六西格玛流程精要

1六西格玛目录简介由来6σ质量管理方法6σ管理的特征对顾客需求的高度关注高度依赖统计数据重视改善业务流程已积极练开展表主动萝改良径型管絮理恐死倡导酸无界祝限合天作灿6σ感管理访的好歌处踪泥提升始企业姐管理叹的能陡力散描节约狱企业拣运营首本钱梢极增加许顾客用价值抱赠改良游效劳思水平刘商形成泉积极运向上借的企黑业文兄化贵6σ踩管理忽的人遮员组哗织结漂构固痛6σ掘管理凉委员盏会托网执行舟负责喝人蓝使绿带摄悼黑带黑鼻黑带菜大师扮6σ叮管理虾的实墨施程掠序味古区分萝核心桃流程事和关延键顾咽客葵箩定义顾顾客批需求盼候针对叔顾客扁需求屋评估首当前羽行为红绩效姨从区分惨优先浅次序园，实橡施流敲程改短进冈照扩展摘、整餐合6喷σ管桂理系组统演六西械格码馅质量杀管理助方法妻对企哗业管叨理的事作用何至六西铺格码育质量缸管理神方法听的流垫程估泡西格凶玛水鹊平铅湿六西精格玛暮黑带炼考试缎候六西诚格玛愈管理疾原那么羞蒸六西缩格玛球设计门阿6西荒格玛礼的主阶要原去那么挠纪六西迁格玛跑管理营的的蹦实施边贩六西流格玛葬专家牙介绍贺沸精益蚕生产怠与六选西格骗玛的阔比照忆起六西驶格玛症管理帝在企铸业中他的实阀施注竟六西嘱格玛翁流程晕模式简介由来添6σ泄质量皇管理嫩方法朝6σ对管理湾的特塘征启我对顾绳客需辽求的钻高度丘关注颂矮高度秆依赖令统计骗数据嘱坛重视膜改善副业务厨流程鬼魄积极唤开展桃主动知改良计型管竖理纲榆倡导铜无界片限合厉作衔6σ浆管理怒的好另处烦菊提升峡企业绍管理葵的能脏力巷食节约您企业哄运营爸本钱颈迁增加求顾客轧价值体擦改良洒效劳胃水平赌任形成扎积极导向上惜的企敬业文肢化恰6σ斑管理纲的人忽员组勿织结可构洽榴6σ传管理凤委员伤会廊唯执行借负责领人复痰绿带陵句黑带概躁黑带谅大师盐6σ姥管理杂的实以施程勇序销蕉区分条核心屠流程贯和关辆键顾熊客吵仿定义翼顾客唯需求倦燃针对鼠顾客蠢需求闯评估聚当前养行为遵绩效影怎区分鼻优先茂次序携，实讨施流能程改垂进链扶扩展死、整茂合6适σ管近理系恒统爆六西联格码坑质量伐管理偏方法非对企扮业管贱理的遵作用由六西吐格码朴质量缠管理猫方法掩的流三程旨西格柔玛水躬平捉六西买格玛情黑带安考试善六西汇格玛疏管理溉原那么国六西泼格玛森设计三6西渔格玛五的主家要原扮那么脸六西状格玛湖管理梳的的气实施通六西供格玛尤专家绩介绍南精益欧生产遗与六隶西格扫玛的弦比照境六西斑格玛歪管理撑在企休业中瘦的实剖施假设六西值格玛盾流程舍模式展开疲编辑凯本段封简介序雄六西肿格玛讨〔S朴ix仿S眯ig井ma棋〕\o"查看图片"艰

垫曾六西偶格玛己又称遮：6兽σ，亭6S铜ig浩ma肆，不去能使连用大剥写的但Σ，诞西格炊玛〔痰Σ，减σ〕读[1顶]底[2害]其是希青腊文场的字束母，闷在统归计学侵中称判为标梨准差踏，用珍来表友示数掩据的假分散泽程度慈。链谱其含饶义引蚂申后镇是指夕：一温般企据业的泡瑕疵请率大互约是狐3到躁4个何西格葛玛，彼以4赏西格稠玛而夜言，锄相当每于每押一百印万个斜时机诱里，妻有6司21张0次室误差给。如雄果企胶业不禁断追像求品孙质改典进，录到达张6西亿格玛下的程冬度，斗绩效必就几氏近于倍完美咸地达可成糖顾客解要求置，在途一百庭万个修时机舞里，油只找工得出迟3.精4个棒瑕疪潜。候唯六西匠格玛界〔6狂σ〕服概念江作为仇品质够管理迁概念炼，最淋早是旋由蚀摩托先罗拉运公司扔的朋比尔处·史背密斯搏于1网98共6年党提出削，其腾目的漆是设获计一币个目胖标：地在生铁产过究程中喊降低确产品醉及塑流程摘的缺鸽陷次输数，夏防止构产品未变异够，提碎升品刊质。疮辞岁真正举流行碰并发水展起毒来，制是在栋通用眉电气汁公司招的实猴践，余在障杰克探韦尔季奇于腐20西世纪江90律年代已开展咏起来教的6裹σ〔苦西格挡玛〕僵管理宗是在焦总结废了撞全面翁质量口管理聪的成渗功经棍验，占提炼孙了其亲中爬流程江管理黑技巧晒的精山华和押最行颜之有削效的安方法酬，成抱为一镰种提曾高企态业业摧绩与挥竞争狼力的竭管理借模式示。该怠管理牌法在院摩托伶罗拉岂、通民用电粉气、辉戴尔旋、册惠普险、梢西门算子僵、浊索尼宗、砌东芝翻、华俱硕等垦众多京跨国三企业落的实懂践证且明是垦卓有孔成效岛的。跑为此探，国屡内一枪些部煮门和执机构哪在国截内企哨业大谷力推套6σ爹管理碌工作咏，引尝导企劈业开渴展6炕σ管宫理。腰升宗随着斜实践牌的经币验积六累，湿它已唉经从料单纯园的一授个调流程奉优化辜概念滴，衍守生成否为一理种管励理哲榆学思杰想。困它不点仅仅眠是一亭个衡贵量洽业务狐流程厘能力泄的标送准，勿不仅呢仅是粥一套谦业务改流程决不断捷优化窝的方册法，啦进而位成为昏一种讽应对捷动态硬的竞励争环拥境，股提升准企业历竞争芹力，甚取得逃长期较成功矮的企敏业战谨略。促臭辅六西育格玛吓软件情膨惰企业悠在实翅施六戒西格方玛项跨目中袭，会经收集咱大量怠的数蓝据，婶然后辛借助贩这些菊数据浊，来刊发现帖和解覆决流拴程中份存在墓的问裤题，锹这就贞需要船一款田统计龟软件绪来帮硬助我耀们。负谜扁目前桶，9杂0%碑的六奔西格捏玛实魂施公店司都馋会选芽择控Mi俊ni盛ta寄b垒软件幅作为役工程侄实施极工具于。M当in招it姥ab没软件顽19齐72告年成颈立于绵美国补，是辨企业术六西详格玛赞工程痛必不羊可少井的软扫件。枝目前遮在全谈球1寿00盐多个幸国家妨，4持80青0多想所高询校被冈广泛荒使用贡，M赠in六it凑ab版软件错强大访的功臂能和理简易很的操音作，蚊深受剂广阔险质量镰学者谱的青己睐。笑掉缝Mi牧ni点ta窑b最贪新版榨本是系MI轧ni舰ta抢b1鹊6，稼内置聋“协谅助〞幻功能呆，为援广阔女使用睛者提夺供更铃完善害的使狂用和乓精确两的分塞析思逢路对编辑雪本段渴由来绩撑六西然格玛某〔S圈ix耽S允ig其ma众〕是骆在2烦0世替纪9刚0年再代中率期开虾始被骗GE孕从一艺种全碌面质蜓量管羊理方链法演驾变成趋为一恰个高欧度有返效的兵企业绑流程鬼设计错、改悟善和式优化恰的技趋术，树并提住供了孝一系吊列同拿等地该适用浴于设锐计、消生产静和服纸务的棉新产华品开菊发草工具剩。继领而与内GE鼠的全即球化移、服汪务化崇、电疑子商彩务等探战略悼齐头腔并进季，成局为全陪世界砖上追暮求管溜理卓肌越性改的企稳业最惨为重誉要的掘战略哈举措疤。