构造优秀的团队

构造优秀的团队优秀团队的特征团队文化的功能与管理模式“球论”与团队建设沟通的方式与倾听的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的基本概念团队斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平>>个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体第一节优秀团队的核心文化——以人为本产品开发团队项目团队管理团队质量提高团队服务团队生成团队等团队的类型1按功能划分临时团队固定团队2按存在的时间划分第一节优秀团队的核心文化——以人为本企业内团队企业间团队团队的类型3按跨越组织边界划分同质团队异质团队4按成员的多样化划分第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的周期1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和领导都不确定团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期团队成员开始解散第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队与群体的区别往往欢迎地位较高的人来做领导工作业绩大于成员业绩的简单迭加往往由同样地位或相似地位的人组成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加团队群体团队与群体的区别差异的内容

群体

团队

业绩成员业绩的简单代数和

业绩大于成员业绩的代数和目标

大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导

监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者

成员对领导的态度

关注而不喜欢

尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功

决策方式

集中的个人决箫

共同参与决策

成员的相处

分散的、个体的

融洽而高效

第一节优秀团队的核心文化——以人为本优秀团队的特征明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合团队文化的特征与功能团队文化的管理模式团队文化的塑造方式第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队文化的塑造团队文化的特征与功能团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。团队文化的功能★导向功能★凝聚功能★激励功能团队文化的特征与功能团队文化的特征★与团队所在企业的企业文化密切关联★通过人的行为举止、管理风格等以及团队内个人和集体所起的作用反应出来★在共同的兴趣，相互的义务、合作、友谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式★鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力★不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围团队闸文化扔的管若理模巴式目前宴，著箭名的眉团队减文化逼管理万模式水主要盗有“7S”模鸣式和“1油1C”两腾种模宏式。7S双模式“7S”模帮式包志括：结构(S侍tr迟uc末tu西re笛)战略(S持tr廊at把eg哈y)人员(S言ta遇ff访)技能(S铃ki瞒ll予s)作风(s适ty羞le队)共同者的价竟值观(S施ha缸re刃V鸟al未ue盒s)体制(S青ys毯te况ms仓)11筒C模离式“11灯C”模泛式是夫由中烦心的哄一个“C馋”-挡-文化(C栋ul遗tu魔re呈)，和驼周围遮的10个“c”组磨成它们棉分别嗽是：☆沟通(C迁om农mu粗ni物ca这ti窜on余)☆协作(C匪oo命pe婶ra凳ti忽on傻)☆观念(C知on鞭ce牧pt绳)☆协商(C铜on珍se师ns市us野)☆关心(C羡on涂ce择rn扬)☆结合(C深oa虫li吩ti议on脉)☆竞争(C供om白pe秃ti干ti妇ve莫ne凝ss涌)☆集中(C桨on捡ce币nt竟ra计ti械on贞)☆控制（C寇on款tr岁ol竟)☆小组（c文ir许cl毒es捉)11叠C模霉式团队叉文化防的塑侮造方梳式1、叉团队陈授权★更新策管理骑人员穴的观寺念★有一丢定的领容错腹能力缘瑞和相膛应的叙指导累系统2、丧团队艰信任★体现股以人栽为本★人尽孝其才哑、才丽尽其吗用团队搬文化饥的塑顿造方扰式3、昨团队茧规范★让团休队成蝴员始找终了返解团丹队的宣情况★鼓励阶成员困沟通除思想肌、分搁享机站会和消利益亿并分膝担责移任★培养奔一种播非正芝式的隙但又矿具有符组织江纪律醉性的迅工作灶关系★成员树能够外感受枪到支槽持、致鼓励废以及陵嘉奖“以记人为屡本”尘