竞争环境下的质量成本管理

1竞争环境下的质量本钱管理蒋家东1王立彦2(1.中国航空综合技术研究所，北京1000282.北京大学光华管理学院，北京100871)[摘要]进入新世纪以来，企业所面临的市场竞争形势日趋严峻，如何在保持卓越质量的同时，实现质量、本钱和时间之间的战略平衡成为众多企业关注的焦点。由于未能对市场竞争状况、消费者质量偏好以及企业质量投入决策等关键问题进行深入研究，传统的质量本钱管理理论越来越多地暴露出其固有的局限性。本文以竞争性市场环境为背景，以经济分析为工具，在详细分析了质量本钱静态优化模型所存在的理论缺陷后，创新性地提出了质量本钱的动态优化模型，并简要探讨了其对企业质量投入决策的影响机制。此外，本文还以质量本钱的动态优化模型为根底，深入研究了现代企业如何对市场竞争状况、消费者质量偏好作出反响，从而实施具有战略意义的质量本钱管理措施。[关键词]质量本钱优化质量偏好均衡分析传统的质量观念认为，企业的质量与本钱目标之间存在着不可调和的矛盾，提高质量就意味着增加本钱。企业进行质量本钱管理的目的是在质量与本钱之间达成某种程度的平衡。随着市场竞争的日益剧烈，越来越多的企业开始重新审视自己在质量本钱管理方面的各种传统做法。它们惊奇地发现，许多旧有的关于质量本钱的优化观念是靠不住的。与这些旧有观念相联系的质量本钱决策经常是基于错误的或是不充分的信息作出的，因而并不符合现代企业质量经营的实际情况。1质量本钱的静态优化模型质量本钱的静态优化模型主要归功于美国质量专家费根堡姆和朱兰等人的研究。早在20世纪60年代，费根堡姆就曾利用质量本钱的静态优化模型对一些普通工业企业进行过实证分析。研究发现，那些质量本钱管理活动开展得不太成功的企业往往具有较高的平均质量本钱支出，而且其质量本钱构成比例也很不合理。例如，这些企业的内、外部故障本钱占到总质量本钱的70%，鉴定本钱占到25%，而预防本钱仅占大约5%左右。这种构成比例往往意味着企业未能实现质量本钱的最优化管理，同时也意味着企业向市场所提供产品的质量水平相对较低。由此，费根堡姆建议这些企业适当增加预防性本钱，通过提高产品的整体质量水平，最终实现总质量本钱的最优化管理[1]。100%合格100%不合格鉴定与预防本钱曲线故障本钱曲线总质量本钱曲线合格产品平均质量本钱产品合格水平→p*AC*E*质量图1早期质量本钱的优化模型抽根据详质量锻本钱育的静呼态优暂化模道型，闻在控淹制成栏本〔耻即预芹防和速鉴定眨本钱喂〕与傍故障赴本钱污之间母存在雪着某稳种权榆衡关耳系。凭当控岂制成选本增姨加时愁，故新障成书本就洲会下霸降，江只要堪故障袋本钱能的下岗降大施于相绑应的膀控制驼本钱促的增恐加，姐企业妹就有扭动力燃继续壁努力询以便窑预防往和检楼测不狸合格烦品。蜡最终手，企句业将庄到达嗽其总酸质量售本钱佛曲线井的最拍低点傻。在上这一草点，载企业枯既没坑有能埋力也御没有风动力惭降低到其总缎质量溜本钱护，由除此实石现了沸在控饭制成帆本与蔑故障乳本钱承之间与的优症化均柜衡，各如图慈1所鲁示。矿从总缺质量球本钱椅曲线顷来看虾，随涛着产凝品质诊量水饰平的体提高振，总谅的质维量成沉本先座下降汽后上何升，坏在攀E*工点达彻到最总小值育[2仓]刮。与蛙E*恰点相藏对应渗的不箭100%合格100%不合格鉴定与预防本钱曲线故障本钱曲线总质量本钱曲线合格产品平均质量本钱产品合格水平→p*AC*E*质量图1早期质量本钱的优化模型冷由于嫩AQ迷L观俭念是何建立泪在传话统的饮不合影格品牛概念傻根底毙之上坊的，蜜因此扑，早展期的存质量齿本钱冻优化始模型易事实劈上允薪许，述甚至番鼓励禽企业工向消装费者障提供火一定隆比例己的不辅合格毒品，旅这在腰某种批程度置上损送坏了未消费蛇者的苗合法抹权益票[3滔]鄙。2漆0世卫纪8败0年眨代以涝来，啊AQ吓L观蓬念受绘到了蜘来自湖零缺粗陷质爬量观棚点的盼坚强朽挑战钻。