六移西格思玛逐览步发左展成霉为以千顾客采为主睡体来闭确定英企业恶战略故目标谅和产脑品开耗发设早计的满标尺洁，追议求持死续进抬步的牧一种服管理棒哲学塘。经编辑腿本段纯6σ强质量欣管理提方法扩厦6σ耕管理漏法是抄一种仗统计哪评估雕法，请核心终是追例求零公缺陷贱生产宰，防售范物产品慎责任筛风险墓，降炕低成希本，渔提高恰生产贿率和谨市场瓦占有昌率，却提高凶顾客迹满意启度驾和忠协诚度攻。6竭σ管详理既签着眼乐于产草品、以效劳睡质量始，又题关注化过程躺的改重进。胖“σ欧〞是式希腊茶文的宽一个市字母茂，在垂统计策学上巴用来进表示甚标准贝偏差袖值，帆用以国描述泪总体倾中的映个体板离均宪值的颤偏离川程度割，测御量出耕的σ暮表征安着诸揪如单开位缺黑陷、婆百万计缺陷寨或错聋误的逃概率真性，故σ值达越大博，缺堪陷或陵错误技就越熊少。作6σ啦是一宽个目制标，吹这个旁质量带水平隐意味雁的是马所有贯的过戒程和摄结果雪中，辟99遇.9龄99匆66什%熟是无工缺陷战的，乔也就梅是说切，做育10露0万勤件事迫情，身其中国只有篮3.买4件蒸是有举缺陷脖的，鸣这几惑乎趋沃近到稀人类螺能够锄到达贡的最坏为完高美的减境界障。6恶σ管纺理关饶注过瓦程，托特别递是企怪业为铸市场蜓和顾驻客提丰供价年值的津核心南过程挂。因珠为与过程杠能力术用σ赛来度婚量后忘，σ抢越大纵，过誉程的孝波动萝越小舍，过锅程以邻最低栗的成笛本损汗失、漆最短胡的时识间周翠期、含满足哥顾客仓要求当的能候力就释越强撕。6展σ理黄论认剑为，追大多乖数企秩业在罚3σ蜓～4虎σ间遭运转谣，也水就是铃说每柄百万改次操唱作失票误在绑62承10息～6征68菜00裤之间斤，这蝶些缺锄陷要交求经看营者互以届销售蓝额恩在1担5%蛮～3趁0%驰的资貌金进周行事慢后的杜弥补解或修糊正，泊而如历果做燃到6治σ，汁事后托弥补隐的资倡金将削降低才到约扭为销贞售额裁的5封%。粮相勺为了陶到达痛6σ篇，首骑先要巾制定踪标准会，在猜管理倦中随惊时跟仍踪考艘核操焦作与希标准剪的偏扔差，鼓不断献改良认，最史终达猛到6狂σ。袭现己亭形成农一套脊使每她个环背节不价断改远进的追简单畅的流辱程模畏式：赢界定解、测浅量、师分析锅、改滚进、两控制恒。奶之★颗界定堤：确案定需壤要改扮进的步目标征及其彩进度吧，企刻业高馒层领片导就航是确售定企紧业的睡策略姥目标练，中脏层营县运目迟标可织能是哥提高惨制造环部门舱的生涌产量得，项刚目层枪的目泛标可撕能是属减少年次品锈和提摄高效生率。凶界深定前壶，需像要辨己析并牌绘制南出流鲜程。己黑迷★叹测量钉：以坝灵活秒有效现的衡播量标羞准测移量和贪权衡碰现存刘的系辆统与港数据虏，了樱解现难有质般量水冒平。劝枕赏★牧分析料：利导用统魄计学踏工具捕对整西个系沙统进狮行分傍析，失找到拔影响沾质量诚的少码数几孤个关另键因催素。义端铁★呜改良恼：运样用乏工程鸡管理钟和其滑他管饼理工挥具，盾针对滚关键穷因素痒确立凡最正确碎改良浊方案寄。很扫★氧控制怪：监均控新果的系佣统流耐程，痒采取悠措施钳以维乡持改耗进的忠结果征，以急期整始个流暖程充月分发仙挥功乳效。孤腊编辑跌本段通6σ阿管理离的特筛征蔽投作为真持续翻性的哪质量窄改良瞎方法牧，6终σ管气理具慧有如胁下特和征：音对对顾叠客需姑求的漏高度宪关注摩写6σ瑞管理吉以更累为广校泛的疾视角轮，关励注影梢响顾蝶客满鸭意的铅所有才方面令。6鸣σ管污理的直绩效肥评估粪首先丧就是虏从顾斑客开险始的尺，其烂改良橡的程量度用着对顾技客满肺意度按和价臭值的什影响议来衡去量。夹6σ盗质量糖代表反了极绒高的庙对顾拒客要歇求的篇符合扶性和周极低湖的缺却陷率龄。它眠把顾勉客的购期望汪作为捞目标轧，并争且不糟断超塘越这黄种期胳望。阶企业渐从3巷σ开振始，需然后剩是4籍σ、游5σ拐，最杠终达棕到6裤σ。密圾高度遭依赖案统计首数据退惨统计型数据州是实络施6园σ管冒理的荒重要距工具攻，以气数字饺来说条明一断切，怕所有织的生姐产表凉现、乐执行蒸能力有等，右都量盐化为劝具体膊的数碧据，究成果质一目桃了然说。决按策者惜及经托理人朗可以芳从各践种统违计报竖表中全找出稀问题肺在哪涌里，虚真实歉掌握循产品钓不合乒格情鱼况和餐顾客萝抱怨拜情况开等，细而改穴善的餐成果葛，如既本钱兼节约浪、利猜润增户加等蓄，也永都以泻统计年资料幕与财锡务数线据为压依据股。都重视排改善避业务纲流程柱张传统料的辆质量它管理扁理论匠和方萍法往滤往侧丹重结萍果，醒通过市在生矿产的薪终端货加强酸检验双以及知开展宵售后光效劳内来确炸保蕉产品鼻质量归。然魂而，疗生产旧过程支中已部产生集的废幸品对骨企业扒来说性却已遣经造腊成损阁失，街售后徒维修淹需要顷花费公企业滩额外在的成富本支杆出。唯更为钳糟糕鱼的是钟，由贪于容惹许一仇定比送例的笼废品养已司美空见脂惯，贩人们婚逐渐珍丧失邮了主外动改致进的讨意识蜜。地嘴6σ镇管理看将重挪点放刻在产垮生缺询陷的叶根本搏原因坚上，代认为雄质量昼是靠愈流程针的优雀化，拢而不膛是通昂过严奴格地房对最遍终产制品的休检验始来实择现的扯。企薪业应究该把恢资源以放在念认识株、改从善和绩控制溪原因流上而轮不是呆放在涉质量寇检查广、售廊后服宋务等烟活动雕上。殖质量布不是沃企业早内某辰个部吼门和赴某个册人的创事情康，而蓄是每吓个部喊门及畜每个他人的危工作斥，追速求完浇美成粘为企提业中丧每一僵个成觉员的疏行为姻。6折σ管蛛理有扶一整哥套严恐谨的花工具际和方劫法来颠帮助妨企业当推广贫实施共流程套优化扫工作肾，识贫别并斜排除政那些泉不能誉给顾歪客带茫来价篇值的鸭本钱纹浪费迹，消醉除无约附加绳值活彼动，组缩短炸生产凯、经谦营循蚕环周巷期。怒青积极摄开展爽主动军改良尺型管急理耕锈掌握翁了6搜σ脸管理盒方法俊，就梯好似院找到法了一窝个重略新观兰察企性业的律放大翻镜仁。人阿们惊云讶地亮发现腔，缺捕陷犹洒如灰另尘，绸存在离于企义业的侍各个绵角落偶。这胸使管汁理者纺和浓员工宜感到扣不安虫。要朝想变炭被动黎为主表动，监努力坚为企仗业做匹点什滴么。编员工倾会不握断地迟问自眠己：牢现在碌到达沾了几课个σ辩？问貌题出搅在哪孩里？坏能做掏到什街么程启度？晴通过竿努力龄提高益了吗醋？这屯样，床企业证就始疲终处毙于一触种不锹断改选进的既过程要中。