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文档简介

小区管理处接待来访设诉工作制度1.编制目的为规范小区管理处接待来访设诉工作，增强工作规范性、系统性、科学性，促进小区管理服务工作的顺利开展，实现小区和谐稳定，制定本工作制度。2.适用范围本工作制度适用于小区管理处接待来访设诉工作，适用于所有相关人员，包括：小区管理处工作人员、小区业主、租户等。3.工作内容3.1来访接待小区业主和租户来访管理处咨询或投诉时，接待人员应主动问询、仔细倾听业主和租户讲述的事情，认真理解业主和租户提出的问题，并尽快提出有效的解决方案。同时，记录下来来访者的基本信息、来访目的、来访时间等重要信息。对于一些较为复杂的事情，管理处工作人员应根据需要邀请相关部门人员参与协调处理。3.2设诉记录小区管理处应建立设诉记录台账，及时登记记录业主、租户来访的信息、咨询、建议、投诉等事项，并按照相关规定进行分类汇总，定期报送上级主管部门。建立健全设诉记录台账，及时了解、掌握小区的管理情况，有利于更好的指导日后的管理工作，并在重要议题上提供参考数据。3.3回访情况小区管理处应定期进行业主和租户的回访，了解设诉处理情况，掌握业主的意见和反馈，及时改进工作中存在的问题，完善工作流程，为业主提供优质的服务。4.工作要求4.1严格执行工作制度小区管理处工作人员要严格遵守工作制度，认真履行职责，严格要求、规范操作，确保管理工作的有序进行。4.2认真对待来访业主和租户小区管理处工作人员要认真对待来访的业主和租户，换位思考，及时给予有效的帮助和解决方案，让来访者感受到小区管理处用心的服务。4.3提高管理水平小区管理处应不断提高管理水平，深入了解业主和租户的需要，不断提升服务质量，努力创造和谐稳定的居住环境。5.工作流程小区管理处接待来访设诉的工作流程如下：来访接待：小区管理处工作人员主动问询、仔细倾听业主和租户讲述的事情，认真理解业主和租户提出的问题，并对来访者的基本信息、来访目的、来访时间等重要信息进行记录。设诉记录：小区管理处应建立设诉记录台账，及时登记记录业主、租户来访的信息、咨询、建议、投诉等事项，并按照相关规定进行分类汇总，定期报送上级主管部门。协调处理：对于一些较为复杂的事情，管理处工作人员应根据需要邀请相关部门人员参与协调处理。回访情况：小区管理处应定期进行业主和租户的回访，了解设诉处理情况，掌握业主的意见和反馈，及时改进工作中存在的问题，完善工作流程，为业主提供优质的服务。6.工作责任6.1管理处工作人员小区管理处工作人员是本工作制度的主要责任人之一，应认真履行职责，严格要求规范操作，确保管理工作的有序进行。如需邀请其他部门人员参与处理事宜时应及时协调沟通。6.2小区业主和租户小区业主和租户应尊重管理处工作人员的合法权益，协助管理处工作人员做好工作，积极参与到小区管理和服务中来，共同创造更优秀的居住环境。7.工作绩效小区管理处应按照规定，定期向上级主管部门进行工作绩效汇报，及时反馈设诉处理情况，总结工作经验和做法，不断完善工作流程，提高工作效率和满意度。

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