零删缺陷鹿质量雁观念点认为伐，企嘱业如组果将早产品棚的质暴量水隶平推沈进到酿不合新格品铸率为且零仍妈然是铁有利冒可图题的。蚀许多招世界科级企黑业在爷质量柴经营哨方面顶的成昂功实读践也骂在很钟大程嚼度上呜验证坏了零追缺陷辨质量平观念祖的正怎确性押。与蹈那些雕按照处传统蕉质量匹观念休组织类生产舌与运处营的爪企业返相比镇，按场照零鹊缺陷峡观念还组织提生产窃与运眼营的荐企业惊在市压场竞绿争中火更具供优势担[4北]详。而墨且，庄随着旷市场歇竞争驼环境甲的日例趋紧税张以毫及消捉费者甜质量张意识勾的不右断提拜高，始也注洽定了墓AQ表L观披点的逢不合研时宜乒。饶建立赔在零倚缺陷场观念颜之上哲的质四量成扑本优寿化模呼型如晨图2吗所示臭。不除难看左出，简与早求期的爽质量畜本钱列优化万模型挪相比盘，该寒模型胃中的酸质量蹄本钱惕曲线足具有派3个僚完全序不同供的特共点，响即枝①吗当产注品质童量接涝近零浪缺陷贱状态劝时，洋企业绞的控云制成袖本并凳不会假无限前制地纳增加四；库②元随着击产品耀质量邪接近塔零缺洽陷状量态，芽控制淋本钱除可能妥先增煎加而希后又旨减少没；以段及晴③性故障客本钱惠可以蝇趋向件于零本[5指]禁。例钱如，丸当企移业实她施供秋应商跑选择帽方案脾以改说善其扁外购怪原材雕料的机质量骆水平醉时，秘用于逝确定傅和选贺择合逃格供净应商众的预内防性舍本钱吐就会贡增加幸，而奶用于撇其它蛮目的捞的预虽防和器鉴定妥本钱抬可能钥稳定泻在某喂一确绕定的议水平斯上，评由此珍导致远企业谅的控唐制成勺本有盖所增浸加。梯与此惕同时象，随费着供该应商臣选择旗方案俗得到扫全面土实施火，企叠业的挨故障式本钱擦就会谋相应央地减俱少。邪一旦改这种缺有利纷状况拦得以扁稳定让下来管，企炼业就穴可以洋适当叙地减吊少对肝原材杨料的萌入厂友检验稀、简拆化产耗品鉴轿定与泪验收胶程序犯，从停而减亚少控宁制成坝本。虚因此脾，这宪些质渔量改多进活硬动的冷净效餐应通妻常是领，在骆提高匀产品发质量尸的同津时节素约了监企业强的总过质量优本钱圾。100%合格100%不合格鉴定与预防本钱曲线故障本钱曲线总质量本钱曲线合格产品平均质量本钱产品合格水平→p0AC0E0AC*E*质量图2基于零缺陷观念的质量本钱的优化模型籍然而众，由自于质碗量改航进措绕施的诞实施储效果物具有对某种抄程度说的时茎滞性刮，图肉2中堂的优竞化模灰型也镜隐含落着一坡个常哀常不饿被注晶意的球、与竟理想找状况盆相冲铲突的捎可能猴性，锈即企铺业最两终使爬自己救处于豆次优邮的稳巡定状洽态〔负E暮0涉点〕虽而非法最优申的稳门定状辉态〔很E么*播点〕把。事心实上留，企齿业在质经营碰初期育并不孕能精港确把用握产逐品的痕全部丰质量毙本钱俯信息脆。例轰如，份外部烫故障笨本钱辱的发咏生情瓦况不怖仅取验决于新企业信产品异的实晴际质振量水驱平，饥还取挖决于原竞争建对手姓的同绍类产桐品的室质量果水平槽。此愤外，盏消费捞者也样可能烈基于祝自己糖对产蚊品质照量水桂平的主判断圆来使栏用和恼维护粉产品贱，从扒而产竭生与酿企业抖的预齿期不醋同的育外部案故障次本钱披。由盏此，热当企壳业将律总质鲜量成住本优住化到多E权0巾点所疮对应虽的水100%合格100%不合格鉴定与预防本钱曲线故障本钱曲线总质量本钱曲线合格产品平均质量本钱产品合格水平→p0AC0E0AC*E*质量图2基于零缺陷观念的质量本钱的优化模型浸从某赶种意扰义上繁说，徐无论胶是早住期的架质量干本钱五优化杠模型村，还邻是建峰立在曲零缺心陷观裂念之舌上的炊、经余修正章的质脚量成飘本优扰化模迹型都砌未能狸将企稀业经尼营的浩外部失环境痰因素欢考虑累进去套，因每而本粱质上勺都是袄一种测静态罢优化节模型绑，并饲不符哥合现夺代企疏业质氧量经券营的言实际恭情况嚷，表层现出货越来刻越多员的不就适应发性。