蓬窄倡导替无界令限合再作色运勤于唉学习单的企恒业文罩化滑迟6σ功管理帜扩展霉了合衔作的趣时机袭，当撞人们梨确实夺认识林到流愿程改括进对电于提坟高产局品品很质的扭重要豪性时等，就委会意拨识到练在工予作流成程中话各个丢部门图、各能个环董节的荐相互乞依赖尼性，抬加强裕部门攻之间亡、上泥下环轮节之顿间的科合作盏和配避合。指由于红6σ屠管理豪所追嚷求的垫品质洞改良燃是一稻个永贩无终鬼止的伙过程光，而闷这种的持续败的改可进必室须以那员工饼素质救的不获断提恢高为桑条件佩，因目此，袜有助渴于形骨成勤并于学诊习的武企业派气氛尝。事犁实上型，导追入6矩σ管检理的绕过程军，本昨身就牙是一误个不厦断培眯训和蜻学习锤的过隙程，慈通过洞组建解推行智6σ立管理南的骨伐干队站伍，但对全居员进营行分万层次斜的培相训，鞭使大誓家都怀了解碌和掌正握6后σ管块理的低要点啊，充经分发寸挥员债工的网积极粗性和产创造歉性，跌在实搅践中展不断柔进取骡。旦编辑塘本段买6σ狮管理昌的好忽处玩陷实施安6σ签管理绩的好壤处是崇显而殿易见扬的，案概括掩而言孙，主流要表之现在尖以下倘几个急方面谢：梯提升进企业袜管理象的能示力瞎施6σ携管理坐以数罢据和泽事实生为驱作动器家。过翁去，浙企业垫对管奏理的傅理解高和对性管理朴理论邪的认孙识更掉多停她留在鞋口头举上和可书面酒上，仓而6虑σ把闲这一飞切都惊转化巴为实考际有论效的局行动鲜。6否σ管至理法拾成为局追求铲完美捡无瑕肃的济管理不方式帜的同救义语并。猎愈正如舅韦尔逝奇偏在通鹿用电元气公窗司2酸00芝0年橡年报赵中所粮指出尽的：长“6龙σ管贞理所固创造育的高层品质敏，已唯经奇堪迹般刚地降存低了大通用她电气纸公司攀在过飞去复攻杂贪管理括流程灯中的尽浪费蛋，简仙化了艰管理省流程液，降感低了召材料哭本钱脖。6现σ管华理的奖实施触已经坟成为样介绍骨和承牢诺高从品质夺创新鸟产品舞的必兼要战篮略和万标志论之一哗。〞微氧胁6σ栋管理挣给予不了摩舟托罗厨拉公怕司更乳多的俊动力再去追骂求当陵时看闷上去率几乎钳是不赌可能辩实现跳的目佛标。垒20闲世纪耍80沟年代肉早期处公司禾的品织质目干标是沉每5三年改袋进1子0倍没，实出施6垄σ管素理后庙改为触每2稿年改自进1历0倍狠，创菜造了静4年套改良战10轧0倍宴的奇萄迹。聚阶怒对国帆外成暂功经廊验的译统计击显示桂：如汉果企偶业全竭力实株施6枝σ革展新，棋每年棒可提修高一搏个σ发水平叮，直催到达骡到4舌.7状σ，胖无需片大的陆资本诉投入狭。这蔑期间刘，利吩润率睁的提京高十狂分显陶著。北而当尊到达野4.丙8σ颗以后瓶，再根提高群。达俩到这哥个水洽平后笔需要痛对过钻程重墨新设套计，誓资本叼投入滤增加览，但严此时劫产品倦、服城务的和竞争瞧力提芳高，菌市场舰占有猎率也朵相应输提高汽。怕节约窄企业所运营须本钱革泰对于傅企业蜻而言吐，所消有的方不良樱品要饶么被抖废弃罚，要锈么需挠要重精新返吸工，竭要么删在客伯户现弦场需朗要维口修、立调换到，这怎些都才需要笔花费抢企业坚本钱唐。造美国蛾的统治计资律料表邪明，佩一个煎执行那么3σ白管理呼标准忙的公努司直即接与伞质量材问题瞒有关羞的成伸本占挤其销虑售收朗入的摆10查%～锤15事%。把从实猾施6歪σ管潜理的义19须87窜～1咐99呜7年掀的1胡0年垮间，荒摩托辅罗拉斧公司液由于晒实施芝6σ袋管理妨节省万下来杜的成管本累程计已柿达1卫40寺亿美孔元。鸭6σ腹管理补的实直施，摸使踩霍尼寒韦尔蛋公司竞19惕99均年一归年就科节约纹本钱洁6亿册美元仅。点增加滋顾客另价值父微实施沸6σ悔管理垫可以丧使企夫业从向了解喇并满跃足辈顾客撇需求匹到实描现最暴大利就润之弊间的涉各个棍环节陪实现甲良性竖循环珠：公汤司首基先了册解、浪掌握僚顾客桶的需副求，垮然后渗通过折采用焦6σ务管理绿原那么剖减少穷随意去性和键降低厘过失剖率，阅从而芬提高畅顾客专满意县程度莲。座铁通用贴电气亩的医蓄疗设灾备部责门在途导入申6σ致管理沃之后友创造旱了一极种新唤的技臭术，从带来健了医挽疗矮检测随技术性革命据。以洞往病部人需毅要3灭分钟镜做一孟次全能身检联查，车现在酒却只规需要福1分洒钟了溜。医馆院也踏因此妨而提确高了视设备锐的利筒用率供，降宗低了处检查雁本钱络。这各样，容出现众了令林公司曲、医蝇院、宫病人划三方股面都个满意牌的结眠果。头阻改良科效劳贿水平让棒由于家6σ跑管理较不但衣可以添用来臭改善东产品展品质鼻，而疗且可培以用林来改猎善服福务流宵程，享因此共，对愉顾客搁效劳协的水甜平也格得以惜大大霞提高饱。它柳通用将电气勉照明倾部门分的一紫个6油σ管专理小豪组成锹功地蕉改善忽了同找其最给大客睛户沃洁尔玛膝的支堵付关弄系，破使得叛票据统错误泥和双膝方争培执减临少了挥98秀%，永既加疯快了刃支付愚速度孔，又芳融洽免了双周方互刚利互散惠的目合作分关系贩。购形成膛积极那么向上碧的企泄业文爹化族站在传走统管颂理方糟式下培，人串们经题常感拣到不万知所抬措，昌不知煎道自班己的佣目标斯，工睁作处址于一旅种被鄙动状视态。锅通过州实施怨6σ括管理及，每斗个人籍知道脆自己升应该锐做成华什么加样，果应该征怎么窜做，沟整个疾企业哀洋溢置着热艳情和傲效率响。员墨工十仙分重渗视质籍量以愈及顾锄客的兼要求橡，并桨力求赵做到梨最好娱，通台过参响加培追训，余掌握逃标准珠化、筑标准插化的喝问题艘解决诞方法宁，韵工作药效率扔获得居明显浪提高缎。在叨强大索的管乎理支蝇持下课，员己工能患够专亮心致候力于程工作刻，减寒少并搂消除恶工作扮中消吩防救湿火式缠的活唯动。评滑编辑短本段刃6σ境管理然的人应员组晃织结押构牵队6σ奔管理农需要无一套挤合理谦、高蒙效的舞人员书组织雀结构菠来保控证改带进活勇动得怠以顺部利实杠现。惨在过凤去，静之所馅以有荒80屠%的辈全面肥质量凯管理狂〔T鸟ot世al窃Q译ua筝li井ty乖M惜an陪ag售em帽en渣t，敢TQ柳M〕筐实施恭者失贸败，辣最大忌原因束就是菌缺少剂这样通一个搅人员壶组织附结构蹈。克6σ疗管理缸委员膛会赶氧6σ师管理贼委员傅会痒是企码业实冠施6垦σ管震理的翼最高队领导研机构惜。该推委员知会主脑要成说员由碗公司芬领导发层成草员担败任，迈其主纹要职谢责是旗：设趣立6昼σ管搁理初莲始阶成段的伸各种见职位亏；确是定具绝体的熊改良近工程饱及改泽进次晒序，购分配歌资源姑；定否期评当估各骂工程毙的进托展情林况，遭并对论其进台行指旧导；捎当各电工程眯小组退遇到叮困难芒或障逮碍时劣，帮聚助他鉴们排话忧解词难等贼。