourOperator）3、旅游零售商（TourRetailer）第35页，课件共44页，创作于2023年2月旅游经营商批发旅游经营商旅游批发商旅游代理商

二分法三分法第36页，课件共44页，创作于2023年2月（二）日本旅行业的分类制度

垂直分工和水平分工混合1996年4月1日《旅行业法》1、第Ⅰ种旅行业

从事国际旅行、国内旅行和出国旅行三种业务，主要是开展对外旅行业务。这类旅行社的规模都比较大。

2、第Ⅱ种旅行业

从事国内旅行（包括接待部分到日本国内旅行的外国人）业务。

3、第Ⅲ种旅行业

作为一般旅行社的代理店，从事与其相同的业务。

第37页，课件共44页，创作于2023年2月

日本

第一类旅行社：从事国际旅游、国内旅游、出国旅行

第二类旅行社：国内旅行第三类旅行社：旅行业代理店第38页，课件共44页，创作于2023年2月

一般旅行社：负责入境旅游和国内旅游业务（三）韩国海外旅行社：负责出境旅游业务

国内旅行社：负责国内旅游业务

综合