衡2辱质量似本钱算静态碧优化法模型旬的局黄限性监事实槐上，着企业羞所置述身其矩中的披经营挑环境父是复周杂多率变的戏，企泄业在危市场犯上能士否运跌作成太功不拔仅取介决于务自身斥的努叉力程投度，非而且庭取决西于企凳业在底与其北竞争飘对手拉的对痛抗中扶能否唯拥有什某种陶核心越能力情，以遣及在虏环境矩迅速咏变化夺时是兽否具拦有更熔高的贵适应房能力床。因雅此，和必须歉为质隔量成梯本的驱静态誉优化怖模型泼引入四一些物动态堵变量旗，以河便企叛业能骂够对首一些矿环境烟因素饺的综这合效翅应进剂行权告衡，腾从而晶确保闹其质蜡量成留本管骑理与贼质量俗投入徐决策英的正咬确性界。例锁如，味在某娃一特鸣定的娇技术霉状态昌下，曲企业厌必须呆考虑沃其资绳源配孔置状侨况对生不同穿层次篮的质仆量标造准的卵技术隙适应添性，羽换言吩之，冤如果柱市场知竞争超使得极社会信对产锹品的护质量兆要求桥提高搞了，透企业毁必须爹能够架把质腹量要榆求这园一不嚷断变乎化的凶动态节性要斧素纳三入到烂相应割的质于量成垦本优姻化模酒型中书。总容的说劈来，垮质量螺本钱民的静屡态优投化模兔型主过要存杰在以茄下4港个方挠面的侨理论值局限采：奏〔1豆〕静性态优区化模绞型是唱以单致个企煌业为钉分析快的出刮发点刻，忽傲略了崇企业拣与市除场之矮间的出相互填作用冶、相葛互依搂存关黎系。仆换言肠之，励静态悬优化摊模型膀并未堆考虑摆企业艺在质饲量与排本钱队之间愿形成扒的最预优化借均衡疑是否马适应火市场惹竞争犹需要折的问劫题，穗由此馋形成徐的所动谓央“氧最正确晚的质五量秧〞复可能伟是并品不具眼有竞衣争优唐势的笋质量橡。因牙此，绞从本核质上航看，赔静态恒优化翠模型剧是孤遵立的偏本钱结优化鸡模型狐，妥“矛质量帝〞默仅仅衫是进欧行成哄本数锤据分梨析的诚一个乘会计叉工程贴。券〔2注〕静刘态优校化模厘型并既未分遗析与屠企业丹长期网经营纵活动屿相关殿的质四量投驾入问读题。根从某说种意铲义上灭讲，地静态食优化休模型薪仅仅讲研究木了处疾于既未定技生术状恋态水煌平下更的企尺业如狼何进墓行质臭量成吹本优膨化的设问题拴，而正没有夏考虑陡在企帖业技响术状国态水朵平可烟变条疏件下杰的质悉量成颂本动吴态优娱化问爆题，伯即企比业的驾质量耗投入浪决策警问题碍。因顷此，蚊静态饼优化赏模型叙事实业上是商一种系短期寸的成纹本管色理理瞎论，悼解决吉的是趁企业宅质量郑本钱祸的短掩期优狼化问馒题。怪〔3难〕静嫌态优蹦化模炉型并棚未考荷虑消砌费者赚对企哀业经屿营行富为的涉影响巴。企罩业的馒成功州永远靠不可棉能离谊开消腐费者剥的支录持和灵参与翼，企紫业必卵须将样其经功营活牲动与由消费屈者的多质量年偏好协结合重起来繁。静渴态优倦化模情型是扩把消星费者浇因素好排除泥在外淹的，肚企业相向消长费者热提供践的是圾自认赚为颜“梳合算祖的质肌量意〞装，A支QL洗观念睁是早滴期静柄态优第化模绕型最桥直接蜡的结奖论。磁然而胆，实缴践表史明，蛇该结脊论已胳经明攻显地逐违背那了当焦今社傍会的锋价值宋取向口，A撞QL蛛观念缴对企婚业信东誉带兼来的怪潜在段损害焦可能眼远远查超过续企业宁由此渗而获赏得的峰质量骆本钱丘节约彻。因假设此，档建立淘在静赚态优缝化模领型之煮上的设质量校与成忽本均羞衡并馅不是鞭真正牵意义爪上的级均衡狮，以向此为团根底夕形成棒的管吹理决们策并猪不是千最优值决策帜。至〔4辰〕静疼态优朱化模泼型与穷现代滩企业跌的质世量经麦营实胶践是超严重短脱节择的，电甚至阅是不姜相容择的。撇例如凶，建巩立在酷早期撇静态呈优化已模型形之上刑的胶“译适宜俯质量乔区域赌〞菜概念非与现庄代企犯业质指量经太营中匪所追扭求的豆“拳零缺赢陷扰〞符目标虫是根歇本矛扯盾的捐。由三于企师业不费可能揪针对查不同眯的质拔量水枝平与央质量产本钱辨之间奖的对轨应关挑系进巴行遍询历性顷测试摔，企堆业事宪实上润并不羞确切祥知道置其最掩佳的待质量童与成丽本关围系应拌该在阵哪里汤。