销售业务的基本流程

1销售业务的根本流程(一)接听在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过进行的，售楼人员的接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是表达了该房地产开发商或代理商的形象。A、根本要求1、接听必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好〞，而后开始交谈。2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在答复中将产品的卖点巧妙溶入。3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)最好能直接约请客户来现场看房。薯5半、翁马上锹将所搁有资畏讯记席录在估客户满来访种表上木。支B当、蓝注意来事项遵1婆、作紧好应日答准肚备。钉销售桶人员尘在正桐式上务岗前立必须之相当秋熟悉挂楼盘愧各种最情况穗，根竿据统甲一答捐客问橡、销小讲、带统一吐说辞互使电共话应更答中押和以积后现抬场接从待时省口径心统一吧。顾蜘客往评往是忘看广春告后茎来电鹿询问狐的，组因此赌，事箩先必仇领了谦解广淘告的测诉求皂内容湿，认歉真仔状细考店虑客幻来电努可能腿提出币的问错题，览以便啊在应糟答时禾胸有损成付胀。样2织、晒售楼罪人员宰惑接听徒并不级可能观立即盟成交迈一笔酱业务都，因所此答皂话内伟容简匪明扼数要，手关键匙是能祝吸引籍顾客摇到售糕搂处臭现来竖参观混洽谈趣，约刮请客币户应随明确贱具体柄时间钟、地按点并惰告诉浮客户堡你将蚂专程遇等侯昨，通慈话时税间也俱不宜译过长慧，一抗般在钻2杠—锹3万分钟订。或3旗、莲翠接听慎应避僵免消兔极被执动或怜过于达主动脸两种阳倾向疯。消蓝极被包动就胳是有旦问有太答、肆惜话塌如金服。这尼样会释冲淡盐客户脾兴趣迹；过磨于主晃动就罢是急党不可怒待的治向客帮户自波吹自刷擂搂命盘的清长处锈，甚嘱至急拆于求自成，寒追问矮客户欧个人绞资讯摘，这扒样往捐往会促将客听户吓档退。婚援接听叔时应筛签应绸注意抹火候拆、尽惧量由楚被动弟问答娇转为僵主动词介绍响、主完动询尼问。脱4馒、竖应将驳客户茧来电裁来信阀及时覆整理仗归档垦，与轿现场煌专案羞、涉戴及人买员充忠分沟蔽通交单流。还(二腿)现艳场接弃待准奴备运l哗、售米楼员话形象教准备展1)站眼神秧：凝鹿视或训适当劈地避身闪，羽附合鞠点头用或脾“适喂漏〞“霜不错揪〞鼠等应翼承语锡言。秘传神已的通眼神狭间传斯达出海信任轻、聆走听、薄明白秒和真甲实。旦2)亚手势留；坚礼定地膨指向委，准耍确地士指示高。兰干花指进或染辣指甲耽都被掘视作仿是花蛙俏与棍不严陪肃。阀客户权迎来鹅送往穿握手链是常鞋见的协见面裳礼仪迟。邀4)康开场源白：水意思掏明确饶，三舒思而补后行升是开焦场白皂的关昨键；爆说的极多，差问的袖多，剖了解赖就多饺，机唱会就巡越多离。栗开场冒白有都八个或注意真点：绑一、肾给客私户一磨个好悉印象语。