一些插本电商学习课件第4章

《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编第四章C2C电子商务交易模式本章学习要求《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编【知识目标】1．了解拍卖的相关知识。2．重点掌握C2C网上拍卖的流程。3．了解在线零售顾客的特征和我国目前网络购物的现状。【技能目标】1．能够熟练在淘宝网上开设和运营自己的店铺。2．能够将拍卖的相关知识应用于淘宝网的实际运营中。引例引例一：如何在C2C电子商务平台拍买商品王强是一名在校的大学生，听说网上拍买的商品物美价廉，他最近想购买一部二手手机，于是，他想尝试一下网上拍买带来的购物乐趣。那么网上拍卖应该掌握哪些知识，拍买应该如何完成？引例二：如何在C2C电子商务平台开网店王强通过互联网熟知在淘宝等平台上有很多在校大学生成功创业的经历，如“东京着衣”、“小米稀饭88”等，这些成功的典范给了王强足够的勇气，他也想在C2C电子商务平台（如淘宝、拍拍、百度有啊或易趣）上开网店，进行网上创业，但是他遇到了很多困难，他不了解如何选择货源、C2C的管理和收益、网上顾客的需求和什么样的产品在网上好销售，以及如何才能经管理好自己的网店等。只有掌握了这些内容，王强才能着手去C2C电子商务平台开设自己的网店，才能进行网上创业。《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编拍卖的基础知识网上拍卖的流程和货源的选择在线零售顾客本章主要内容《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编第一节 拍卖的基础知识一、拍卖含义二、动态定价和拍卖的类型三、传统拍卖和网络拍卖的区别《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编C2C的发展C2C电子商务交易模式即通过互联网消费者与消费者之间进

行的个人交易。目前，我国的C2C电子商务平台主要有淘宝、拍拍、易趣等，而淘宝已成为我国最大的C2C电子商务交易

平台。C2C电子商务平台使数量巨大、地域不同、时间不一

的买方和卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传

统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。从2006年起，淘宝网在中国C2C网上零售市场一家独大的局面既已形成。2007-2008年，淘宝网的领先优势逐步拉大，

2009年，淘宝网的交易额达到2083亿元。2012年淘宝“双十一”促销，总销售额达191亿元，其中，天猫为132亿元，淘宝为59亿元。2014年淘宝网“双十一”促销，总销售额达571亿元，淘宝网2014年全年总成交额1.172万亿人民币。《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编2014年，越来越多的商家积极选择在淘宝网《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（主要是天猫）实现线上与线下（O2O）的融合。在入驻天猫的2.7万户商家中，包括了王府井、银泰、大悦城等

28家百货集团的317家门店。他们与天猫合作搭建专场，涵盖北京、上海、广州、杭州、天津、武汉、南京、成都、西安、长沙等33个城市。图4.1

淘宝网2009-2014年“双十一”大数据据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年12月，实际运营的个人网店数量达1

365万家，同比减少15.7%，自

2008年来首次出现下滑。其中，淘宝网现有职业卖家

600多万，每天停运或倒闭网店数量近万家。图4.2

2008—2013年中国个人网店数量规模增长图《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一、网络拍卖的形式拍卖主体竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人。委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。拍卖人：从事拍卖活动的企业法人。《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编网络拍卖网络拍卖（Auction

Online）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。专业拍卖网站一般为传统拍卖公司为实现其现实空间（实际生活）中的既有业务而在网络空间上的延伸。包括拍卖公司之间进行联合开展拍卖业务而合作建立的网站。平台式拍卖网站在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑一个网络交易市场，由卖方和买方在该平台上进行网络拍卖。主要采用C2C或B2C模式。《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编平台式拍卖：《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编1．实物交易平台该类平台网站交换商品的种类很多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。如淘宝网、拍拍网等。2．智慧交易平台威客网一般交易的是企业或个人的智慧，是常见的智慧交易平台。威客的英文Witkey是由wit（智慧）和key（钥匙）两个单词组成，也是The

key

of

wisdom

的缩写，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。案例

4.1

淘

宝

网《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编1．千牛：淘宝卖家工作台阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包