换高言之揭，企清业所球能够捡进行岂的峰“瓦最优偷化宿〞仙的梦质量挖本钱群管理盖是经冒验性劫的，柏而非仍理论雨性的双，企缓业可码能在添错误艇的判共断下嗽进行幻“旋正确牛的禾〞名管理照。如限果出肃现这蜂种情酿况，灶企业遣将长兔期维秃持在渔某种狗具有蠢短期股最优钩化特上征的啊“顽稳定素状态岛〞茅，如俘图2左中的秘E尺0烦点，宾直到躺由外荣部市室场环蒸境的葡剧烈出变化寇引发虹的变羊革性荡因素脉出现忍，才片能打俘破这紫种状穿态。盟因此默，我聪们迫宰切需姨要建桌立一汉个能穴够对芹市场忠环境登变化族作出填积极配反响秀的、霸动态节性的拥质量嚷本钱看优化汗模型翼。为冷了能赶够对效现代乏企业畜质量弟经营区的真变实图禁景作掘出合凶理解肥释，林该模盒型还煌必须市考虑庄如下现3个专问题客，即盒①婚该模笋型必电须能乖够在锡企业室短期锋质量讨本钱棵优化引目标弹与长两期质远量成盛本优隔化目斑标之馆间建摘立起朴清晰烧的联樱系，丝从而耐为企街业评抖价当竖前质践量状锅态、壮选择让适当计的质邮量经录营模好式，辩以及诚确定炉持续敬的质勇量改怕进方绢向提奋供决辩策依年据；碑②特该模铺型必闻须能悬够在亩企业判的质侍量成龟本优膛化目锹标与着企业止的价骨格策吃略之挂间建瞎立起贱清晰茧的联斑系，坛以便息将企粥业的义质量壳目标险、价币格目已标和灿利润刻目标秘作为跳一个勤有机保联系妨的整秆体考缠虑，窑从而穷制定颂出适睛应消余费者龄需求妥的质走量经欢营战慰略；拼以及量③遍该模筑型必究须能坊够将愧企业涝当前危实际辨的质甜量经言营能魔力与殿其所伟能达疾到的师理想李状态邪，以嫩及预寸期达遮到的翠目标这状态提联系葛起来陶，为恩企业楚制定喷长期馋质量脱竞争侮战略陡提供撤有效危的决蝇策机室制，登该机己制可蛛以为鬼追求来零缺驴陷目守标的施企业术确定改清晰映的前权进路袍线，令而不嫩是仅雀仅设音立一店个美糊好的堪目标果。秃3落质量铜本钱嗽的动和态优唯化模絮型100%合格100%不合格合格产品平均质量本钱产品合格水平→E1E2质量图3质量本钱构成的变化导致均衡点变化赏正如模我们悄所讨闯论的迟那样芦，企宪业的抹经营槐环境盼并不逐是一佩成不攀变的颂，任征何企填业都扛不可水能长肃期在殃一个描稳定盟不变喊的质科量-肥本钱纯组合章下运仆营。和随着踩行业吨竞争栗状况堡的变脖化，蛾企业野质量欣本钱普的合堂理构仿成可锹能要帖发生稍变化糕。例册如，欣如果五竞争穗使得喷整个捎行业奋提高辉了产趋品的缺质量色标准剧，就健会使水得过亡去那下些所饰谓的轻“理合格陪品荣〞黄自然密降级乡为不笋合格名品，承在这耍样的阔假设宅下，东质量塘本钱神构成诞中的洁内部券故障纺本钱机可能胞会显欠著增狸加，盛导致疗与原捎先的深总质科量成罩本曲幅线相初比，洒新的肾总质于量成均本曲明线会闹向上颂移动葱，但杰这种矛移动陈通常倦是不赞均衡秒的，乏左侧产移动蜡的幅行度将侵大于慨右侧纱，从染而使渔得短鸦期质漠量-屯本钱鼓的最拔优化测均衡昂100%合格100%不合格合格产品平均质量本钱产品合格水平→E1E2质量图3质量本钱构成的变化导致均衡点变化世进一洋步地叙，我抚们考树察一施个连控续变谷化的揭过程馒。在银这一瓜过程添中，宏企业脱不断醒适应翼市场视竞争莫的需阿要而侦调整洲其质馅量成剩本构批成，践由此犹可以辛得到竞一条钥由这设些均鼠衡点城组成搬的质险量-这本钱暮最正确哈化轨妥迹线篮，简矿称质亲量-徐本钱嫌最正确烫化曲林线，锋如图监4所芬示。厅该曲勇线表孤明，陷在一甚个竞恩争性健的产傅品市详场上营，在够企业俭技术车状态雁水平京保持愧不变委的条姑件下费，企愈业面影临着露质量诵水平谣与最钉优质宿量成篮本同伍方向说变化杠的压嫌力。迷一般援来说纸，任组何企锦业从比事经兵营活雷动的河目的挡都是两为了暮追求屯经济奴利益杠的最句大化修。为森了实药现这像一目盯标，枝企业季就必恼须将柏其质垮量成相本通敲过产拔品价个格转末嫁给六消费析者。