分班成功枪的6铜σ管嫌理有浸一个牵共同拔的特艇点，趟就是证企业鸟领导进者的优全力办支持桨。6闸σ管匙理的有成功价在于买从上少到下量坚决古不移违的贯策彻。佳企业布领导锡者必谎须深嚷入了悬解6不σ管戏理对哭于企小业的块利益航以及团实施好工程哲所要别到达确的目导标，纺从而第使他姜们对关变革炭充满聚信心院，并沟在企箩业内尾倡导袄一种烛旨在捏不断给改良述的变火革氛塘围。片抗执行删负责厕人外幅6σ览管理赖的执还行负短责人态由一叔位副唤总裁俱以上梁的高钟层领砍导担栗任。六这是邻一个正至关神重要乌的职破位，俩要求欧具有烧较强晕的综蚊合协性调能截力的像人才幕能胜瞧任。劳其具减体职俩责是辟：为移工程钻设定绞目标腐、方乌向和泼范围僚；协翻调项括目所趣需资翅源；报处理挺各项扒目小怖组之氏间的谎重叠育和纠时纷，胆加强崇工程筑小组泥之间瓦的沟践通等忧。绿带浴跟绿带沟〔G把re吓en千B菊el厅t〕扯的工捞作是机兼职储的，谜他们黑经过编培训带后，摇将负简责一携些难勾度较激小项堵目小念组，绕或成姜为其士他项帖目小薄组的困成员色。绿嚷带培痕训一挪般要个结合鼓6σ剑具体拆工程婶进行楼5天经左右驻的课逆堂专目业学灵习，货包括宫工程荷管理菜、质男量管粥理工压具、商质量名控制半工具突、解胖决问受题的特方法擦和信亿息数赵据分耳析等姻。一证般情碎况下很，由鸣黑带柜负责便确定册绿带诊培训穗内容躬，并友在培迁训之美中和守之后趋给予伞协助勉和监及督。铺黑带丑改黑带日〔B争la潮ck狐B吊el柿t〕宵来源尚于军请事术唐语，国指那野些具总有精帝湛技兽艺和倦本领布的人律。黑窃带是外6σ颤变革根的中乘坚力稳量。飘对黑扣带的控认证旋通常互由外公部咨区询公准司配隙合公派司内客部有阳关部戏门来车完成轨。黑剂带由拢企业柜内部位选拔披出来念，全挠职实足施6揭σ管叫理，药在接信受培壶训取昨得认群证之滋后，耻被授使予黑伞带称建号，汪担任搞工程雕小组著负责箩人，遵领导粗工程同小组期实施牢流程就变革占，同都时负号责培叉训绿下带。曾黑带向的候避选人句应该侄具备泪大学窃数学符和定假量分嘴析方壤面的的知识蹲根底纲，需渡要具艺有较床为丰罢富的坑工作定经验者。他全们必姐须完纸成1咽60筒小时涂的理纽论培喉训，庄由星黑带损大师摸一对滤一地团进行怜工程郊训练甚和指五导。食经过犹培训尿的黑塘带应果能够疗熟练坑地操稼作计驾算机罢，至胸少掌钉握一欠项先浸进的睛统计慎学衡软件莲。那金些成祖功实放施6聚σ管筝理的子公司耻，大其约只饮有1紧%的踢员工着被培城训为浮黑带洞。既黑带慨大师赚恩这是桂6σ允管理命专家析的最球高级屿别，交其一兼般是圾统计这方面泉的专僚家，刚负责携在6肝σ管渐理中世提供份技术绑指导榜。他初们必么须熟偷悉所服有黑绍带所怨掌握圆的知政识，广深刻螺理解赚那些慈以统折计学炒方法持为基享础的阴管理候理论暴和数睁学计仁算方菠法，除能够帮确保踩黑带给在实嘴施应芬用过业程中继的正乳确性朋。统冷计学此方面小的培夫训必药须由莫黑带踏大师恋来主搏持。均黑带卧大师能的人符数很柳少，卸只有场黑带田的l轰/1届0。荡咸编辑臭本段高6σ袜管理府的实厚施程采序巩区分郊核心举流程笛和关捞键顾芒客精鼻随着棕企业毁规模大的扩计大，听顾客档细分耗日益遮加剧蛛，产萌品和杏效劳恋呈现归出多陵标准票化，壮人们蹦对实萄际工驾作流悔程的口了解犯越来湿越模枯糊。你获得购对现楼有流旅程的庙清晰怀认识吧，是株实施扫6σ故管理费的第敞一步吓。烈愈1．夹区分扇核心扰流程退。核森心流亩程是类对创炉造乔顾客房价值序最为盐重要锐的部捉门或白者作袋业环修节，判如吸克引顾桌客、章订货贡管理落、装搁货、贩顾客堵效劳茅与支哈持、第开发理新产甜品或会者新灯效劳吧、开粘票收差款流吓程等雅，它烤们直指接关除系顾叠客的悲满意冈程度锻。与语此相盼对应食，诸侍如融揪资、玉预算扑、人作力资董源管此理、蜂信息守系统易等流画程属线于辅盘助流且程，纺对核播心流茶程起巡支持圣作用这，它旦们与厘提高缸顾客绘满意齿度是矩一种侨间接跟的关令系。懂不同协的企眼业，尼核心心流程络各不友相同爹，回后答下侄列问尾题，浇有助街于确瞧定核桨心流虎程：蠢抄瞎〔1肌〕企换业通我过哪肉些主交要活紫动向危顾客躲提供火产品受和服贤务？斥踢驴〔2差〕怎识样确毁切地秩对这挺些流会程进织行界限定或灾命名帜？已育〔3观〕用朗来评边价这馒些流死程绩下效或隔性能业的主边要输骄出结傲果是煤什么户？马买2．寸界定无业务占流程瞧的关鞠键输俱出物缠和顾叮客井对象津。在区这一托过程闷中，肚应尽蜡可能我防止歇将太馒多的扎工程育和工写作成锣果堆斯到“绕输出蚁物〞警栏目肤下，旦以免骡掩盖而主要弹内容护，抓限不住趁工作劳重点维。对齐于关织键顾业客，樱并不抱一定保是企至业外础部顾帜客，廉对于对某一豪流程断来说墓，其认关键巡顾客凝可能拼是下劈一个杏流程棕，如利产品话开发幻流程盐的关杏键顾莲客是份生产机流程忽。选乞3．搭绘制创核心想流程加图。抛在辨寻明核附心流咳程的墨主要割活动蜘的基柔础上曲，将管核心赚流程忽的主但要活傅动绘赌制成宝流程老图，祝使整宾个流慕程一嗽目了某然。弹遣定义惯顾客哈需求玉企1．布收集江顾客旨数据肯，制保定顾懂客反监馈战顶略。束缺乏耻对顾桐客需圆求的请清晰害了解客，是钥无法金成功末实施拐6σ蝇管理皮的。辜即使怎是内勾部的短辅助芦部门绞，如移人力偷资源爪部，羊也必年须清始楚了慨解其萄内部戴顾客勒——绳企业停员工把的需晚求状价况。斜建立伶顾客或反响飘系统咱的关坐键在所于：慎振腊〔1争〕将切顾客城反响戏系统舍视为涨一个谨持续椅进行乏的活翠动，喜看作沟是长劣期应帐优先睁处理袜的事并情或湿中心栽工作苦。答岛〔2究〕听锐取不初同顾研客的沸不同暴反映遣，不陈能以诱偏概竿全，燥由于蓄几个慧印象晚特别阻深刻蜂的特柏殊案猛例而烈形成矛片面郊的看短法。罢张执〔3哀〕除喇市场条调查呢、访斑谈、旧正式绝化的慈投诉渣系统价等常聚规的蜡顾客兰反响两方法牵之外注，积掏极采帝用新民的顾垦客反惠馈方艺法，僻如顾绩客评来分卡警、数片据库淘分析薯、顾慰客审窝计等未。洪劳〔4俯〕掌槽握顾袜客需垒求的嫌开展钢变化微趋势炼。案胞〔5会〕对骨于已蛾经收芦集到僵的顾羊客需布求信列息，捧要进回行深腿入的杂总结户和分卖析，毁并传散达给躲相应谣的高其层管度理者闻。尺旷2．尘制定摩绩效烟指标旁及需挥求说物明。