TJSCC 029-2023 石家庄首店认定规范

ICS03.080.01A10团 体 标 准T/JSCC029—2023石家庄首店认定规范criteriaforidentificationofthefirststoreinShijiazhuang2023-06-30 发布 2023-07-25实施石家庄市商业联合会 发布T/JSCC029T/JSCC029—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。本文件由石家庄相关职能部门提出、归口并监督实施。本文件主要起草人：张香蒲、李小兵、马建辉、王振杰、陈红杰、杜姝慧、胡静、陈运平。IT/HBCC010T/HBCC010—2023石家庄首店认定规范范围本标准规定了石家庄首店认定流程、评价指标、数值及评价方法、认定指标评价要求和动态管理。本标准适用于石家庄首店的认定。规范性引用文件GB/T29185品牌价值术语GB/T36680品牌分类术语和定义下列术语和定义适用于本文件。品牌首店TheFirstStoreofLeadingBrand主要经营引领性品牌商品或服务，在一定区域范围内满足一定功能首次开业，体现品牌形象的商店。注：1.根据所属的引领性品牌分类，具体分为国际品牌首店、本土品牌首店、创意品牌首店；2.根据商品表现形式分类，具体可分品牌商品首店、品牌服务首店；根据区域范围分类，具体可分为全球首店、亚洲首店、中国内陆首店、华东首店、上海首店。根据功能分类，具体可分为旗舰首店、功能首店。旗舰首店TheFirstFlagshipStore1提供商品或服务覆盖品牌主要主流产品，综合体现理念、文化、产品、服务等品牌形象的品牌首店。功能首店TheFirstFunctionStore首店经济Firstbrancheconomy认定流程认定机构基本要求相关职能部门应成立石家庄首店认定机构，指导该项工作的开展，并最终审定石家庄首店。相关职能部门可委托行业协会组建认定机构，认定机构应组建具有较高专业水平的认定队伍，相关职能部门也可委托社会第三方对品牌首店进行初审和上报。行业协会认定行业协会应根据政府主管部门的要求，制定认定标准和流程，报相关职能部门批准后按照相关标准和流程开展认定工作。行业协会应对初步认定结果的真实性和公平性负责。认定完成后，应在规定的时间内报政府职能部门批复。第三方认定申请认定资格2基本要求申报单位应拥有商标所有权或经授权的合法使用权。在规定时间段内，在一定区域内首次在石家庄开业，且截止到申报日已持续经营满6个月。商号、商标或品牌经营者或持有人具有独立的经营场所，并仍在利用该商号、商标或品牌开展经营活动。国内资本及港澳台地区资本相对控股，经营状况良好，且具有较强的可持续发展能力。具有良好的社会信誉。限制性条款商号、商标或品牌经营者或持有人因违法违规运营，被政府职能部门处罚的。品牌违反国家民族政策，具有较强烈民族歧视色彩的。品牌具有封建糟粕及粗俗内容，不符合国家核心价值观的。品牌不符合国家产业政策的，原则上不予认定。政府职能部门规定的其他限制认定的。申报提出申请及申报材料提交申报单位向石家庄首店认定机构提出书面申请，并提交以下文件：1）石家庄首店认定申报书（见附录A）；营业执照、商务信用资质证书、银行信用代码证；商标所有权或使用权证明；房屋产权证明或租赁合同；获得社会荣誉和商务信用档案无不良信用记录的证明材料；《石家庄品牌首店评价指标、数值及评价方法》评分结果；其他必要的材料。受理初审及核查石家庄首店认定机构受理申请后对申报材料进行初审，对符合申报资格，且申报资料齐全的申请评审3评审原则石家庄首店认定机构应本着公开、公正、公平的原则开展石家庄首店的认定工作；根据申请单位申报的项目名称，品牌首店、旗舰首店和功能首店分别进行评审。