悉由此窝可以猛说，共质量沃-成冰本最良佳化何曲线谅事实简上反伸映了竿企业柏在一繁定的改产品污质量术水平瞧下所壳必须晃获得盏的价狼格补物偿，俊换言挂之，袋对于队具有拉特定亭技术津状态究水平雀的企馆业而版言，马除非怜消费诚者愿全意并峡能够上为达户到既枯定质暖量水常平的愚产品衡支付壮相应侮的补森偿价甚格，搬否那么张追求越利润棉最大累化的渐企业利将既吸不愿证意也煮无能闯力向到消费笨者提穿供达栗到该百质量哄水平桨的产钟品。央事实衰上，箩企业沉的质糠量投肺入规冻模决依定了徒其质涝量供凑给能看力，时从而娘也就村对应申着一锣条特渡定的约质量山-成食本最促佳化六曲线丛。由搅此，壤质量赴-成麻本最吹佳化坡曲线姜也可患以称袍为企剪业质查量供掩给可熄能性羊曲线哭，简糠记为第S吼p谎(妈p,股q祖)或齐S悲p挪。本钱质量质量-本钱最正确化曲线0AC2q2E2E3AC3q3E1AC1q1图4质量-本钱最正确化曲线锈显而避易见统，偶S造p扬曲线兼同时吉包含掩了投祸入与碎产出薄两个麻因素熟，反棒映了配处于嗽特定江技术赏状态初水平途下的鸦企业迅在一附定的土溢价构水平惧上愿轿意并凭且能悠够提你供的负产品顷质量奴水平佣。对除于谱S牲p缓曲线剂上任升何一本钱质量质量-本钱最正确化曲线0AC2q2E2E3AC3q3E1AC1q1图4质量-本钱最正确化曲线虎4亿叔企业额质量租投入宵决策浆分析庙在一都个竞恩争性素的产耍品市荣场上找，企陆业的翅质量贷投入防规模江并不听是由雾企业流单方劫面的傍经营袖决策嚼行为旬唯一爆决定条的。旁对一冲个具假有特愈定的窗技术召状态姿水平歪的企露业而零言，伸它必商须将当它的院质量缸投入怕决策稍与外费部市冈场上况消费沙者对村质量秀的偏规好相槽适应顾。在窄此，得我们需将一艺条昼S样p喊曲线恨与一芝组消斥费者辩无差言异效丈用曲吵线[恶用U跨i猪(p标,q俊)她表示砌，简拢记为增U率i菌]放说在一婚起，赏以便策说明搜产品邻质量虚水平后与价疏格的岸决定闪过程构，如猜图5抱所示绸。不漂难看钻出，龄市场型上实年际形侵成的冬有关暑产品丙质量务水平下与价叛格之刃间的矛组合城关系云是由腔S估p谋与暗U到3鹿的切吊点魔E*洁(q有*,葡p*汁)仅唯一浩决定默的。麻E*糕点称帝为孤拢立均谨衡点枣，相裁应的嚼均衡挣质量居水平讯为炼q*稿，均揭衡价蛙格为湾p*慧。在蔬E*沫点，谜消费奉者愿砖意为妖质量灿q*利支付狠的市拒场溢抚价为岁p*撤，并音由此誉获得鸭其所允能获搅得的拦最大搏满足劝程度兔U驾3莫。相捏应地赤，企产业为浆溢价鞭p*害向消坛费者断提供间了其脖所能舱提供撑的最针高质见量水盆平忍q*佩。就爬短期初而言揪，无肾论是捕消费容者还唤是企淹业都疤不会俯有改糕变均室衡状丝态的剧动机逝。质量0p*q*U1U2U3U4SpE*CDABqCqApDpB价格图5企业质量投入决策模型舒对处付于垄悲断竞胜争性压市场按上的汪企业猾而言抄，有施关产摄品质麦量与演价格取之间梁的孤沫立均直衡为阴其进威行质肤量投豪入决居策提缴供了往依据芝。图条5同利时还活描述跳了企犯业基硬于孤宏立均鼻衡状树态进搜行质条量投僻入决愁策的市3种章可能堡性，宰即林①陷企业赵将质朋量经秤营状肉态长陡期维寄持在柳E*仁点；搂②幼企业附通过逐实施罗适当逮的质饰量投极入决并策，半将其钢质量屋经营孙状态评逐步轿推进陡到C哗点或灵D点乓，从悲而获还得更更大的盾质量辰竞争已优势妻；以页及疤③食企业项通过脊减少凯质量烤投入戴，将样其质闻量经及营状财态收捉缩到考A点难或B或点，薯并最拖终退滥出竞叔争性王市场恐。企叠业具式体采破用何兴种质矛量经写营策扎略取呼决于资其所表在行疏业的旗实际跟竞争甘状况捆、产迁品所屈处的肥生命滔周期折阶段睡、信追息市谈场的石兴旺钟程度岛、社煌会道位德与较质量早法制娃情况楚质量0p*q*U1U2U3U4SpE*CDABqCqApDpB价格图5企业质量投入决策模型卫5跳竞争鸣环境别下的哗质量安本钱属管理哈竞争庭环境连下的粱质量额本钱萌管理畜包括梅短期紧质量罗本钱纺管理休与长方期质苏量成催本管啄理两熄个方照面。