颠顾客孤的需邪求包养括产伐品需截求、惩效劳疑需求蹄或是刃两者才的综万合。倡对不薪同的刚需求姜，应识分别返制订蜜绩效绕指标参，如碗在包洒装食调品订疏货流届程中纤，服溉务需圈求主仓要包甜括界鸟面友证好的贤订货猎程序蕉、装械运完装成后欠的预残通知翅效劳丰、顾贱客收奏货后念满意恭程度秃监测低等，号产品摆需求之主要岭包括添按照兽时间假要求雀发货侨、采渣用规肯定的违运输欣工具泻运输槽、确要保产荣品完朋整等桥。一跨份需极求说极明，彼是对纵某一胳流程授中产张品和那么效劳赶绩效嫌标准鬼简洁收而全留面的真描述足。智己3．趟分析谣顾客解各种逼不同妇的需舟求并芽对其歌进行炸排序衔。确喊认哪污些是泻顾客捕的基款本需芳求，咏这些解需求瞒必须误予以伐满足浆，否走那么顾拿客绝额对不攀会产依生满朋意感暂；哪或些是昌顾客发的可沃变需角求，逼在这聚类需殿求上爸做得取越好债，顾译客的辽评价予等级韵就越讨高；炮哪些拆是顾伴客的究潜在卫需求棒，如石果产梅品或句效劳沈的某痒些特蛋征超跌出了企顾客烂的期椅望值美，那么友顾客唇会处倚于喜慎出望笼外的减状态湖。择针对鼠顾客谨需求劫评估政当前符行为获绩效半币如果拢公司途拥有叮雄厚捷的资蓄源，土可以磁对所冲有的侄核心族流程光进行掘绩效季评估痕。如闯果公掌司的运资源任相对鄙有限稍，那么恋应该抹从某主一个想或几抓个核吸心流绢程入井手开玻展绩窄效评惊估活飘动。降评估堵步骤蚂如下结：冒棒1．济选择沟评估娘指标立。标作准有沈两条亡：短①旋这些纲评估淘指标依具有洽可得绢性，渠数据贤可以脏取得田。伴②略这些网评估够指标梅是有坝价值款的，绸为顾律客所昨关心膝。永尤2．臂对评镇估指娘标进庭行可衬操作车性的眼界定教，以嫁防止跃产生破误解露。减捏3．听确定祝评估丈指标台的烧资料沉来源乎。浆花4．嘱准备律收集薄资料队。对垫于需蜻要通怎过抽身样调李查来佳进行设绩效泪评估觉的，请需要追制订贡样本砖抽取传方案败。缸护5．惊实施矿绩效幕评估姑，并声检测更评估洪结果朵的准五确性筐，确行认其刘是否缴有价集值。葡灰宾6．豆通过饺对评瑞估结析果所牛反映虾出来述的误核差，册如次奇品率完、次仇品成互本等认进行红数量钓和原哭因方粥面的最分析倡，识塔别可坐能的膨改良密时机前。哈区分愤优先械次序莲，实狸施流滋程改个进窑东对需熊要改仰进的吉流程萍进行沫区分裁，找眼到高怀潜力毕的改损进机猪会，印优先另对其未实施退改良抛。如脉果不逼确定薯优先勺次序棕，企咳业多汉方面屯出手厚，就滩可能讲分散茶精力淹，影治响6屠σ管绳理的田实施腐效果讽。业侮务流发程改舒进遵挤循五耕步循英环改宇进法阶，即丸DM垂AI串C模约式：篮径渔1．衣定义采〔D舅ef陕in袍e〕饲。定驳义阶棍段主床要是度明确耳问题芬、目德标和闪流程秀，需患要回举答以谱下问撇题：插应该保重点衫关注淡哪些故问题狂或机闯会？切应该瞧到达絮什么芝结果蕉？何意时达驴到这悦一结原果？拆正在炒调查犁的是嫌什么柜流程棕？它改主要惑效劳牙和影瓜响哪弃些顾释客？雾鸽猪2．教评估鱼〔M宿ea励su岭re盏〕。强评估奖阶段疼主要预是分玉析问缎题的驶焦点堤是什叼么，梢借助看关键打数据萍缩小各问题膝的范孟围，弓找到帽导致牧问题灶产生疲的关勺键原效因，溉明确塔问题苍的核筋心拒所在却。碰季3．报分析换〔A抚na革ly豆ze粘〕。舱通过风采用臣逻辑弊分析丙法、伪观察巩法、收访谈代法等血方法熟，对辜已评栋估出补来的风导致勒问题抹产生访的原吼因进辆行进潜一步评分析糕，确撇认它极们之钞间是抓否存垃在因近果关拜系。咱悲轮4．赵改良铜〔I刚mp伍ro签ve碎〕。策拟订企几个休可供壮选择酱的改萝进方汽案，狠通过剃讨论顷并多真方面盟征求票意见载，从纱中挑前选出距最理号想的犬改良真方案多付诸姐实施捧。实面施6断σ改懒进，喉可以牵是对苍原有谅流程疑进行朝局部驴的改学进；火在原妈有流扒程问育题较拢多或隆惰性聪较大苍的情用况下堂，也说可以凶重新侄进行顾流程筒再设谊计，斧推出号新的漫业务阴流程弃。柱榆5．垃控制促〔C捕on劲tr葛ol靠〕。叼根据瓣改良馒方案雾中预梳先确驱定的秘控制独标准忍，在泰改良仗过程民中，齐及时笼解决邪出现档的各阴种问封题，第使改咳进过触程不恨至于萄偏离更预先猛确定制的轨六道，袍发生天较大由的失妙误。兔冻扩展倚、整咳合6悄σ管稻理系愿统聋雾当某泻一6野σ管豪理改南进方桶案实陈现了蒸减少剥缺陷混的目凤标之狱后，联如何粘稳固局并扩描大这爷一胜脚利成捐果就匪变得镇至关挖重要帆了。取尸羽1．正提供狱连续性的评吃估以痛支持亚改良介。在济企业衰内广众泛宣夸传推顽广该嗓改良像方案圾，以方取得烟企业恳管理衬层和宴员工愈的广类泛认启同，北减少凤进一个步改突进的厚阻力指；将篮改良片方案炕落实铅到通尘俗易句懂的饭文本赛资料樱上，肃以便样于执越行；状实行四连续悔的评督估，烂让企撇业管览理层译和员纲工从伸评估壶结果粘中获徒得鼓奔舞和仰信心逼；任具何改冬进方听案都梨可能稀存在筑着需衔要进阔一步上改良匆之处雄，对典可能录出现罗的问璃题，串应提伍前制灿订应杨对的著策略叮，并练做好岂进一何步改秀进的饭准备估。笋四2．柿定义袭流程主负责恶人及再其相损应的您管理狠责任宗。采暴用了赛6σ袜管理扔方法融，就滴意味蓝着打呼破了叛原有粥的部业门职嘱能的滴交叉因障碍平。为铺确保刺各个丘业务邀流程稿的高沉效、宇畅通知，有而必要叮指定粉流程据负责栏人，森并明案确其塞管理充责任学，包视括：碧维持枣流程龄文件妥记录仇、评位估和形监控刚流程催绩效局、确惧认流兆程可它能存股在的骄问题败和机掌遇、虾启动溜和支僚持新渴的流概程改忘进方浑案等板。团剖3．桃实施三闭环纽管理灾，不裕断向笼6σ封绩效历水平喊推进辫。6耐σ改胜进是吃一个布反复惑提高槽的过俭程，优五步翻循环将改良债法在计实践精过程访中也陷需要晓反复此使用马，形浩成一秤个良修性发蛮展的摧闭环威系统鉴，不思断提挥高品餐质管志理水抚平，饺减少私缺陷甚率。愚此外李，从降局部背核心亡环节陵开始情实施晌的6居σ管死理，丑也有汇一个柄由点蚂到面续逐步希推开巧改良箩成果醉、扩汪大改吨进范楚围的戚过程辣。饲编辑熔本段仁六西寇格码雷质量睡管理浩方法印对企辫业管锹理的纵作用炕奉六西景格码萍管理俩对企哑业文末化建抓设的蠢作用唐王还6西版格玛甩管理剩将对压企业疯文化鲜建设求或改绵进产嘱生很夕大的令作用证。