物业各岗位职责及实际人员编制说明

物业各岗位职责及实际人员编制说明物业部总经理有由大酒店总经理兼任。物业部经理（1名）直接上级：总经理直接下级：助理、主管联系部门：各部室岗位职责：对总经理负责，在总经理的直接领导下，主持部门的全面工作，对本部门的各项工作负责。抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督促岗位责任制和操作流程的执行，每天到本部门工作范围内巡视，发现问题及时整改。制定部门各项培训计划，不断提高各级人员业务水平，组织员工安全生产，清除事故隐患。按时参加部门经理例会，将领导指示和会议决议及时向本部门传达和贯彻落实。树立团队协作思想，加强与其它部门的联系，互相沟通，工作不推诿。每周主持召开一次部门办公会议，对前段的工作进行分析总结，布署当前的工作和任务，分析研究员工的思想状况，及时做好谈心工作，关心员工疾苦。完成领导交办的其它工作。助理（1名）直接上级：部门经理直接下级：主管联系部门：各部室岗位职责：协助部门经理做好本部门的各项工作，部门经理不在大厦时全面主持本部门的日常工作。负责本部门各种行文的起草工作。编制本部门月和周的工作计划，对计划执行情况进行控制，对质量进行检查，对本部门各项工作检查表格进行收集、整理、分析、汇总并以书面形式向上汇报。对本部门的员工培训计划组织实施和进行考核，不断提高员工的服务技巧和实际操作水平及工作效率。每天对本部门的工作范围进行巡视，检查公共区域的卫生状况和工程跟进情况，以及员工的服务规范，发现问题及时解决。负责考勤管理，领用分发本部门的办公用品。控制好人力的使用和物资费用开支，抓好安全、消防工作。完成领导交办的其它工作。综合部主管（1名）直接上级：部门经理、助理直接下级：会务服务员、前台接待员联系部门：各部室岗位职责：在部门经理、助理的领导下，负责大厦会议服务、前台接待、大厦周边绿化、室内花木租摆及客房服务等工作。负责大厦周围的花木、草坪的日常养护，摆放布置等工作，督导外委单位实施淋水、施肥、喷药，更换植物及其卫生清洁工作。负责做好前台接待登记工作及前台接待员的培训考核工作，负责安排前台接待人员的班次，并贯彻落实。负责协调和做好写字间和客房的服务工作，为客户提供“安、暖、快、洁、便”的优质服务。做好会议中心、多功能厅和贵宾接待室的管理和服务工作。做好工作范围的消防安全检查工作。完成领导交办的其它工作。前台（2名） 上级：综合部主管 联系部门：各部室 岗位职责:前台接待员的工作是大厦日常管理的重要组成部分，在某种意义上讲，是大厦日常管理的指挥中心。因此要求接待员要有很好的服务意识、较高的业务素质和较强的责任心。努力学习，不断提高业务水平，熟悉大厦的基本情况、业主和客户的分布情况、公司各部门的职责范围和工作程序。有较好的外在形象和语言表达能力。具有日常用语的会话能力。有一定的电脑操作能力，熟悉公司电脑管理系统，打字速度每分钟50个字以上。每日规定时间送迎业主上下班。熟悉前台业务，为客户提供迅速、准确的服务，耐心解答问题。柜台内严禁空岗，有特殊情况向上级请示后，有人替岗方可离开。交接班时必须按规定办好交接手续。客户提出困难，要尽量协助解决，不能解决的请示主管。做好前台接待登记工作，对客户和来访宾客服务要主动热情、态度和蔼、礼貌大方、耐心周到，及时为客人办理好各种登记手续。大堂内发生特殊情况速报主管或部门经理。加强安全意识，注意为客户保密。前台的主要服务项目：电话接听和转接，接待问询，代转工程维修和保洁服务申请，报纸信件分类；来客登记；客户加班登记。。完成领导交办的其它工作。会务服务员（1名）直接上级：综合部主管岗位职责:在主管的领导下做好会务的准备、接待和会议期间的各项服务工作。