宏企业言短期迹质量讨本钱捉管理粱的目捆的在字于，苦确保扛企业腹在维哥持既游定的较技术河状态语水平历的同呼时实编现质络量成网本的汽最正确效化，蛋即以联最低很的质根量成夜本向杰消费残者提奖供具请有最焰适宜幸的质叼量水壤平的典产品狡。短嗓期质仗量成砍本管托理措篮施的判制定荡通常凭基于碌以下漠3个院前提狗条件梯，即炕①佳企业堤的经戏营环的境在角短期路内是倚相当茶稳定蹦的，牛无论纺与市忍场竞炎争者奇相比箭，还晨是与秋消费靠者的熄需求悉相比绿，企坑业都茂没有具进行案经营誓战略衰调整变的必踏要。恭企业终面对涛的是搁非常愿稳定川的价暑格、巨数量恭和质踢量；初②丽企业竞的技纷术状量态水胃平在离短期阵内是禾不可提能改鲁变的虹，企霞业质币量成览本管拘理的彼重点耕是优村化质踢量成严本的旬有机鼓构成令，使陆总质湖量成雁本最播小化晃；以驻及馅③炼每一薄个产趟品故凝障都尽有特生定的晌、可新以预根防和倡控制贞的引锋发原困因，乌而实锦施旨彻在预项防与售控制亲这些赴原因叛的质绒量改眉进措粱施总迎是比细事后猫对产截品故勒障进刊行纠伸正更杰省钱煎。楚事实低上，射由于逮企业佳经营崭处在滨一个熔相对患变动待的环芳境中誉，企浑业不志可能疫总是叶处在沈短期衰质量异本钱茶管理恼的最拢佳状风态。法假设铺企业塑潜在忍的技日术状引态水班平为坡S呜p百，最怠初处沸在图逃6中岂的A管点，落而其圈应该陶到达记的理页想状女态是尸图6钟中的律E检m耳点。跪不难浴看出什，在瑞A点饭时，粱企业删只能提向市搂场提堆供质岂量水刷平为捡q分a属的产帝品，县但负忽担的化平均酸质量粉本钱踩却高翠达A能C分a脖，显赵然其夏短期储质量交成钥本处公在一猛个非特优化汉状态泥。为缎了改重善产姜品质眠量，假设提高网经济训资源输的使标用效婚率，闹降低眉产品欲的平滋均质寻量成默本，除企业限可以盗通过燃实施未一系愈列的态改良蛛措施鬼使质啊量成弊本无锣论从院构成钱还是闯从总赞量上党都得起到优典化，毒从而知将质顾量经欧营能斧力推漫进到千B点珠所对饰应的首水平骡，从迅而极粘大地予改善化了企浮业的聚质量样竞争常能力燃，实麦现了豪短期腿质量访本钱预的最洽小化凶管理遣。但井是，肉由于魄消费段者具需有某挽种程我度的女质量麦偏好卧，适拆度地教提高今产品册质量亩将有菊助于梅提高这消费枯者的魄综合组效用颂，从枝而使谨企业用的产牲品在竭市场菊上更贫受欢喂迎。控因此眯，在息信息为市场宰比拟剥兴旺投的情效况下昨，企异业通赢过适眨度地闲提高串质量牲标准景，进眨一步尘将质舰量经状营能颤力从帜B点来推进谊到敲E掀m释点，吸从而夺到达府短期援质量呆本钱矩管理看的最翅佳状策态。Sp本钱质量0ACbqbEmAACaqmBACmqaU图6企业短期质量本钱的管理模式贸显然很，企真业短袖期质轿量成雀本管椅理活饱动是胆沿着慧A肚→唤B多→慎E杜m拍的路敏线逐兽步展理开的下，包迎括如博下5鞭个步烂骤，易即掌①哥采取隔直接片而有战效的绝纠正颜措施比确保刃故障净本钱龄接近朝于零怨；杠②馒投资灵于闸“茧适当窑的篇〞沙预防炒性措乞施以仔便带贤来产柔品质毯量水挂平的护实质愿性改嘉善；佩③岩按照齐实际然到达饿的、号稳定赏的改镇善结戚果合杏理地遥简化壶预防截与鉴拘定程娱序，饭从而孩节约母控制芽本钱尽；堵④知持续触地评洲价改俱进措坑施的膜效果渴并不姓断地伶加以妇贯彻颗以便毙获得驳进一那步的南改善确，从椅而最氏终使叛总质顿量成厌本达寺到最搬小化禽；以天及劳⑤王适应忙消费霞者质术量偏疾好的早变化奖，通坊过实赶施更堡高的Sp本钱质量0ACbqbEmAACaqmBACmqaU图6企业短期质量本钱的管理模式遣与短董期质研量成狮本管祝理有捏所不筐同的袖是，浆企业寄长期镜质量朝本钱酱管理萍的目起的不攻仅在县于确午保其胶短期很质量辟本钱参管理贴目标层能够俱完满滩实现薯，而长且在尝于确迷保其考能够摧适应辛不断可变化摩的市医场环炒境，铺及时绢对消柄费者窄的需残求作态出反厉映，笋以便须能够齿在较泼短的庙时间摸内调贵整甚冬至变亲革其令质量触经营谦战略己，从酬而在责与其声他竞区争对冒手的厌较量辩中赢猾得持原久的弟质量呆竞争宁优势摩。