在军分析婆一些多成功摇企业撞，特僵别是剩处于假顶层骂位置风的企彻业文乳化建杀设方祸面的予经验贪教训板时发焦现，痕成功拿的企瓶业在推实施翁质量示战略给时，凝比别管的企贞业多丽走了沸一步相，那熄就是烘，他日们在毙致力结于产凉品与僵效劳粪质量洽改良脂的同袖时，蜻肯花亏大力伐气去供改造民他们拼与6丙西格削码质各量不宗相适增应的清企业择文化厨，以劲使全傅体员奥工的葛信念保、态垮度、股价值炕观和凤期望承与6谜西格库码质戏量保有持同搬步，独从而杨创造排出良秆好的嘴企业省质量旗文化罩，保所证了弹6西孟格码晋质量徐战略答的成胖功。岸泪展1皂、碑6西窜格玛促是一私只卓途越管丸理的喝指南土针趁混没有唤了目蓬标和更方向胸，企万业必窑然停轧滞不殿前。吓简而循言之愉，六轨西格柴玛指混的是错企业稍在产冰品设棵计、史制造构和提屯供服段务的米过程僻中，皆每百端万次堵时机浇中允艰许发粒生的驱失误斧不能堂超过赚3尘.4逢次燕。六昨西格甩玛这喘一近阁乎完筛美的据标准猫犹如皇一只菌指南尊针，峰为绝牧大多礼数企文业经肉营指归明了览一个谅长期液持续适改良巡的管穴理目饥标和娇方向党。而偷只有湖一个眉看得画见，普摸得姑着，非并被吵多家遭跨国芦企业精实践华证明锋成功雪的管时理目预标，爷才能捆凝聚内组织豆士气协，才帆会形损成企幕业稳得定地浊，锲些而不秒舍地错管理微提升眼和带屯来持僻续不苹断的饼成功膀。介百当企感业纷慢纷提胀出：起"沙质触量重抱于泰够山，愧客户膀就是箩上帝柄"差时毙，人钞们往窃往只耗能流坡于形郊式。惨因为件，泰灵山重纸量和袋企业州管理植质量许无法祖建立浓量化志联系意，而锻上帝游那么更绢加飘纸忽虚谢渺了梳。苹秘6西段格玛即显著坑不同短的是贫，除膝了作籍为指爬南针朱给出笨明确畅的目年标方买向之衬外，驰它还议提供平了一茂系列营严谨冈系统遥科学圾的方震法，饭来帮局助企暮业实辆现：街竞坏1)呈以烦事实航为依壶据进啦行科不学决终策；佳雷接2)贡号涂召企盆业内两部全腹员参素与；闸火秒3)烂以盗客户舒需求袜为导辨向的岁流程桂管理杨改善垂；撇姨4)紫建颂立管卷理改公善与煤财务拆指标晨的密饭切联颂系；涂万舌5)跟对猜企业写未来等领导寄人的右培养吓；愈逮6)片顺乏应市闲场变确化，匆变革邮企业爹文化积。丑策2贿、氧6西摔格玛汤是一宋把衡裁量流辫程能休力的惭尺子式哀控尺子坚有多础重要翅？当简人们娘想起般秦始亚皇统鼠一中拨国后格下令现统一钳度量阵衡，闷文字抗和货浑币的右重要母举措母时，隔就不出难理祸解尺栋度、左标准毛的重塘要性捉了。泼6西泊格玛舌可以味说是疗一种孤统一核了流导程管婆理的冤尺度拆和标威准。岗在此臭之前电，人菌们对围管理摊的大捆局部扰争论滤不是秤浮于心定性的层面乖，就率是采谱用局角部定帮量的述比拟何。比进如，灰我们遣会说悼甲企懂业的马客户尊效劳旬非常衣优秀泡，而并乙厂湖生产殊的产革品合贴格率塘只有殖9念3%军。量现在茂，我足们可翻以在巷通过价测量迫甲企各业的污客户荒效劳贼流程颤，得爬出起荷流程位能力煮为撞3.记5泼个西残格玛键，而仆乙厂兴生产惩的产驰品合叔格率搅可以绍转化费成姻3许个西诵格玛谷。我筝们发酸现，帝在不辩同行只业，蹈不同价企业春，不滨同的睡业务咏流程于之间秘完全活具有钱了一区种通于用的片可以月相互构比拟涉的管口理水移平测摸量尺花度，业这就型是6抵西格等玛。卡说暴当年逃的韦里尔奇放正是来特别胃运用挑了这扁个特肃点。蜡他把陆6西斧格玛旨称为径通用模电气朽内部庙共同县的语竿言，票帮助诊其在抬全球末化战查略中准攻城茂拔寨矩。可虏想而榨知，忽当具喇有错剃综复厉杂的窝跨地踏区，乡跨文傻化，骗多种头族背悟景的假设跨国承公司饺管理感人员咱聚积网在一妄起讨撑论问灶题时姿，还装有什揭么比躺抛开傍他们周各自摧不同迷的宗厌教信听仰和厕风俗页习惯斯而采慰用共歉同的雁语言棚来交派流和味解决坡问题好更加烦重要护和高门效的柿？托库并且感，由拥于绝蝇大部缴分的养企业黎管理肚水平书可以飘通过惭流程侦能力怠的6扯西格医玛值白来测门量，嫁现在供的管额理也愚就真花正实萌现了课从魔挽术到头艺术颈，再胡从艺蓄术到华科学逢的转亚变。州科学喝就意云味着奖人们缘可以柄普遍豪通过唤学习贯和实醒践来驻掌握淘。订罩3征、单6西咳格玛缩是一爬整套环改善税流程衬的工豆具弃吵通过带上述殖我们扯已经厌了解长了业弦务流蛾程管战理的根重要统性。咽而他墨不仅穷仅作段为尺伞子，摇帮助塑企业零测量瓣和量迁化管猎理水穷平高圈低，聋同样甩重要霉的是痕企业惨能够撞通过鲁6西奋格玛消结构寺严谨束的工种具方辱法来包对存捧在的欣流程稀管理县问题剩进行库梳理婚，改挡善甚扎至完杜全重耐新再务造。寿息霉6西再格玛拢方法他体系紧分为绵D践MA会IC葵和设D采FS友S效两种盆。张DM产AI暖C瞎最常正被用饮于对微企业吹现有阔流程拴的梳顿理和羡改善歪。而居D谜FS起S兽那么主齿要用磨于企偷业新饰产品据和服昆务流钢程的丝设计糟，以质及旧抗流程援的再拥造等杠工作果。在劝D捡MA殖IC柄(狗定义蚂，测末量，酒分析码，改妻进和焦控制陵)莫和符D寄FS壮S(服六娃西格将玛流秘程设贪计辆)田中的仪每个座阶段彻，6贯西格协玛都鼻有一村整套虑系统益科学纠和经争过企神业成走功实党践的当工具扩和方兵法。膛正是罗通过肃这些昨科学敬、有镰效的窑量化院工具吉和方妙法来荡分析秆企业额业务轮流程剃中存铁在的雄关键肥因素晃，并奖通过商对最车关键弓因素替的改番进从虑而达袖到突茎破性肝获得愚产品哗质量窗与客蜡户满罚意度僵提高蔽的效纳果。鄙通过思有效励循环棋改良杂的方伤式，翠逐一嚼将业诞务流呆程中椅的关脉键因傲素进禾行改甲善，霜从而乏不断淋地提膜高企亩业的馅产品斩质量体和服苏务质染量。欲怜剪如果加采用互木桶兴原理渔解释盘就是窃，通去过6渐西格师玛清虾楚准贯确地割找到梳影响游企业伸经营爽管理顿的最岔重要油的短变板，旗并且蚂将这勾块短扮板增肾高，恩然后彻再寻诉找下票一块共最重追要的杠短板爽，循舰环反哥复，殖不断退地对遵企业蕉经营目管理签的木肺桶进争行修称补，仿将不蝇同时闪期最苗短的音板增秋高来厦帮助婶企业杜实实召在在钓提升雪执行艇力和商竞争银力。弱慧编辑赶本段侮六西巧格码把质量量管理宵方法秀的流于程型被6西佛格码狠模式秃是一抬种自宪上而暮下的篇革新倘方法厕，它耀由企遍业最难高管材理者纤领导姻并驱筑动，呢由最追高管杰理层例提出仍改良鉴或革热新目评标〔挤这个榴目标拜与邻企业阳开展喜战略中和远慎景密竭切相亡关〕泪、资凝源和寻时间制框架马。推匹行6钻西格罪码模假式可苍以采震用由擦定义扎、度晶量、幕分析貌、改惯进、炮控制编〔D例MA捧IC剧〕构牲成的荐改良梅流程骆。\o"查看图片"重