糟二、上不用单急于胃求成宫，应牢诱导订。珠三、妙了解构行情扔，成延为专写家。亲四、悦你给关客户央的印葬象将川在最诞短的啊时内粱(1痛4走秒杠)筹产生笑。胸五、暴任何点一句手语都以是一瓜个开偷场白舅。喇六、具销售恩员是攻导购恋员，逝不能兵指挥易客户渐。匙七、蓝善待川客户日的意里见。凶八、划不要情贬损旺别人岂或别狭的楼纽盘。穷自我相介绍饺：层介绍山公司扑：用肿最简兰练的炭字句添；河介绍羊自已容的姓涛名并帆提示寒性地糖使用浴名片傲或工朋作牌含，配帐合微踏微鞠暖躬或至其他霜身体牺语言滋。膝注意滥你问克候时桂讲话筝的位您置，推不要碧斜视桂。攻2皮、资屿讯准焰备借资讯洗准备备就是抵准备呢有关叫工程煌、竞院争对项手和绞市场睬行情废的信阶息、缩研究殖成果泛、观条点、刑判断详结论鞭。形醒象准撇备是炊为了最沟通台的方笋便，外而资哪讯的辩准备酸才是番真正他要推尖荐给讲客户适的东固西，紧是为夕了说友服客毅户和候展示裂我们岗自己橡闪亮粮的精许彩的知一面眠。盖1)番做一闲名专梳家船了解生楼市熟，了贵解每络年的残供给涉是量临、开恩发量电、竣择工量萝、销赌售量两、积迅压量坡；了众解价黄格走址势，拒尤其忌是各弹片区女一级叹、二胡级市亡场的灵大体互走势寒、代军表性偏楼盘雨的价艺格状尚况和似销售提状况龟，他狼们的活4P皆策略皇(遵定位拐、定烛价、输销售盏方式俘和促耕销策帜略且)紫如何域。唉2)轮每一志个售粮楼人评员手源里一胶个讲络义夹安我们拍虽然先不主窗张售威楼员呼拿着川楼书各照本晶宣科狗向客欺户推型销房秀子，尾但我抱们主纵张每抄一个毕售楼闯人员贷里有棒一本恢讲义朽夹。蓄因为分这是洗客户贴效劳肤的信险息库瞧，是狠我们茂做专圈家，累推介纲楼盘泊的工狠具书睁和字沿典。住售楼柏书、族价目东表、悉付款烂方式刊表、软银行袄按揭秀系数数表、投物业猴管理预效劳尸清单填、装烤修标恐准清运单、塔缴款愧银行锻账号乌等资岩料汇崭集在泰讲义框夹。蜓(烦三窝)期接待塑的程撒序及吨技巧谦卖楼摸的人始为条倾件已蔽经准左备就严绪，您紧接斩着要卖做的扬工作志就是僚客户答接待撇。客逼户接柏待也兴是销玻售组棒织的盘根本壳过程业，一醋般分塌以下框八个啄环节苗。琴第一瘦步：碌礼貌活地迎独接客素户。严第二碎步：资安排透客户嚷。分两几种茧情况赚：氧“牵自助撒式耐〞末效劳郊，客劳户入叉接待朝中心党并直帆接说斜随便瞧看看蜜时，仔那么听茎君自铁便，郑便售很楼人鼓员应糖保持纤与客梦户远2植一一愁2熄．惑5虫米仔的距据离范唱围内絮“暑游戈体〞去，随珠时可市抢先饲向可雅能有弄疑问绳的客嫩户提徐供咨僚询；恼“贺一对耳一纸〞付效劳结：安圾顿客锈户巡规视有镜关展杜示中种心后覆坐下汪来，肾是留棒住顾旋客的膊重要悠一步挤，给澡资料睁、倒阔水并肆展开早详细绿雨咨走询与模问答邪；南“机一对份多服血务狂〞欲：售湖楼处陪客户浮较多辉，一苹个售穷楼人拜员必梨须同薯时接左待两出个甚跪至两励个以币上客冤户，组安排亩客户与那么是医最重伴要的哗一环砌。安症顿客快户的漂目的窝，是轿尽量芳不让伴客户拢受冷惩遇。理第三像步：邻提问该、咨朽询、粥了解幅客户目的需铜要。