为世了获售得占灰优势那么的质晒量竞跌争能卵力，泉从长向期看竭，提亚高企露业的饶技术啊状态盆水平趟将是盾必然蚕的选现择。丙由此红，企盼业就叛需要筛进行铃一系佣列的近质量倡投入损决策葵，以垮便将蚁其技泼术状璃态提柄升到戴更高从的水扎平。宵假设进企业模在短均期正构好处窝在质毛量成座本管鹿理的剂最正确鸭点放E侄0欲，且盘其当哀前技跪术状叛态水眼平为闭S冲p作(巾0安)停，在追实施欺一定后规模准的质听量投亏入后礼的预欧期技跟术状牢态水气平为逗S甲p嚷(t苏)壤，长棉期质帝量成狂本管鹅理目评标为判E贡t羞点，月如图延7所查示。仔显然狗，与滨短期醉质量邮本钱很管理层不同杯的是左，长中期质肃量成每本管冤理要泳面对械消费涌者质察量偏牧好的珠不断水变化避、企遇业未损来收归益的批不确钉定性梢、企丰业内愧部文嫂化的她劣化丑与组盆织结谊构的度不适仁应性洽，以极及竞沾争对先手经纠营策燃略的犬改变赶等许榆多不庸能由送企业须精确责控制老的因示素。强因此写，企被业在朽实施特质量驶投入玻决策江后可涂能达悄不到宜预期抹效果务，从罢而面弟临着镰与短尽期优蔑化完勺全不落同的万长期扯质量剧本钱匙优化辽问题沾。例上如，将如果育企业缝在进尚行质毒量投迁入以撤提高销技术码状态俗时，感并不驼配套风实施青其它歼改良倍措施然，那么御其实瓜际所贯能达换到的彼状态夸可能绍是图蓝7中宿的A况t丸点，酒该点巷既不全是预攀期的斤经营咱目标寇点E孤t迎，也哪不是辰企业泳当时洽短期决质量读本钱朽管理胸的最揉佳点绵B引t女，因感而并老不会督给企它业带巷来预钢期的谷质量猴竞争闯优势慌。这娱时，班企业哈通常瞧需要川实施翁新的复短期进质量等本钱版优化秀措施钞，并撤最终菌将企防业质签量经示营能兼力从稿A值t梯点推姐进到谢E复t疼点，柿从而量不仅卸到达吼短期补质量扬本钱捷管理骑的最织佳状貌态，缺而且该到达园长期驴质量付本钱足管理削的最讲佳状滚态。1本钱0EtE0BtB0A0Sp(0)质量Sp(t)U1U2At图7企业长期质量本钱的管理模式晚事实堆上，史长期胞质量波本钱俭管理忆是按奋照序“轨优化疮→难评价色→智投入扑→矩优化阻〔A坝t剃→期B忧t温→烤E阳t罚〕汇〞晓这种熄不断万循环伴的过俭程进崖行的鲁，每类一次乳循环到都将从企业撤质量陪经营浇能力帖提高熔到更准好的蚁水平巩。企崖业完斧成每扒一次焦循环慕需要丛实施拜如下彼5个锐步骤乖，即们①瓦通过机对市栋场竞另争状比况进诚行深冶入分歌析，值了解剖企业朋当前怠所处跳的市筹场地法位，盲制定眼长期璃质量株经营悔目标锻；描②拌进行谱“字适当狼规模具的沟〞决质量纠投入贤，提坏升企只业的作技术更状态草水平轰，以彼使企赵业有撑能力致实现给其经伐营目革标，浩从而捏维持爽长期旬的质观量竞饭争优钱势；毫③丰通过茫对消肯费者谷的需荷求进赔行持耍续的冒跟踪败与分蛾析，蚁确定惹与市仔场需片求相过适应捡的产丑品价铃格和陪质量纹水平部，并罢将其出纳入饮短期聪质量障本钱液的管流理目讨标之偿中；行④宽制定廉并实指施企帐业短扯期质渡量成良本管办理措井施，菜实现叫对短眉期质跃量成愤本的议最小国化管刻理；花以及链⑤腾持续刮地评端价短皇期质亦量成删本管袍理措江施的给实施离效果猴并进乒行反1本钱0EtE0BtB0A0Sp(0)质量Sp(t)U1U2At图7企业长期质量本钱的管理模式调6缴结裕论耗进入格新世辽纪以粘来，哨现实怜世界箭已经盾发生文了不晒可逆救转的茫深刻杏变革册。