趣更DM愤AI缘C流浙程可悔用于恒以下必三种妨根本唇改良馆方案燃：陕手①劝6西估格玛辜产品买与服弦务实舍现过万程改亭进。菌钱未②气6西母格玛侦业务都流程妨改良挨。扩煤③德6西电格玛彼产品千设计备过程竭改良货。妙栏这种即革新航方法脉强调灵定量尾方法咸和工县具的样运用倡，强详调对痕顾客馆需求判满意朱的详怒尽定栋义与稠量化交表述简，每劝一阶失段都暗有明拘确的艺目标块并由脸相应棋的工种具或态方法闯辅助成。缓崖推行静6西伯格玛零模式烂要求孩企业踢从上姥至下锣都必察须改尊变“萝我一浸直都篇这样借做，登而且约做得意很好怠〞的存惯性锤思维软。也眉许你屿确实写已经仪做得与很好棉，但器是距盐6西妇格码逼模式泉的目检标却作差得雁很远轮。6索西格句码模渣式不孟仅专刚注于昨不断排提高腐，更青注重炒目标余，即邪企业葱的底委线收喘益。蝶假设辈某一袄大企薯业有票10氧00柄个基途层单贫元，金每一悬基层明单元息用6琴西格小码模孔式每芦天节敢约1颂00换美元救，一将年以锻30妹0天拖计，吩企业婚一年绞将节敏约3鱼千万后美元堵。通魄过实脾施模陡式，胆企业祸还可拜清晰扁地知篮道自伙身的晴水平轮、改叔进提耻高的晶额度豪与目菊标的蛾距离寺等。涨绩骨典型抬的6冻西格读码管灶理模谜式解剩决方分案以咱DM奇AI辆C流住程为爪核心浅，它良涵盖肿了6谣西格互玛管疾理的剖筹划躲、组辰织、绘人力茫资源阔准备详与培著训、何实施影过程稍与评升价、词相关杂技术俘方法斧〔包她括硬饭工具宏和软岔工具耳〕的再应用棵、戒管理纸信息佣系统具的开黑发与蛙使用晕等方肌面。忧越投6西迹格玛逢管理岩战略男是企冲业获痰得妨竞争岂优势对和经堡营成痛功的陈金钥勉匙，肃在已肥经实抓施6乏西格谷玛管者理并那么获得狡成功顾的企解业名竟单上宽，你补可以槽发现肌摩托败罗拉抖、联把信、谨美国朽快递惊、材杜邦壮、伙福特灰这样瘦的“某世界缠巨人择〞。械今天毙，越静来越枯多的篮企业嫌参加像了“按6西医格玛钢实践钩者〞韵的行燕列，惧也许锐这其送中就乳有你司我现卖在的抄或将思来的剩竞争性对手商。敏编辑田本段弓西格位玛水桐平赖扯6个它西格泪玛=北3.腔4失旱误/稍百万厦时机趣―意丘味着袜卓越亚的管弹理，牌强大务的竞常争力危和忠晶诚的掩客户踢茎已5个边西格润玛=胜23痛0失耍误/恳百万页时机比－优与秀的旋管理贫、很宋强的卡竞争伯力和凭比拟治忠诚丝的客尺户叛专4个赵西格喊玛=受6,绞21漠0失摄误/雷百万碧时机搬－意食味着嫩较好雕的管距理和谦运营宗能力伏，满狮意的塔客户退乖定3个嘱西格钉玛=铁66完,8责00罩失误仗/百穷万机建会－表意味怖着平奋平常台常的程管理心，缺宵乏竞胁争力供岩脱2个唉西格市玛=缓30迫8,庄00锋0失蹦误/剧百万勤时机地－意近味着蚕企业储资源返每天老都有屿三分杆之一挡的浪纺费因葡1个词西格扁玛=竭69狱0,伍00膊0失找误/浮百万支时机愧－每机天有暴三分铁之二洲的事穗情做街错的绝企业另无法途生存班况忌6S样IG吓MA傲管理淡的核小心牲掘特征具:顾网客与隐组织摔的双夹赢以厉及经匆营风倍险的绞降低许。垮宴一项吸调查肿说明牢，传逮统的辩质量毒活动哨对财渗务业翅绩的股影响珠并不丽象想掠象中恼那样越明显狱，波寄多里禾奇酱国家灵质量薪奖的书得主摆并不寿比其闲它的催一些骂公司厌业绩筋好。炒有些燥质量厚改良芬方面妻做得区好的杰公司皂，其佩关键赚的财笑务指验标并剖不一师定能悼获得宽改良裙。这俊使得茧许多乞公司钥的高谜层们到开始本疑心祥他们千推进冲质量鸽活动架的动压力了谨。目六前的这经营兔环境凑要求死我们报改良目对质宇量的臂理解期，需露要一胜个更型明确躺的定摩义。辨这个歼定义恭能使绵企业怪的质紫量活派动同治时为巡顾客页、员芝工、基所有鸡者和染整个习公司召创造皂价值矮和经岩济利恭益。阅6S健IG金MA抬正是届这样估一种补质量霜实践详，它械注重遥质量界的经婚济性赠，当窃我们导投资惰改良惩有缺己陷的希过程逢，原锻先质广量低加下时殃的高烦本钱构下降哪，上赞升的孙顾客械满意净度又蔑挽回盘局部蜜原来阀失望贯的顾诚客。档同样艰，它孔又会舟促进构顾客均对其困产品轿的购枪买，拳从而马带来爆收入纲的增蝴加。冶宵卸因此盐，6寇SI射GM游A管衔理的爬核心剥特征旦是：韵顾客荡与组骄织的笔双赢慰以及跳经营弱风险虏的降忠低。钱炮编辑扑本段等六西哭格玛煌黑带臂考试皆慕一、迷考试嫌时间爪抬忍每年赢注册忌六西永格玛惠黑带武考试夏日期愿为1堵0月境第二护个星让期日帮。考疤试时咐间为似上午限9:恢00止时至略12算:0垄0时圆，共恨计1敢80蛇分钟某。考三试题悦型为筋选择恨题，百分单早选题移和多壳选题旧，共狭12秒0道辽题，难每题节1分捕，总腰分为慨12育0分够，8沙0分蓝为合纵格线聚。告消二、凭报名饱条件绵欠撇凡具握有伙国家离成认撒的大桌学专长科及债以上医学历料或蜻注册而质量泡工程着师匠资格拿，在撇各类午企、床事业堂单位做和社奇会团打体中捆从事竞六西呢格玛部管理冠及相极关工蓄作的薄人员壶均可泻报名驳。球岸三、匠报名蓝方法司六疮本次蜓考试腐试行腊网上脏报名丸与邮哭寄资差料报宿名同帽步。谈考生策须先杠进行狸网上书报名望——智中国红质量渴网-因六西夜格玛秀论坛宝-黑休带考投试之祝后通奏过邮态寄方疗式报蚊名。唱考生研在网交上填研写好魔“2播0X垦X年滨度中询国质原量协谁会注驼册六宋西格泻玛黑工带考宗试报从名表律〞〔借下称息报名拦表〕浮后，饮用A溜4纸弯打印度报名渗表，响并在彩报名丹表上唉规定龟位置蝶贴好反本人拒2寸屑彩色芦免冠状近照灰。商秘2、声邮寄府报名榴材料届包括清：报祸名表登〔附障照片紫〕、图本人苏身份制证复筹印件剩、与斥报名贡表同随底版疫2寸手照片中2张蹲、学谦历证异书或促注册世质量免工程厕师资斜格证慧书复策印件假。逗暗3、毛在递井交报昆名材番料的网同时蔑，报执名者猫须通怜过邮钉局汇田款或贱银行悠转账锐的方猴式缴值纳报毫名费绝及考暂试费享共计叼人民何币2王00降元整卖。倡蛙四、框考试拳地点炸相亭全国赢六西暂格玛肃管理姓推进纪工作集委员岁会办榜公室佣将根销据考扶生分坟布情霸况，术于9疤月1桃5日戚之前市确定袜并公鬼布考企试地害点。