内部沟通管理优化方案

员工

优化方案沟通管理编制人：目录12345沟通管理阐述内部沟通管理员工沟通管理员工申诉管理员工冲突管理沟通管理外部沟通内部沟通沟通管理概述沟通管理按类别可区分为内部沟通与外部沟通，而员工的沟通管理则覆盖员工在企业整个工作生命周期中。

通过公共关系手段，利用不同媒介、内部刊物等途径，与客户、政府社区、客户伙伴等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入CIS系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业壮大和持续发展提供更好的环境。

通过不同形式的内部沟通管理，建立健全规范公司沟通体系，打通上下沟通渠道，保持沟通的顺畅，并将公司的管理理念及方式落实到执行层面。例如：针对员工的“合理化建议”活动，通过期刊媒介的文化宣传、宣导活动、员工沟通日、不同的关怀活动，必备沟通与非正式沟通等沟通活动，定期举办的联合会、表彰会等等形式，不断的提高员工满意度，让员工全心全意的投入到工作状态中。沟通管理现状沟通管理误区主体不清晰，沟通管理的一线负责人是部门负责人或直线领导高层管理者的支持与配合，秉承自下而上的途径建设沟通管理理念企业与员工双方的对立与统一关系式永恒存在的由雇佣关系转变为心里契约，建立信任关系沟通管理方式公司人员年龄程度多为年轻人，90后已经成为企业的发展的主流军，在沟通方式上应更适应所要面对的对象通过不同方式管理更好的提高员工需求的实现程度沟通管理目的目前公司的沟通管理基础框架也已构建，现正常运作中，员工沟通途径：公众号、邮箱、意见箱、帮助热线以及线下的沟通活动等，这些都是ER团队在沟通管理中所作出的工作与业绩。