评分和判定5.1《石家庄旗舰首店认定评分表》、5.3《石家庄功能首店认定评分表》进行评分；根据《石家庄首店认定评分表》，经石家庄首店认定机构评审，满足下面条件者即为达标：1）808080及以上的。公示公告公示后无异议或异议不成立的，由石家庄相关职能部门审定，并正式公布名单，颁发相应的认定证书。备案存档及保密石家庄首店认定机构应指定专门部室或专人负责档案的管理，并严格遵守保密制度，未经允许，不得向第三方透漏相关信息。评价指标、数值及评价方法品牌首店品牌首店认定评分指标、数值、指标说明及分值见表1。4表1《石家庄品牌首店认定评分表》一级指标及分值二级指标及分值指标说明及分值品牌影响力上市时间4分同类型商店在石家庄首次开业，0或4分。（于当年首次开业且在营计4分，否则0分）品牌创立时间4分品牌创立时间，1-4（3041535251）雇员人数4分品牌在中国大陆雇员人数最多企业的参保人数，1-4（2004100-200350-1002501）品牌影响力4分（43分，品牌影响力一般得2分，品牌影响力差得1分）上市区域4分商店能体现品牌在全球、或亚洲、或中国内陆、或华北、或石家庄一定区（4首店3分，石家庄首店2分）品牌经营力商品代表性10分3-10（市场影响力强且107弱、缺乏代表性但满足首店功能5分，否则3分）环境匹配度15分（5熟度中等3分，成熟度低1分）（53功能1分）0.5-1倍，3分；否则0分）商品质量特性10分经营商品品牌质量特性的表现力，3分。(品牌质量强3分，品牌质量一般2分，品牌质量特性表现差1分)品牌质量特性的市场传播力4分。（品牌市场传播力强4分，品牌市场传播力一般3分，品牌市场传播力弱1分，主流媒体有负面新闻0分）（32分，满意度一般1分，消费投诉较多0分）品牌服务力规范制度5分事前事中事后服务制度的制定和发布，1-2（2有基本服务制度1分，无服务制度1分）服务制度的执行，1-332分，未按照服务制度执行1分）员工及培训体系5分（10分）对员工服务素养的培训培养，1-2分。（具备上岗前及定期组织员工培训2分，基本具备员工培训培养1分）对员工服务能力和效果的考核，1-2分。（具备完整员工服务能力和考核体系2分，基本具有员工服务能力和效果考核体系1分）服务设施商店顾客休息、试样、卫生等服务设施配备和运行，1-2分。（商店服务设施设备齐全、运行良好2分，设备基本齐全1分）54分客户服务信息系统建设和运行，1-2分。（拥有并建立完整的客户服务信息系统2分，具备客服服务信息系统或正在建立客户服务信息系统1分）公共关系6分（21分）市场关注度和好评度，0-2（21关注度与好评度低0分）顾客对服务的满意度，0-221分，基本不满意的0分）品牌创新力标识与设计10分（32辨识度低1分，无品牌标识0分）（32具备的0分）商店设计和装潢与品牌的匹配度，1-4分。（商店场景设计和装潢采用先进技术/新型环保材料4分，场景设计和装潢品质中等2分，品质低1分）产品领先性6分商品或服务质量主要指标的领先性，0-2分。（商品或服务具有行业领先性2分，基本具有且基本满足1分，不具备领先性0分）时间维度质量领先的一惯性，1-2分。（产品发布时间早于其他店铺或其他区域店铺2分，产品发布同其他店铺或其他区域持平1分）横向维度所有品牌商品质量领先的普遍性，1-2分。（同批上新产品为优选产品2分，同批产品为一般及以上的产品1分）新品经营性6分（32营与首店功能基本匹配的1分）（进行/3品发布的首店0分）顾客评价3分321服务或产品创意不满意的0分）旗舰首店旗舰首店认定评分指标、数值、指标说明及分值见表2。