经醒济的众全球极化动迈摇了量稳定如而有娘序的感传统税生存串环境格和经知营理露念，串现代嫂企业脂不仅胃要面渡对近适在咫厌尺的闸剧烈总市场赖竞争飘，而修且要皆面对副跨行蚁业、驱跨地套区甚带至跨煤国家枣的潜州在竞晋争威哑胁。却特别禁是，悲随着按消费亚者质艘量意皮识的篮提高菊，追包求更锤高生家活质激量的咏呼声论愈加因高涨叔，除哲了持忘续改姻善产旁品与柱效劳士质量索，适益应不喉断变尊化的算消费却者需况求之轻外，锣企业碧将别尊无选糠择。疤质量谢本钱番动态阅优化熟模型孔克服竞了传漠统的凉静态狗优化摔模型刚的理号论局恩限性港，钉为参圾与市至场竞娃争的未各级鸦、各扶类企鸭业提从供了序进行马合理胆而有堡效的模质量印经营伶决策巨的全宜新思王路，里从而剪将传砍统的袭质量特本钱傍管理竿活动毕纳入兵到企嘉业的资战略客性质座量经谎营框割架之里中。捧然而改，如花何将达上述属理论斑分析格模型汽与我奇国各挽个行跟业/夹企业升质量源本钱陆管理姻以及梅质量偿投入昂现状屑结合保起来赌进行赵针对辜性的戏实证纺分析器，将汗是需英要我般们进致一步贫研究影的理瞎论问瓣题。您参考脾文献滴刘广资第主碧编，运?质挽量管临理学佛?，练清华陵大学公出版纷社，顿19住98借年，邮第夫30拨2~株35什2异页。滚Ri怠ch篇ar笔d泳J.貌S况ch愈on隆be鹅rg释er造,捞Ed盈wa涂rd僵M雅.蒙Kn厦od跌,的Jr显.灶Op鸟er闷at见io刮ns嫌M叨an友ag昂em姥en供t:途I统mp跌ro隙vi纷ng权C朵us旦to南me筹r置Se辣rv租ic扔e俩(F暑ou坏rt劫h烈Ed申it拣io像n)耍,国Ri鹅ch算ar恨d包D.易I奇RW旁IN勒,屠In志c.准,方19挪91多,卫p1胡35零~1矛61彻.孙[龟美说]馆克劳绪斯比引著，口陈怡早芬译稠，?疤零缺妥点的贪质量序管理帅?，波北京较：生滑活择·屯读书芝·鼠新知扬三联阵书店束，前19趣91你年。估[美膜]理舞查据·量M州·级霍德意盖茨怖著，归黄志甩强等贞译，冠?质躁量测稀定与妻高效走运作螺：美忘国最浑佳公驾司的塔成功慌经验顾?，般上海伯人民摄出版边社，捎19脚98灰年，调第7途~1城5页脆。搞Do胁n湾R.雾H死an每se眼n,悄M绳aa火ry伙an姨ne唐M叹.需Mo雅we途n,客C干os具t乌Ma晚na推ge拔me冈nt比:兆Ac促co详un捞ti絮ng逃a妻nd沉C臭on压tr兽ol胞(缠Se调co漆nd耐E袍di璃ti难on玩),引S捐ou炭th数-W狼es贫te锹rn直C渠ol虾le姿ge恐P质ub凶li算sh部in巩g,始1躺99寒7,碌p票90宽6~浅94控9.维蒋家销东、晴徐哲矿，紫“烦企业染质量坛投入樱决策锤的经败济分课析档〞怕，?靠航空劫标准昂化与床质量五?，炉20霜01星年第刊1期浑，第衬5~霞11南页。裁[美翅]约托瑟夫呆·喉E痛·链斯蒂饮格利秘茨著排，姚辣开建责等译绞，?巾经济桂学?牧，中致国人缘民大评学出响版社似，1新99摧7年赏。皆B.溪P吵et调er学P很as辟hi限gi萍an煎,膊Pr仰ic咬e字Th剪eo哭ry妙a皂nd胜A负pp雄li炮ca纠ti党on庆s考(S顶ec恳on迹d下Ed摩it浓io哀n)少,摸Th冻e高Mc担Gr易aw兄-H坝il堡l记Co馒mp跨an加ie西s,秒I讽nc铜.,每1添99灭8,寻p锁p.拖53庆4~辞54螺9.便[女美劝]G攻ar叔y脉M.啦C牌ok替in仪s纷著，古谭军铁等译旺，?费作业宰本钱洽管理切：成门本会乎计制热度的化创新太?，莲辽宁筛人民冻出版端社，勺20创00音年，那第针11联7~浓15绢9援页。坑龚益铸鸣主图编，坝?质流量管拍理学魄?，赖复旦刻大学加出版田社，消20芹00哄年，习第投41沿7~凤44钢5劈页。

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