努力学习，不断提高业务水平和服务质量。负责做好会议中心的日常管理和服务工作，平时做好会议中心的绿化租摆及清洁卫生工作，做好茶具、烟具的撤洗和清洁工作，会议使用前据客户的要求提前布置好会场，如会议横幅、标识、摆台、灯光、音响等。根据要求向有关部门发出工作申请，并及时进行跟进。负责多功能厅、贵宾厅的管理和服务工作，负责提供茶水服务和周边环境的管理，以保持会议场所周边环境的安静。会议过程中要站立在会议室的门口，等待服务招换，准备随时为客人提供服务。努力做好相关部门的协调工作，遇到困难及时向上级报告，以便及时解决。会议结束后要及时做好清洁、整理场地的工作，尽快恢复原有状态。完成领导交办的其它工作。仓管员（1名）直接上级：综合部主管联系部门：公司各部门岗位职责：负责填报采购申请单，审核采购价格预报表,申请采购各种物资要根据实际用量和实际库存量,有计划进行,并保证库存物资及时补充。做好入库货物的复查，对不符合要求的物品有责任提出退货或拒绝入库的处理意见，严格把好物品入库验收关。掌握各种物资日常动态，合理控制库存量做到既保证经营需要又不造成积压浪费，加快资金周转速度，减少资金占用。一般物资库存是以一个月的正常用量为限，对连续一年没使用的物品即视为积压物资，要及时分析原因报告综合部主管。负责库房的安全消防管理工作，物品码放符合安全要求,提高安全意识。加强库房钥匙管理，严格执行库房钥匙管理制度，保证库内各种物品安全。坚持库房管理制度，熟悉保管业务，了解物品用途性能及使用情况，完成本职工作。对库房需补充的物品，负责填写采购申请单，报综合部主管审核。物品入库房必须以收货单为依据，认真验收入库，分类储存，做好防潮、防腐、防虫、防损、防变质、防鼠害的工作。物品发放及工具借用要凭手续完备的申领单，特殊原因未开申领单的，经综合部主管批准方可发放，然后要补办手续，单据涂改一律作废。物品的存放，堆码要整齐美观，清洁无尘，物品发放要执行先进先出的原则，物品的入库、发出、结存要日清月结，笔笔清楚，做到帐帐相符，帐物相符。当工作变动时，要做好保管物品清点交接工作。完成领导交办的其它工作。七、工程部主管（1名）直接上级：经理、助理直接下级：工程人员岗位职责：负责组织制定和实施，本部门的管理制度、岗位职责、工作程序、操作规范等。负责主持部门例会和专业例会，审批工程部的各类发文和对上、对外报表，检查值班日记，确保工作正常运转。负责审定各专业作业班次方案，审核下属人员的招聘、奖惩、升降、离退、休假事项，统筹安排各项工作。负责组织制订各专业年度设备更新改造、设备维修保养、基建工程和备品备件购置计划，经经理批准后，将计划分解实施。负责各种外协和委托施工、保养、维修项目的前期谈判、评审，经经理批准后，组织实施和验收。审核采购计划，指导各专业把好质量关。熟悉和掌握大厦各系统设计原理、设备运行状况、技术数据和技术档案，主持解决设备和技术难题。负责下属人员的培训和考核工作，指导员工熟练掌握专业知识和操作技能，有效控制故障发生、能源消耗及费用支出。负责对下属岗位的监督指导，察看设备区域和作业现场，审查各岗位各专业工作记录和报表，及时发现和处理设备运行及日常管理中存在的问题。负责与市政有关部门的协调联络工作，确保各种能源正常供应，组织办理与工程有关的各种证照的年审换发工作。负责大厦用户装修工程的审批，安排有关专业人员进行施工现场的管理和工程验收工作。完成领导交办的其它工作。八、水电工（3名）直接上级：工程主管岗位职责：准时到岗，服从领导的调度和工作安排。按时、按质、按量地完成工作任务，不擅自离岗和串岗。认真做好机房及个人的卫生，保持整洁，遵守员工守则和各项规章制度、操作规程；努力学习，不断提高思想素质和专业技术水平。