含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能。其核心是为卖家整合店铺管理工具、

经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，

促进彼此间的合作共赢。目前有两个版本：电脑版和手机版。2．淘宝的安全制度（1）引入实名认证制。（2）引入信用评价体系。（3）支付宝担保支付模式。3．淘宝指数2012年初淘宝网上线淘宝指数（），在该平台上可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。案例4.2

时间财富网时间财富网是一个通过互联网解决科学、技术、生活、学习问题的交流平台。威客通过时间财富网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益。《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编威客网的任务形式：《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一名威客。（2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。二、动态定价和拍卖的类型卖家《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一个买家多个一个多个1

谈判、易货、议价3反向拍卖（主要用于竞标和招标系统）询价单、招标2

正向（普通）拍卖4

动态交易双向拍卖1、一个买家、一个卖家可以使用谈判、易货、议价方式。最后的价格由议价实力、商品市场上的供求和商业环境因素决定。2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）“增价式拍卖”，价格由低到高。

出价最高者获胜。最后出价者获得

商品。允许出价人制定购买量的英式拍卖。“出价逐降式拍卖”，价格由高到低。第一出价者获得商品。英式拍卖荷兰式拍卖美式拍卖《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编3、一名买家，许多潜在的卖家秘密递价过程，标的由报价最低（最高）的投标人获得。秘密递价过程，标的由报价最低（最高）的投标人获得，但成交价格是第二低（第二高）的竞标价。封闭式第一价格拍卖封闭式第二价格拍卖4、许多卖家，许多买家买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配。开放出价双重活动拍卖：买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。开放出价双重固定拍卖：买家和卖家不《可电子以商务修基础改》人出民邮价电出。版社白东蕊主编三、传统拍卖和网络拍卖的区别《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编比较项目传统拍卖网络拍卖拍卖标的范围物品的范围广，可以是价值昂贵的物品、价值低廉的物品、有形资产、无形资产，还可以是财产权利物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽车，种类虽繁多，但涉及无形资产、不动产等就很难操作拍卖主体拍卖企业必须具备《拍卖法》规定的条件。拍卖活动应当由拍卖师主持，拍卖师的资格取得也有严格的规定“拍卖人”和“委托人”同为卖方，

“拍卖师”被网络技术平台的交易程序所代替。拍卖网站本身不参与网络拍卖拍卖程序拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循严格的程序与规定。拍卖人对委托人身份、拍卖标的不仅有审查的义务，也有审查的权利没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示，其所有交易过程都按照技术平台预先设计的程序进行。技术平台的提供者无法准确地审查卖方身份和物品的真实性拍卖的运作成本举行拍卖会成本非常高，要制作、印刷拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖品展示，租用拍卖场地等，每一项工作都需要花费一定的费用不用租用场地进行拍卖品展示及拍卖会，拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装了一个专门的竞价软件，而买卖双方则自己完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本拍卖的时空限制拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不可能把业务拓展到全球。在拍卖会进行的时间里，竞买人可能无法及时参加。拍卖会现场空间的大小也限制了竞买人的数量完全打破时间和空间的限制，不同的物品拍卖可以在同一时间进行，一天

24小时，每周7天，拍卖网站上随时都有物品在拍卖。原有的拍卖交易市场无限制扩大了，使交易范围扩大到了全球拍卖标的的拍卖时限每一场拍卖会经过长时间的前期准备后，正式举行的时间仅是短短几小时，一件拍品的成交，在极短的时间里就被决定了一件拍卖标的的时间从一天、三天到一周不等。不同的拍卖网站，所规定的拍卖时间各不相同，但总体上均比传统拍卖中的拍卖标的的拍卖时效长得多拍卖品的审查传统拍卖中，举行拍卖会要对征集到的拍品进行严格审查网络拍卖的全部过程由卖方和买方完成，拍卖标的不会受到严格的审查支付方式竞买人成为拍品最终买受人后，可采用现金、支票、信用卡、邮汇等方式支付拍品订金和其他费用买受人除了采用传统拍卖的支付方式外，还可以通过网上银行或拍卖网站自己的支付系统支付货款拍卖现场的气氛拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享受紧张激烈、互不相让的竞价氛围是一个无声的拍卖过程，竞买人无法感受竞买人同聚一堂的热烈气氛《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编第二节

