步行街物业保安部管理制度

步行街物业保安部管理制度1.目的和范围1.1目的本管理制度是为了加强步行街物业保安部门的管理，规范保安队伍的行为，增强保安的服务意识和执勤技能，提高物业服务质量，保障业主和商户的合法权益。1.2范围本管理制度适用于步行街物业保安部门。2.组织架构和职责分工2.1组织架构步行街物业保安部门以部门主任为主管，设立副主任、中队长、队长等职务。2.2职责分工部门主任：负责部门的全面工作，主持部门日常运作和管理，协调解决部门工作中的问题和纠纷，对部门的安全防范工作进行总体掌管。副主任：协助主任处理日常行政事务，参与制定保安员培训计划和工作规定。中队长：按照主管的指示，负责全组工作和指挥保安队员开展各项工作，组织保安队员开展执勤和安全防范工作，对保安队员的工作进行考核评定。队长：按照中队长的指示，带领保安员执行各项工作任务，负责监督保安员的工作状态、工作效率和工作质量，及时处理保安员遇到的问题。3.保安员招聘和培训要求3.1招聘要求年龄在18-45岁之间，身高不低于1.65米，体型魁梧、健康；具备良好的职业道德和服务意识；具备良好的表达能力和语言组织能力；具备一定的土地、法律、经济等基础知识；具备从警、军队等特殊人员的优先录用资格。3.2培训要求安全防范知识的培训；日常服务礼仪知识的培训；与业主、商户沟通技巧的培训；急救、灭火等紧急情况应对技能的培训。4.巡逻和执勤工作要求4.1巡逻工作加强对物业管理区域的巡逻，及时发现和处理各类安全隐患；巡查各出入口、楼道、消防通道等重点区域，确保安全；在保障各商户店铺顺利营业的前提下，保持对治安问题的高度警惕。4.2执勤工作在各出入口、电梯口等重点区域进行视察、盘查，发现有嫌疑人员及可疑物品，及时进行安全隔离和报警处理；对商户店铺是否依法营业进行检查，严禁任何违法行为；对消防设施、消防通道等进行检查、保护，确保其他部门、业主、商户等在物业管理区域内的人身安全。5.保安队伍的管理和考核5.1保安队员的管理高度重视保安队员的思想政治工作，提高保安队员的服务意识和品质；抓好保安队员的物资装备管理，确保保安队员的工作条件和工作效率；加强保安队伍的组织和领导，保障队员的工作环境和待遇。5.2保安队员的考核保安队员将按照“实施人员定期考核制度”，定期进行考核评定；每季度对保安队员进行一次业务技能考试；对考核完成好的保安队员给予合适的奖励和表彰，对考核未通过的保安队员给予必要的警告和惩罚。6.工作记录和统计6.1工作记录记录保安队员日常工作的检查、巡逻、执勤情况等内容；记录保安队员个人业务考核情况，参与考核的人员均要提前发布；记录保安队伍的培训情况和实施效果。6.2统计分析统计物业保安工作每月的常态化数据，分析物业等复杂问题的趋势和变化；建立起严格的保安值班制度，完成好每天的定值记录；每月定期会议，分析整月业务情况和保障任务完成情况，进行实施效果的分析、讨论、研究和总结。7.工作责任本管理制度的制定、贯彻执行工作由部门主管负责；处理与执行本管理制度相关问题的工作由各职能人员协同完成；有关物业保安工作的责任事故，由相关责任