对客人有礼貌，坚持“宾客第一”的服务思想，以优质服务为大厦争取荣誉和创造财富。监督设备的运行状态，按时进行设备巡视，发现缺陷及时汇报主管或经理。按规定时间和内容正确记录发电机、变配电、空调机组、供热机组各项运行情况。在紧急情况下，有权停机，防止人身、设备事故的扩大，立即向主管汇报，认真做好开、停机时间、出水量、温升、电流、电压、保养等检修记录。负责生活用水及消防水的检查和补充。正确迅速地执行各种倒闸操作任务，是倒闸操作的执行人。认真遵守本专业的管理规范和技术要求，精心维护电梯设备，保证安全运行。对电梯设备进行全过程管理，保持设备完好，充分发挥设备效能。对分包电梯公司要充分合作，同时做到严格管理，严格监督，定时定项做好维保工作，认真填写检修记录。发生故障及时处理，并报告上级。重大事故时应首先解救被困人员，采取措施防止事故扩大。完成领导交办的其它工作。弱电工（1名）直接上级：工程主管联系部门：各部室岗位职责：保质、保量、高效完成部门主管和经助理分配的工作。有较高的技术水平，能在短时间内熟悉掌握多种维修技术。自觉遵守公司各项规章制度，按员工的行为规范进行工作。严格按操作规程进行工作，杜绝违章操作，并做到文明施工。以满足客人需要为工作目标，在维修中严格执行＂三轻＂，即说话轻，走路轻，操作轻，做到维修不暴露在客人面前。公共区域和客人流动范围的维修，必须事先做好遮挡，并安放好指示警文等标牌。了解楼宇自控系统的控制原理。定期巡检、维修，掌握设备运行情况。按计划对设备进行维修保养。及时向主管反映维护运行中的问题。认真学习专业知识，提高专业技能。负责电话总配线架的日常维护、维修，为用户移机、调线、安装分机。遇已有线路检修等情况，要及时通知用户。完成领导交办的其它工作。十、综合维修技工（1名）直接上级：工程部主管联系部门：各部室岗位职责遵守《员工守则》，严格执行各项规章制度。服从派工安排，认真细致、保质、按时完成工作任务，工作中发现问题及时请示汇报，完工后认真填写工作单。热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能。严格遵守操作规程，发现问题及时处理，不得带故障使用机具，对各类机具设备和自用工具做到勤保养及妥善保管。树立强烈的服务意识，文明施工，宾客至上，工作时尽量不影响客人，公共场所施工必须设置使用提示牌，必要时加设围栏，自觉做好施工场地的收尾工作，以保持大厦的优美环境。遇到抢修任务时，必须服从工程部的调动，领导不在时，积极抢修，抢修工作未处理完毕不得下班。如当时不能修复的工作必须妥善处理，以确保大厦的正常营业与大厦装修格调的完美。完成领导交办的其它工作。十一、安保主管（1名）直接上级：经理、助理直接下级：班长、安保员联系部门：业主与客户及公司各部门岗位职责：安保部主管是经理在保安工作上的参谋和助手，对大厦的安全负有直接领导责任。制定、部署保安部的工作计划和各项保卫方案，督导班长及安保人员的工作。负责本部门的组织建设和各项管理制度的建立和完善。负责对大厦的全体员工进行消防业务知识培训，开展防火宣传教育。认真执行国家消防安全工作的法规，结合大厦经营特点和实际情况，开展消防工作。制定各种防火安全制度，督促各部门的贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的情况，并提出解决处理的意见和向上级报告。组织检查大厦各部位的防火安全情况及各种消防设备，灭火器材，发现隐患及时督促有关部门进行整改。负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。负责大厦重点部位的安排监督，制定重点部位的灭火作战方案和组织演练。