人民医院激光美容中心管理制度_第1页
人民医院激光美容中心管理制度_第2页
人民医院激光美容中心管理制度_第3页
人民医院激光美容中心管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

人民医院激光美容中心管理制度第一章总则第一条目的为了规范人民医院激光美容中心的管理工作，提高服务质量，确保医疗安全，保护患者合法权益，制定本管理制度。第二条适用范围本制度适用于人民医院激光美容中心的所有工作人员。第三条管理原则服务至上，以患者需求为出发点；以安全为前提，以诚信为根本；遵守相关法律法规和医疗行业规范；加强内部管理和外部服务，提高工作效率。第二章岗位职责第四条美容医生负责对患者进行美容医疗诊疗；严格按照医疗规范执行美容手术、治疗;负责随访患者并记录治疗过程，指导顾客后续保养；定期学习新技术，完善医疗技能。第五条护理人员负责美容手术前后的卫生清洁工作；负责手术台的消毒和清洁;协助美容医生进行美容诊疗工作；指导患者注意护理，提供必要的美容知识。第六条客服人员接待患者和顾客；协调美容医生和患者之间的沟通；解答患者和顾客的疑问，并提供必要的信息；统计患者和顾客的意见和建议。第三章工作流程第七条服务流程咨询预约：顾客可通过电话、微信、网站等途径进行咨询和预约；回访确认：客服人员在预约确认后进行回访，核实预约信息；护理指导：由护理人员协助患者对手术进行必要的指导和准备；医生驻场：医生在手术时进行治疗和指导；后期随访：医生和护理人员对患者进行后期随访工作，指导患者注意护理；满意度调查：每次服务结束后，客服人员对患者进行满意度调查。第四章安全保障第八条医疗设备定期对医疗设备进行检测和维护；每次治疗前进行设备检测；每台医疗设备均应与国家标准的匹配。第九条环境卫生定期对工作场所和手术台进行清洁和消毒；每次人员变换前对环境进行清理；手术间必须维持良好的通风状态。第十条医护人员医生应具备有效的职业资格证书和手术相关资格证明；每年进行一定数量的培训；护理人员要时刻保持工作状态，严格遵守操作规范。第五章管理制度第十一条绩效考核根据员工的工作业绩，定期进行考核，并做出相应的激励和惩罚。第十二条安全管理对每个环节进行管控，对安全关键环节实行两人操作、双签名、二次确认等措施，保障患者安全。第十三条服务质量定期对服务质量进行检测和评估，针对客户的反馈及时调整服务流程和工作方式，提高服务质量。第六章管理流程第十四条问题反馈对于员工和患者的投诉和意见，应建立反馈机制，对于问题及时解决并给予合理回馈。第十五条安全监管对事故进行彻底调查和处理，并根据事故原因及时改善相关流程和管理制度。第十六条定期审查对管理制度和管理流程定期进行审查，并根据实际需要进行相应的调整优化。第七章附则第十七条生效和修订本制度自发布之日起生效，如有补充、修改或者

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论