公司人事架构已做变革调整，集团ER团队承担了更多的统筹规划工作，保证整个集团ERM的政令、制度、方案的统一整合。

而在沟通管理中集团ER需要站在整集团的角度及高度来规划沟通管理模块的相关工作，并制定属于欧菲特色的沟通管理模式。

通过沟通了解员工的实际需求，并及时解决员工所面临的问题有效的提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高生产率，推动的经营发展内部沟通管理员工沟通员工申诉员工冲突员工申诉管理是员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过员工宣泄不满、化解内部紧张关系，进而消除劳资争议与冲突。建立健全规范的内部申诉管理，是在搭建企业与员工的信任之桥。员工冲突管理是采用一定干预手段改变冲突的程度与形式，最重要的是危机预防与干预，发挥抑制效果，通过适当的冲突管理风格、合适的冲突管理策略、必要的管理措施，来化解缓和不同层次间各种冲突。员工沟通管理是沟通管理体系中至关重要的，也是主要工作点，员工沟通管理按不同层次、不同途径、不同对象的沟通渠道建立，构建和谐健康的劳资关系内部沟通管理1、探讨沟通管理中沟通/申诉运行状况2、整理汇总现有沟通体系的相关政策3、学习熟悉目前沟通体系政策与相关流程2018/9/25-2018/9/261、员工沟通管理→员工申诉管理→员工纠纷/冲突管理，主要工作侧重在沟通管理中2、建立健全相关政策措施3、完善统一公司相关模板3、梳理处理流程设定职位职责2018/9/26-2018/10/121、不断加强内部协助，积极调度ER团队的不同成员，共同参与到沟通管理中去2、ER团队专业能力提升与相关及技能培训2018/10/12-2018/12/30员工沟通管理维度工作内容执行人工作成果完成时间规划思路1、层次：自下而上共6个层次2、类型：企业与员工之间的沟通、管理者与员工之间的沟通、员工与员工之间的沟通3、途径：线上与线下4、方式：微信、面谈、意见箱、宣讲会、座谈会、访谈会、满意度（意见）调查、BBS/OA内部交流论坛、茶话会、企业沟通日、总经理沟通日、家属开放日、民主生活会、文化活动、日常沟通等沟通方式5、频次：较高、一般、极少6、主导方：区分集团ER、事业权ER的职责、部门职责7、形式：必备类、日常类、临时类。郭可伟朱倩兮1、员工沟通管理不同层次、不同途径、不同对象的沟通渠道建立，构建和谐健康的劳资关系2、员工沟通管理不同层次、不同途径、不同对象的沟通渠道建立，构建和谐健康的劳资关系3、多为非正式的2018/9/25制度办法制定统一《员工沟通管理制度》，规范集团沟通体系的系统建设与规范管理，同时制定《员工内部沟通管理办法》来指导相关人员怎么去做，如何做，做的好。郭可伟朱倩兮《员工沟通管理制度》《员工内部沟通管理办法》2018/9/28流程表单完善沟通记录，并及时分类汇总以便后期进行分析考评，使沟通工作业绩能更好的凸显出来，并做到事事有记录，事事有反馈。郭可伟朱倩兮《员工内部沟通流程》《沟通记录登记与跟踪表》《员工沟通记录汇总表2018/9/29工具方案按季度、年度制定沟通活动计划方案，并督导与督促相关主导方进行实施执行，并将每季度、年度的工作情况制作为工作汇报PPT向管理汇报郭可伟朱倩兮《沟通管理工作汇总报告》《年度沟通活动计划方案》2018/9/30执行实施集团ER团队执行公共职能相关沟通活动，同时协助指导事业群ER团队沟通工作，事业群ER团队执行所属事业群沟通活动工作，同时协助指导事业群各部门沟通活动工作事业群ER、各部门《年度沟通活动计划实施表》2018/9/30工作职责通过岗位职责匹配表将相关的权责利益展示出来事业群ER、各部门岗位职责匹配表2018/10/12员工申诉管理维度工作内容执行人工作成果完成节点规划思路通过将员工的申诉进行类别区分：个人申诉：多由于管理人员对员工进行惩罚或不恰当、不合理的管理方式等引起的纠纷，通常由员工个人提出，争议的焦点：不合理的工作分类或工资水平等集体申诉：是为了集体利益而引起的政策性申诉，对公司重大政策和方针表示不满和建议而提出，有助企业判定政策与方针的执行落地是否合情合理公司申诉：设定为：匿名制与实名制，并区分两者的处理流程郭可伟朱倩兮1、个人申诉、集体申诉，申诉范围、申诉处理办法、申诉处理程序、申诉反馈2、让员工宣泄不满、化解内部紧张关系，进而消除劳资争议与冲突2、建议一个矛盾收集解决窗口，让公司的员工以口头或书面的正式形式，变现出来对组织或企业有关事项的不满。2018/9/25制度办法通过制定《员工内部申诉管理办法》来指导相关负责人，如何处理员工申诉，并划定申诉相应范围及反馈机制郭可伟朱倩兮《员工内部申诉管理办法》2018/10/8流程表单制定《员工申诉申请表》来规范申诉的真实性，并由相关督导方进行跟踪及结果反馈郭可伟朱倩兮《员工申诉申请表》《员工申诉处理流程》2018/10/8工具方案员工申诉解决的信息反馈及公示郭可伟朱倩兮《员工申诉反馈信息》模板《员工申诉及反馈记录表》2018/10/9执行实施设定《员工申诉处理程序》来清晰的变现与跟踪申诉处理流程节点。节点负责人事业群ER、各部门《员工申诉处理程序》2018/10/9工作职责通过岗位职责匹配表将相关的权责利益展示出来事业群ER、各部门岗位职责匹配表2018/10/12员工冲突管理维度工作内容执行人工作成果完成节点规划思路在工作交往中产生的意见分歧，出现争议、对抗，并通过有效的沟通，仍无法解决的，对于不同纠纷与冲突，应建立纠纷/冲突管理办法，经矛盾进行内部化解缓和，避免产生更大的冲突事件同于纠纷/冲突程度应建有不同的应对策略，来有效的指导处理人员更好的解决问题。同时企业也能定期排查企业所存在的隐患及不足之处郭可伟朱倩兮1、应对策略、应对措施、缓和化解、合规合法、反馈公示、自查自纠2、策略类型：强制策略、妥协策略、和解策略、合作策略、回避策略等3、成立不同委员会，针对纠纷、冲突能快速反应、快速处理、快速解决2018/9/25制度办法从风险的规避、危机的预防、危机的干预、冲突的处理系列来全方位的有效规避企业与员工之间、员工与管理者之间、员工与员工之间的矛盾发生，将问题提前预防规避，及时扑灭燎原之火郭可伟朱倩兮《员工纠纷/冲突管理办法》《危机干预管理规定》2018/10/10流程表单员工冲突发生时如何处理、处理办法、处理流程、处理人员等的设定郭可伟朱倩兮《员工纠纷/冲突处理程序》2018/10/10工具方案梳理公司用工风险点，提前规避企业用工的不同阶段风险，保存历年纠纷及仲裁案例，建立经典案例库郭可伟朱倩兮《企业用工标准及风险点》《冲突处理策略》《员工冲突典型案例》《劳动法律法规使用手册》2018/10/11执行实施根据风险点，提前制定风险应对预案员工解决的信息反馈及公开事业群ER《员工冲突公示信息》模板《员工冲突内部案例分析》2018/10/12工作职责通过岗位职责匹配表将相关的权责利益展示出来事业群ER岗位职责匹配表2018/10/12

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