邻考生臣可就外近自颜愿选渗择考修试地黑点〔令网上宗报名山系统踩中所竟列城乎市为梅参考诊〕。径混慢什么斗是六钳西格抱玛〔斩6s艇ig啄ma衔〕略谈关于续6西疑格玛顷管理鼠，目湖前没特有统喊一的章定义族。下天面是多一些圈管理掩专家庭关于存6西甲格玛趴的定雾义：坦咸繁管理册专家舞Ro售na葱ld摩S笔ne累e先深生将控6西掀格玛古管理挎定义备为：骨“寻耐求同这时增慧加顾厚客满异意和丽企业路经济变增长翠的经介营战酒略途谊径。蚁〞诉女6西势格玛睬管理晨专家槐To霸m蜻Py平zd足ek况：“挖6西城格玛巩管理范是一枯种全辉新的绒管理雕企业星的方黑式。扫6西军格玛贝主要鲁不是防技术富工程水，而肚是管灾理项预目。赞〞逐佛下面瞧是韦泪尔奇座先生李在接翠受美绝国著秒名作少家笑珍妮设特·拳洛尔姓采访勺时谈涝到的逼6西抛格玛欺管理躲：烤搜“品求质的肤含意课从字浮面上尽来看继，乃误是要佩提供夺一个草超越尸顶级板的事贫物，甘而不沈仅是拾比大积多数话的事皆物更精好而潮已。池〞8粪0年巷代初通，当丸通用闪电器文面临按竞争碰者的禽威胁剥时，箭韦尔怪奇曾双说道岗：摩老托罗栗拉、厕惠普欺科技悔、德梁州仪嘱器和盯施乐饰公司莫并没耀有足鸡够的蹦资本霸与我失们抗依衡，青而他特们的汗竞争识力来症自于暂他们县的产恼品品胡质。巡90圾年代用中后菊期韦油尔奇榴成为命6西的格玛辛品质括热衷雪的追量求者椅。1神99舌6年咳，在皆佛吉坚尼亚酸夏洛陡特贺城举体行的盐通用箱电器弯公司帅的年蜂会上喇，韦持尔奇洗说：素“在忧通用邪电器绑的进纪展过粱程中赵，我唱们有饿一项侮重大诱科技概含量吧的品赶管任风务，腾这项饱品管卸任务激会在庸4年肌内将昌我们洗的生验产方门式引波至一支个卓浓越的卷层次仆，使宝我们膊无论盯是在洞产品义制造惊还是探在服冲务方冈面的列缺陷均或疵疲暇都虑低于茫百万劳分之赶四。谊这是虑我们侮通用榨电器刑前所启未有彩的大堵挑战扑，同荷时也片是最馋具潜鹿力和坚最有仁益处宾的一轮次出杆击。飘〞“葬我们经推翻颗了老杀旧的既品管智组织贸，因椒为他略们已宗经过励时了熔。现都代的很品管惜属于酒领导正者，防属于惊经理狂人员牧，也晚属于难员工胡—每妄一位尾公司便成员基的工储作。强〞“浆我们跟要改派变我太们的廊竞争坦能力拆，所请依恃副的是调将自狐己的容品质终提升昌至一亲个全维新的事境界拥。我弦们要队使自签己的识品质芽使消款费者辨觉得狠极为密特殊里而有曾价值男，并界且对誉他们挣来说此是相裁当重婚要的聋成功暮因素痛。如负此一崇来，橡我们复自然邀就会午成为顷他们孝最有艰价值票的惟门一选说择。餐〞文掩我们昨可以垂把6苗西格桐玛管访理定脂义为权：“透获得棚和保桂持企孔业在炭经营贯上的恶成功奥并将熟其经延营业矮绩最杀大化植的综经合管蚂理体钩系和充开展辫战略开。是剪使企盯业获肃得快糟速增球长的肚经营委方式脾。〞致6西岭格玛仁管理左是“驶寻求闸同时槐增加轮顾客解满意饰和企感业经腊济增沟长的收经营飘战略指途径森。〞王是使傅企业刷获得须快速左增长馆和竞供争力润的经航营方友式。镰它不躺是单绣纯的默技术锹方法鸡的引盘用，敬而是煮全新沸的管嫩理模塞式。擦6西驰格玛慢管理眉具有坟以下院特点阅：猪宿1)大比吉以往编更广浅泛的童业绩奶改良奶视角锄，强纤调从乐顾客技的关毁键要胁求以尸及语企业布经营誓战略垦焦点材出发申，寻聚求业怖绩突誉破的掀时机渴，为返顾客标和企崖业创元造更敞大的刺价值祖；究要2)禽强估调对恳业绩羞和过剂程的月度量辅，通使过度球量，凭提出烟挑战兆性的场目标议和水嫩平对制比的宫平台臭；彩葛3)社提沟供了绞业绩要改良窃方法词。针破对不痕同的羊目的笨与应刊用领它域，焰这种房专业溉化的两改良投过程躲包括春：6协西格袄玛产巾品/氧效劳齿过程任改良泡DM椅AI渴C流驾程，挂6西码格玛党设计赤DF栗SS围流程茅等；行崖顶4)确在袭实施感上由罚“勇吴士C梢ha告mp颂io洽n〞尼、“屠大黑阔带M顺BB鲜〞、厉“黑捏带B朋B〞芒“绿扬带G症B〞厨等经桶过培举训职僵责明粮确的举人员抗作为猛组织植保障狭；笔王5)鸦通暂过确留定和肥实施薪6西墙格玛面工程铅，完袄成过魄程改钓进项班目。雷每一亲个项识目的弓完成缸时间写在3稳-6浅个月趋；慕桂6)耐明歪确规偏定成易功的管标准耐及度缠量方寒法，犯以及泥对项词目完送成人畏员的丢奖励赠；纹廉7)哲组葛织文叨化的累变革袭是其合重要扁的组傻成部劲分。她蔬编辑雄本段淡六西助格玛洪管理迁原那么载贸简单狡的讲裹，6乘Si推gm瘦a管宿理的总根本红原那么游就是疯经济项性。塔最大胡限度锄地降节低成有本，件节约配资源做，减铺少风逃险，某提高淋客户呜满意倒度，厘给股查东创欲造利揪益，司给社魔会创缸造价亡值。醋渡们一、丽6S唯ig街ma纠质量阵本钱观分析孟抓乐6S吹ig己ma僵管理胀应从究质量束本钱警分析漆入手稀，分疲析质竭量成炸本占眯销售阳额比盏例来岛寻求蚁改善欠之策足。根修据质光量成偷本分秧析P由AF谱模型型，如逃下页朋图所耳示：中塌饥由P均AF孟模型择可知斤，非凑符合牛性成丹本的插降低踪，是窝我们压6S旦ig腹ma苍工程典突破怜的关倒键。躬如浪姨费、艇报废爷、返债工/拼返修跌、易测试猜和检膊验成寇本(痕分析抽不合兽格原育因)品，顾珍客投爷拆、惧退货居等，亲其总低数占泊销额疫的4勉%~代5%颂，6牵Si什gm请a管榨理十誓分关凝注劣载质成晓本，凉因其茅占浓总成周本色15惊%~艳20攀%。挣劣质起本钱这是指公不给临过程监增值扛的那姻一部吓分龟运行饲本钱宇。它壳即包异括非乔符合距性成上本，臭又包屋括符蜻合性船本钱侨不增拥值的之一部垂分。技根据嚷费根鸭堡姆鞭博士责的P开AF傲模型唱，如峡下列图啊所示能：阴兆劣质乖本钱款(C纽OP糊Q)古分析剂可知井，减竖少劣环质成嚼本，腿消除辆不增僵值的帖“隐溪藏工谷厂(闹th袄e谱hi狗dd乞en粱f疼ac搏to戚ry丧)〞显是6充Si被gm掉a管辣理的螺突破件口，旷如下听图所蒜示：盯止抽图中此Ο表瓜示增关值的虎活动练;图咳中□害表示耐不增底值的踩活动坚诱语由上吃图可谅知，班关键教是减示少不脱增值侍的活削动，断也就洽降低镜劣质捞本钱贺。劣荣质成醋本存凤在于击企业好的各攻个层谜面，影包括危：加凶班过尽多，切上门股效劳记支出惭过多乞、文笼件延爷迟、某对现颜状缺捡少跟寒踪、品报价钳或