信息管理实习报告

1实习目的和任务 错误!未定义书签。TOC\o"1-5"\h\z实习目的 2实习任务 2\o"CurrentDocument"实习的基本情况 2\o"CurrentDocument"实习地点 2\o"CurrentDocument"实习方式 2\o"CurrentDocument"实习时间安排 2实习单位介绍 3\o"CurrentDocument"实习具体过程 3\o"CurrentDocument"实习概况 3\o"CurrentDocument"入职过程 4\o"CurrentDocument"入职培训 4职场初练兵 7\o"CurrentDocument"进入角色 7\o"CurrentDocument"职场人的特质 8\o"CurrentDocument"实习中遇到的问题与分析 8\o"CurrentDocument"心得与体会 91实习的目的和任务实习目的和意义此次社会实习是学校设置的一项实践课程，也是为了学生能更好的将理论与实践结合起来。而这一次也是最后一次的实习显得尤为重要，因为在校已经三年半，所有的理论知识的学习都已经接近尾声，是真正学以致用的时候了。即将毕业的我们一直呆在学校这座象牙塔里，有着无意识的优越感，然而在现实中却不这么受用。这一次的实践学习也是为了在企业实习中，体会社会人才方向，了解自己欠缺的知识，认识自己的能力，走上理想向现实的转变之路。实习任务通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才，积累经验，使学生能顺利的与社会和职场环境接轨。2实习的基本情况实习地点东莞市高崇网络科技有限公司实习方式以应届生的名义在公司担销售助理工作一个月。实习时间安排2010.7.20~2010.8.2133实习单位介绍东莞市高崇网络科技有限公司位于广东省东莞市东城，总部在香港，是一家从事数据网络、邮件系统、通信服务、网络系统集成等开发和生产于一体的高科技企业，为企业或集团客户提供跨区域的多点网络连接和Internet专线接入等服务，还为企业或集团客户提供专业的语音通信服务和网络系统集成项目，包括网络监控、综合布线工程、视频会议等网络连接和系统应用的整体解决方案，公司技术开发人员都曾从英国等国外知名大学深造，在世界500强企业担任过技术骨干。公司与中国电信，中国网通，中国联通，台湾中华电信，香港电讯盈科，香港太平洋，广东盈通等通信巨头密切合作，积极为大中型企业、金融、政府、教育等行业提供一流的通信系统解决方案。公司长期与HP、IBM、3COM、CISCO、Microsoft等原厂商服务机构保持着良好的合作关系，以保证和增强后备支持，从而更能满足客户日益增长的高新产品及技术需求。公司始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以"提供基于客户需求的网络通信服务"为目标，本着“以创造客户核心竞争力”的宗旨，竭诚为广大客户提供优质的产品和服务。公司积累了大量应用系统开发、系统集成项目管理的宝贵经验，形成了从售前咨询、项目实施到售后服务一整套完善的项目管理体系。4实习具体过程实习概况暑假本来计划是去深圳实习，后来在东莞落脚，决定在这里找份实习工作，我便在东莞人才网上找专业相关合适的单位及职位。找到合适的职位之后，开始针对不同的职位又重新制作简历，投递简历。然后我就被两家中的一家公司要求面试，我稍微做了下面试前的准备。面试时，面试官是销售部赖经理，而我投递简历时选择的是技术员一职，很显然我面临的是职位变更，我要求是我想一想再做答复。回来之后，我仔细考虑了公司提供的销售助理一职，我认为公司虽然规模不大，但环境还不错，而且是IT行业，销售产品主要是网络设备、光纤VPN、通信等，这也和我的专业联系较为紧密，而且我抱的是试一试的心态，于是我便致电赖经理说我接受这份工作，开始了在高崇科技担任销售助理也即业务员的职场生涯。