悼调用友售楼具人员爆的综学合判慢断能光力、雪洞察赞能力吸，从裙客户厉零散翼的信逮息中胶把他僵的实衰际需吓要：勉是换改房，率是第既一次欧买房梁，还姐是买词第二漠套房遵等。愤第四统步：钉放大类问题趣，利炼益陈找述。葬这一僻步是谱切中做要害圣的关威键。副第五镇步：山留住停顾客警。客盲户到忽售楼呼处后肝不可线能第窗一时箱间就福明确椅要在怕我们竟的花原园买酷房，扒说要累考虑议考虑奸。这糕不要丘紧，稼但要格记住炎，一车定要纺让客抢户留唇下电季话，茶姓名那么，同吵时我捕们要驰把名户片递慰给他窃确保拌这次谜洽谈许的第碎一印心象。小送走可客户购后，驾后再杯将客盲户咨于询情抽况登爬录到受“承客户侦信息吨登记设表喘〞凭上。盈第六厅步：船签署纽协议挣。客甲户购英房意烂向确剧定后顶，应轧及时苹签署排认购吧协议本和销革售合寄同，万收取惨定金霞，落今袋为墙安，扎免节屑外生盟枝，嫌签署痕协议横的关泼键点锯是，福协议笔的条蒙款应晨尽量昆的合证情合模理，气既照洗顾客廊户的韵利益坏，也旅要学待会保扣护我诚们自阻己。骑第七诊步：炒为客栋户办斯理一亮切事动务。手有关雾按揭印、公睁证、庭交易球鉴证碌、合顷同备阀案、罪办理鸦地产制证等币事务桑全由吗我们攀全盘陡搞掂垮，让中客户例从我到们这创里体您会到烦买得以放心六，办群事顺妨心、川住得挎安心其的服欧务宗哪旨。玻第八选步：祸售后零效劳霞售后亏效劳彼。包贯括四璃层意分思，疫一是锹继续缴为客雹户完倘成各筋项服赵务承赤诺，鉴办理蔑各项艘事务载，保姻质保援量；敲二是老制定高新老星客户面“焦手拉恐手痒〞芳优惠酱奖励军措施正鼓励誉者客算户推损荐新剃客户冶买房蛾。三纠是公偿司建候立客钉户服厘务部扭和客业户数叼据库读。牌四是励建立究你自羞己的静客户模档案移，将慕最有鞠可能幻的各虑类客婆户进芹行分求类。词3肤、掉留住菌客户毒的方六法军1)谜站在赞顾客姑的立惜场考恒虑问完题。乒2)螺顾客技容易悔找到扁你。均翻开序你的和选，售肤楼处顶要预画留一速部电哨话，候以便疏客户嫩随时燥能打晌进电神话。抽3)虹即使梳客户凉找你猾聊天吹但也紫不要搁让他舍吃闭养门羹榜。模4)飘心在铃努声响社起后碌4薄声内晴要接劲起电倍话。隔5)牵为顾衫客排卵队提替供方侨便，锣如座破椅、昼遮阳且、茶疾水、寒报刊厚杂志泥、音功乐、给食品组等。贱6)平即使烧再忙缸，也骗要在菜10码钟左接右返惕回，截安排害在等欠侯的门客户基，并堵向他饼解释枪等侯鹅的纽原因僵。某7)卷给客娃户自疤便的突权利围，让挂他四毁处看曲看，绝但提污醒他泳注意抬平安帖。惊8)女我必诱须对兽我们束的项玻目了偶如指俩掌。炭9)年特定药价格确限量黄出售领，提备供特剪别优蓝惠，庸不可飘出现仗脱销眉。惹10乘)初宝淋坚持愉准确坏无误揭地执尚行订助单蜜(有认购苏书秆)怕的原敌那么，亚但对穿客户母的特抬殊情管况提骂供蛮灵活杨措施拖。闭11枪)泄询防即使幼是成必交后辉，也弓要跟僻客户员保持处联系馆，告摄诉他疯我们今的最吐新信沃息。利12完)令贿晨为客愚户付摊款提长供方介便，瑞便千蚀万不射要出股现乱笔七八掌糟的奥多收蓝费。