与团签队文净化“以铲人为纠本”分首先艇要了药解人刚、关臭心人撒、尊重膜人，个为他艳们提繁供发槐展和锄教育臭的机傻会管理孤者不除要高笛高在甚上地何发号恳施令验，而巾是要细尊重美员工尘、关心驴员工涛，要迟实行城人性秀化管福理，赴对员系工的闪需求称给予心充分的吉重视只有闪这样棒，才司能得卸人心圆，才产能凝植聚起饰一个劝有战永斗力腥的团基队我们添认为第二芦节陡建设绳优秀义团队迎的思错想基诊础增—“沉球论替”团队戏建设择遇到直的困们境之辰一团队您出现最内耗非，能菜力抵陕消，册1+疑1<叮2如果设团队攀成员男不能萄彼此熟认同液、相击互合热作，执就会音使整保体功魂能小于部秃分功杨能之半和，教甚至服小于至单个框部分首的功灵能净，参活见图延9-丽3图9-3“4+2=2”的状态第二陪节腥建设倡优秀呈团队怠的思昼想基浆础槐—“清球论词”团队火建设单遇到洽的困厉境之刷二团队那出现浙价值炕观差征异，宪难以镜形成券合力价值顷观的桑差异窜容易抱导致捞人与睛人之厉间难帮以沟睡通，叛出现华资源域配置抛不良递，每木个人都倍有特锤长和骡能力附，但集目标唇和发叶展方欺向不片一致输，不台能出膛现合敞力，贤参见牢图9浸—4图9-4团队中目标不一致第二血节申建设判优秀须团队遵的思臣想基敢础轮—“春球论捷”团队设建设狮遇到娱的困嚼境之优三团队梁的运湿作受港到外柱部干存扰—怒—被随挖墙离角当团澡队遇凝到困跟难，将无法务整合宽起优般势力亡量攻伶克难序关之倘时，呼其他六团队有可换能“嗓乘人共之危迫”来局“挖税墙角鸽”。认出现革这种言现象键，被考“挖则墙角奋”的烦团队往压往会伪陷入令困境兔，参揉见图锤9-坝5图9-5团队被挖去“墙角”第二乖节拆建设冤优秀误团队糊的思隆想基虹础过—“芦球论葡”团队垮建设讯遇到例的困怀境之辛四团队掉缺少干领袖勉，群幻玉龙无望首即使严团队弓成员掉目标撕一致洪，相阻互认鹅同，猾但若算缺少搞一个晌有威护望的绿领导，耗团队干成员订可能雕会陷随入盲僚目状易态，衰参见尚图9足-6图9-6团队缺少强有力的领导团队垄建设放中的段“球晴论”一则酒故事美国拍某个政偏远乞乡村疏的一集家兄铸妹二列人，但哥哥祝喜欢朝踢足球，坛每次凑叫上洒邻居狸的一批个男艰孩子竞一道传踢球臣回来城后，哥哥太总对段妹妹脊抱怨性邻居备的男枪孩子勿球踢爬得不野好，症又爱出风偶头等劈燕。妹酒妹却塘对哥富哥说汁，“凳既然鼻他有智这么洋多缺点，吵为什乱么你问每天置总要甲约他瞧一道被去踢饶球呢舞”。“球火论”省的主潜要观虾点球论强迫性选择主动性协调整体性决策再一次的系统优化“球按论”乓的4榴个观验点，再体现如了一辆个优联秀团店队的冲构建豆过程摇和要被求，彩参见鸭图9备-7在有雪限的彻对象冻中作访出一野个选秘择减轻昨心理愈压力愚和行为煮阻力从整透体性煌和全鸭局性浩对团区队或个人宿的发条展进锦行重圈新设举计渐进皂性的绘重复“球振论”想的主侨要观成点图9-7优秀团队的构建过程第三鸟节姑建设屿优秀凑团队双的基妹本方迷法插——霸沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员团队沟通的对象第三嫂节蝴建设强优秀筑团队抹的基击本方搂法勤——庄沟通按沟通的方向划分——上而下的沟通——自下而上的沟通——水平沟通沟通的类型按沟通的方法划分——书面沟通——口头沟通按组织系统划分——正式沟通——非正式沟通123第三材节娇建设病优秀钞团队送的基衰本方鬼法桑——税沟通图9-9沟通的一般方式其中搏：来旋源—确—信谣息的育来源视，即欢信息客发出阻的主恰体；赶编码紫——睡口述旗或书杂写时险传送莫信息肾的符辱号；浸通道立——贩用来马传送肆信息汪的中绵介或沫载体碑；解袍码—添—接崭收者适对信矿息的辈解释益、理漆解；艺接收纯——辽计划宽的信后息接熔收者炕，信娃息到深达的蜡客体葛；反垒馈—腊—确么定信杏息真逝实性法的信息；告干扰道——妇也称浙噪声杀，即灾造成护信息欠失真萌、错覆乱、席误解瓦或干存扰沟义通过挺程的姜任何替信息判。沟通的模式第三扇节列建设恭优秀仇团队帮的基捕本方设法凭——品沟通团队的沟通方式会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式2第三幅节扬建设伶优秀招团队眯的基隆本方勾法臭——挺沟通团队的沟通方式开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想4第三糕节汁建设逢优秀浊团队搏的基栏本方爹法周——吧沟通某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。一个案例第三骂节截建设姓优秀临团队车的基垒本方厚法丙——姿沟通☉有效地获取各种信息☉有效地传递理解、关注和信任等信息☉有助于团队成员理解领导的意图☉有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策☉相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性第三析节洒建设炼优秀轮团队熄的基送本方偶法因——趴沟通倾听的技巧好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小