入职过程入职培训入职培训前的职位介绍，作为销售助理的主要工作要求包括三个方面：（1）熟悉业务流程，有相关电话销售经验。（2）了解相关业务产品知识。（3）勤奋肯干，协助销售经理完成业绩。正式培训包括三步：一由行政主管TIVY简单给我们介绍了公司的介绍，以及公司规章制度。二是企业文化，产品的介绍，以及行业术语的解释。这部分是总经理IVAN讲解的。IVAN个人经验丰富，他有十几年的IT行业的管理及培训方面的经验，从未退出过IT行业，在一些HP、西门子等大型外企做过管理工作，专长就是管理和培训，他也很注重入职前的培训。IVAN的理念完全是外企化的，主要他一直在外企工作，也比较认同外企的文化工作理念，在工作中要有基本的职业道德和文化素养，不断挖掘自己的潜力，要有绝对的主动性。作为应届生就要有初生牛犊不怕虎的坚韧意志，学会问问题。我们销售的产品都脱离不了网络，网络给我们到来了便利，但人们对网络的要求也越来越高。例如光纤MPLSVPN，越来越多的软件，例如SAP（管理软件）、MRP（制造资源管理计划）、ERP（企业资源管理计划）等软件的良好运行都需要光纤的支持，还有公司专有的邮件服务器、视频会议、建立自己的网站、远程监控等。而我们做的就是一体化的工程，也叫ICT。公司主要业务包括光纤互联网接入（多出口）绿色通道（海内外访问平台）网络监控视频会议网络安全专网互连VPN邮件服务器（海内外邮件）综合布线防雷接地考勤系统*外包服务 *顾问咨询*电信语音系统方案 *联通语音增值业务我们在销售产品的时候，会碰到很多行业内专业术语，客户说的术语如果你都不懂就很不专业了。行业术语包括主要网络方面的公司名及其主要的产品，例如microsoft（微软）的主要产品windows、offices、exchangeserver等,HP的服务器、数码产品及网络设备，cisco的网设，做网络安全的sonicwall、watchguard、juniper,做防病毒软件的symantic、trend、卡巴斯基，做CPU的intel、AMD、盛威等；前沿公司名称如西门子、NEC、Panasonic，国内的有国威、申瓯、华为、POLYCOM等；还有就是相关的专业名词，例如mailserver、firework、router、switch、PBX、MPLSVPN等。很多东西在学校的时候是接触过的，但都不是很深刻，它停留在知识那一层，是被灌输的，没有被训练成自己的东西或者说是技巧，甚至说是没有技能可言，而这些只有在工作中才能真正的训练，才能升华自己的知识，成为一个称的上有自己技能的东西，而这样以后工作中才是有市场的。专业这方面涉及的知识很系统、很专业，讲授的时候就觉得很模糊，都不懂，都问不出问题，只有慢慢消化。能力都是慢慢训练出来的，对于我们来说，可以用一个金字塔图来表示：三是赖生的培训课程，即业务知识的培训。之于我而言，我对销售是没有什么概念的，因为我一直都是个学技术的，在我理念里，我以后要学以致用，但后来我觉得，一味的强求技术是没有必要的。业务知识是很广泛的，包括业务的流程，销售的实质，销售者的形象，收集客户资料，怎么与人沟通等等。在中国的传统观念里，销售是一个不好的职业或者说是一个不稳定不体面的职业，这是因为在最初发展的中国销售团队素质低下，破坏了销售者的形象。而在国外，销售是一个不可缺少的、收入可观的并很受尊敬的一个职业。做业务最讲究快乐营销，一个人想法、心态是很重要的，可以用一个简单的图2因素环形图4.2.24.2.2职场初练兵整个培训课程持续将近两个星期，而第一个星期完全是灌输式的，这些必须识记的知识是一定要记住的，记住之后才能理解，而一个星期之后我们有一个测试，这是为了检测我们识记的程度，很显然这是必须通过的。接下来的一个星期是将知识运用于实践，然后总结分析的时间。早上开半小时的小会，包括每个人总结前一天的工作，每个人可以分享一个小故事，计划今天的工作，要完成的目标。