卵13微)爆语停按时汁交付篮使用杰，承疗诺要菊兑现日，产促品保亭证要廉有实珠质内懒容。纸14仙)狗巴控为客干户退与款提刷供方屠便，剧尽量止快地学及时歪退款较。玻4翠、如就何抓义牢客污户瓶1)欠为广析告打市出后棉做好呼各方读面的挺准备窜。默2)税倾听奖客户微的咨贞询和劫意见株；不私要错理过客早户的讯意见晒，及糊时记斤录下俘来，臣设立泥客户脏效劳立部，膀及时道反响月意见绑，为晕不满痰意的仗顾客雅提供不解决宇的办尾法。观3)牲倾尽屈我们尸之所江以能督帮助顾想得董到帮啄助的柜客户敲。吗4)姥让老爽客户抚成为固我们赶的宣茅传大仇使。齐5)超让顾酸客时峡刻感漠觉到丽我们拍在关鼓心他无。让吊他不蜓断得短到实诵惠。黎6)舱研究瓶和交评流失帜去顾疮客或困不成拉交的氏原因币。授7)兴随时西了解艇你的娃竞争葵对手状，明到白与转他们时相比抵我们祸的优惜劣势鲁在哪救里跪!元8)盘兑现很承诺炮，否沟那么就恋不要删承诺赚。赚9)絮记住蜡质量盾，永何远是柜质量菜。这尼是致旷胜的弟法宝霸。怎(振四列)浸把握摘购置班动机宁和消阶费层荐次滑l办、购寻买动芬机的钩表现废方式平安醒这是胶人类状与生飞俱来义的追浪求，西“帅我们览保安悼系统喝非常嘴先进供〞练可能枪会起及很大井作用持。望方便弄舒适尺配套独齐备般，公材共交端通方饰便，脑足不停出户距尽得奥所需贴。健康咽良好美的光滑线、印完备味的会剂所，昨优雅除宜人宜的小格区环适境、辰完善煎的医摊疗保匀健服乌务。吉利胞许多猪人对末风水赌好坏浩很关很心，婶给这彼类客截户以讨“毁明堂秤容万砍骑、付水口住不通浮风贺〞从的良棉好辜感觉纠，就跑离达甲成交不易不泽远了还，此色点对剪于传珍统的毛广东啦、福忧建、玩广西倡、香斩港及拍小部瞧分内钉地客蒜户有寺关键眨作用怒。尊贵铅对于格那引剥起卓激越不心凡，共成就鸭感非炕常强虚的人乔，就但应特巴别适苗合其救追求税尊贵杯和受萄人爱挂戴的捷心态拾，要锈让他堆感到台是按坑他自痕己的圣意志征在作蜂出明观智的蝇决定言。肯投资箭升值跑持这坊类动吉机的串客户恳关心毫的是它否能窝赚钱企，便扒开展察前景劳并不宾一定归等同貌于升顷值潜碗力，炼物以恰稀为亦贵才舟能永框远是摊升值富题材快。隐私挪有些驴人必塘须要至花掉慢手中样钱，异但又定不能材让更码多的愧人知栽道；杏又有鼓一些牌客户抹纯粹葬是由虽于个算人生傻活隐椒蔽需衰要而偷购置化物业捧。对劳于这追类客渠户，泉你必暮须无圣意识煎似地漫表示垃出与搁保护锋其隐狗私的烂相近敞的方疯法，羞以引宿导客湾户自虑己得忽出结瓜论：屡“龙我的洁隐私昼已得惨充分巴保别护。床〞从众拼“切这个牵单元钩怎么竹快值?间真的车卖完谷了察?浑那客起户真说的下纳午就池来交沾钱米?恰能不忧能找榴你经说理叼想想掉方法煮?丑我现和在就白交钱酷!翼〞灭一一寇这就驴是典逐型的屠从众额心态如。售遣楼员非为难性的神笔情可盐能会逼加重氏这类游客户熊的购味买紧画迫感哑，炮拍棋2服、消爹费层翻次区项分程所谓期上下天档房远子，宽主要广是由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