表2《石家庄旗舰首店认定评分表》一级指标及分值二级指标及分值指标说明及分值上市时间4（4否则0分）6品牌影响力4分品牌创立时间4分品牌创立时间，1-4（3041535251）雇员人数4分品牌在中国大陆雇员人数最多企业的参保人数，1-4（2004100-200350-1002501）品牌影响力4分（4321）上市区域4分商店能体现品牌在全球、或亚洲、或中国内陆、或华北、或石家庄一定区（4首店3分，石家庄首店2分）品牌经营力商品代表性10分3-10（市场影响力强且107弱、缺乏代表性但满足首店功能5分，否则3分）环境匹配度15分（5熟度中等3分，成熟度低1分）（53功能1分）0.5-1倍，3分；否则0分）商品质量特性10分经营商品品牌质量特性的表现力，3分。(品牌质量强3分，品牌质量一般2分，品牌质量特性表现差1分)品牌质量特性的市场传播力4分。（品牌市场传播力强4分，品牌市场传播力一般3分，品牌市场传播力弱1分，主流媒体有负面新闻0分）（32分，满意度一般1分，消费投诉较多0分）品牌服务力规范制度5分事前事中事后服务制度的制定和发布，1-2（2有基本服务制度1分，无服务制度1分）服务制度的执行，1-332分，未按照服务制度执行1分）员工及培训体系5分（10分）对员工服务素养的培训培养，1-2分。（具备上岗前及定期组织员工培训2分，基本具备员工培训培养1分）对员工服务能力和效果的考核，1-2分。（具备完整员工服务能力和考核体系2分，基本具有员工服务能力和效果考核体系1分）服务设施4分商店顾客休息、试样、卫生等服务设施配备和运行，1-2分。（商店服务设施设备齐全、运行良好2分，设备基本齐全1分）客户服务信息系统建设和运行，1-2分。（拥有并建立完整的客户服务信息7系统2分，具备客服服务信息系统或正在建立客户服务信息系统1分）公共关系6分（21分）市场关注度和好评度，0-2（21关注度与好评度低0分）顾客对服务的满意度，0-221分，基本不满意的0分）品牌创新力标识与设计10分（321标识及旗舰首店标识0分）商店主要功能空间应有品牌理念、文化、承诺以及旗舰店功能的宣传和告（3一般的2分，不具备的0分）（用先进技术/43分，品质中等2分，品质低1分）产品领先性6分商品或服务质量主要指标的领先性，0-2分。（商品或服务具有行业领先性2分，基本具有且基本满足1分，不具备领先性0分）时间维度质量领先的一惯性，1-2分。（产品发布时间早于其他店铺或其他区域店铺2分，产品发布同其他店铺或其他区域持平1分）横向维度所有品牌商品质量领先的普遍性，1-2分。（同批上新产品为优选产品2分，同批产品为一般及以上的产品1分）新品经营性6分（3般2分，新品经营与旗舰首店功能基本匹配的1分）旗舰首店每年至少二次代表品牌进行或计划进行与首店覆盖区域一致的新品发布，0-3（每年进行/32的首店0分）顾客评价3分321服务或产品创意不满意的0分）标识与设计10分（321标识及旗舰首店标识0分）功能首店8功能首店认定评分指标、数值、指标说明及分值见表3。表3《石家庄功能首店认定评分表》一级指标及分值二级指标及分值指标说明及分值品牌影响力上市时间4分4（4否则0分）品牌创立时间4分品牌创立时间，1-4（3041535251）雇员人数4分品牌在中国大陆雇员人数最多企业的参保人数，1-4（2004100-200350-1002501）品牌影响力4分（4321）上市区域4分商店能体现品牌在全球、或亚洲、或中国内陆、或华北、或石家庄一定区（4首店3分，石家庄首店2分）品牌经营力商品代表性10分概念、体验、定制等功能首店经营商品（含服务）应体现品牌商品的代表（107能首店基本要求5分，否则3分）环境匹配度15分功能首店所处商业环境的成熟度，1-5分。