上午我们开始练兵，首先是从电话销售开始，联系有意向的客户，持续跟踪，然后面谈，谈判，最后成交。说起来时很简单，做起来绝对的不容易，每天不少于80个电话，认真的记录，做好报告。一开始的时候，打电话的时候话说的不流畅，任何人都不愿和你多做交流，so电话效率就很低，直接的影响就是工作没有动力。这一个星期我们上午练兵，下午总结，接着再继续培训。说实话，我们练兵的效果不好，所以我们需要不停的开会、总结、分析然后改进、目标、计划和行动方案。4.2.3进入角色说实话在这段时间我还没有完全进入角色，我下意识里总是有种莫名的优越感，我认为我还不急，还没有毕业，所以将近一个星期的时间里，我几乎是没有客户的，更不用说成单。于是我开始有些失落，我是不是不适合这份工作？我开始要放弃了，我一直为我的放弃寻找各种各样的原因。之后赖生跟我谈话说：“你没有努力，就要放弃，今后做任何工作，都会觉得它不适合你，工作不是你适合做什么，而是你应该做什么。”然后我开始给自己制定未来一个星期的详细的计划，我每天应该做的事情，接下来的一个星期，我虽然依然没有成单，但我已经渐入角色，我是在工作了，不是在学习。我开始认真工作一个小时，休息整理20分钟，任何销售的实质都是由量变产生质变的过程，所以你仅仅要坚持的是，要勤奋。在工作中锻炼技巧，接着我就明显感受到，跟客户沟通的时候，更加通畅，争取说话的时间更长，话术更加有吸引力。然而我知道这些都是基础中的基础，接下来还有最重要的——谈判。这是一项最考验人，最是使人迅速成长的一项工作，而我最终还是没有获得这样的机会，就离开了公司，可以说我还知识初入角色。4.3职场人的特质进入职场，你最需要明白的是，你不再是学生，你不再有容忍你不断犯错并帮你纠错讲解的老师，简而言之，你现在需要转换角色。赖生说：“职场新鲜人最起码的特质——学习能力、适应能力要好，勤奋努力、积极主动。”IVAN也最欣赏有冲劲的，主动性强的应届毕业生。什么是职业化？职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。在职场中，让自己职业化，才能更好的工作。实习中遇到的问题与分析（1）简历要有针对性。其实在长沙的时候，我也经常光顾人才网，后来也有投简历，但都有去无回，我一直认为是我能力不够（当然这也不排除），他们看不上。后来来东莞的时候，我是先找工作，找到满意的职位，再制作简历，发现效果好很多。我们很多时候为了方便，或者也有人追求全面，就做一个份简历，把自己所有的学习经验，实践经验都尽善尽美的填上。导致的结果就是过于累赘，而且缺乏针对性。我们应该针对每一份工作去制作简历，而不是针对简历找工作。当你应聘一个职位时，要了解这个职位的要求，该公司的文化，动态信息，然后开始有目标的改动自己的简历。很多时候我们都只注意量，而不去认真思考质，为什么我的简历石沉大海，原来公司HR首先筛选掉的就是冗长的简历，所以首先优化简历时必须的。（2）面试要全面准备。当赖生面试我的时候，我就发现我的不足——对公司了解太少。其实我应该还算好得了，因为我是有先去公司网站上了解一些信息的，只是不了了之，没太懂。结果赖生问我，我们公司主要的产品是哪些，我都答不上。我是做了功课，但远远不够。面试的时候要准备些什么呢？至少去公司的网站上，浏览一遍，记下公司的产品和服务，了解一下市场需求，仔细网站上的动态信息，最好是能背起来。当然这些是最基本的，很多公司还有笔试，相关的知识你也要再熟悉一遍；很多外企的面试问题也很古怪，也要做好准备；要准备一套好的自我介绍台词等（3）职位变更时的抉择。这是一个毕业生很常遇到的问题，现在毕业生工作专业对口的只占百分之十不到。当赖生说要对我进行职位调整的时候，我说我需要考虑，但对于大部分毕业生来说，我们没有太多的资本跟企业讨价还价，企业没有太多的时间容我们考虑，所以我们只能委曲求全。我总认为我的时间还多，所以