网上拍卖的流程和货源的选择一、网上拍卖的流程（一）C2C购买过程（二）C2C拍卖流程二、货源的选择《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一、网上拍卖的流程（一）C2C购买过程会员注册浏览搜索商品收货和评价出价和付款联络卖家《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（二）C2C拍卖流程会员注册开通C2C平台的支付工具实名认证发布商品开设店铺联络买家发货和评价《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编用户登录C2C系统注册用户个人通道买方卖方搜索商品选择商品定价购买关注商品代理出价普通竞买竞价列表淘汰出局购买成功收货和评价添加商品选择分类普通竞价定价购买其他竞买者设定时间到账发货交易成功发货和评价《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编C2C购买和拍卖流程网上进货优点：省时省力，坐在家中点击鼠标就可以轻松地完成进货过程。缺点：某些网上供货商可能会存在欺诈行为厂家进货优点：货源充足、价格最低。缺点：要求量大、容易压货。二、货源的选择优点：商品种类的选择性很大，可以拿到较低的进货价格。缺点：销售成本一般偏高。网上代理优点：有些代理的门槛很低，甚至不需要任何费用就能实现网上代理。缺点：卖出去的货品如果有问题，根本不好解决。批发市场进货《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编货源的选择第三节 在线零售的顾客一、在线购物者的类型二、适合网上销售的商品及其用户群体三、我国网络购物用户的特征《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一、在线购物者的类型专门计划型购物《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编一般计划型购物完全无计划型购物提醒购买型购物二、适合网上销售的商品及其用户群体（一）网上销售商品的分类网上销售的商品可以分为实体商品和虚体商品，虚体商品又可分为数字化商品和在线提供的服务。经

营

形

态

销

售

卖

点

主要销售的商品实体商品在线目录浏览，送货上门等商品竞价，拍卖，日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件，消费性电子产品等虚体商品信息与媒体商品（数字化商品）信息提供数据库检索，数字化电子新闻，电子书、电子杂志，研究报告、论文等软件销售计算机游戏、软件包等情报销售法律、医药查询、市行情分析，银行、金融咨询服务在线提供服务

网络预约服务航空订位、订票，预订电影票、音乐会入场券，预约饭店、餐《馆电子，商医务基院础》预人约民邮挂电出号版社白东蕊主编附加值较高体积较小独特性或时尚性无形商品商品的质量标准单一适合网上销售的商品网下没有网站可以激发购买欲望价格较合理《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编（二）适合网上销售商品应该具备的条件小贴士《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编禁止在网上销售的商品网上开店要也要注意遵守国家法律、法规，禁止销售下列商品。（1）法律、法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。（2）假冒伪劣商品。（3）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。（4）用户不具有所有权或支配权的商品。（三）各类商品网购用户规模《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物市场交易规模为

2.8万亿，增长48.7%。受各大电商在3C家电品类上进行促销的影响，2012年该品类的份额相比2011年提升0.3个百分点，达到18.4%。2012年，以京东商城、苏宁易购和当当网等为代表的B2C企业大力扩展母婴产品，母婴类在网购市场中的占比达到4.4%。艾瑞咨询认为，各品类由于标准化程度不一，其线上销售的发展程度有较大差别。随着网购对零售业的渗透进一步加深，未来更多品类商品的在线销售将迎来快速发展。图4.7所示为2012年中国网络购物市场商品品类市场份额。图4.6

2012年中国网络购物市场商品品类市场份额《电子商务基础》人民邮电出版社白东蕊主编三、我国网络购物市场的现状与趋势（一）我国网络购物市场的现状1．从网购结构上看，B2C占比呈持续增大趋势2．从竞争态势分析，平台式B2C天猫领先，自主销售为主B2C京东商城优势明显（二）我国网络零售业的趋势（1）电商行业的整合并购潮将持续。（2）移动电商成为电商争