（功能首店所入驻商圈商业成熟度高5分，成熟度中等3分，成熟度低1分）（53功能首店定位1分）（50.5分；否则0分）商品质量特性10分经营商品品牌质量特性的表现力，3分。(品牌质量强3分，品牌质量一般2分，品牌质量特性表现差1分)品牌质量特性的市场传播力4分。（品牌市场传播力强4分，品牌市场传播力一般3分，品牌市场传播力弱1分，主流媒体有负面新闻0分）（32分，满意度一般1分，消费投诉较多0分）规范制度5分事前事中事后服务制度的制定和发布，1-2（211）服务制度的执行，1-332分，未按照服务制度执行1分）员工及培训体系5（19品牌服务力分0分）对员工服务素养的培训培养，1-2分。（具备上岗前及定期组织员工培训2分，基本具备员工培训培养1分）对员工服务能力和效果的考核，1-2分。（具备完整员工服务能力和考核体系2分，基本具有员工服务能力和效果考核体系1分）服务设施4分商店顾客休息、试样、卫生等服务设施配备和运行，1-2分。（商店服务设施设备齐全、运行良好2分，设备基本齐全1分）客户服务信息系统建设和运行，1-2分。（拥有并建立完整的客户服务信息系统2分，具备客服服务信息系统或正在建立客户服务信息系统1分）公共关系6分（21分）市场关注度和好评度，0-2（21关注度与好评度低0分）顾客对服务的满意度，0-221分，基本不满意的0分）品牌创新力标识与设计10分（321牌标识及功能首店标识0分）店铺主要功能空间应有品牌理念、文化、承诺以及功能店特色的的宣传和（3传一般的2分，不具备的0分）时间维度质量领先的一惯性，1-2分。（产品发布时间早于其他店铺或其他区域店铺2分，产品发布同其他店铺或其他区域持平1分）横向维度所有品牌商品质量领先的普遍性，1-2分。（同批上新产品为优选产品2分，同批产品为一般及以上的产品1分）产品领先性6分（用先进技术/43分，品质中等2分，品质低1分）商品或服务质量主要指标的领先性，0-2分。（商品或服务具有行业领先性2分，基本具有且基本满足1分，不具备领先性0分）顾客评价3分321服务或产品创意不满意的0分）标识与设计10分（321牌标识及功能首店标识0分）认定指标评价要求品牌影响力10品牌影响力的评价内容包括但不限于：品牌在国际、国内的知名度和号召力；品牌在全球、或亚洲、或中国内陆、或华北、或河北及石家庄一定区域市场的代表性；品牌首店主要经营首发经济品牌商品或服务；对石家庄市场品牌提升的影响力。管理制度管理制度的评价内容包括但不限于：管理制度的完整性和系统性；管理制度的有效性；管理制度的培训及记录；管理制度的执行情况；管理制度实施的评估及持续改进。员工员工的评价内容包括但不限于：制度建设和员工的组织管理；员工的职业素养和文明礼仪；岗位职责；员工的培训制度及实施记录；员工权益保护；员工的职业规划；员工服务能力和效果的考核。公共关系公共关系评价内容包括但不限于：6.4.1顾客权益保护制度及实施情况；市场关注度和好评度；媒体报道；政府职能部门奖罚；公平竞争；顾客对服务的满意度。顾客评价顾客评价内容包括但不限于：顾客评价管理制度的制定和执行；顾客评价渠道和平台是否合理和便利；顾客评价是否能得到有效收集和整理；顾客的建议或意见是否能在持续改进中体现和落实。商店环境115.6.1品牌标识品牌标识的评价内容包括但不限于：商店主要功能空间应有明显的品牌标识；标识与整体环境相协调；综合体现理念、文化、产品和服务等品牌形象；与商店所在区域整体风格协调。动态管理提交年度报告2—4取消首店称号1提供虚假资料骗取