负责检查属下的仪容仪表，经常深入现场，检查督导下属的工作。按时参加例会、主持本部门的办公例会，传达贯彻经理的指令。对重大案件、事故亲自组织调查处理。受理本部门员工的投诉，关心员工的疾苦，做好员工的思想政治工作，及时掌握员工的思想状态。负责组织对员工的法制宣传工作。完成领导交办的其它工作。十二、安保班长（3名）直接上级：安保主管直接下级：安保员联系部门：各部门岗位职责：做好本班的考勤工作。主持班前班后会，指派下属工作，检查仪容仪表，评讲当天值班值勤情况。不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为。处理一般性的治安案件和客人投诉。保管好本班组的公用物资。对属下保安员进行日常的业务培训，军事训练和考核。完成领导交办的其它工作。十三、监控员（3名）直接上级：安保部主管联系部门：各部门岗位职责：负责中控室的日常工作，并做好清洁卫生。负责中控室24小时监视消防主机、闭路电视、防盗、报警信号的日常运作，发现火警、火灾及其它问题及时向上级报告。熟悉本岗位的责任和操作流程，熟悉大厦环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点，防盗报警装置和闭路电视镜头位置。检查班次的工作记录，发现问题及时解决。管理好中控室的业务档案。完成领导交办的其它工作。十四、安保员（9名）直接上级：安保部主管联系部门：各部室岗位职责：负责大厦消防保安监控室、防火、防盗、门卫、停车场、巡逻、检查出大厦物品等任务。劝阻并制止扰乱大厦治安秩序的违法行为。发现违法犯罪分子立即送安保部或公安机关处理。发现治安防范疏漏、火险和治安灾害事故，要采取措施，排除险情，并及时报告安保部领导，保护刑事案件和治安灾害事故现场。果断处理本岗位发生的问题，发现可疑人和事，要有礼貌进行盘查或监控，并及时上报安保部领导。熟悉大厦制定的《火警及消防措施》、《火灾处理应急方案》、《停车场管理》、《消防安全协议书》等一切大厦管理守则，并坚决遵守、执行。工作时间一律着保安服，根据季节变化要求统一着装，服装要整洁，纽扣要齐全并扣好，保安人员一律不准将保安服穿出大厦。保安人员发不过耳，不准留长发形、刷大鬃角、烫发，不准留小胡子、剃光头，要勤洗澡换衣，养成早晚刷牙洗脸的习惯。保持牙齿、耳朵、口腔、鼻腔卫生，要勤剪指甲。站立姿势要标准，不背手、插口袋，不摇腿、哆嗦，不靠墙、不弯腰驼背，工作时间不可吸烟和吃零食。对不合格的保安人员，将予以调离。完成领导交办的其它工作。十五、环境部主管（1名）直接上级：经理、助理直接下级：保洁员、绿化工联系部门：各部室岗位职责：在部门经理、助理的领导下，按公司的规范要求做好卫生保洁的具体工作。协助经理制定卫生工作计划和岗位职责、操作流程等，并与其它部门做好沟通协调工作。负责所属员工的安全生产和所管辖范围的消防、安全工作。控制好人力的使用和物料耗用，做好本部门员工考勤管理工作。加强管理知识及业务知识的学习，熟练掌握各岗位工作操作规程和质量技术要求。勤巡查、督导所属员工的工作，做好本部门员工的培训和考核工作。负责对大厦容易滋生蚊蝇、蟑螂、老鼠、白蚁等虫害的地方进行药物喷杀等防治工作。协助工程部做好污水管道、化粪池的清疏工作。负责质量检查工作，定期向上级进行汇报。负责大厦绿化保养工作。对管辖范围内的工作每两小时至少检查一次，并按规定填写工作质量检查表，发现问题及时处理，确保工作质量和工作效率。每天上班前15分钟，集合所属全体员工，检查员工的到位情况、工服穿着和外在仪表，分发工具和用品，正确处理“轻、重、急、缓”的关系，合理地安排当前的工作。收工前负责集合整队，简单地对当天的员工表现进行