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文档简介

东南国际项目客户接待规章制度一、接待对象公司客户业务洽谈客户合作伙伴其他有关方面的人员二、接待规范接待前的准备工作在接待之前，接待人员需要提前了解接待对象的姓名、职务、来访时间、来访目的等基本信息，了解其事前预定的服务需求，以及所需的接待时间和接待地点安排等。接待前的会议室准备为了提高接待效率，保证客户体验，接待人员应在接待前对会议室进行清洗和布置，并将所需要的文件和资料提前准备好。会议中的接待礼仪在会议进行中，接待人员应根据不同的客户需求和要求，提供相应的服务，礼仪行为应得体得当，以提高客户的满意度。接待中的服务品质为了使客户满意和信任公司，接待人员应秉持良好的服务态度，对客户进行热情周到的服务，尽最大努力满足客户的需求和要求。接待后的跟进服务在接待完成后，接待人员应立即进行反馈和沟通，并对客户提出的问题和意见予以解答和反馈，全程跟进并提供服务保障。三、接待流程客户预约客户拟定来访时间和事宜后，应当提前与公司接待部门联系，向接待部门提供来访人员的个人资料和应接待的时间等信息。预定接待房间接待部门收到客户预约后，立即安排接待时间和接待人员，并确定好相应的会议室接待房间。短信确认确认接待时间和接待房间后，接待部门会发送短信确认并提醒客户及时前来。到达接待现场客户在到达接待现场后，应当结合前期所准备的资料，迅速安排会面，定位会议室，并提供各项服务。会谈完毕会议结束后，接待人员应当及时总结客户的需求和问题，并对接下来的服务予以解答和沟通。客户离开在客户离开后，接待人员应当复盘今天的服务情况，确定下步工作计划，以便下一步全程接待服务。四、招待规范招待标准为了保证服务品质和客户满意度，公司接待部门应制定完善的招待费用管理标准，合理评估和管理招待费用。招待场景在招待过程中，应当根据客户的需求进行不同的场景设置和服务，提供不同等级的招待标准。招待流程在招待流程中，应当同样将客户的需求放在首位，为客户提供周到的服务。招待规范在招待过程中，应当确保各项规范执行得当，供餐、饮料、交通安排等方面的服务均要得到落实。五、接待标准接待人员要素接待人员要具有专业的客户服务技能和技巧，并能为客户提供专业的服务和解决方案。服务要素接待时，务必注重服务质量，提高服务效率，把握客户心理，并为客户提供符合其需求和要求的服务。公司文化要素接待时，要注重传递公司文化，让客户了解和认同公司的品牌代表和口碑，建立新型的合作关系。六、总则执行时间本制度自颁布之日起实施，特定条款适用于确定的客户。职责分工公司领导层要对本制度进行审定和监督，公司接待部门

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